Comment devenir une entreprise accréditée BBB?
Les entreprises accréditées BBB ont un historique de suivi de leur fin de transaction dans toutes les interactions commerciales avec d'autres entreprises et clients.
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous devriez envisager de postuler pour devenir membre accrédité du Better Business Bureau (BBB). La mission déclarée du BBB est de favoriser des relations honnêtes avec les clients et l'excellence des services et des produits. Le BBB a la réputation de lutter contre la fraude et la publicité trompeuse depuis 1912. Les propriétaires d'entreprise qui souhaitent postuler doivent adhérer aux mêmes normes que le BBB exige des entreprises déjà accréditées. Suivez les étapes suivantes pour obtenir l'accréditation BBB.
Partie 1 sur 3: répondre aux exigences BBB
- 1Suivez les lois et codes gouvernementaux et BBB régissant la publicité. Certains propriétaires d'entreprise peuvent ne pas savoir que certaines déclarations ou pratiques publicitaires sont considérées comme contraires à l'éthique. Le BBB exige que les entreprises souhaitant être accréditées fassent ce qui suit:
- Représenter honnêtement des produits ou des services. N'oubliez pas que certaines fausses déclarations sont faites par l'omission de faits ainsi que par des déclarations fausses ou trompeuses.
- Soyez ouvert et honnête avec les clients quant à la nature de votre entreprise, à l'endroit où vous faites affaire et à l'identité des propriétaires. Divulguer des informations sur les garanties et autres questions susceptibles d'influencer un client.
- 2Respectez les contrats et les promesses faites dans le cours des affaires. Les entreprises accréditées BBB ont un historique de suivi de leur fin de transaction dans toutes les interactions commerciales avec d'autres entreprises et clients. Assurez-vous de payer vos factures aux fournisseurs à temps et dans leur intégralité et fournissez toujours des services ou des produits comme convenu à l'origine avec les clients. Évitez d'utiliser un langage contractuel déroutant pour tirer parti des clients. De plus, assurez-vous que toutes les offres annoncées sont vraiment disponibles pour les clients. Toute clause contractuelle déformée ou mal comprise doit être corrigée rapidement.
- 3Représentez vos offres équitablement. Soyez absolument honnête en représentant les produits ou services offerts par votre entreprise. Évitez d'induire les clients en erreur en utilisant sans scrupules des témoignages, des recommandations, des parrainages, des logos ou des images ou en donnant de fausses représentations de la fiabilité, de la popularité, de la qualité des produits ou de la taille de l'entreprise. Assurez-vous que toutes les descriptions écrites et verbales de vos produits ou services sont claires et n'omettent aucun fait clé.
Vous pouvez postuler avant 12 mois si vous avez eu une entreprise similaire qui était éligible à l'accréditation BBB. - 4Faire preuve de réactivité envers les clients. Répondez rapidement et professionnellement à toute plainte contre l'entreprise, que ce soit par le biais du BBB ou autrement. Essayez de résoudre ces différends ou de prouver que la base est la moindre du différend en fournissant des informations pour étayer votre argumentation. Si la plainte aboutit à un jugement contre votre entreprise, donnez suite à tout règlement obtenu par le biais du processus de résolution des litiges BBB. Si les plaintes se transforment en tendance, essayez de corriger ces problèmes.
- 5Montrez que vous effectuez des transactions financières sécurisées. Avoir en place des normes qui garantissent aux clients leur vie privée et les protègent contre une mauvaise gestion des informations personnelles des clients. Les entreprises BBB accréditées doivent divulguer sur leurs sites Web quelles informations l'entreprise collecte, comment les informations sont sécurisées, avec qui l'entreprise partagera les informations et comment répondre aux préoccupations des clients en cas de mauvaise gestion des données.
- Publiez des informations sur votre site qui garantissent que les transactions des clients sont sécurisées. Le BBB oblige les entreprises à suivre certaines directives relatives au commerce Internet.
Partie 2 sur 3: devenir accrédité BBB
- 1Identifiez votre chapitre BBB local. Recherchez en ligne le chapitre BBB le plus proche de votre région. Les chapitres BBB font partie de l'organisation globale BBB qui sont dirigés par des chefs d'entreprise dans un domaine donné. Vous devrez contacter cette organisation pour faire une demande d'accréditation. Ils détermineront ensuite, en utilisant les critères BBB standard, la capacité de votre entreprise à adhérer aux normes BBB.
- 2Faites une demande d'accréditation. Vous pouvez demander une accréditation à une section locale du BBB après avoir été en affaires pendant 12 mois. Vous pouvez postuler avant 12 mois si vous avez eu une entreprise similaire qui était éligible à l'accréditation BBB. Les sections locales du BBB répertorient leurs numéros de téléphone dans les annuaires téléphoniques et en ligne.
- Vous pouvez postuler en ligne à http://whybbb.org/apply.php ou postuler en contactant une section locale.
- 3Envoyez vos informations et références. Informez BBB du propriétaire de l'entreprise et fournissez des références bancaires et commerciales, une accréditation professionnelle et une description de l'entreprise. Précisez le nom, l'adresse et les coordonnées de l'entreprise.
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous devriez envisager de postuler pour devenir membre accrédité du Better Business Bureau (BBB). - 4Montrez-leur que vous disposez d'une licence appropriée. Obtenez les licences et le cautionnement requis dans les juridictions où vous faites affaire et fournissez au BBB la preuve que vous les avez. Vous devrez fournir la preuve de ces licences et obligations si le BBB vous le demande.
- 5Démontrez au BBB que votre entreprise n'a été sanctionnée par aucun organisme gouvernemental pour violation de l'éthique. Vous devrez peut-être prouver comment vous avez rectifié les pratiques qui ont abouti à la sanction si une agence gouvernementale a pris des mesures contre votre entreprise.
- 6Travaillez avec le BBB si votre entreprise a un dossier de plaintes de consommateurs. Le BBB peut vous aider à améliorer vos relations avec les clients, y compris les transactions. Vous ne pourrez pas remplir votre demande si vous avez des plaintes ouvertes contre votre entreprise.
- 7Payez les frais requis. Les membres BBB paient une cotisation annuelle. Le montant de ces frais dépend de la taille de votre entreprise et de votre section locale BBB. Les petites entreprises (moins de 500 employés) peuvent s'attendre à payer entre 300€ et 900€. Des frais de dossier peuvent également être facturés lors de votre première demande auprès du BBB.
Partie 3 sur 3: utiliser l'accréditation BBB à votre avantage
- 1Maintenez une bonne note. Le BBB maintient des cotes pour chaque entreprise accréditée. Ces notes vont de A + (le meilleur) à F (le pire). Les notes sont déterminées en utilisant les critères de sélection d'origine pour devenir accrédité et également le dossier de plainte de l'entreprise. Les entreprises qui répondent professionnellement et rapidement aux plaintes, puis traitent ces plaintes pour aboutir à une résolution, obtiennent les notes les plus élevées. Des notes élevées attirent alors les clients à la recherche d'entreprises sur le site Web du BBB.
Informez BBB du propriétaire de l'entreprise et fournissez des références bancaires et commerciales, une accréditation professionnelle et une description de l'entreprise. - 2Utilisez le service de résolution des litiges du bbb. Le BBB fournit gratuitement un service de règlement des litiges à ses membres. Ce service s'assure que les clients qui déposent des plaintes sont des clients réels, puis informe l'entreprise de la plainte. L'entreprise a alors la possibilité de traiter la réclamation directement avec le client. Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre les plaintes par elle-même, le BBB peut fournir une aide par la médiation ou l'arbitrage. Cela garantit que les plaintes sont toujours traitées de manière équitable pour l'entreprise et le client.
- 3Placez le sceau BBB sur votre lieu de travail. Le logo BBB est fréquemment reconnu et recherché par les consommateurs comme une marque d'intégrité et d'honnêteté. Assurez-vous de placer un autocollant BBB dans la fenêtre de votre magasin et / ou d'inclure le logo sur la page d'accueil de votre site Web pour informer les clients que vous êtes accrédité.
- 4Mentionnez votre accréditation dans les emplois. L'accréditation BBB peut également attirer les meilleurs talents. Cela montre que votre entreprise est réputée et bien gérée. Assurez-vous d'inclure le sceau BBB ou de mentionner autrement votre accréditation lorsque vous rédigez des articles pour des postes vacants.
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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