Comment faire des réclamations contre une entreprise de déménagement pour dommages?
Vous devrez également fournir des copies du contrat de déménagement, un journal détaillé de vos interactions avec l'entreprise de déménagement, des copies des formulaires de réclamation pour dommages que vous avez soumis à l'entreprise et un inventaire des articles endommagés.
Lorsque vous engagez une entreprise de déménagement, elle assume la responsabilité de s'assurer que vos biens arrivent en toute sécurité et ne sont ni endommagés ni cassés. Mais certaines entreprises de déménagement peuvent finir par endommager vos articles, accidentellement ou par négligence, et vous pouvez décider de déposer une réclamation contre elles pour récupérer les frais de remplacement ou de réparation des articles endommagés. Afin de faire une réclamation contre votre entreprise de déménagement pour les dommages causés à vos articles pendant le déménagement, vous devez d'abord recueillir des preuves des dommages afin que vous puissiez utiliser ces preuves pour étayer votre réclamation. Vous devrez ensuite rédiger la réclamation et la déposer dans le délai approprié pour vous assurer que votre réclamation est traitée.
Partie 1 sur 3: rassembler les preuves des dommages
- 1Prenez des photos des dégâts. Il est essentiel que vous documentiez les dommages en prenant des photos de tous les articles qui ont été endommagés par l'entreprise de déménagement. Vous devez utiliser un bon appareil photo numérique pour prendre ces photos, en vous assurant d'obtenir des images détaillées et nettes de tous les dommages sur chaque élément.
- De plus, vous devriez garder tous les articles endommagés en votre possession au cas où l'entreprise de déménagement demanderait à inspecter les articles pour confirmer les dommages. Si un article est cassé, conservez tous les morceaux de l'article ensemble dans un sac. Si un article est endommagé et ne peut plus être utilisé, rangez-le dans un garage ou une chambre d'amis afin de l'avoir sous la main comme preuve de la négligence de l'entreprise de déménagement.
- 2Documentez tous les contacts avec l'entreprise de déménagement. Notez la date et l'heure de chaque contact que vous avez eu ou avez encore avec l'entreprise de déménagement dans un cahier. Soyez précis sur la date et l'heure de chaque conversation avec l'entreprise de déménagement, car vous devrez l'utiliser comme preuve dans votre réclamation. Des dates et des heures spécifiques auront plus d'influence qu'une note plus générale, comme «Je leur ai parlé en juin» ou «Nous avons parlé à quelques reprises en mars».
- Vous devez également documenter le nom complet de chaque personne et ses coordonnées, telles que son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si une personne de l'entreprise de déménagement ne fournit pas son nom complet, demandez-lui son numéro d'identification d'employé.
Comment faire une réclamation contre une entreprise de déménagement lorsque des dommages ont été causés par négligence? - 3Enregistrez tous les documents papier de l'entreprise de déménagement. Les documents papier, tels que les courriels, les contrats, les factures, les reçus, les lettres et les télécopies, serviront de preuves clés à l'appui de votre réclamation. Ils peuvent fournir un calendrier clair du moment où vous avez embauché l'entreprise de déménagement, du moment où ils ont déplacé vos articles et du moment où vous avez découvert qu'ils étaient endommagés.
- Avant de renvoyer des documents originaux à l'entreprise de déménagement, numérisez-les ou copiez-les pour en avoir une copie pour vous-même. Utilisez l'option de confirmation de livraison sur votre e-mail pour stocker une copie de vos e-mails sortants à l'entreprise de déménagement.
- Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi postal sur vos articles pour obtenir un avis de preuve de livraison via l'entreprise d'expédition utilisée par l'entreprise de déménagement. Cela peut alors servir de preuve que les articles ont été livrés à votre nouvelle résidence par l'entreprise de déménagement, indiquant qu'ils sont responsables de tout dommage aux articles.
- 4Faites un inventaire des articles endommagés et de leur valeur monétaire. Pour renforcer votre réclamation, vous devez examiner chaque article endommagé et faire un inventaire de chaque article. Ensuite, vous devriez essayer de déterminer leur valeur monétaire ou le montant que vous avez payé pour chaque article. Cette liste d'inventaire peut ensuite être utilisée comme preuve à l'appui dans votre réclamation, et dans le cas où vous décidez de vous adresser au tribunal des petites créances pour poursuivre le déménageur en dommages-intérêts.
- Il peut être difficile de déterminer la valeur monétaire des articles s'ils sont très anciens ou utilisés. Recherchez les reçus que vous avez peut-être enregistrés pour les articles endommagés, ou pensez à l'endroit où vous avez acheté l'article à l'origine. Si les déménageurs ont endommagé un téléviseur vieux d'un an, par exemple, vous vous souviendrez peut-être que vous avez acheté le téléviseur pour un magasin d'électronique. Vous pouvez ensuite visiter le site Web du magasin d'électronique et rechercher le même téléviseur ou un modèle similaire. Imprimez le prix actuel indiqué sur leur site Web comme preuve de la valeur monétaire du téléviseur endommagé.
- Si vous avez payé l'un des articles endommagés avec votre carte de crédit, vous pouvez rechercher dans vos relevés de carte de crédit un reçu de l'article indiquant le montant que vous avez payé. Vous pouvez également visiter le magasin où vous avez acheté les articles en personne et demander au vendeur un nouveau reçu comme preuve de votre réclamation.
- Vous pouvez ensuite créer un inventaire complet répertoriant les articles endommagés, leur valeur monétaire en fonction des reçus ou autres justificatifs d'achat, et des photographies des articles endommagés. Vous devez faire deux copies de cette liste, une pour vos dossiers et une pour l'entreprise de déménagement. Vous joindrez ensuite cette liste d'inventaire à votre réclamation lorsque vous la rédigerez.
Partie 2 sur 3: rédaction de la réclamation
- 1Passez en revue votre contrat écrit avec l'entreprise de déménagement. Toutes les entreprises de déménagement en Europe sont tenues d'avoir un processus de résolution des litiges et de fournir un contrat écrit contenant des informations clés pour le client. Votre contrat avec l'entreprise de déménagement doit contenir des informations spécifiques telles que:
- Estimations: Il devrait y avoir des estimations spécifiées par écrit pour les coûts des services que l'entreprise de déménagement fournira. Les estimations doivent toutes être clairement énoncées et signées par le déménageur.
- Ordre de service: il s'agit d'une liste de tous les services que le déménageur effectuera. L'ordre de service doit également indiquer les dates auxquelles vos marchandises seront ramassées de votre ancienne résidence et livrées à votre nouvelle résidence.
- Connaissement: Il s'agit d'un contrat entre vous et le déménageur. Il servira également de reçu pour vos marchandises. Vous devriez avoir une copie partiellement remplie du connaissement avant que les véhicules du déménageur ne quittent votre ancienne résidence.
- Liste d'inventaire: il s'agit d'une liste complète de chaque élément déplacé et de son état actuel. Vous devriez avoir une copie écrite de la liste d'inventaire une fois que vos biens sont chargés dans le véhicule en mouvement et vous devez signer la description de l'état actuel de vos biens avant le déménagement.
Si l'entreprise de déménagement a perdu les articles, vous devrez déposer une réclamation (la même réclamation que vous déposerez pour les biens endommagés). - 2Déterminez le type d'assurance responsabilité civile que vous avez souscrit auprès de l'entreprise de déménagement. Lorsque vous avez signé le contrat avec votre entreprise de déménagement, vous avez également souscrit à une assurance responsabilité civile offerte par l'entreprise en cas de vol, perte ou dommage. Cette couverture de responsabilité, également appelée «évaluation», est généralement fournie par les entreprises de déménagement de trois manières différentes: en fonction du poids de votre envoi multiplié par un montant spécifié par livre, en fonction de la valeur estimée des articles que vous avez fournis, ou en fonction de la valeur totale des articles, ce qui signifie que l'entreprise paiera toutes les réparations ou remplacements. La plupart des entreprises de déménagement offrent gratuitement une valeur déclarée en fonction du poids et factureront des frais pour la protection totale de la valeur.
- Notez le type de couverture que vous avez signé sur le contrat avec l'entreprise de déménagement. Si la valeur déclarée de votre envoi a été spécifiée à 7460€, par exemple, le déménageur est responsable jusqu'à 7460€ de dommages.
- Si l'assurance responsabilité civile de votre contrat est basée sur le poids de votre envoi multiplié par un montant spécifié par livre, vous devrez peut-être tenir compte du poids des articles endommagés et du montant que le déménageur pourrait devoir payer. Si vous avez un article très léger, mais très cher qui est endommagé, vous ne pouvez recevoir qu'un quart de la valeur de l'article car le déménageur est responsable des coûts basés sur le poids et non sur la valeur.
- 3Contactez l'entreprise de déménagement et faites-lui savoir que vous déposez une réclamation. Une fois que vous avez recueilli des informations sur les marchandises endommagées et examiné votre contrat avec l'entreprise de déménagement, vous devez contacter l'entreprise de déménagement et lui faire savoir que vous avez l'intention de déposer une réclamation pour la valeur partielle ou totale des marchandises endommagées. Toutes les entreprises de déménagement entre États sont tenues de vous fournir des informations sur leur programme de règlement des différends. La plupart des entreprises de déménagement auront un programme d'arbitrage neutre pour régler les différends dus à des marchandises perdues ou endommagées.
- Vous devriez également demander à l'entreprise quelles sont ses exigences pour traiter votre réclamation, comme les formulaires de demande que vous devez soumettre spécifiquement à l'entreprise de déménagement. Certaines entreprises peuvent demander une inspection personnelle des marchandises endommagées ou d'autres preuves physiques des dommages. Assurez-vous d'obtenir autant d'informations que possible sur les procédures de règlement des différends de l'entreprise de déménagement pour vous assurer que votre réclamation est traitée.
Partie 3 sur 3: dépôt de la réclamation
- 1Déposez le formulaire de réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison du déménageur. La plupart des entreprises de déménagement vous fourniront un formulaire de réclamation que vous devrez remplir et leur soumettre pour examen par la poste. Vous devez déposer le formulaire de réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison du déménageur pour que la réclamation soit reconnue et traitée.
- Vous pouvez également décider de soumettre une copie de votre liste d'inventaire de tous les articles endommagés, ainsi que des preuves photographiques des dommages, pour renforcer votre réclamation. Vous devriez également obtenir un numéro de suivi pour tous les documents que vous envoyez à l'entreprise de déménagement concernant votre réclamation par la poste si l'entreprise de déménagement refuse de recevoir votre réclamation devant le tribunal.
Si la société de déménagement vous propose une offre de règlement insuffisante ou refuse de couvrir le coût des dommages causés à vos biens, vous pouvez envisager de poursuivre la société devant le tribunal des petites créances. - 2Donnez à l'entreprise de déménagement 30 jours pour répondre à votre réclamation. Selon la loi, le déménageur doit vous informer qu'il a reçu votre réclamation dans les 30 jours suivant son dépôt. La réclamation doit alors être résolue par un paiement de dommages-intérêts ou un refus de paiement dans un délai de 120 jours.
- Si vous ne recevez pas de réponse de l'entreprise de déménagement dans les 120 jours, vous pouvez déposer une plainte contre l'entreprise auprès de la Federal Motor Carrier Safety Administration ou du Better Business Bureau. Souvent, menacer de le faire incitera l'entreprise à résoudre votre réclamation afin qu'elle ne risque pas de perdre sa licence dans l'État.
- Le formulaire de plainte des consommateurs d'articles ménagers se trouve sur le site Web de la FMCSA: https://nccdb.fmcsa.dot.gov/nccdb/ComplaintEntry.aspx?choice=CONSUMER. Une fois le formulaire déposé, il sera entré dans la base de données des plaintes des consommateurs de la FMCSA et inscrit au dossier public de l'entreprise de déménagement. La FMCSA peut alors décider de prendre des mesures contre l'entreprise de déménagement et vous contacter pour plus d'informations.
- Vous pouvez également appeler la hotline du consommateur d'articles ménagers pour parler à un représentant gouvernemental qualifié du dépôt d'une plainte contre le déménageur. La hotline est joignable au (888) 268-7238, ouverte du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 19 h 00 HNE.
- 3Pensez à la Cour des petites créances si vous n'êtes pas satisfait de l'offre de règlement du déménageur. Si la société de déménagement vous propose une offre de règlement insuffisante ou refuse de couvrir le coût des dommages causés à vos biens, vous pouvez envisager de poursuivre la société devant le tribunal des petites créances. En tant que consommateur, vous avez le droit de poursuivre l'entreprise de déménagement en justice si vous estimez qu'elle n'est pas équitable dans son offre de règlement de différend.
- Pour faire une réclamation devant la Cour des petites créances, vous devrez remplir une demande à la Cour des petites créances, que vous trouverez ici par état: http://uslegalforms.com/smallclaims/. Vous devrez également fournir des copies du contrat de déménagement, un journal détaillé de vos interactions avec l'entreprise de déménagement, des copies des formulaires de réclamation pour dommages que vous avez soumis à l'entreprise et un inventaire des articles endommagés.
- Gardez à l'esprit que le traitement de votre demande peut prendre plusieurs mois et que votre date d'audience peut être fixée plusieurs mois après le traitement de votre demande.
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Questions et réponses
- Une entreprise de déménagement peut-elle nous obliger à les poursuivre dans leur état d'origine lorsqu'ils nous ont transférés dans un autre état?Passez en revue votre contrat pour les services de déménagement avant et arrière. Si cela dicte où une poursuite sera intentée, alors il y a votre réponse; sinon, c'est généralement là que l'incident s'est produit. Si vous ne savez pas où cela s'est produit, renseignez-vous auprès du tribunal de votre nouvel État et voyez s'il reconnaîtra la compétence dans l'affaire.
- Beaucoup de mes articles n'ont pas encore été livrés et de nombreux articles sont arrivés endommagés. Comment faire une réclamation contre cette entreprise?Selon la loi, les entreprises de déménagement disposent généralement de 14 jours après la perception du paiement final auprès du client pour livrer toutes les marchandises. S'il vous manque encore des articles, vérifiez d'abord si l'entreprise de déménagement est en possession des articles manquants. Si tel est le cas, réitérez que, conformément à la loi fédérale, ils sont tenus de vous livrer immédiatement ces articles. Si l'entreprise de déménagement a perdu les articles, vous devrez déposer une réclamation (la même réclamation que vous déposerez pour les biens endommagés). La première étape, qui devrait également être décrite dans votre contrat de déménagement, consiste à informer l'entreprise que vous souhaitez déposer une réclamation - elle doit ensuite vous fournir les formulaires et les instructions appropriés.
- L'entreprise de camionnage est-elle autorisée à prendre une franchise?Cela dépend de votre niveau de couverture d'assurance. Si vous n'avez pas souscrit d'assurance supplémentaire, il est fort probable que celle-ci facturera une franchise. Il doit figurer sur votre contrat.
- Si l'entreprise de déménagement n'offre pas d'assurance et a endommagé certains biens, puis-je quand même intenter une action en justice?Toutes les entreprises de déménagement sont tenues, conformément à la loi fédérale, de fournir une couverture d'assurance gratuite et minimale au taux de 0,40€ par livre. Si vous refusez toute autre couverture, vous êtes admissible par défaut en vertu de la règle des soixante cents la livre. Si une entreprise de déménagement précise qu'elle n'offre pas cette couverture d'assurance, elle vous ment, ou pire encore, elle n'est pas autorisée à faire des affaires en tant qu'entreprise de déménagement. Si c'est le dernier cas, déposez immédiatement une réclamation auprès de la FCMSA, car l'entreprise a enfreint les lois fédérales (et très probablement) des États et peut être sévèrement sanctionnée.
- Et s'ils me posent des questions sur la valeur d'un article endommagé? Dois-je faire appel à un professionnel pour déterminer mes dommages?Tout ce dont ils ont besoin est le prix auquel vous l'avez acheté - vous pouvez réclamer des dommages-intérêts.
- Existe-t-il un formulaire que je peux remplir pour déposer une plainte?Les plaintes contre les entreprises de déménagement sont mieux envoyées au Better Business Bureau. S'il s'agit d'une entreprise réputée, cela garantira presque une réponse. Les entreprises ne veulent pas perdre leur cote A et feront tout leur possible pour vous satisfaire.
- Dois-je payer la franchise?Lorsque vous remplissez une réclamation auprès de votre entreprise de déménagement, il est important de comprendre l'évaluation que vous avez choisie. Si votre téléviseur ne vaut que 150€ mais que votre franchise est de 190€, votre réclamation sera refusée. La plupart des entreprises ont des limites sur le montant des dommages que vous pouvez réclamer par article. Par exemple, vous ne pourrez peut-être réclamer que 0,40€ par livre de l'article endommagé, jusqu'à 37€
- Comment faire une réclamation contre une entreprise de déménagement lorsque des dommages ont été causés par négligence?Quelle que soit la façon dont les dommages se sont produits, le processus est le même; cependant, si vous pouvez prouver la négligence, vous pouvez alors déposer une réclamation exigeant le remplacement ou la valeur réelle, et s'ils refusent la réclamation, les poursuivre en justice. La négligence peut annuler leurs limites de responsabilité si vous pouvez prouver la négligence devant le tribunal.
- Un canapé personnalisé endommagé pèse deux fois plus que celui indiqué dans l'inventaire. Paient-ils mon poids ou leur estimation?Ils paient des poids standard de l'industrie. Il est basé sur une liste de poids standard de meubles.
Questions sans réponse
- Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation à partir du jour où j'ai déménagé si j'ai déménagé dans le même état?
Les commentaires (2)
- J'essaie d'aider une personne âgée qui est seule et qui essaie de rester en vie; malheureusement, il semble que tout le monde profite et vole cette pauvre dame. Vos informations sont d'une grande aide; au moins maintenant je connais les bonnes étapes à suivre.
- J'ai appris à déposer une réclamation directement auprès de la FCMSA si le déménageur n'offrait pas d'assurance. Il se bat contre moi sur mes articles endommagés et n'a pas offert d'assurance.
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