Comment construire une marque?

Comment obtenir un capital de départ pour créer une marque?

Une image de marque réussie est la clé pour surpasser les concurrents et fidéliser la clientèle. Cela nécessite un examen attentif de votre mission, une pensée créative et un fort désir de se connecter avec les personnes qui feront en fin de compte le succès de votre entreprise. Commencez par décider ce qui est spécial à propos de votre entreprise, ce qui fait que votre produit vaut le temps de quelqu'un. À partir de là, développez un logo et un slogan qui représentent l'esprit unique de votre entreprise et faites la promotion de votre marque de toutes vos forces.

Partie 1 sur 3: créer un look et un message authentiques

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Identifiez votre mission. Quelles qualités, valeurs et expériences proposez-vous à vos clients? Pour que votre image de marque semble authentique et efficace, vous devez projeter une image fidèle de ce que votre entreprise s'efforce de fournir. Avant de pouvoir le faire, il est important d'articuler la mission de votre entreprise afin que vous sachiez clairement ce qui vous distingue de la meute. Réfléchissez aux questions suivantes:
- Pourquoi avez-vous démarré cette entreprise?
- Quels objectifs voulez-vous atteindre?
- Quelles sont les personnes que vous souhaitez aider?
- Qu'est-ce qui différencie votre entreprise des autres dans votre domaine?
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Décidez comment vous voulez être vu. Visez à ce que vos clients pensent à votre marque presque comme une personne vivante et respirante en qui ils peuvent avoir confiance. Ils doivent savoir que votre produit ou service est celui vers lequel ils doivent se tourner lorsqu'ils sont confrontés à une douzaine de choix dans l'allée de l'épicerie ou à une longue liste de noms dans l'annuaire téléphonique. En tenant compte de votre mission, décidez du type d'attitude que vous souhaitez projeter. Quelle tournure allez-vous donner à votre mission?
- Peut-être que vous voulez que votre produit soit considéré comme le billet pour une aventure ou une toute nouvelle vie ou une seconde chance pour la jeunesse. Cette approche est souvent adoptée par les entreprises alimentaires haut de gamme qui vendent des produits comme le jus de baies de goji ou les barres de céréales germées.
- Peut-être que vous voulez présenter votre marque comme intelligente et avant-gardiste. Être vu avec votre produit rendra les clients cool, comme s'ils étaient dans un club spécial. Des marques comme Urban Outfitters et Apple adoptent cette approche.
- Une autre approche consisterait à offrir à vos clients une option fiable et totalement digne de confiance qui ne les laissera jamais tomber. C'est une bonne approche si vous vendez un produit qui ne devrait jamais mal fonctionner, comme des pneus, ou si vous construisez une marque pour votre cabinet d'avocats.
- Vous pouvez également compter sur la nostalgie pour construire votre marque. Les gens se sentent connectés à des choses qui leur rappellent l'enfance et l'insouciance.
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Pensez comme un client. Quand vous achetez un produit, pourquoi l'achetez-vous? Qu'est-ce qui vous pousse à choisir une marque en particulier? Voyez si vous pouvez utiliser votre réponse pour vous aider à comprendre comment votre propre marque sera perçue. Découvrez ce que vos clients ont envie de ressentir et faites en sorte que votre marque les aide à se sentir ainsi. Veulent-ils se sentir puissants? Responsable? Consciencieux? Intelligent? Unique? Votre marque doit évoquer ce sentiment avec toute sa copie, son marketing et son design. Repérez ces sentiments non seulement avec le langage, mais aussi avec les couleurs et la conception des produits.
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Affiner le langage de votre marque. Choisissez un slogan ou un slogan et quelques mots-clés que vous souhaitez associer à votre marque. Les mots doivent être étroitement alignés sur votre énoncé de mission et suffisamment mémorables pour que les gens se répètent et se reconnaissent la prochaine fois qu'ils les lisent. Utilisez le langage de votre marque non seulement dans la copie de vos produits et de vos publicités, mais également lorsque vous discutez de votre entreprise et établissez des contacts en personne.
- Gardez votre texte aussi simple et simple que possible, car il sera plus mémorable de cette façon. Un bon exemple de cela était le slogan qu'Apple utilisait pendant une grande partie des années 90 et jusque dans les années 2000: «Think Different». Cela a fonctionné à plusieurs niveaux, car cela décrivait la marque comme intelligente et unique, et le concept s'est facilement glissé dans les discussions et autres plateformes de branding. Deux mots: une image de marque ingénieusement efficace.
- Tous les textes associés à votre marque, y compris ce qui apparaît sur l'étiquette de votre produit, sur votre site Web et dans les supports publicitaires, doivent correspondre au ton que vous essayez de projeter. Par exemple, votre entreprise est censée être considérée comme digne de confiance et confortablement démodée, utilisez un langage légèrement formel qui donnera à vos clients l'impression que les personnes qui dirigent votre entreprise sont aussi fiables que leur enseignant de troisième année.
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Choisissez un schéma de conception. Votre marque a besoin d'un look en harmonie avec le ton de la mission et du langage de votre marque. Êtes-vous moderne et élégant? Amusant et coloré? Traditionnel et classique? Ce look doit être synchronisé sur l'ensemble de vos supports (brochures, site web, produit, bureaux, etc.).
- Concevez un grand logo. Votre logo sera également utilisé pour aider à intégrer votre marque dans l'esprit de votre client. Quand quelqu'un voit une coche, il pense à Nike, même s'il n'y a pas d'autre marque. Votre logo doit être bien conçu (donc faites appel à un professionnel) et vous devez l'utiliser fréquemment et le placer bien en vue.
- Choisissez les couleurs qui représenteront votre marque. Ces couleurs seront utilisées aussi souvent que possible sur du matériel promotionnel pour aider à évoquer votre marque. Les exemples incluent l'or et le rouge de McDonald, le rouge, le jaune, le vert et le bleu de Google, ou le vert et le blanc du guide.
- N'oubliez pas de garder les choses simples. Vous voulez que votre image de marque soit facilement reconnue et mémorisée rapidement. La meilleure façon de le faire est d'être unique mais aussi d'être simple.
- Vous voudrez peut-être obtenir une protection juridique pour votre image de marque visuelle et toutes les phrases distinctives que vous utilisez pour décrire votre entreprise ou votre offre.
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Impliquez vos employés. Communiquez l'importance de votre marque à vos employés et expliquez pourquoi et comment vous êtes arrivé à l'identité de marque que vous promouvez. Vous aurez besoin de leur soutien pour que votre nouvelle image de marque soit efficace.
- N'oubliez pas que tout ce que fait votre entreprise est lié à votre marque aux yeux du client. Cela inclut la façon dont vos employés s'habillent et se comportent.
- Vos employés auront leur propre idée de ce que votre entreprise représente et si elle tient ses promesses, et ils fourniront des informations précieuses en cours de route. Demandez à vos employés comment ils pensent que votre produit est reçu sur le marché et ne négligez pas leurs opinions.

Votre marque a besoin d'un look en harmonie avec le ton de la mission et du langage de votre marque.

Partie 2 sur 3: fidéliser la clientèle

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Sauvegardez votre message avec un excellent produit. Si votre message sonne bien mais que vous ne tenez pas vos promesses, vos clients iront ailleurs et votre marque ne fera pas son chemin. Mais si votre entreprise tient ses promesses, vous gagnerez la confiance de vos clients. Bientôt, ils commenceront à faire connaître votre qualité de service et la réputation de votre marque parlera bientôt d'elle-même.
- Assurez-vous que l'association de vos clients avec votre marque correspond également à ce que vous proposez réellement. Par exemple, si vous promettez que votre limonade aromatisée à la margarita est la boisson la plus rafraîchissante du marché, mais que vos clients se plaignent régulièrement d'avoir bu une gorgée et ont été surpris qu'elle ne contienne pas de tequila, il y a quelque chose qui cloche dans la façon dont vous présentez le produit. Vous voudrez peut-être renommer la boisson afin que les clients ne se sentent pas déçus lorsqu'ils essaient votre produit.
- Être transparent sur vos pratiques commerciales est également essentiel. La confiance est un élément très important de la reconnaissance de la marque, car votre client a besoin de sentir qu'il connaît votre marque comme un vieil ami. Laissez vos clients voir comment vous travaillez, où va votre argent et quelles sont vos véritables priorités. Même si les informations ne sont pas toujours les meilleures, elles doivent au moins être vraies et présentées sous le meilleur jour possible.
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Faites une étude de marché pour savoir qui vous servez. Quelle est la tranche d'âge et la démographie de votre clientèle principale? Vous pourriez être surpris de la réponse, il est donc important de faire des recherches pour savoir qui est intéressé par le produit que vous proposez et comment ils réagissent à votre image de marque.
- Envisagez d'organiser un groupe de discussion afin de pouvoir tester la façon dont votre produit est reçu par des personnes de différents groupes démographiques. Demandez-leur de décrire leur perception de votre produit avant et après l'avoir essayé.
- Cibler un groupe démographique spécifique est souvent plus efficace que d'essayer d'être universellement attrayant. Vous constaterez peut-être que vous déciderez de vous concentrer davantage après avoir appris qui achète votre produit. Par exemple, si vous trouvez que les adolescents sont le groupe le plus susceptible d'acheter votre mélange de collations, vous voudrez peut-être modifier votre stratégie de marque pour rendre votre produit encore plus attrayant pour ce groupe démographique.
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Faites une analyse concurrentielle. Faites des recherches pour découvrir ce que les autres entreprises offrent et décider en quoi votre entreprise est différente. Votre image de marque doit se concentrer sur la différence, sur ce qui rend votre produit meilleur que le reste. Trouver ce quelque chose de spécial qui vous distingue est essentiel, car vos clients ont tellement de choix qu'ils ne sauront même jamais que votre produit existe à moins que vous ne l'aidiez à se démarquer.
- Vous constaterez peut-être qu'une certaine entreprise a déjà accaparé un segment particulier du marché, mais cela ne signifie pas que votre produit ne plaira pas à un groupe démographique légèrement différent.
- Si vous trouvez que le marché est saturé d'excellents produits, envisagez de vous orienter dans une direction différente. Changez votre approche de marque ou peaufinez votre produit.
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Parlez avec vos clients. Il est important d'interagir avec les personnes qui achètent votre produit. Non seulement ils vous donneront des commentaires essentiels sur la façon dont votre entreprise pourrait s'améliorer, mais c'est aussi un moyen pour eux de sentir qu'ils connaissent votre marque et ce qu'elle représente. Représentez les valeurs de votre marque dans votre façon de parler et d'agir, et donnez constamment à vos clients la possibilité de donner leur avis et de poser des questions afin qu'ils aient la chance de connaître et éventuellement de faire confiance à la marque.
- Répondez rapidement aux commentaires lorsque vous les recevez. Si quelqu'un se plaint, assurez-vous de l'écouter et de résoudre le problème pour répondre aux préoccupations de la personne.
- Évitez d'utiliser des réponses automatiques aux e-mails. Essayez de rendre votre entreprise aussi sympathique et amicale que possible. Laissez vos clients voir votre enthousiasme et votre enthousiasme pour votre produit.

Pour construire une marque, commencez par identifier votre mission ou ce que votre entreprise s'efforce de fournir.

Partie 3 sur 3: promouvoir votre marque

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Élaborer une stratégie de commercialisation. Ayez un plan en place pour faire connaître votre marque dans autant de magasins et devant autant de personnes que possible. Selon le produit ou le service que vous proposez, vous voudrez peut-être envisager de publier des annonces en ligne, dans les journaux, dans les magazines et partout où vous pourriez trouver de nouveaux clients.
- Appliquez votre image de marque, y compris votre marque visuelle et vos messages de marque, à tous vos supports, de l'emballage à la signalisation, en passant par la papeterie, votre site Web et vos supports marketing. N'hésitez pas à marquer audacieusement vos produits et à les afficher dans autant de lieux que possible. Vous voulez que votre marque soit partout où les gens regardent.
- Annoncez votre marque dans des endroits inattendus. Les publicités à la radio, les uniformes des employés et les cadeaux avec des logos (comme des mouchoirs en papier ou des stylos) sont tous des moyens relativement peu coûteux de promouvoir votre marque.
- Voyez si vous pouvez obtenir de la publicité d'un journal local, d'une chaîne de télévision ou d'un blog qui évaluera votre produit ou service.
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Avoir une présence sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens de créer une marque de nos jours. Obtenez des comptes de médias sociaux de base et mettez-les à jour régulièrement avec des photos, des offres et d'autres informations sur votre entreprise. Trouvez des choses qui sont liées et qui plaisent à vos clients et donnez-leur la chance d'interagir.
- Par exemple, si vous êtes une agence de voyages, publiez une photo d'un endroit magnifique avec un message du type: «Compte à rebours des semaines avant les vacances d'été et du temps pour se détendre! Où voulez-vous voyager cette année?»
- Ne devenez pas un spam. Évitez de pousser constamment votre marque de manière agaçante ou sans contexte ou auprès de personnes qui n'ont aucun intérêt. Éloignez-vous des corbeilles de recyclage de vos clients. Soyez réel et conversationnel, pas un vendeur de voitures sordide métaphorique.
CONSEIL D'EXPERT

Interagissez avec votre public. Ramin Ahmari, cofondateur et PDG de FINESSE, déclare: «Si vous pouvez développer vos réseaux sociaux chaque jour, vous faites du bon travail. N'ayez pas peur d'atteindre votre public et de dire quelque chose comme: voudriez-vous nous voir poster?'
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Avoir un site Web de tueur. C'est l'ère d'Internet et des médias sociaux, donc avoir un site Web est essentiel pour construire une marque. C'est bien de fonder votre entreprise dans la chair et les médias traditionnels, mais si vous n'avez pas au moins un site Web, vous serez perçu comme démodé et inaccessible. Engagez un professionnel ou utilisez un modèle et obtenez un beau site Web. Cela devrait, au minimum, discuter de ce qu'est votre marque, où se trouvent vos bureaux, quelles sont vos heures et comment vous pouvez être contacté.
- Utilisez votre site comme une opportunité de raconter votre histoire avec fierté. Les gens ont plus de facilité à comprendre quelque chose qui s'intègre dans une histoire, et ils s'identifieront particulièrement aux choses qui leur donnent l'impression de faire partie de cette histoire. Donnez à vos clients une histoire dont ils peuvent faire partie si vous voulez faire de votre marque un grand nom. Publiez-le sur la page «à propos» de votre site Web ou diffusez-le dans vos documents publicitaires.
- Par exemple, dans les années 80 et 90, Microsoft s'est présenté comme une entreprise qui s'est tirée d'affaire pour devenir le produit le plus innovant et le plus efficace dans son domaine. Cela a trouvé un écho chez les personnes orientées vers les affaires, qui voulaient voir leur propre vie de la même manière et qui pouvaient se sentir à part de cet esprit de grandeur en achetant des produits Microsoft.
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Être impliqué dans la communauté. Avoir une présence en personne aide à établir la confiance et à faire connaître votre marque. Organisez des événements, assistez à des événements organisés par d'autres, faites du bénévolat et soyez actif sur le plan civique. C'est un excellent moyen pour vos clients et clients potentiels de voir ce que représente votre marque.
- Les foires de rue et autres événements diurnes offrent souvent aux entreprises l'occasion de dresser une table et de distribuer des informations. Profitez de cette opportunité pour tisser des liens avec des personnes de votre communauté qui pourraient potentiellement être des clients.
- Redonner à votre communauté par le biais de dons et de commandites est un autre bon moyen de faire connaître votre marque. Vous pourriez parrainer une petite équipe de ligue ou une troupe de scouts pour renforcer votre présence dans la communauté.

Les mettre à jour régulièrement est un autre excellent moyen de développer votre marque — Obtenir des comptes de réseaux sociaux et les mettre à jour régulièrement est un autre excellent moyen de développer votre marque.

Conseils

Différencier, innover, cultiver, collaborer, évoluer avec son temps et grandir.
Sachez combien d'argent vous devez y mettre. Cela peut prendre des centaines de dollars pour en faire un, alors ne pensez pas que vous pouvez en faire un sans beaucoup d'argent.
Ayez un modèle. Ne pensez pas que vous copiez quelqu'un, vous vous donnez juste un exemple.

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Partie 1 sur 3: créer un look et un message authentiques

Partie 2 sur 3: fidéliser la clientèle

Partie 3 sur 3: promouvoir votre marque

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