Comment traiter votre client tout en le servant?

Lorsque le client s'approche de votre point de vente, saluez-le gentiment. Cela signifie que vous devez reconnaître le client avec un contact visuel. Dites "bonjour" et souriez.

Excusez-vous pour toute attente, aussi courte soit-elle. Le client peut ne pas comprendre pourquoi il a dû attendre. Une simple excuse les rassure que vous faites de votre mieux. «Désolé pour votre attente» est simple à dire. La plupart des clients montrent leur appréciation avec un sourire.

Annoncez les offres ou les promotions. Certains clients disent automatiquement "non" car ils supposent que vous cherchez plus d'argent, même s'il s'agit d'une épargne multi-achats dont vous leur parlez. Cela ne signifie pas que les autres clients qui recherchent plus d'articles ou de bonnes affaires ne sont pas intéressés. Vous ne saurez pas à moins que vous ne le demandiez.

Demandez au client s'il a trouvé tout ce qu'il cherchait. Certains clients disent automatiquement «oui», mais encore une fois, si vous ne le demandez pas, vous ne le saurez pas. Tout cela fait partie d'un bon service client. Certains clients n'ont peut-être pas trouvé de personnel dans les départements et vous êtes la dernière chance de faire des ventes supplémentaires!

Offrez un sac avec leur achat. Certains magasins ont des frais supplémentaires en place pour les sacs de transport, si tel est le cas, assurez-vous d'informer le client du coût supplémentaire. Sinon, assurez-vous toujours de proposer un sac et de ne pas supposer que le client en a besoin. Certains clients apportent leurs propres sacs réutilisables avec eux, mais ne les utiliseront pas vraiment à moins qu'ils ne soient obligés de le faire. Offrir un sac pourrait faire économiser de l'argent à votre entreprise et à la planète!

Demandez au client comment il souhaite payer son achat. Cette question est pas toujours nécessaire que certains clients sont déjà préparés avec leurs cartes de débit, les cartes de crédit ou en espèces. Si vous avez la possibilité de demander, c'est toujours prévenant.

Votre dernière chance de vente; demandez au client s'il a trouvé tout ce dont il avait besoin aujourd'hui. Vous pourriez penser qu'il s'agit d'une question répétée de "Avez-vous trouvé tout ce que vous recherchiez?" mais ce n'est pas! Le point de vente est généralement entouré d'articles cadeaux et de cartes-cadeaux / bons. Votre client peut également vouloir quelque chose d'un catalogue ou d'un annuaire appartenant à votre entreprise. Vous pouvez faire la commande pour eux.

Être reconnaissants. Un simple "Merci" fait de la magie. N'oubliez pas que le client ne s'est pas réveillé aujourd'hui pour vous ennuyer. Ils sont entrés dans votre magasin pour chercher quelque chose qu'ils ont maintenant acheté. Chaque achat peut augmenter les ventes globales de vos magasins, ce qui pourrait signifier un bonus en plus de votre salaire. Être reconnaissants.

Dites au revoir". C'est tout aussi important que votre salutation. Ne pas le faire pourrait paraître impoli et c'est quelque chose de si simple de sauvegarder une plainte.