Comment développer la perspicacité client?

Développer une vision client est quelque chose qui est crucial si la relation entre un client et un fournisseur doit survivre dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. Avec d'autres entreprises qui offrent des produits et services similaires cherchant toujours à attirer les clients, la compréhension des besoins et des désirs des clients peut souvent être ce petit plus qui distingue votre entreprise des autres et permet à votre client de se détourner plus facilement de ceux-ci. autres offres. La connaissance des clients n'est pas quelque chose qui est géré du jour au lendemain, mais vous pouvez faire certaines choses spécifiques pour avoir une idée de ce qui compte pour vos clients et vous assurer que vous répondez à ces besoins et à leurs souhaits.

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Recherchez soigneusement votre client. Apprenez tout ce que vous pouvez sur l'historique des opérations commerciales du client, y compris les gammes de produits. Voir comment l'entreprise a évolué au fil des ans permettra souvent de comprendre comment les normes et pratiques actuelles de votre client ont vu le jour, et fournira une base pour projeter où l'entreprise évoluera.
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Examinez attentivement la situation commerciale actuelle du client. La perspicacité client implique également d'avoir une perception précise de ce qui se passe avec votre client en ce moment. La connaissance de ce type peut souvent aider à ouvrir la voie à des conversations sur la façon dont vos produits peuvent aider à une sorte de projet ou d'initiative en cours, déclenchant peut - être des idées qui n'étaient pas encore venues à l'esprit de votre client. Ce faisant, le rapport entre le client et le fournisseur est renforcé, permettant aux 2 de fonctionner en tant que partenaires dans un sens.
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Comprenez la culture d'entreprise de votre client. Une véritable connaissance du client signifie apprendre comment le client fonctionne en interne et comment vos contacts préfèrent interagir avec ceux qui ne font pas partie de la structure de l'entreprise. Cela vous aidera à éviter les erreurs qui pourraient nuire à la relation. Par exemple, savoir que le client interdit à ses employés d'accepter un pourboire de quelque nature que ce soit de la part d'un fournisseur, même un cadeau pendant les vacances, permettra de montrer plus facilement votre appréciation d'une manière jugée acceptable.
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Structurez vos communications selon les préférences du client. Certains clients aiment les appels téléphoniques pour suivre les commandes récentes, tandis que d'autres considèrent que les appels des fournisseurs sont le fléau de leur existence. Si votre client préfère utiliser les communications par courrier électronique pour la plupart, avec seulement une visite occasionnelle du site ou un appel téléphonique, configurez un calendrier de contact qui tire le meilleur parti de ces préférences. Cela inspire de bons sentiments et aura plus de chances de créer une ligne de communication ouverte qui profite aux deux parties.
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Demandez plutôt que de supposer. Ne prenez rien pour acquis en ce qui concerne ce que votre client veut ou a besoin. Même si quelque chose était souhaitable il y a 6 mois, les choses ont peut-être changé et maintenant un autre concept serait plus attrayant. Lorsque vous communiquez avec les clients, posez des questions qui nécessitent autre chose qu'une simple réponse par oui ou par non, de sorte que vous puissiez collecter plus de données qui permettent finalement de mieux comprendre ce que votre client pense correctement cette minute.

Il n'y a pas de stratégie unique pour développer la connaissance client.

Conseils

Il n'y a pas de stratégie unique pour développer la connaissance client. Ce qui fonctionne avec 1 client peut échouer avec un autre. Utilisez des instincts ainsi que des stratégies pour obtenir les informations nécessaires et apprenez à utiliser ces informations pour votre bénéfice mutuel et celui de votre client.
Se souvenir de petites choses comme les anniversaires ou les anniversaires est souvent un excellent moyen d'établir et de maintenir des relations avec les clients. Ce rapport rendra d'autant plus facile de se faire une idée de ce que pensent les clients, car les clients ont tendance à être plus ouverts avec les fournisseurs qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.

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