Comment engager une entreprise de déménagement?

Vous souhaiterez probablement embaucher une entreprise de déménagement expérimentée dans le déplacement — Si vous déménagez de l'Arizona au New Jersey, vous souhaiterez probablement embaucher une entreprise de déménagement expérimentée dans le déplacement à travers les frontières de l'État.

L'embauche d'une entreprise de déménagement peut être effrayante. Comment savez-vous qu'ils ne casseront pas vos affaires, ne factureront pas plus que prévu ou ne chargeront pas simplement vos affaires dans un camion et disparaîtront? Heureusement, vous pouvez éviter ces scénarios de cauchemar avec un peu de connaissances et de temps de recherche. Lisez attentivement ces instructions pour trouver une entreprise de déménagement légitime qui n'ajoutera aucun stress à votre déménagement.

Partie 1 sur 3: Trouver une bonne entreprise de déménagement

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Déterminez jusqu'où vous prévoyez de déplacer vos affaires. Si vous déménagez de l'Arizona au New Jersey, vous souhaiterez probablement embaucher une entreprise de déménagement expérimentée dans le déplacement à travers les frontières de l'État. Si, d'un autre côté, vous déménagez d'un quartier urbain à un autre, recherchez des entreprises de déménagement qui s'adressent aux personnes qui vivent dans votre ville.
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Demandez aux gens des recommandations et des avertissements. Une bonne façon de commencer votre recherche est de faire des recommandations de bouche à oreille par vos amis, votre famille et vos collègues. Bien que la recherche de ces entreprises soit toujours une étape importante, avoir une idée approximative de celles qui sont compétentes et de celles qui doivent être évitées peut vous faire gagner beaucoup de temps.
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Demandez aux agents immobiliers locaux des recommandations. Appelez un ou deux agents immobiliers locaux et demandez-leur s'ils peuvent recommander une entreprise de déménagement. Ils ont probablement aidé bon nombre de leurs clients à entrer ou à sortir de votre région actuelle.
- Si vous avez au moins trois entreprises recommandées à ce stade, vous pouvez passer à Recherche d'une entreprise de déménagement. Revenez ici pour plus d'idées si ces entreprises ne sont pas satisfaisantes.
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Recherchez les services de déménagement dans l'annuaire téléphonique. Utilisez une copie de l'annuaire téléphonique local ou des pages jaunes pour rechercher sous «Déménagement» les entreprises possibles à enquêter. Les entreprises répertoriées doivent avoir des adresses réelles dans votre région et sont beaucoup moins susceptibles de vous arnaquer que les entreprises que vous trouvez sur une recherche sur Internet.
- S'il y a trop d'entreprises à rechercher, limitez-vous aux entreprises qui sont en affaires depuis au moins dix ans. De nombreuses annonces auront une date «fondée», «est.» Ou «depuis» qui vous indiquera la date de création de la société.
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Effectuez une recherche en ligne avec prudence. Si vous n'avez pas au moins trois entreprises à rechercher, ou si les entreprises que vous avez trouvées par d'autres méthodes se sont avérées ne pas répondre à vos besoins, il est temps de rechercher en ligne. Recherchez «entreprise de déménagement» ainsi que le nom de votre ville ou région, mais soyez prudent pour éviter les escroqueries en ligne. Chaque site Web d'entreprise doit afficher une adresse dans votre région et vous ne devez jamais entrer d'informations personnelles ou payer des frais pour accéder au site. Les entreprises de recherche trouvées en ligne avec un soin particulier, comme décrit dans la section suivante.
- Évitez les sites qui prétendent trouver un déménageur pour vous. Ce sont généralement des escroqueries qui tentent de prendre votre argent ou vos informations personnelles.
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Évitez de déplacer les courtiers. Vous pourriez être tenté d'embaucher un «courtier en déménagement» qui prétend organiser une bonne affaire pour vous. Malheureusement, au moins en Europe et au Royaume-Uni, les courtiers en déménagement ne sont pas soumis aux mêmes lois sur la protection des consommateurs qui empêchent les entreprises de déménagement ordinaires d'escroquer ou de maltraiter leurs clients. Il est préférable d'éviter complètement de déplacer des courtiers et de vous en tenir à l'embauche d'une entreprise vous-même.

Demandez-leur s'ils peuvent recommander une entreprise de déménagement — Appelez un ou deux agents immobiliers locaux et demandez-leur s'ils peuvent recommander une entreprise de déménagement.

Partie 2 sur 3: Recherche d'une entreprise de déménagement

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Recherchez des avis sur les entreprises en ligne. Recherchez le nom de l'entreprise sur des sites tels que movingscam.com ou Yelp. Vous pouvez trouver une recommandation, une note ou un avertissement indiquant que l'entreprise se livre à des escroqueries ou à un mauvais service. Essayez de rechercher sur plusieurs sites Web bien connus pour obtenir plus d'informations. S'il semble que l'entreprise a peut-être escroqué des personnes dans le passé, rayez-la de votre liste.
- Vous ne voudrez peut-être pas faire confiance au Better Business Bureau, qui a été accusé d'augmenter les cotes d'écoute en échange d'argent.
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Visitez le site Web de l'entreprise. Le site Web de l'entreprise est généralement répertorié dans l'annuaire téléphonique ou est facilement accessible par une recherche en ligne. Si le site Web a l'air amateur, est difficile à naviguer ou ne contient pas les informations dont vous avez besoin, vous voudrez peut-être rechercher une entreprise plus professionnelle. Au minimum, le site Web doit clairement vous indiquer:
- Le nom complet de l'entreprise. Si cela est différent de ce à quoi vous vous attendiez, ou si plusieurs noms sont répertoriés, recherchez des avis supplémentaires pour vous assurer qu'il s'agit d'une véritable entreprise.
- L'adresse de l'entreprise. N'embauchez jamais une entreprise sans adresse. Une grande entreprise avec plusieurs emplacements peut avoir une recherche d'adresse pour trouver des bureaux près de chez vous.
- Coordonnées, y compris un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
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Appelez la référence de l'entreprise. Demandez au moins trois références de l'entreprise, en indiquant clairement que vous demandez d'anciens clients. Appelez chacune de ces références et demandez des détails sur leur expérience émouvante. Si un client satisfait a loué un camion pour se déplacer à quelques pâtés de maisons, cela ne vous dira peut-être pas grand-chose si vous prévoyez de déménager à des milliers de kilomètres.
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Demandez de la documentation si l'entreprise travaille en Europe. En Europe, les entreprises qui transportent des marchandises à travers les lignes nationales, et certaines qui travaillent dans un État, doivent avoir un numéro USDOT et un numéro de licence de transporteur routier. Ceux-ci peuvent être affichés sur leurs publicités ou leur site Web, ou vous devrez peut-être les demander par e-mail ou par téléphone. Utilisez un site de recherche de transporteurs routiers pour voir si l'entreprise est légitime.
- Si les enregistrements de l'USDOT indiquent Hors service ou si les informations de contact ne correspondent pas à celles que vous utilisez pour communiquer avec l'entreprise, vous avez peut-être affaire à des escrocs.
- Les dossiers des transporteurs routiers devraient inclure une cote de sécurité. Recherchez un «satisfaisant» dans les entreprises que vous embauchez.
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Considérez comment l'entreprise a agi lors de la communication. Les employés de l'entreprise de déménagement ont-ils été professionnels et polis lors de vos communications? Ont-ils répondu rapidement à vos e-mails (le jour ouvrable suivant ou plus tôt) ou vous ont-ils fait attendre? Si une entreprise est trop occupée ou trop incompétente pour communiquer poliment avec un client potentiel, vous ne voudrez peut-être pas les embaucher.

Recherchez «entreprise de déménagement» ainsi que le nom de votre ville ou région, mais soyez prudent pour éviter les escroqueries en ligne.

Partie 3 sur 3: Estimer un prix

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Demandez une estimation sur place. Une fois que vous êtes sûr qu'une entreprise est légitime, il est temps de vous renseigner sur les prix. Contactez l'entreprise pour demander une estimation sur place, dans laquelle l'entreprise envoie un employé pour examiner vos biens et estimer le coût du déménagement. Demandez si possible une estimation «contraignante», qui indiquera clairement le coût de chaque service. Une estimation «non contraignante» peut devenir beaucoup plus coûteuse lorsque l'entreprise vous facture réellement. Les lois exactes régissant les estimations contraignantes et non contraignantes varient selon les États et les pays, alors recherchez les lois de votre région si vous voulez être sûr de ce que l'estimation vous indique.
- Montrez à l'estimateur tout ce dont il a besoin pour faire une estimation précise. Cela comprend les placards, le sous-sol, la cour arrière et les remises, et partout ailleurs où des biens meubles sont entreposés. Si l'estimateur ne procède pas à un examen approfondi, ne vous fiez pas à l'estimation.
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Renseignez-vous sur tous les frais supplémentaires. Lisez attentivement les petits caractères pour déterminer le coût réel du déménagement. Demandez à l'entreprise de divulguer tous les frais, y compris les frais de déplacement de certains articles, d'emballage et de déballage de chaque carton, ou l'utilisation de matériel d'emballage supplémentaire si un carton se sépare. Si les frais vous semblent déraisonnables, passez à une autre entreprise.
- En Europe, chaque entreprise de déménagement est tenue d'avoir un «tarif» qui énumère ces frais dans leur intégralité.
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Découvrez comment se faire rembourser les articles endommagés ou perdus. Demandez aux déménageurs des informations sur l'évaluation ou la responsabilité, qui vous diront combien les déménageurs vous devront si les articles sont endommagés ou perdus pendant le transport. Une entreprise de déménagement peut offrir plusieurs services d'évaluation à des prix différents, et si vous ne signez pas spécifiquement un document d'acceptation d'un service, elle peut essayer de vous facturer un forfait plus cher.
- Certains services d'évaluation sont inclus sans frais supplémentaires. Cependant, ceux-ci ne peuvent vous fournir qu'un petit pourcentage de la valeur de l'article endommagé. Par exemple, le plan Released Value, requis aux États-Unis, ne fournit que 60 ¢ par livre de poids endommagé, quelle que soit la valeur réelle de l'article.
- Des plans plus complets peuvent obliger les déménageurs à remplacer, réparer ou payer intégralement les articles endommagés. Cependant, ceux-ci coûtent généralement plus cher et peuvent être limités à certains articles coûteux. Assurez-vous de répertorier tous les éléments que vous souhaitez voir couverts sur l'accord d'évaluation.
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Méfiez-vous des estimations beaucoup plus basses. Si une entreprise donne des estimations de coûts bien inférieures à celles de ses concurrents, ne sautez pas sur l'occasion sans faire vos recherches. Cela pourrait signifier une estimation inexacte ou malhonnête, ou un service de qualité inférieure qui pourrait endommager vos articles ménagers. Dans le pire des cas, il pourrait s'agir d'une escroquerie qui vole vos biens ou les retient en rançon pour des frais supplémentaires.

Lisez attentivement ces instructions pour trouver une entreprise de déménagement légitime qui n'ajoutera aucun stress à votre déménagement.

Conseils

Une association nationale de déménageurs peut exiger de ses membres qu'ils satisfassent à certaines normes, telles que le code de pratique de la British Association of Removers. Celles-ci ont généralement moins de poids que les lois sur la protection des consommateurs, mais l'association peut fournir des méthodes pour signaler une entreprise membre ou résoudre des litiges.
Les sociétés américaines sont tenues par la loi de vous fournir un livret sur les droits et responsabilités. Si vous avez des doutes sur une entreprise après l'arrivée d'un estimateur ou du camion de déménagement, demandez ce livret pour voir s'il s'agit d'une entreprise légitime (et compétente).
Réservez uniquement avec une entreprise de déménagement qui utilise un numéro de téléphone fixe et fournit une adresse postale complète.

Mises en garde

N'utilisez jamais un déménageur sans une estimation interne! Vous pouvez être facturé beaucoup plus que prévu si vous avez reçu une estimation basée sur une description verbale par téléphone ou par e-mail, au lieu d'une enquête approfondie sur vos marchandises.

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