Comment utiliser les réseaux sociaux pour commercialiser votre entreprise?

Faites savoir aux gens que vous êtes sur les réseaux sociaux. Vous pourriez gagner du terrain avec des personnes qui recherchent aveuglément votre page de médias sociaux, mais le meilleur moyen de promouvoir votre présence en ligne est de le faire savoir aux gens. Dites à vos clients que vous êtes désormais en ligne, ou envisagez de mettre une petite inscription à côté de votre caisse enregistreuse ou dans votre vitrine. Vous pouvez également fournir le nom d'utilisateur ou le pseudo de vos comptes de réseaux sociaux sur vos cartes de visite.

• Faites savoir aux clients que vous augmentez votre présence en ligne.
• Assurez-vous de suivre ou d'envoyer des demandes d'amis à vos clients réguliers et fidèles.

Trouvez des amis et des abonnés en ligne. Une fois que vous avez créé un compte en ligne, vous devrez attirer des abonnés et des amis qui verront vos publications. Commencez par les clients actuels et efforcez-vous d'atteindre un public de plus en plus large de futurs clients potentiels.

• Essayez d'abord de contacter les clients actuels. Vous voulez qu'ils sachent que leur fidélité est appréciée.
• Vous devez également contacter vos distributeurs locaux, y compris toutes les entreprises qui vendent ou font la promotion de vos produits. Par exemple, si vous êtes une boulangerie et que vous vendez des produits de boulangerie en gros à un café, établissez un réseau avec ce café en ligne et exploitez son public.
• Vous pouvez élargir votre audience en ligne en recherchant des mots-clés et des termes tendance, puis en aimant et en partageant ces publications ou en suivant les personnes ou les entreprises locales qui les ont publiées.

Commencez à publier sur les réseaux sociaux. Vos publications sur les réseaux sociaux doivent être plus qu'une simple auto-promotion. Vous pouvez publier des informations sur votre entreprise, des informations pertinentes sur le secteur dans lequel vous travaillez et partager (ou publier vos propres) photographies de clients fréquentant et appréciant votre entreprise.

• Publiez des photos pour présenter votre produit. Si votre entreprise implique un service au lieu d'un produit, prenez des photos de vos employés au travail ou de clients satisfaits montrant le travail effectué.
• Vous pouvez proposer un certain type d'offres occasionnelles que seuls vos abonnés connaîtront. Organisez une tombola hebdomadaire ou mensuelle, au cours de laquelle les utilisateurs doivent partager une publication ou une photo pour participer au tirage au sort.
• Incluez les promotions du jour dans vos publications et tenez les clients au courant de votre entreprise. Si vous exploitez une boulangerie, par exemple, utilisez les médias sociaux pour annoncer les spéciaux du jour, les types de produits de boulangerie que vous proposez ce jour-là et vos heures d'ouverture.
• Gardez votre public cible à l'esprit. Si vos clients ont tendance à être à la retraite, ils ne savent peut-être pas ce que sont les hashtags ou ce que signifient l'argot ou les abréviations Internet.
• N'oubliez pas que votre plate-forme de médias sociaux est une représentation de votre entreprise. Vous pouvez vous amuser, mais gardez vos messages professionnels et ne publiez jamais rien d'incendiaire sur la politique, la religion ou vos croyances personnelles.

Écoutez vos clients. L'un des meilleurs moyens de développer un réseau de support client en ligne est d'écouter ce que vos clients disent. Lisez les commentaires que vos clients vous donnent et prenez-les à cœur. Cela peut faire la différence entre un client fidèle et un ancien client qui dira à ses amis et à sa famille de ne pas vous soutenir.

• Répondez positivement à tous les commentaires, même négatifs. Répondez gracieusement aux mauvaises critiques en disant quelque chose comme: «Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une expérience négative. Veuillez envisager de nous réessayer, et si vous mentionnez ce message, je veillerai personnellement à ce que vous ayez une meilleure expérience avec nous.»
• Remerciez les clients pour leurs avis et commentaires. Si plusieurs clients disent les mêmes choses, vous devrez envisager de mettre en œuvre ces changements, si possible et faisable.
• Assurez-vous d'aimer et de commenter les publications des clients sur votre page de médias sociaux. Vous pouvez également rechercher des personnes qui se sont «enregistrées» dans votre entreprise et aimer ou ajouter à vos favoris toutes les photos ou mises à jour qu'elles ont partagées sur votre entreprise.

Spécialisez votre présence sur les réseaux sociaux. Autant vous voudrez peut-être faire appel à chaque personne qui consulte votre page de médias sociaux, cela peut tout simplement ne pas être possible. Si tel est le cas, vous devrez peut-être décider si vous souhaitez conserver une présence généralisée sur les réseaux sociaux ou s'adresser spécifiquement à votre public cible.

• Ne jamais aliéner volontairement quelqu'un, qu'il soit client ou non. Cependant, sachez que toutes les personnes de votre ville ne trouveront pas votre entreprise attrayante.
• N'oubliez pas que si vous dirigez une entreprise spécialisée (par exemple, une boulangerie végétalienne), vous ne pourrez peut-être tout simplement pas toucher certains clients potentiels (comme ceux qui n'aiment pas la nourriture végétalienne).
• Si vous avez tendance à avoir un public de niche, vous pouvez partager des publications qui les intéresseront. Comme pour l'exemple précédent, vous pouvez partager des articles sur les avantages et l'attrait personnel d'un mode de vie végétalien.

Soyez cohérent avec votre présence sur le Web. Vous espérez peut-être qu'une présence sur les réseaux sociaux stimulera instantanément votre entreprise du jour au lendemain, et cela arrive parfois. Cependant, le succès du jour au lendemain est généralement l'exception à la règle. Vous devrez être patient et cohérent avec votre présence en ligne.

• Reconnaissez que la création d'une présence en ligne et d'un suivi en ligne prend du temps, et vous devrez probablement prendre des mesures en cours de route pour renforcer votre présence afin d'attirer plus de followers. Le temps que cela prendra variera en fonction de vos clients, de votre public cible et du temps et des efforts que vous consacrez en ligne.
• Être cohérent. Essayez de publier des mises à jour tous les jours et prenez du temps chaque jour pour aimer, répondre ou partager les publications des clients.
• Sois patient. Avoir une présence en ligne ne nuira pas à votre entreprise. Cela ne fera que vous aider, mais vous n'en retirerez que ce que vous y mettez.