Comment être un bon opérateur de chat en direct?

L'un des éléments que les clients recherchent dans le support de chat en direct est une touche humaine — Selon une enquête menée par WebGreeter®, une entreprise de services de chat en direct populaire, l'un des éléments que les clients recherchent dans le support de chat en direct est une touche humaine.

L'opérateur de chat en direct joue un rôle important dans le succès d'une entreprise commerciale en ligne. Étant à l'extrémité opérationnelle, ce sont leurs performances qui influencent directement le taux de réussite du support par chat en direct en tant que support de service client en ligne. Par conséquent, il est essentiel que les agents de chat adoptent une attitude hautement professionnelle et respectent certaines réglementations et étiquettes. Si vous êtes un agent de chat et que vous souhaitez exceller dans votre travail, voici quelques moyens, à la suite desquels vous pouvez devenir un bon opérateur de chat en direct:

Pas

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Soyez patient et poli. La patience est la vertu la plus essentielle d'un opérateur. Peu importe à quel point le client est exaspérant ou à quel point ses accusations sont absurdes, vous ne devez jamais perdre votre sang-froid. Soyez toujours poli et calme; laissez le client terminer ce qu'il dit et ne jamais intervenir dans la conversation en le coupant court. Il n'y a pas de place pour les personnes coléreuses et irritables dans le monde du service client, vous devez donc apprendre à rester calme dans des situations très stressantes et ne jamais vous comporter mal avec un client.
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Concentrez-vous sur la résolution des problèmes des clients. En tant que RSE, votre priorité absolue doit être de résoudre efficacement les problèmes des clients. Vous devez aller au-delà de la feuille de triche donnée et trouver des moyens de vraiment les aider. Un agent de chat moyen dirait simplement `` non '' à un client et passerait à autre chose, mais un bon agent de chat sortira de sa zone de confort et trouvera des moyens de résoudre le problème du client. Un effort supplémentaire en votre nom sera très apprécié par les clients et fidélisera la clientèle de votre organisation.
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Ne perdez jamais l'élément humain. Étant donné que le chat en direct se déroule sur un support virtuel, il est naturel pour les opérateurs d'avoir un son robotique et inanimé. Mais, il est très important que vous ajoutiez un élément humain, sinon les clients se sentiraient mal à l'aise de vous parler. Gardez un ton décontracté mais professionnel et interagissez à un niveau légèrement personnel avec le client pour éviter de ressembler à une machine à IA. Selon une enquête menée par WebGreeter®, une entreprise de services de chat en direct populaire, l'un des éléments que les clients recherchent dans le support de chat en direct est une touche humaine. Alors, assurez-vous de ne pas le perdre.

Étant donné que le chat en direct se déroule sur un support virtuel, il est naturel pour les opérateurs d'avoir un son robotique et inanimé.
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Gardez votre ego de côté. Lorsque vous traitez avec les clients, vous devez mettre de côté votre ego et votre attitude. Il faudrait être impartial; sinon, vous ne pourrez pas rester calme et patient. Vous devez comprendre que quelles que soient les accusations lancées par le client, elles n'ont rien à voir avec vous. Il est juste en colère contre l'organisation pour laquelle vous travaillez et exprime sa frustration sur vous. Votre travail est d'écouter, de pacifier et de vous excuser. Même si le client est impoli avec vous et ne vous respecte pas personnellement, ne le prenez jamais au cœur.
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Faites preuve d'empathie avec les clients. La meilleure façon d'être compréhensif et utile envers un client est de se mettre à sa place. L'empathie est très importante pour toute RSE. Regarder un problème à travers les yeux d'un client vous aidera à mieux le comprendre, l'analyser et le résoudre. L'empathie facilitera également la tolérance des explosions de clients, car vous comprendrez ainsi pourquoi le client se sent si frustré.

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