Comment être un employé réussi de European Eagle Outfitters?

Les associés DOIVENT essayer d'inscrire au moins 2,5% de tous les clients qui effectuent des transactions — Carte de crédit AE: les associés DOIVENT essayer d'inscrire au moins 2,5% de tous les clients qui effectuent des transactions au cours d'une journée de travail moyenne.

Être un employé performant est la clé de tout lieu de travail. Chez European Eagle Outfitters, les étapes suivantes sont encouragées par tous les employés afin de créer une excellente expérience de magasinage pour le client et de contribuer au profit et aux avantages globaux du magasin.

Pas

1

Soyez d'abord amis. Soyez amical avec tous les clients et posez des questions liées, et non liées, à leurs achats lors de la création de la conversation. Les clients aiment quand les collaborateurs sont ouverts et sont prêts à aider en cas de besoin et aiment pouvoir discuter facilement.
2
Soyez prêt pour la fête. Connaissez les promotions et les produits que vous avez dans votre magasin. Cela aidera à guider les clients dans la bonne direction avec leurs besoins et leurs désirs. En outre, garder le magasin bien rangé permettra aux clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin et aidera également les autres employés à trouver rapidement des articles pour un client.
- Pré-soirée. En étant prêt à faire la fête, vous devriez également avoir une "pré-fête" avec le MOD (manager en service) avant de commencer votre quart de travail; c'est là le MOD jour vous avec des changements en cours dans les promotions, les chiffres pour la journée (indicateurs de performance clés KPI =), et ce qui est à attendre de vous pendant votre quart de travail.
3

Être réel. Soyez honnête lorsque vous aidez un client. Le témoignage personnel est un aspect important lors de la connexion au style individuel du client.
4

Soyez le client. Agissez comme si vous étiez à la «place» des clients lorsque vous les aidiez à prendre leurs décisions. Tout le monde comprend ce que c'est que d'être un client, alors sentez-vous comme si vous magasinez vous-même lorsque vous aidez ou cherchez ce que le client a en tête.
5
Assistez au travail comme vous assisteriez à des cours à l'école. En d'autres termes, ne vous présentez en aucun cas à votre quart de travail, également connu sous le nom de «no call, no show». Si cela est extrêmement nécessaire, vous pouvez appeler avant votre quart de travail à une heure raisonnable pour soulager votre quart de travail, d'autant plus si vous êtes vraiment malade, avez un problème personnel majeur à régler, etc. cependant, AEO ne promeut pas cette action.
- Dans cet esprit, se présenter en retard n'est PAS acceptable. Si vous avez un problème pour vous rendre au travail à l'heure, il est de votre responsabilité d'appeler le magasin pour en informer le MOD. Être en retard est également mal vu par l'entreprise.
6

Venez travailler l'esprit ouvert. Vous travaillez peut-être dans l'une des quatre zones du magasin lorsque vous arrivez pour votre quart de travail: le cash & wrap, les cabines d'essayage, la surface de vente ou la réserve. Soyez prêt à faire la tâche à accomplir et soyez prêt à faire ce qu'il faut pour que cette tâche soit couronnée de succès.

Méthode 1 sur 2: stocker des sections

CASH & amp; ENVELOPPER

1

Renforcez leur sélection par des témoignages personnels
2

Ajoutez des articles supplémentaires en connaissant les promotions en cours
3
Demandez: "Est-ce que ce sera sur votre crédit AE? "
- Ne vous arrêtez pas au premier «non» lorsque vous demandez à un client de souscrire à la carte de crédit AE.
- Partagez 2-3 avantages qui profiteraient à votre client.
4
Présentez au client notre programme de fidélité
- Ne vous arrêtez pas au premier «non» lorsque vous demandez à un client de s'inscrire à la carte AE Rewards.
- Partagez 2-3 avantages qui profiteraient à votre client.
5

Remerciez chaque client pour son achat et donnez-lui une raison de revenir

Être un employé performant est la clé de tout lieu de travail.

CABINES D'ESSAYAGE

1

Saluez le client et échangez les noms
2

Renforcez la sélection des clients et partagez des témoignages personnels
3

Équipez le client en suggérant des looks clés et en intégrant les looks clés et les dernières tendances. Utilisez les promotions actuelles en fonction du style individuel des clients
4

Complimentez véritablement tout en donnant des commentaires honnêtes sur la coupe et le style
5

Vendez au client d'autres looks en posant des questions ouvertes

Lisez aussi: Comment savoir si vous devez travailler dans le service client?

SURFACE DE VENTE

1

Accueillir le client individuellement et sincèrement
2

Présentez au client les coupes de jean AE
3

Équipez le client en suggérant des looks clés et en incorporant les dernières tendances et les promotions en cours en fonction du style individuel du client
4

Promouvoir la marque AEO en présentant au client un canal de marque supplémentaire et pertinent
5

Remerciez le client en partant et donnez-lui une raison de revenir

Soyez prêt à faire ce qu'il faut pour que cette tâche soit couronnée de succès — Soyez prêt à faire la tâche à accomplir et soyez prêt à faire ce qu'il faut pour que cette tâche soit couronnée de succès.

Méthode 2 sur 2: entrepôt

1

Capteur tous les produits. À l'exception des articles moins chers, chaque article expédié au magasin pour les ensembles de plancher à venir doit être équipé d'un capteur. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le denim, les boutons, les jupes, les sacs à main, etc.
2
Gardez-le organisé. Garder les articles dans leurs emplacements désignés dans la réserve rendra le réapprovisionnement du magasin plus facile et plus efficace.
- NE PAS grimper sur les étagères du stock pour ranger ou attraper un produit. Les escabeaux, connus sous le nom de Little Giants, et les échelles doivent être utilisés pour atteindre une étagère plus élevée.

Les associés DOIVENT essayer d'obtenir 50% de capture des e-mails à partir des transactions des clients — E-mail: les associés DOIVENT essayer d'obtenir 50% de capture des e-mails à partir des transactions des clients au cours d'une journée de travail moyenne.

Conseils

ADS: vente moyenne en dollars; devrait être d'au moins 34€ ou plus par transaction
Intégrité: l'entreprise est responsable selon les normes les plus élevées; mesurer et gérer judicieusement les risques.
E-mail: les associés DOIVENT essayer d'obtenir 50% de capture des e-mails à partir des transactions des clients au cours d'une journée de travail moyenne

Kpi's (indicateurs clés de performance)

Avoir une vraie conversation avec chaque client; ne ressemble pas à un robot!

Fidélité

Les gens: valorisent et respectent les origines différentes, les talents uniques et les goûts éclectiques; renforcer la capacité de réussir.
Conversion: le nombre de transactions clients par rapport au nombre de clients qui entrent dans le magasin en général; doit être d'au moins 30% ou plus

Énoncé de mission

Les valeurs de l'entreprise AEO sont les suivantes

Carte de crédit AE: les associés DOIVENT essayer d'inscrire au moins 2,5% de tous les clients qui effectuent des transactions au cours d'une journée de travail moyenne
Travail d'équipe: travailler ensemble et s'écouter les uns les autres; cela aide à atteindre un consensus et à soutenir les décisions du groupe.
UPT: unités par transaction; doit être d'au moins 3 articles ou plus par transaction
Passion: la passion insuffle des actions avec un but; s'engager et avoir un sens aigu du détail.
Innovation: affinez continuellement les processus uniques qui guident l'entreprise et utilisez des recherches et des analyses perspicaces pour équilibrer l'instinct et guider les décisions.
AE Rewards: les associés DOIVENT essayer d'inscrire au moins 10% de tous les clients ayant effectué des transactions au cours d'une journée de travail moyenne
- Mobile: les associés DOIVENT essayer d'obtenir 50% de capture mobile via AE Rewards s'inscrire sur une journée de travail moyenne