Comment démarrer un centre d'appels?
Avant de pouvoir démarrer un centre d'appels, recherchez les différents types en ligne pour trouver celui qui vous convient. Vous pouvez configurer un centre d'appels entrants si vous souhaitez prendre des commandes ou fournir un support technique. Si vous souhaitez organiser des rendez-vous ou répondre à des sondages, créez un centre d'appels sortants. Vous pouvez également démarrer un centre d'appels de télémarketing pour annoncer des produits ou des services aux clients en parlant de fonctionnalités clés ou de remises spéciales. Une autre option consiste à créer un centre d'appels Web si vous souhaitez répondre en temps réel aux questions des clients qui tentent de passer des commandes sur le Web. Pour en savoir plus sur le démarrage d'un centre d'appels, y compris le marketing de votre entreprise, continuez à lire!
Comment puis-je facturer les clients lorsque je lance un centre d'appels?
Démarrer une entreprise de centre d'appels peut être un moyen efficace de gagner un revenu tout en exploitant votre propre entreprise. Il est possible de gérer un centre d'appels depuis votre domicile, mais vous pouvez également louer un espace de bureau. Le travail à domicile peut être un moyen plus simple de gérer un centre d'appels, car il peut être étendu ultérieurement à un bureau complet.
Partie 1 sur 3: Créer une entreprise de centre d'appels
- 1Déterminez le type de centre d'appels que vous souhaitez démarrer. Voulez-vous faire des appels entrants, des appels sortants, du télémarketing ou via Internet? Le type de centre d'appels que vous exploitez dépend du type d'entreprise que vous abordez pour les contrats et du type de travail que vous souhaitez effectuer.
- Les appels entrants peuvent impliquer de prendre des commandes de clients, de répondre à des questions ou de fournir un support technique.
- Les appels sortants impliqueront la vente d'un produit ou d'un service ou la prise de rendez-vous. Vous pouvez également participer à des sondages.
- Le télémarketing fait la publicité d'un produit ou d'un service en décrivant les principales caractéristiques ou en informant les clients potentiels des remises spéciales.
- Un service Web assiste les clients lorsqu'ils appuient sur un bouton «parler» ou «appeler» sur un site Web et que l'appel passe par l'ordinateur. Les clients peuvent souhaiter plus d'informations avant de passer une commande ou avoir besoin de services de type «help desk».
- 2Vérifiez les exigences locales et nationales. Commencez par contacter le bureau des finances et de la fiscalité de votre État. Déposez tous les documents nécessaires pour démarrer une entreprise et payez les frais applicables pour vous assurer que vous êtes en conformité avec toutes les réglementations. Vérifiez les restrictions de zonage de votre ville en contactant le service de zonage local si vous démarrez votre entreprise à partir de votre domicile.
- 3Rédigez un plan d'affaires. Cela peut varier en fonction du type de centre d'appels que vous démarrez. Le plan d'affaires comprendra les ventes projetées sur des périodes spécifiques, les activités de marketing et les investissements, les dépenses, le coût de l'équipement et les salaires et avantages sociaux des employés. Voir le guide Rédigez un plan d'affaires pour plus de détails. Ce plan servira de bonne référence à mesure que votre entreprise se développera.
- Le plan d'affaires doit être complet et détaillé, car il vous aidera également à déterminer ce dont vous avez besoin financièrement. La préparation d'un plan d'affaires montre que vous êtes sérieux dans l'entreprise et peut vous aider à obtenir des capitaux avec des agences telles que la Small Business Administration ou avec des investisseurs privés.
Comment puis-je démarrer un centre d'appels indien à Pune? - 4Investissez dans l'équipement nécessaire. Ces articles peuvent inclure des ordinateurs, des fournitures de bureau, des casques d'écoute, des téléphones, des lignes téléphoniques et une connexion Internet haut débit. Vous devrez acheter un logiciel de centre d'appels, qui peut être coûteux, alors assurez-vous de rechercher toutes vos options.
- À moins que votre client ne le fournisse, achetez un logiciel qui vous permettra de gérer facilement les appels entrants et sortants, de suivre les données et de tenir un journal des appels. Découvrez Virtual Call Center by Five9, inContact Call Center by inContact et Aspect Zipwire by Aspect.
- Vous voudrez peut-être également investir dans une ligne téléphonique distincte dédiée uniquement aux activités des centres d'appels. Plusieurs lignes peuvent être nécessaires avec l'expansion.
Partie 2 sur 3: commercialiser votre entreprise
- 1Contactez les entreprises et autres centres d'appels qui externalisent leur travail pour rechercher des clients. Chaque entreprise aura des exigences différentes et des échelles salariales différentes. Choisissez une ou plusieurs entreprises en fonction de ce que vous pensez pouvoir gérer et de l'argent que vous souhaitez gagner. Commencez par contacter le service des ventes internes des grandes entreprises locales qui vendent une variété de produits ou de services, ou effectuez une recherche en ligne pour les «centres d'appels».
- 2Recherchez en ligne les entreprises de centres d'appels à la recherche d'une aide à domicile. Effectuez une recherche en ligne pour le service client de travail à domicile, les ventes par téléphone, les participants à l'enquête ou le support technique. Les entreprises qui louent ce type de service comprennent Arise, LiveOps et Working Solutions.
- 3Faites de la publicité et faites du réseautage. Sortez des petites annonces dans les journaux commerciaux locaux et créez une page commerciale sur Facebook. Un site Web décrivant vos services ajoutera à votre réputation professionnelle. Rejoignez des organisations professionnelles locales telles que la Chambre de Commerce, le Call Center Network Group (CCNG) ou l'Association of Customer Contact Professionals (ACCP).
Comment puis-je créer un centre d'appels pour mon entreprise?
Partie 3 sur 3: développer votre activité de centre d'appels
- 1Embaucher des employés supplémentaires. Faites de la publicité dans votre journal local ainsi que sur Craig's List. Renseignez-vous auprès d'autres centres d'appels pour savoir quels salaires sont payés. Recherchez des personnes ayant une expérience en centre d'appels qui ont d'excellentes compétences en conversation et en prise de décision.
- 2Localisez dans un bâtiment plus grand. Vous ne voudrez plus travailler à l'extérieur de votre maison une fois que vous aurez suffisamment de travail pour embaucher des employés supplémentaires. Louez un espace dans un bâtiment peu bruyant, disposant d'une surface au sol flexible pour s'agrandir avec votre entreprise et disposant de connexions Internet et téléphoniques fiables.
- 3Pensez à vous concentrer sur les marchés de niche. Vous voudrez peut-être vous spécialiser dans l'exploitation d'un centre d'appels pour les cabinets de médecins, les sociétés de logiciels ou les fournisseurs de télécommunications. Ensuite, vous pouvez cibler ces marchés dans votre publicité et offrir des réductions pour les parrainages.
Quel âge dois-je avoir pour créer mon propre centre d'appels?
- De nombreuses entreprises permettent aux professionnels des centres d'appels de travailler à domicile, de sorte que vous pouvez démarrer votre entreprise en tant qu'entrepreneur indépendant pour d'autres entreprises jusqu'à ce que vous puissiez créer votre propre entreprise.
- C'est un travail très stressant. Les gens ne se comportent pas toujours de la même manière au téléphone qu'en personne, car l'anonymat offert par le téléphone peut amener les gens à être impolis ou abusifs envers les opérateurs des centres d'appels.
- Ordinateur avec accès Internet
- Téléphone
- Fournitures de bureau
- Casque
- Logiciel de centre d'appels
- Configurer le kit
Lisez aussi: Comment collecter les informations client?
Questions et réponses
- Comment puis-je créer un centre d'appels pour mon entreprise?De nombreuses entreprises mettent en place un centre d'appels interne dans le cadre de leur programme de service à la clientèle. Étant donné que c'est à des fins internes, vous n'êtes pas obligé d'obtenir une entreprise distincte à cette fin, même si vous devez connaître toutes les réglementations relatives au contact client. Considérez les fonctions que vous attendez de votre centre d'appels - marketing, plaintes des clients, etc. - et suivez les étapes décrites dans la section intitulée «Configurer une entreprise de centre d'appels».
- Comment ouvrir un centre d'appels entrants?Pour trouver des clients, contactez les entreprises et autres centres d'appels qui sous-traitent leur travail.
- Sera-t-il possible d'ouvrir un centre d'appels à domicile et de travailler seul sans employés?Oui. Il existe des entreprises à domicile qui recherchent des agents sous contrat pour travailler à domicile.
- Existe-t-il des directives pour les besoins physiques d'un centre d'appels - c'est-à-dire trois personnes dans le même bureau, qui se parlent toutes sans s'interrompre?Cela dépend de vos lois locales et nationales. Renseignez-vous auprès de votre avocat ou du bureau du greffier local pour plus d'informations.
- De combien ai-je besoin comme capital de démarrage pour un centre d'appels?Selon le nombre de personnes que vous envisagez d'embaucher, vous pouvez facilement démarrer un centre pour 5 à 10 personnes pour entre 3730€-7460€ Pour les ordinateurs, les casques et le numéroteur, vous pouvez calculer 370€ par employé. C'est au bureau que ça coûte cher. Louer un bon bureau avec téléphone, Internet, etc. se chiffre par milliers. Vous pouvez également aller bon marché et ouvrir une opération à domicile pour moins de 1490€ par mois.
- Où acheter un logiciel de centre d'appels? Quel est le plus convivial?Il existe un certain nombre d'entreprises qui vendent des logiciels de centre d'appels avec une large gamme de prix et de capacités. Faites une recherche sur Internet sous le terme «logiciel de centre d'appels» pour obtenir une liste de ces entreprises offrant des logiciels ainsi que des examens de divers progiciels. La convivialité est une mesure subjective et dépend des services que votre centre d'appels fournira et de la formation et de l'expérience de vos employés avec les logiciels de centre d'appels.
- Comment obtenir des clients pour mon centre d'appels?Contactez les clients de votre secteur et parlez-leur de votre centre d'appels et des services que vous leur offrirez.
- Comment puis-je facturer les clients lorsque je lance un centre d'appels? Est-ce basé sur le client?Cela varie selon le type de centre d'appels et l'entreprise pour laquelle vous fournissez des services, mais il s'agit le plus souvent d'un tarif fixe pour une période de couverture.
Questions sans réponse
- Comment fonctionnent la gestion des startups et la procédure de paiement dans un centre d'appels?
- Comment puis-je démarrer un centre d'appels indien à Pune?
- Comment trouver des clients pour mon centre d'appels?
- Où puis-je obtenir des prospects pour les appels à froid?
- Quel âge dois-je avoir pour créer mon propre centre d'appels?
Les commentaires (27)
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
