Comment déposer une plainte contre un agent immobilier de l'Arizona?

Il s'agit d'un formulaire de plainte beaucoup plus long et plus complexe que le formulaire de demande d'ombudsman ou le formulaire de demande de médiation.

Les agents immobiliers en Arizona doivent se conformer à certaines lois et réglementations de l'État. Les agents immobiliers qui sont également membres de l'Association nationale des agents immobiliers (NAR) ou de l'Association des agents immobiliers de l'Arizona (AAR) doivent également respecter un code d'éthique national. Si vous pensez qu'un agent immobilier a enfreint une loi de l'État ou le code d'éthique national, vous pouvez déposer une plainte pour ouvrir une enquête plus approfondie et d'éventuelles mesures disciplinaires. Vous devez commencer localement, en essayant de résoudre votre différend directement avec l'agent. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'action supplémentaire.

Méthode 1 sur 5: résoudre le problème localement

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Contactez directement l'agent immobilier. La majorité des plaintes concernant les agents immobiliers découlent d'une mauvaise communication ou d'un malentendu. Si la communication s'améliore, la plainte peut souvent être résolue rapidement. Par conséquent, l'Association des agents immobiliers de l'Arizona (AAR) vous recommande de prendre la première étape de contacter directement l'agent immobilier pour essayer de résoudre le problème.
- Lorsque vous identifiez un problème, vous devez contacter l'agent immobilier. Planifiez une réunion en face à face ou passez un appel téléphonique. Vous pouvez commencer la discussion en disant: "Je ne suis pas satisfait de la façon dont (quelque chose s'est passé). Je voudrais vous parler d'essayer de corriger cela."
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Plainte auprès de l'employeur de l'agent immobilier. Si une conversation directe avec l'agent immobilier n'aboutit pas à une conclusion satisfaisante, vous devez continuer à essayer de résoudre le problème localement. Demandez à parler avec le directeur du bureau immobilier. Si personne n'est clairement identifié comme le gestionnaire ou le superviseur, demandez à parler à l'agent principal du bureau. Vous devez parler à quelqu'un qui exerce un contrôle sur l'agent avec lequel vous avez travaillé.
- Lorsque vous appelez, vous devriez dire: "J'ai récemment parlé avec M. Smith, un agent de votre bureau. J'ai un problème avec la façon dont il a géré... (puis expliquez ce qui s'est passé)."
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Soyez aussi spécifique que possible. Vous devez avoir des dates et des informations précises sur les conversations, les réunions ou tout ce qui constitue la base de votre plainte. Que vous parliez directement à l'agent ou à un superviseur, vous devriez vous concentrer sur les faits de ce qui s'est passé. Dirigez votre plainte vers des réunions ou des messages spécifiques et essayez de parvenir à une conclusion.
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Sachez ce que vous voulez. Lorsque vous commencez à déposer votre plainte, en particulier au niveau local, vous devez avoir une idée de ce que vous voulez pour résoudre le problème. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple qu'une reconnaissance et des excuses. Le remède dépendra probablement du stade des négociations pour la propriété. Si la maison a déjà été vendue à un autre acheteur, il se peut qu'il n'y ait pas de recours direct et vous voulez seulement informer quelqu'un de ce que vous croyez être la faute de l'agent immobilier.
- Dans certains cas, à certaines étapes du processus de plainte, un agent immobilier pourrait être condamné à une amende ou même suspendu. Vous n'obtiendrez pas ce genre de résultat au niveau local, mais il est important que vous sachiez où vous allez avec votre plainte.

Les règles immobilières de l'Arizona dans le Arizona Real Estate Law Book — Vous pouvez consulter les lois et les règles immobilières de l'Arizona dans le Arizona Real Estate Law Book.

Méthode 2 sur 5: recherche d'une résolution avec un ombudsman

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Accédez au formulaire de demande d'ombudsman. L'Association des agents immobiliers de l'Arizona (AAR) propose un programme d'ombudsman pour aider à résoudre les différends. Il s'agit d'un individu, dans le rôle d'un médiateur ou d'un arbitre, qui écoutera vos préoccupations et rendra une décision. Le processus commence par l'accès au formulaire de demande de l'Ombudsman à partir du site Web de l'AAR.
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Remplissez le formulaire de demande. Accédez au formulaire et remplissez tous les champs. Le formulaire est conçu pour être accessible en écriture en ligne. Si vous préférez, vous pouvez imprimer le formulaire vierge et le remplir sur papier. Assurez-vous de lire complètement le formulaire et de fournir toutes les informations. Plus précisément, il vous sera demandé ce qui suit:
- Votre nom et vos coordonnées.
- Votre rôle dans la transaction, tel que l'acheteur, le vendeur, le propriétaire ou le locataire.
- Le nom et les coordonnées de l'agent.
- Un bref exposé de vos préoccupations.
- Une déclaration indiquant si vous autorisez ou non l'ombudsman à contacter directement l'agent. Ceci est facultatif et ne modifiera pas votre demande.
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Soumettez le formulaire de demande rempli. Si vous remplissez le formulaire sur l'ordinateur, vous devez l'enregistrer sous forme de fichier sur votre ordinateur, puis l'envoyer par e-mail à OMB@aaronline.com. Si vous préférez, vous pouvez imprimer le formulaire et l'envoyer par courrier à l'Association des agents immobiliers de l'Arizona, 225 East Osborn Road, Suite 200, Phoenix, AZ 85012.
- Si vous souhaitez vérifier l'état ou la réception de votre formulaire de demande, vous pouvez appeler l'AAR au (602)248-7787 ou (800) 426-7274.
- Conservez une copie de votre formulaire de demande rempli avant de l'envoyer par la poste.
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Attendez-vous à une réponse dans quelques jours. Après avoir reçu votre demande, l'AAR la filtrera pour déterminer si vous avez soulevé un problème qu'il peut vous aider à résoudre. Si tel est le cas, votre dossier sera confié à un ombudsman. L'ombudsman vous appellera dans les 48 heures pour discuter de vos préoccupations. À partir de là, la procédure variera en fonction du résultat recherché.
- Si vous n'avez que des questions, l'ombudsman essaiera d'y répondre et de vous aider à comprendre le processus immobilier.
- Si vous recherchez de l'aide pour une autre plainte, l'ombudsman peut vous expliquer les options qui s'offrent à vous, y compris une plainte officielle en matière d'éthique ou une éventuelle poursuite judiciaire.
- Si vous donnez votre consentement, l'ombudsman contactera directement l'agent immobilier et tentera de résoudre votre différend. Après avoir compris votre position, l'ombudsman discutera de la question avec l'agent immobilier pour voir si une résolution est possible. Plus de 75% de toutes les plaintes sont résolues de cette manière, sans encourir de frais juridiques supplémentaires.

De vous aider à comprendre le processus immobilier — Si vous n'avez que des questions, l'ombudsman essaiera d'y répondre et de vous aider à comprendre le processus immobilier.

Méthode 3 sur 5: résoudre le différend par la médiation

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Discutez de la médiation avec l'agent immobilier ou l'agence. La médiation est une méthode de règlement des différends moins coûteuse et plus rapide que de se rendre à une audience formelle. Les deux parties - vous et l'agent immobilier - devez tous deux accepter de participer. Si vous avez déjà discuté de votre plainte avec l'agent immobilier, le passage à la médiation ne devrait pas être une proposition difficile ou controversée. S'ils refusent, vous pouvez signaler que votre prochaine étape consiste à passer à un processus de plainte plus formel.
- Contactez le courtier ou le gérant de l'agence. Faites remarquer que vous avez un problème qu'il serait dans l'intérêt de tous de résoudre. Recommander la médiation comme solution. Vous pouvez proposer de gérer les documents de candidature, ou vous pouvez laisser l'agence s'en charger, si cela les rend plus à l'aise. En fin de compte, vous devez tous les deux examiner les documents de candidature avant de soumettre.
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Accédez au formulaire de demande de médiation éthique en ligne. En plus du programme d'Ombudsman, l'AAR propose un programme de médiation. C'est un peu plus formel, mais cela permet toujours aux parties de résoudre leur différend plus facilement que par le biais d'un processus de plainte formel complet. Vous commencez la médiation en accédant au formulaire de demande de médiation éthique à l'adresse https://aaronline.com/wp-content/uploads/2016/07/Form-MediationRequest-Ethics72016-WEB.pdf.
- En 2012 (les dernières données disponibles), le processus de médiation de l'AAR a réussi à 100% à parvenir à une résolution mutuellement acceptable de toutes les demandes déposées.
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Remplissez le formulaire de demande. Le formulaire de demande de médiation éthique est conçu pour être rempli en ligne. Vous pouvez taper vos réponses directement sur le formulaire, puis imprimer ou enregistrer une copie finale dactylographiée. Vous devrez fournir les informations suivantes:
- Votre nom et vos coordonnées.
- Le nom et les coordonnées de l'autre partie.
- Une déclaration selon laquelle vous et l'autre partie acceptez chacun de participer au processus de médiation. Cela vous obligera à discuter de la médiation avec l'agent immobilier avant de soumettre le formulaire. Personne ne peut être contraint de participer à la médiation, car il s'agit d'un processus volontaire.
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Soumettez le formulaire rempli. Le formulaire de soumission le plus rapide consiste à enregistrer le formulaire rempli sur votre ordinateur, puis à envoyer le fichier par e-mail à ethique@aaronline.com. Vous pouvez également imprimer le formulaire rempli et l'envoyer par courrier à l'Arizona Association of Realtors, 225 East Osborn Road, Suite 200, Phoenix, AZ 85012.
- Si vous avez des questions sur la soumission de votre demande, vous pouvez appeler l'AAR directement au (602) 248-7787.
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Recevez une date pour la réunion de médiation. Une fois votre formulaire reçu, une personne du bureau de médiation de l'AAR vous contactera ainsi que l'agent immobilier pour planifier une réunion de médiation. Il est important que les deux parties soient disponibles, car le but d'une médiation est d'aider les deux parties à parvenir à une résolution. Vous devez être disponible pour participer.
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Décidez si vous souhaitez faire appel à un avocat. Vous avez le droit d'avoir un avocat avec vous tout au long du processus de médiation, même si vous devez être disponible pour participer. Vous ne pouvez pas envoyer un avocat pour vous représenter entièrement à votre place. Un avocat peut cependant vous accompagner à chaque étape du processus de médiation et vous conseiller.
- Si vous choisissez d'avoir un avocat avec vous, vous devez en informer l'autre partie avec un préavis d'au moins dix jours avant la réunion de médiation. Cela leur donnera également la possibilité de retenir les services d'un avocat.
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Participez à la médiation. Une médiation est une série de discussions animées par un médiateur qualifié. La fonction du médiateur est d'aider les deux parties à trouver une solution. Le médiateur a été formé aux techniques de négociation ainsi qu'aux questions juridiques relatives à l'immobilier. Habituellement, le médiateur rencontre une partie en privé, puis l'autre en privé, puis les deux parties ensemble pour faciliter une discussion.
- Il est peu probable que le médiateur vous dise qui «gagnera» ou «perdra» si votre différend est soumis à une audience ou à un procès. Au lieu de cela, le médiateur vous expliquera quels sont les problèmes juridiques. De cette façon, le médiateur vous aidera à comprendre la force ou la faiblesse de votre cas et guidera la discussion conjointe.
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Rédigez un accord de médiation, si possible. Le but d'une séance de médiation est que les deux parties parviennent à une résolution. Vous avez une grande latitude sur ce que sera cette résolution. Tout ce sur quoi vous et le courtier pouvez convenir peut faire l'objet d'un accord de médiation. Le médiateur vous assistera dans la rédaction d'un bref document qui fournit les termes de votre accord et finalise la médiation.
- Certains résultats possibles de la médiation peuvent être un règlement financier, des excuses officielles, une modification de votre relation de travail ou une modification d'un contrat existant. La médiation ne peut modifier aucun arrangement juridique avec des parties qui ne font pas partie de la médiation. Par exemple, si vous êtes contrarié d'avoir perdu l'achat d'une propriété particulière en raison d'une action de votre agent, vous ne pouvez pas recourir à la médiation pour récupérer la propriété de cet autre acheteur.
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Mettez fin à la médiation. Si vous parvenez à un accord satisfaisant, toutes les parties rédigeront et signeront un accord de médiation. Cet accord servira de résolution finale de toute réclamation que vous avez liée à ce litige. En le signant, vous acceptez de ne plus faire de réclamation ni d'entreprendre de poursuites judiciaires supplémentaires.
- Si vous ne parvenez pas à un accord, le médiateur mettra officiellement fin à la médiation. Les discussions ou négociations qui ont eu lieu au cours de la séance de médiation ne sont recevables dans aucune procédure judiciaire future.

Si vous pensez qu'un agent immobilier a enfreint une loi de l'État ou le code d'éthique national, vous pouvez déposer une plainte pour ouvrir une enquête plus approfondie et d'éventuelles mesures disciplinaires.

Méthode 4 sur 5: déposer une plainte officielle en matière d'éthique AAR

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Passez en revue le code de déontologie de l'Association nationale des agents immobiliers (NAR). L'AAR peut résoudre les plaintes pour violations par un agent immobilier du code d'éthique officiel de NAR. Vous pouvez accéder au code à l'adresse https://aaronline.com/wp-content/uploads/2016/00,5016-NAR-Code-of-Ethics_25Nov2015.pdf. Le code d'éthique définit les devoirs et les attentes éthiques que doivent respecter tous les agents immobiliers pour représenter les acheteurs ou les vendeurs dans le cadre de toute transaction. Vous devriez l'examiner pour déterminer le fondement de votre plainte contre votre agent. Le Code se compose d'environ 100 «normes de pratique» qui guident la profession immobilière. Quelques exemples de ceux-ci sont des exigences telles que:
- "Les agents immobiliers, en essayant d'obtenir une inscription, ne doivent pas délibérément induire le propriétaire en erreur quant à la valeur marchande." (Norme 1-3)
- "Les agents immobiliers doivent soumettre des offres et des contre-offres objectivement et aussi rapidement que possible." (Norme 1-6)
- "Les agents immobiliers ne doivent pas recommander ou suggérer à un client ou à un client l'utilisation des services d'une autre organisation ou entité commerciale dans laquelle ils ont un intérêt direct sans divulguer cet intérêt au moment de la recommandation ou de la suggestion." (Norme 6-1)
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Remplissez un formulaire officiel de plainte en matière d'éthique. Un formulaire officiel de plainte en matière d'éthique des normes professionnelles est disponible à l'adresse https://aaronline.com/wp-content/uploads/2016/04/E1-EthicsComplaint-2016-0418-Fillable.pdf. Il s'agit d'un formulaire de plainte beaucoup plus long et plus complexe que le formulaire de demande d'ombudsman ou le formulaire de demande de médiation. Vous devriez l'examiner attentivement avant de le terminer, puis le remplir complètement. Vous devrez fournir les informations suivantes:
- Votre nom et vos coordonnées.
- Nom et coordonnées de tout co-plaignant (votre conjoint ou partenaire, par exemple).
- Nom et coordonnées du répondant (l'agent immobilier, en général).
- Le nom et les coordonnées de votre avocat, si vous en avez un.
- Date de l'incident lié à la plainte.
- Dates de toute autre plainte connexe que vous pourriez avoir précédemment déposée.
- Allégations de votre plainte.
- Déclaration des violations du code d'éthique. Vous devez faire une référence particulière à une ou plusieurs violations du code d'éthique.
- Déclaration narrative de l'incident. Vous devez fournir une déclaration dans vos propres mots, expliquant ce qui s'est passé. Cette déclaration doit être dactylographiée et jointe au formulaire de plainte.
- Pièces justificatives ou autres preuves. Si vous avez des photocopies, des contrats, des publicités ou tout autre document qui, selon vous, étaye votre réclamation, vous devez les joindre.
- Votre signature. Si vous avez un coplaignant, cette personne doit également signer.
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Soumettez le dossier de réclamation complété. Imprimez le formulaire rempli, ainsi que des copies de votre déclaration narrative et de toute preuve documentaire supplémentaire que vous souhaitez soumettre. Vous devez assembler un emballage original et cinq copies. Envoyez-les tous à l'attention de: Ethics Arizona Association of Realtors, 255 East Osborn Road, Suite 200 Phoenix, AZ 85012.
- Enregistrez une copie pour vos propres dossiers.
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Attendez une réponse. Lorsque l'AAR recevra votre plainte, quelqu'un l'examinera d'abord pour s'assurer que vous avez soulevé une plainte qui relève de sa compétence et sur laquelle il peut statuer. Sinon, ils le rejetteront et vous référeront à la place à un conseil des licences d'État approprié. S'ils décident d'accepter votre plainte, vous serez probablement informé d'une date d'audience.
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Assistez à l'audience. Lors d'une audition devant le comité d'éthique de l'AAR, vous aurez l'occasion de présenter votre cas. Bien qu'il s'agisse d'un processus quelque peu formel, il ne s'agit pas d'un procès et les règles formelles de preuve ne s'appliquent pas. Vous serez invité à expliquer votre plainte, à présenter tout document ou autre élément de preuve et à faire témoigner tout témoin. L'autre partie a la possibilité, comme dans un procès, de poser des questions ou de contre-interroger vos témoins. À la fin de l'audience, le comité d'éthique prendra très probablement l'affaire en délibéré et émettra une réponse écrite plus tard.
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Passez en revue la réponse. Après l'audience, vous recevrez une réponse officielle du comité ou de l'agent d'audience. Cette réponse peut être une citation ou une autre sanction contre l'agent immobilier. Il peut s'agir d'un rejet de votre plainte, ce qui signifierait que l'agent n'a rien fait de répréhensible. Ou cela pourrait être quelque chose au milieu de ces deux extrêmes.
- Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous avez la possibilité de faire appel. L'avis de l'agent d'audience vous informera du processus de dépôt d'un appel.
- Vous pouvez également prendre des mesures supplémentaires en déposant une plainte auprès du Département de l'immobilier de l'Arizona.

Cette réponse peut être une citation ou une autre sanction contre l'agent immobilier.

Méthode 5 sur 5: se plaindre au département de l'immobilier de l'Arizona

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Déterminez que vous avez une réclamation dans la juridiction ADRE. Le département de l'immobilier de l'Arizona enquêtera uniquement sur les plaintes pour violations présumées des lois de l'Arizona, du droit immobilier ou des règles du commissaire à l'immobilier. Pour déterminer si votre problème atteint ce niveau, vous souhaiterez peut-être consulter un avocat.
- Vous pouvez consulter les lois et les règles immobilières de l'Arizona dans le Arizona Real Estate Law Book. Celui-ci se trouve sur le site Web du Département de l'immobilier de l'Arizona à l'adresse http://azre.gov/LawBook/LawBook.aspx.
- Les problèmes typiques sur lesquels l'ADRE enquêtera sont ceux qui sont illégaux en vertu de la loi de l'État. Celles-ci incluent l'utilisation de publicités frauduleuses ou intentionnellement trompeuses, le défaut de divulguer les informations requises, la création de subdivisions illégales ou la prise de mesures qui dépassent la licence de l'agent immobilier.
- L'ADRE n'enquêtera pas, par exemple, sur les allégations de violations éthiques, qui relèvent de la compétence de l'Arizona Association of Realtors.
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Préparez une plainte. Pour introduire une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire Demande d'enquête / réclamation ADRE. Ce formulaire est disponible à l'adresse http://azre.gov/Inv/Forms/Form_INV-800_Request_For_Investigation.pdf. Le formulaire demandera certaines informations. En plus de remplir le formulaire, vous devez fournir les informations suivantes:
- Votre nom complet, votre adresse et vos coordonnées supplémentaires.
- Le nom complet, l'adresse et les coordonnées de l'objet de la plainte (l'agent immobilier, en général).
- L'heure et le lieu de l'incident (ou des incidents multiples) qui ont donné lieu à votre plainte.
- Le comportement spécifique que vous pensez être illégal ou en violation de certaines règles immobilières. Incluez des références directes aux statuts de l'Arizona ou aux règles immobilières.
- Les noms et coordonnées de tous les témoins.
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Rédigez une déclaration narrative de votre plainte. En plus de fournir les informations ci-dessus, vous devez rédiger une déclaration, dans vos propres mots, décrivant ce qui s'est passé et pourquoi vous pensez que c'était illégal. Cette déclaration doit être claire et concise. Concentrez-vous sur les faits de ce qui s'est passé et ne devenez pas émotif. Essayez d'être aussi objectif que possible. Si un élément de preuve (un contrat, par exemple) étayait vos arguments, vous devriez vous référer à cet élément.
- Lorsque vous avez fini de rédiger votre déclaration narrative, vous devriez demander à quelqu'un de la lire pour vous. Idéalement, vous devriez demander à quelqu'un qui n'est pas familier avec votre plainte, de voir si ce que vous dites est tout à fait compréhensible.
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Fournissez des copies de tous les documents connexes. Vous devez faire des copies de tous les contrats, de la correspondance, des courriels, des documents de clôture ou de tout autre élément faisant partie de la transaction immobilière. Même si vous pensez qu'un élément particulier peut ne pas être directement pertinent pour votre réclamation spécifique, vous devez l'inclure. De cette manière, l'ADRE pourra se forger une compréhension complète de la transaction.
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Soumettez votre dossier de réclamation. Envoyez un original et une copie du formulaire rempli, ainsi que votre déclaration narrative et toutes les preuves, au Département de l'immobilier de l'Arizona, Division des enquêtes, 2910 N.44th Street, Suite 100, Phoenix, AZ 85018.
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Attendez une réponse à votre réclamation. Après avoir soumis votre plainte, les membres du personnel d'ADRE l'examineront. S'il est incomplet, ils peuvent vous le retourner pour plus d'informations. Sinon, ils l'examineront et le classeront par ordre de priorité en fonction de la gravité du problème que vous soulevez. Lors de l'enquête sur votre dossier, l'ADRE partagera votre réclamation avec le courtier pour toute réponse. L'ADRE entreprendra alors toute action qu'elle jugera appropriée. L'action de réponse peut inclure l'un des éléments suivants:
- Lettre officielle de préoccupation au courtier.
- Négociez un règlement entre vous et le courtier.
- Émettre une sanction civile comme l'exige la loi. Cela pourrait être une amende ou une suspension, selon l'infraction particulière.
- Ordonner l'annulation de la transaction. Dans les bonnes circonstances, l'ADRE a le pouvoir d'annuler ou d'annuler une transaction immobilière réalisée.
- Renvoyez le cas au procureur général pour une audience plus approfondie ou une enquête criminelle.
- Suspension, révocation ou abandon de la licence de courtier.

Conseils

Vous êtes autorisé à déposer une plainte contre un agent immobilier par vous-même, mais, selon le niveau de la violation et le montant d'argent en cause, vous souhaiterez peut-être faire appel à un avocat. Contactez le barreau de votre région pour demander une référence aux avocats qui s'occupent des questions immobilières.

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