Comment vérifier une entreprise au meilleur bureau d'affaires?

Qu'il utilise ensuite pour préparer des rapports sur chaque entreprise — Le BBB rassemble et compile des informations sur les entreprises de toutes tailles, qu'il utilise ensuite pour préparer des rapports sur chaque entreprise.

Le Better Business Bureau («BBB») est une agence de protection des consommateurs à but non lucratif qui opère en Europe et au Canada. Le BBB rassemble et compile des informations sur les entreprises de toutes tailles, qu'il utilise ensuite pour préparer des rapports sur chaque entreprise. Ces rapports sont mis à la disposition des consommateurs dans le but d'établir une communauté d'affaires digne de confiance. Les entreprises reçoivent une note entre A + et F en fonction de plusieurs facteurs qui affectent leur fiabilité et leur fiabilité. Savoir comment vérifier une entreprise au Bureau d'éthique commerciale vous permettra de voir si des plaintes ont été déposées contre l'entreprise. Il vous donnera également accès au rapport du BBB sur cette entreprise.

Méthode 1 sur 4: vérification d'un rapport BBB

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Assurez-vous de connaître le nom et l'orthographe correcte de l'entreprise. En raison des différences dans les structures commerciales, il peut être difficile pour vous de localiser le rapport pour une entreprise en particulier, alors visitez le site Web officiel de l'entreprise afin de trouver l'orthographe correcte.
- Le Better Business Bureau peut faire déposer le rapport sous le nom de la société mère. Consultez le site Web de l'entreprise pour voir s'il s'agit d'une filiale d'une organisation mère plus grande.
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Visitez le site Web du bbb. Accédez au site Web de BBB dans votre navigateur Web et choisissez votre pays de résidence. Ensuite, entrez votre ville et votre état / province OU votre code postal pour accéder à la page Web de BBB de votre région. Ne vous inquiétez pas si l'entreprise que vous recherchez est située dans une ville ou un état différent, la recherche sur la page Web de votre BBB locale vous permet toujours de rechercher l'ensemble de la base de données BBB.
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Recherchez l'entreprise. Tapez le nom de l'entreprise dans le formulaire de recherche et spécifiez l'emplacement de l'entreprise par ville ou code postal. Cliquez sur le bouton "Rechercher" pour lancer la recherche. Vous pouvez également effectuer une recherche par catégorie d'industrie spécifique afin de trouver de nouvelles entreprises qui pourraient vous intéresser.
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Accédez à la page de profil de l'entreprise. Parcourez les résultats de la recherche jusqu'à ce que vous trouviez l'entreprise. Cliquez sur le nom de l'entreprise pour accéder à sa page de profil. De là, vous pouvez accéder à toutes les informations que le BBB a mises à disposition sur l'entreprise. Les informations contenues dans le rapport sont fournies par les entreprises et ne sont pas directement vérifiées par le BBB. Vous pouvez soit cliquer pour:
- Lire le rapport de BBB sur cette activité
- Déposer une plainte
- Soumettre un avis client

Comment savoir si une entreprise est bonne avec le BBB?

Méthode 2 sur 4: comprendre un rapport BBB

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Vérifiez la note BBB de l'entreprise. La note, qui va de A + à F, sera affichée bien en vue en haut de la page de profil. Cliquez sur le lien "Raison de la notation" pour en savoir plus sur les facteurs déterminant la notation de l'entreprise. Parfois, les entreprises seront répertoriées sur le site Web de BBB mais n'auront pas de notation. Cela signifie que le BBB n'a pas rassemblé suffisamment d'informations sur l'entreprise pour émettre une note. La note BBB est basée sur une entreprise:
- Type d'entreprise et temps dans l'industrie.
- Historique des plaintes avec BBB.
- Engagement dans des pratiques commerciales transparentes.
- Non-respect des engagements BBB.
- Problèmes de publicité connus.
- Licences et actions gouvernementales intentées contre l'entreprise.
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Vérifiez si des plaintes ont été déposées contre l'entreprise. Les consommateurs peuvent déposer des plaintes officielles contre une entreprise auprès du BBB, et ces plaintes (et leur statut) sont disponibles dans l'onglet «Réclamations» de la page de profil. Les plaintes sont répertoriées pour les trois dernières années.
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Lisez les avis des clients. Les consommateurs peuvent publier des avis décrivant leurs propres expériences personnelles avec l'entreprise. Les avis clients sont parfaits pour découvrir comment l'entreprise fournit des services spécifiques. En plus de pouvoir lire les avis des clients, le site Web BBB permet également aux consommateurs d'évaluer leur expérience client en fonction de leur expérience positive, neutre ou négative. Lorsqu'il est fourni, il est également possible de voir les tendances dans les expériences d'évaluation des clients.

Comparez les informations trouvées sur le site Web de BBB avec celles d'autres sites de critiques d'entreprises axés sur les consommateurs.

Méthode 3 sur 4: déposer une plainte BBB

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Pensez à déposer une plainte auprès du BBB. Une partie de la raison pour laquelle le BBB est si respecté est qu'il permet aux consommateurs de tout le pays de signaler les entreprises en utilisant les mêmes formats et procédures de dépôt de plainte. Une fois la plainte reçue, le BBB agit en tant que médiateur impartial et donne accès à des outils de règlement des différends afin de résoudre la plainte.
- La valeur supplémentaire du BBB, en plus de simplement atténuer le processus de plainte, est la capacité du BBB à collecter et à rendre publiques des informations et des données concernant les interactions des consommateurs avec des entreprises spécifiques.
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Déterminez si une plainte doit être déposée auprès du BBB. Si vous avez eu une expérience désagréable avec l'entreprise que vous avez recherchée, il peut être judicieux de déposer une plainte afin d'éviter, espérons-le, aux futurs consommateurs d'avoir une expérience similaire. Le BBB traite les plaintes entre les consommateurs et les entreprises. Ils ne traitent pas les litiges en matière de droit du travail, les demandes de discrimination ou de santé, ni les affaires actuellement ou déjà en litige.
- Le BBB suggère, mais n'oblige pas les consommateurs à essayer d'abord de résoudre le problème avec l'entreprise avant de commencer le processus officiel de dépôt de plainte BBB.
- Le BBB enregistre les plaintes dans 5 domaines différents: problèmes de publicité et de vente, problèmes de facturation et de recouvrement, problèmes de produit ou de service, problèmes de livraison et problèmes de garantie ou de garantie.
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Soumettez votre plainte BBB en ligne. Vous pouvez déposer une plainte via le site Web en ligne BBB. Dans les deux jours ouvrables, toutes les informations que vous avez soumises sont transmises à l'entreprise, qui disposera alors de 14 jours pour répondre. Si la réponse n'est pas reçue dans les 14 jours, le BBB enverra une seconde plainte à l'entreprise. BBB vous fournira une mise à jour pour savoir si une réponse a été reçue ou non. Les plaintes BBB sont généralement résolues dans les 30 jours ouvrables.
- Le BBB ne peut pas forcer une entreprise à répondre à une plainte, car il n'a aucune autorité légale. Il peut annuler les adhésions BBB pour les membres professionnels qui ne respectent pas les normes que tous les membres BBB acceptent volontairement de suivre.
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Suivez le processus de résolution des plaintes BBB. Le BBB recueille des informations auprès des deux parties à la plainte et utilise diverses tactiques de règlement des différends afin d'éviter que le différend ne soit porté devant les tribunaux. Les différents processus de règlement des différends que le BBB facilite comprennent:
- Le BBB peut fournir un médiateur qualifié pour vous aider, vous et l'entreprise, à trouver des solutions convenues d'un commun accord pour le différend en question.
- Le règlement informel des différends est assuré par un auditeur formé professionnellement qui écoute et prend des décisions non contraignantes visant à résoudre le différend.
- L'arbitrage exécutoire est assuré par un arbitre formé qui écoute les deux parties, pèse sur les preuves présentées et rend une décision concernant le règlement des différends que toutes les parties doivent suivre. Pour que l'arbitrage soit contraignant, les deux parties doivent accepter la décision arbitrale.

Méthode 4 sur 4: déterminer si le BBB est votre meilleure option

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N'accordez pas trop d'importance au fait qu'une entreprise est accréditée BBB. Bien que le BBB soit une excellente ressource pour accéder à des informations détaillées sur une entreprise, le BBB a fait l'objet de critiques pour le poids que le public accorde au processus d'accréditation BBB. En effet, le processus d'accréditation BBB ne nécessite que la soumission d'une demande et des frais au BBB, ainsi que l'accord de l'entreprise d'adhérer à des normes abstraites telles que le fonctionnement avec transparence.
- Considérez l'accréditation BBB comme une adhésion à un club plutôt que comme une véritable certification d'excellence en affaires. Bien que l'accréditation du BBB indique qu'une entreprise valorise sa relation avec le public, cela ne signifie pas que le BBB a effectué un examen substantiel et approfondi sur place de l'entreprise et de ses opérations.
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Comparez les informations trouvées sur le site Web de BBB avec celles d'autres sites de critiques d'entreprises axés sur les consommateurs. Contrairement au BBB, certaines entreprises comme Angie's List s'appuient sur les frais d'adhésion des consommateurs et non des entreprises. En conséquence, Angie's List est moins incité à gonfler les notes ou à agir autrement au profit des entreprises cotées. Bien que toutes ces entreprises s'appuient également sur des publicités commerciales, l'utilisation de plusieurs sites Web pour consulter une entreprise est un excellent moyen d'obtenir une image claire d'une entreprise, de ses pratiques et de ses interactions avec le public.
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Pensez à utiliser des sources spécifiques au secteur pour vérifier une entreprise. Le BBB fournit des informations générales sur les entreprises, et parfois les informations les plus spécifiques se perdent dans une vue d'ensemble. Prenez le temps de trouver des sources plus spécialisées spécifiques à l'industrie qui examinent et fournissent des informations sur les entreprises. Par exemple, si vous vérifiez auprès d'une société de pièces d'ordinateurs, envisagez de consulter les avis sur PCWorld.com ou d'autres sources liées aux ordinateurs.

Savoir comment vérifier une entreprise au Bureau d'éthique commerciale vous permettra de voir si des plaintes ont été déposées contre l'entreprise.

Mises en garde

Le BBB est une organisation à but non lucratif financée par les frais de ses organisations membres. Il n'a aucun pouvoir légal autre que la publicité et ne peut contraindre aucune entreprise à rectifier une plainte. La principale valeur du BBB pour les consommateurs est sa «capacité à faire connaître et à suivre les pratiques défavorables des entreprises spécifiquement identifiées.
Beaucoup, en particulier les petites entreprises locales, ne sont pas membres du BBB et ne fournissent pas d'informations. Le manque d'adhésion en soi ne devrait pas être un motif d'inquiétude indue.
Bien que le fait d'être membre rémunéré du BBB ne soit pas un facteur dans les notes selon le BBB, il y a eu des plaintes selon lesquelles les non-membres ne reçoivent pas les scores élevés des membres commerciaux rémunérés.
N'importe qui peut déposer une plainte et un examen - qu'ils soient justifiés ou non. Réfléchissez bien avant de vous fier trop à une seule plainte ou à un avis client.

Conseils

Vous pouvez comparer les rapports d'entreprises similaires sur le site Web BBB. Il suffit de rechercher un terme général tel que «plombiers» pour voir une liste de toutes les entreprises de plomberie dans la zone spécifiée.

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