Comment choisir une agence de relations publiques (RP)?

Que voulez-vous obtenir des relations publiques? Il est essentiel que vous et votre conseil d'administration compreniez cela et le communiquiez aux agences potentielles. La manière courante pour cela est d'initier un brief où vous pouvez décrire ce que vous attendez de la relation avec l'agence de relations publiques qui réussit. De nombreuses entreprises emploient une agence de relations publiques parce qu'elles pensent que c'est la bonne chose à faire, mais ne savent pas clairement en interne ce qu'elles veulent en tirer. Ou, peut-être qu'ils savent ce qu'ils veulent, mais pas comment ils veulent y parvenir. Il est essentiel que vous et l'agence de relations publiques compreniez les objectifs dès le début, y compris les délais et les cibles. Qu'il s'agisse de hits sur vos sites Web, combien de fois le téléphone sonne, part de voix contre les concurrents, couverture dans des publications clés, récompenses ou opportunités de conférencier, etc. - il est primordial que tout le monde sache ce que c'est. Pour que la relation fonctionne, chacun doit comprendre ce qu'on attend de lui.

• Expliquez clairement à l'agence de relations publiques comment son travail s'intègre dans vos autres activités de marketing et les défis que vous avez rencontrés dans le passé. Cela aidera à définir les objectifs de toute campagne dès le tout début.
• Définissez les livrables: quel produit de travail réel pouvez-vous attendre et quand? Vous devriez avoir un moyen de mesurer les progrès.
• Il est important de comprendre les différents types de relations publiques: relations avec les médias, relations avec la communauté, communications de crise, rédaction de documents / scénarios, etc. Certaines entreprises sont douées pour organiser des partenariats et des événements communautaires, mais pas autant dans la gestion des crises d'entreprise et la formation aux médias.

L'agence de relations publiques comprend-elle les antécédents et l'histoire de votre entreprise? En cas de succès, ils vous représenteront auprès des médias et au-delà. Vous devez donc vous assurer que vous avez choisi un partenaire qui comprend la dynamique de votre entreprise et les politiques potentielles impliquées. Comprennent-ils les produits et services que vous vendez? C'est une nécessité fondamentale et il n'y a aucune excuse pour qu'une agence de relations publiques ne puisse pas comprendre cela. L'agence de relations publiques sait-elle quels canaux vous utilisez pour mettre votre produit sur le marché? Encore une fois, ce sont des faits relativement simples à découvrir et si l'agence de relations publiques vaut son pesant d'or, elle aurait dû être en mesure de trouver les réponses à ces questions simples via une recherche de base ou simplement en vous téléphonant et en en discutant franchement.Cela ne devrait pas vous prendre plus de dix à quinze minutes au téléphone ou en personne et montre qu'ils sont vraiment intéressés à vous mettre dans la peau et à comprendre les mécanismes de ce qui fait fonctionner votre entreprise.

Jetez un œil à ce que font vos concurrents. Il est très facile de surveiller à un niveau basique ce que font vos concurrents à l'aide d'outils tels que Google Alerts. Que font vos concurrents que vous pensez devoir faire? Notez-les et lorsque vous parlez avec les agences de relations publiques, surveillez pour voir si elles les mentionnent. Cela vous donnera un aperçu de savoir si l'agence de relations publiques a fait ses devoirs sur votre espace de marché ou à quel point elle sera innovante face à vos concurrents.

Qui rencontrez-vous de l'agence de relations publiques? Beaucoup d'agences ont un pitch compétent l'équipe qu'ils vont sortir pour une réunion de pitch, mais l'équipe qui va réellement faire le travail n'est pas là. Dans ce scénario, vous venez d'intégrer une équipe avec laquelle vous ne travaillerez pas. Lorsque vous demandez à une agence de pitcher, n'ayez pas peur de lui demander de vous envoyer l'équipe réelle avec laquelle vous allez travailler et peut-être même de définir la règle selon laquelle la présentation doit être divisée en pourcentages en fonction de votre contact avec cette personne. Si vous ne voyez le directeur général de l'entreprise que 5% du temps où vous travaillez ensemble, il ne devrait présenter que 5% de la présentation. Si vous avez un spécialiste des médias avec qui vous aurez affaire environ 40% du temps, il devrait présenter 40% de la présentation. Cela vous donnera une meilleure compréhension et une meilleure sensation de l'équipe dans laquelle vous vous engagez.

De quel type d'expérience avez-vous besoin? Quelle est la répartition des clients de l'entreprise qui travaillent en B2B par rapport au B2C? Une bonne agence B2B a également quelques clients B2C - cela signifie que votre agence de relations publiques comprend le fonctionnement des différents médias et peut également apporter différentes idées à la table.

Où est votre siège social? Ceci est important car vous devez choisir une agence où la communication ne sera pas un facteur en termes de fuseaux horaires, de barrières linguistiques ou de capacité à organiser une réunion en face à face à la dernière minute sans que ce soit un cauchemar logistique. Si vous avez besoin d'une agence de relations publiques avec une expérience dans la gestion de campagnes PAN EMEA, des réseaux mondiaux établis, un travail au-delà des frontières nationales ou une compréhension du travail avec un siège social d'un autre continent, ce sont toutes des choses que vous devez établir immédiatement. S'ils n'ont pas cette expérience, vous ne voulez pas qu'ils expérimentent votre entreprise et fassent tout gâcher.

De quel budget disposez-vous et avec quelle taille d'agence souhaitez-vous travailler? Assurez-vous que l'agence de relations publiques a la capacité de gérer un compte de votre taille et découvrez également où vous figurez sur la liste des priorités. Si l'un de ses autres clients paie le double de ce que vous versez, il est toujours possible qu'il bénéficie d'un traitement préférentiel. Assurez-vous que votre entreprise n'est pas pensée pour la première fois un vendredi après-midi lorsqu'elle prépare votre rapport hebdomadaire d'activité de relations publiques. Demandez toujours des références de clients passés et présents. Si vous êtes vraiment inquiet, demander à une agence ce que son client le plus grand payeur est et comment vous intégrer dans leur plan devraient - ils gagner votre entreprise en termes de clients prioritaires / phares (bien que si vous n'allez être client de haute priorité, la plupart des agences ne le laisserait pas entendre!).

• La taille compte. Il existe des cabinets-boutiques, des cabinets locaux/régionaux et des cabinets nationaux/internationaux. Il est essentiel que le client ait des attentes réalistes concernant le marché de son produit/service et ce que l'entreprise peut offrir. Les entreprises locales coûteront beaucoup moins cher que les entreprises nationales. Moins de frais généraux et de personnel. Les entreprises locales en savent généralement plus sur leurs marchés.