Comment fidéliser les clients?
La fidélisation des clients doit être au cœur du plan marketing de chaque propriétaire d'entreprise.
La fidélisation des clients doit être au cœur du plan marketing de chaque propriétaire d'entreprise. Le temps, l'argent et les efforts consacrés à la fidélisation des clients sont bien inférieurs à ceux de la recherche et de l'obtention de nouveaux clients.
- 1Formez vos employés à toujours offrir le meilleur service client et à fabriquer les meilleurs produits. Fournissez toujours un article de qualité en utilisant un service de qualité pour inciter les gens à revenir.
- 2Offrez des incitations à fréquenter votre entreprise sur une base régulière. Celles-ci peuvent inclure l'utilisation de programmes de fidélité comme des cartes perforées ou l'octroi de rabais de temps en temps (par exemple, obtenir 20% de réduction sur chaque cinquième achat). Vous pouvez également proposer des surclassements à prix réduit ou gratuits à vos clients fidèles.
- 3Donnez à vos clients une raison de revenir. Annoncez une remise de suivi à vos clients actuels. S'ils achètent quelque chose maintenant, ils recevront un coupon à utiliser lors de leur prochain achat chez vous. Mettez en place un programme de parrainage afin que vos clients existants bénéficient d'une réduction lorsqu'ils vous recommandent un nouveau client. Ce type de programme de fidélité est courant dans les entreprises de services.
- 4Offrez une remise si les clients achètent plusieurs de vos produits à l'avance. Par exemple, vous pouvez offrir un forfait de cinq massages à 20% de réduction sur le prix normal s'ils paient à l'avance. Cela les incite à revenir et à chaque fois qu'ils entrent dans votre établissement, c'est l'occasion de faire une nouvelle vente. Votre client pourrait finir par acheter des produits au détail, passer à un massage plus cher ou ajouter d'autres services de spa.
Vous pouvez également proposer des surclassements à prix réduit ou gratuits à vos clients fidèles. - 5Encouragez l'essai de vos autres produits en offrant aux clients un échantillon de nouveaux articles gratuitement. Cela fonctionne particulièrement bien dans les restaurants.
- 6Créez une newsletter ou un club de messagerie. Offrez une réduction à toute personne qui s'inscrit, puis offrez des coupons exclusifs lorsque vous envoyez les newsletters et les e-mails.
- 7Restez à l'avant-garde de l'esprit de vos clients. Envoyer des cartes de vacances, explosions de courriel, publipostage, même faire des appels téléphoniques personnels peuvent vous aider à rester dans leur esprit. Cela encouragera la répétition des affaires et donnera à vos clients une perception positive de vous.
- 8Obtenez des commentaires de vos clients. Cela vous aidera à perfectionner vos techniques de vente et vos tactiques de marketing et, en échange de leur participation, vous pourrez offrir un cadeau ou un pourcentage de réduction pour une prochaine visite dans votre entreprise.
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