Comment déposer une plainte contre un agent immobilier?
Pour déposer une plainte contre un agent immobilier, commencez par noter les détails de l'incompétence de l'agent pour vous aider à faire valoir votre argument. Vous devez également rassembler toutes les preuves, telles que les e-mails, les contrats et les reçus de vente, qui pourraient étayer votre réclamation. Une fois que vous êtes prêt à présenter votre cas, contactez le courtier de votre agent immobilier et demandez à les rencontrer. Lorsque vous vous asseyez avec eux, présentez votre plainte et toute preuve à l'appui. Vous pouvez également proposer une solution à votre réclamation. Par exemple, si votre agent n'a pas divulgué un défaut dans votre maison, demandez une réduction compensatoire des frais d'agence. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat du courtier, demandez à parler à son supérieur. Pour plus de conseils de notre co-auteur juridique, y compris comment signaler un agent immobilier à une association d'agents immobiliers ou à un conseil d'administration des licences, lisez la suite!
Comment déposer une plainte contre un agent immobilier?
Vous disposez de plusieurs options pour déposer une plainte contre un agent immobilier. Avant de déposer votre plainte auprès d'une organisation, vous devez compiler les informations et toute documentation pertinente à l'appui de votre plainte. Vous devrez également préparer une description factuelle de l'incident à inclure dans votre documentation. Une plainte peut être déposée auprès de l'une de plusieurs organisations.
Méthode 1 sur 4: rencontre avec le courtier de l'agent
- 1Décidez si une faute a vraiment eu lieu. Les difficultés dans la relation avec un agent immobilier découlent souvent d'une simple rupture de communication. Le rétablissement de la communication peut dissiper tout malentendu.
- Cependant, si vous pensez que votre agent vous a délibérément menti ou vous a induit en erreur sur tout ce que vous considérez comme important (par exemple, l'état d'un bien, la volonté d'un vendeur ou d'un acheteur ou les coûts des services), vous devez déposer une plainte..
- Parfois, ce qui frappe un vendeur comme une conduite non professionnelle peut sembler mineur aux professionnels de l'immobilier. Discutez de votre problème avec un tiers impartial pour obtenir une autre perspective.
- 2Planifiez une réunion avec le courtier en chef de l'agent. Le courtier est la partie qui vous a une obligation fiduciaire; l'agent est simplement l'employé du courtier. Vous devez donc organiser une réunion et faire connaître vos réclamations. L'agent peut être invité ou non à y assister.
- Écrivez vos plaintes et tous les détails dont vous vous souvenez. Notez le nom de tous les témoins ainsi que leurs numéros de téléphone.
- Entraînez-vous à expliquer votre plainte. Vous voulez être précis et clair. Soyez ferme mais pas en colère.
- 3Rassemblez les pièces justificatives. Si vous pensez que le courtier a violé le contrat, sortez votre copie du contrat et mettez en surbrillance la section qui, selon vous, a été violée. Bien que le responsable de l'agent ait accès au contrat, la réunion se déroulera plus facilement si vous apportez autant de pièces justificatives que possible.
- D'autres documents importants comprennent les contrats de location, les reçus de vente et les communications entre vous et l'agent.
- 4Rencontrez le courtier. Si vous ne souhaitez pas que l'agent soit présent, demandez-lui de ne pas être présent.
- Si possible, vous devriez accepter volontiers que l'agent soit présent à la réunion. Les problèmes peuvent être résolus plus rapidement si le superviseur ou le gestionnaire a les deux côtés de l'histoire.
- Vous pouvez également corriger doucement les erreurs commises par l'agent en décrivant sa version de l'histoire.
- 5Demander une résolution. En plus de simplement déposer une plainte contre un agent, vous pouvez demander au courtier gestionnaire de résoudre votre problème. Par exemple, si l'agent n'a pas révélé un défaut dans la maison, vous pourriez demander une réduction compensatoire des honoraires d'agent.
- Soyez ouvert au règlement. Accepter moins que ce que vous voulez ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas déposer une plainte auprès du conseil des licences de votre État.
- 6Demandez à voir un superviseur. Si vous pensez que la réunion ne s'est pas bien déroulée, demandez s'il y a quelqu'un d'autre que vous pouvez rencontrer. Dans les grandes agences immobilières, vous ne rencontrerez probablement pas le président au départ, il devrait donc y avoir quelqu'un d'autre à qui parler. Demandez à remonter la chaîne de commandement.
Vous disposez de plusieurs options pour déposer une plainte contre un agent immobilier.
Méthode 2 sur 4: informer les agences de protection des consommateurs
- 1Visitez le meilleur bureau des affaires. Le BBB est le bureau de protection des consommateurs le plus connu aux États-Unis. Vous pouvez signaler en ligne sur leur site Web.
- Cliquez sur le nom de votre comté et entrez votre code postal.
- Cliquez sur «Obtenir de l'aide aux consommateurs» en haut du site Web, puis sélectionnez «Déposer une plainte» dans le menu déroulant.
- Si vous n'avez pas accès à Internet, appelez le siège social du BBB au 1-703-276-0100 pour déposer une plainte par téléphone.
- 2Remplissez le formulaire de réclamation en ligne. La plainte demandera des informations de base, y compris des informations de contact (pour vous et l'entreprise) ainsi que des détails sur votre plainte.
- Vous répondrez à des questions préliminaires telles que la catégorie de plainte (véhicule, téléphone portable ou produit ou service professionnel) et ensuite si vous êtes un militaire retraité ou actif ou un employé civil du ministère de la Défense.
- Vous pouvez rechercher l'entreprise par nom et code postal. Sélectionnez ensuite l'entreprise dans la liste.
- Vous serez probablement redirigé vers une ville ou un état BBB pour déposer votre plainte. Sur le site Web, il vous sera demandé d'indiquer votre problème ainsi que le résultat et le règlement souhaités.
- N'incluez pas d'informations personnelles telles que votre numéro de sécurité sociale.
- 3Informez le courtier. Même si vous choisissez de ne pas rencontrer le supérieur hiérarchique ou le courtier de l'agent, vous pouvez toujours l'informer de la plainte. Le BBB leur enverra la réclamation dans un délai de deux semaines.
- Si vous avez rencontré le courtier et n'avez pas reçu le soulagement que vous vouliez, vous plaindre au BBB est la prochaine étape logique.
Pour déposer une plainte contre un agent immobilier, commencez par noter les détails de l'incompétence de l'agent pour vous aider à faire valoir votre argument.
Méthode 3 sur 4: déposer une plainte auprès d'une association d'agents immobiliers
- 1Demandez si l'agent est membre d'une association d'agents immobiliers. Certains agents sont membres de l'Association nationale des agents immobiliers. Ces agents immobiliers acceptent volontairement d'adhérer au code d'éthique de l'organisation. Les agents qui ne rejoignent pas cette organisation ne s'appellent pas des agents immobiliers.
- Si vous ne savez pas si votre agent appartient à une association particulière, examinez les documents ou les cartes de visite de votre agent pour trouver un sceau ou un logo qui représente un état ou une association nationale auquel ils peuvent appartenir.
- Vous pouvez également appeler le courtier, le directeur de bureau ou l'entreprise pour déterminer si l'agent appartient à une association auprès de laquelle vous pouvez déposer une plainte.
- 2Lisez le code d'éthique. Pour déposer une plainte auprès de l'Association nationale des agents immobiliers, vous devez identifier une violation de l'éthique dans votre plainte. Familiarisez-vous avec leurs règles d'éthique afin de pouvoir pointer vers quelque chose de spécifique.
- Les violations spécifiques incluent l'obligation de ne pas vous induire délibérément en erreur sur la valeur marchande, ainsi que l'obligation de soumettre des offres et des contre-offres le plus rapidement possible.
- 3Déposez bientôt. Il peut y avoir des limites de temps. Par exemple, l'Association nationale des agents immobiliers exige que vous déposiez une plainte dans les 180 jours suivant la connaissance qu'un agent immobilier a commis un acte contraire à l'éthique.
- 4Obtenez une copie du formulaire de plainte. Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation au format PDF ou Microsoft Word.
- Joignez les pièces justificatives ainsi qu'une déclaration signée et datée dans laquelle vous expliquez les circonstances entourant la violation présumée de l'éthique.
- 5Envisagez la médiation. Certaines associations proposent des modes alternatifs de résolution des conflits tels que la médiation. Lors de la médiation, les parties travaillent sous la direction d'un médiateur vers une solution acceptable pour les deux parties.
- 6Préparez-vous à une audience. Une fois que le comité des griefs local aura reçu votre plainte, il déterminera si vous avez allégué une violation réelle des règles d'éthique. Si tel est le cas, une audience sera prévue.
- Rassemblez votre documentation et pensez à tous les témoins que vous pouvez appeler. Vous devez présenter des preuves à l'appui de votre affirmation. Une simple accusation est insuffisante.
- Si votre plainte est rejetée, vous pouvez faire appel au conseil d'administration dans les 20 jours en remplissant le formulaire approprié.
- 7Assistez à l'audience. L'audience se déroulera comme un procès. Les parties peuvent être représentées par un avocat et présenter des preuves à l'appui de leurs affirmations.
- L'agent est présumé innocent. Vous avez le fardeau de montrer par «des preuves claires, solides et convaincantes» que l'agent a enfreint le Code de déontologie.
- Présentez vos preuves de manière nette, claire et cohérente.
Comment puis-je obtenir le remboursement des frais non remboursables d'un agent immobilier?
Méthode 4 sur 4: faire rapport à un conseil d'administration des licences
- 1Visitez le site Web du conseil d'administration de votre état. Les agents immobiliers sont agréés par l'État. La plupart des États ont un site Web et incluent des formulaires sur le Web pour déposer une plainte.
- Effectuez une recherche sur Internet pour localiser le conseil des licences immobilières de votre région. Par exemple, si vous habitez en Californie, utilisez des mots clés tels que "Californie pour les licences immobilières" pour localiser le site Web du Département de l'immobilier en Californie.
- 2Téléchargez un formulaire. La plupart des États exigent que vous téléchargiez un PDF et que vous le remplissiez avant de le renvoyer par la poste.
- 3Remplissez soigneusement le formulaire. Fournissez toutes les informations demandées. Les formulaires incomplets risquent de ne pas être traités ou de nuire à votre crédibilité.
- Pour une meilleure lisibilité, tapez le formulaire ou imprimez avec de l'encre noire.
- Les formulaires varient selon l'état, mais ils nécessitent généralement de remplir vos informations personnelles (nom et adresse) ainsi que le nom, l'adresse et le nom commercial de l'agent.
- Les formulaires peuvent également demander si une action en justice a été engagée. Si tel est le cas, ils vous demanderont le nom de votre avocat ainsi que ses coordonnées (adresse et numéro de téléphone).
- Vous devez signer le formulaire sous peine de parjure. Si vous ne vous sentez pas à l'aise de le faire, vous voudrez peut-être planifier une réunion avec le superviseur de l'agent au lieu de déposer une plainte officielle.
- 4Expliquez votre plainte. Après avoir sélectionné la catégorie de plainte, vous devez informer l'agence publique des motifs factuels du litige. Certains formulaires fourniront un espace pour ces informations, mais n'hésitez pas à les taper sur une feuille de papier séparée et à les joindre à votre plainte.
- Répondez aux questions «qui, quoi, où, quand et comment». Autrement dit, décrivez qui a fait quoi, où cela s'est produit, quand cela s'est produit et comment cela s'est produit. Notez toutes les promesses qui ont été faites et la langue utilisée.
- Incluez les noms des témoins ainsi que leurs coordonnées.
- Décrivez les événements par ordre chronologique pour plus de clarté. Vous ne voulez pas confondre le conseil d'État.
- 5Joignez tous les documents à l'appui. Fournir une copie complète des reçus, des chèques annulés, des contrats, des documents de clôture, des titres et de la correspondance.
- N'envoyez que des copies des documents justificatifs, jamais les originaux, et assurez-vous qu'ils sont lisibles.
- 6Envoyez la plainte par courrier. L'adresse doit figurer sur le formulaire.
- Assurez-vous de conserver une copie de l'ensemble de la plainte, y compris les pièces jointes. Vous pouvez vous référer à cette copie pour vous rafraîchir la mémoire si quelqu'un vous contacte plus tard au sujet de votre litige.
- 7Aidez l'enquêteur. Après le dépôt d'une plainte, le conseil d'État examine l'opportunité d'ouvrir ou non une enquête. Si l'un d'entre eux est ouvert, le dossier est ensuite remis à un enquêteur, qui voudra peut-être vous interroger.
- Bien que la procédure puisse varier d'un État à l'autre, dans l'audience typique, les deux seules parties sont l'État et l'agent. Vous n'êtes pas partie à la procédure, bien que vous puissiez être appelé à témoigner.
- Si aucune mesure n'est prise, le conseil d'État vous enverra probablement une lettre à cet effet.
- Comprenez que tous les agents immobiliers ne sont pas des agents immobiliers. Un agent immobilier est un agent qui est membre de l'Association nationale des agents immobiliers (NAR) et souscrit formellement à leur code d'éthique. Un agent qui n'est pas un membre de NAR ne s'appelle pas (et ne peut pas) se faire appeler un agent immobilier.
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Questions et réponses
- Si un agent immobilier ne m'a pas expliqué le contrat, le vendeur, concernant la durée du contrat et aucun des contrats ne m'a demandé de montrer ma propriété, est-ce une violation du contrat?Probablement. Votre agent immobilier aurait dû absolument revoir le contrat avec vous. Si vous ne souhaitez plus permettre à des acheteurs potentiels de venir visiter votre propriété, il vous suffit d'en informer votre agent immobilier. Il sera extrêmement difficile de vendre votre maison, mais vous n'avez pas à la montrer si vous ne le souhaitez pas.
- Puis-je déposer une plainte contre mon agent immobilier et / ou le vendeur et leur agent inscripteur pour avoir détenu mon dépôt d'argent sérieux après l'annulation du contrat?Vous pouvez déposer une plainte contre les agents immobiliers agréés auprès de la commission immobilière de votre état (quelle que soit l'agence responsable de l'agrément des agents), mais la «plainte» contre le vendeur devrait être une action civile en dommages-intérêts. Si l'un des agents agréés détenait votre dépôt (généralement l'agent inscripteur), la commission immobilière mènera, au minimum, une enquête limitée sur la validité de votre plainte.
- Comment puis-je obtenir le remboursement des frais non remboursables d'un agent immobilier?Passez en revue les termes des frais et s'ils sont conformes à votre accord écrit avec l'agent immobilier. Si les frais ne sont pas remboursables, alors c'est assez clair - ils ne peuvent pas être remboursés. Mais des erreurs se produisent, alors évaluez votre position après avoir lu attentivement les documents.
- Comme mon contrat avec un agent et l'agence avec laquelle il travaille prend fin (120 jours), l'agent nous a informés qu'il ne montrerait pas notre maison si nous nous inscrivions auprès d'une autre agence. Est-ce une pratique courante?Oui c'est le cas. Votre nouvel agent montrerait votre maison, pas l'ancienne. Si votre ancien agent trouve un acheteur qualifié qui serait intéressé à acheter votre maison, alors votre ancien agent montrera votre maison à ces acheteurs.
- En tant qu'acheteur, puis-je avoir ma demande d'agent / courtier pour une preuve horodatée que mon offre et ma contre-offre ont été envoyées au vendeur par e-mail ou par fax?Demandez dans un e-mail une "confirmation écrite" que l'offre a été présentée. Il n'y a pas de délai autre que ce délai est essentiel dans la plupart des États, mais certains accords d'achat incluent également une valeur temporelle pour la soumission des offres. Vous devez toujours inclure le délai d'acceptation dans une partie de votre PA. Si l'offre n'a pas été présentée (en temps opportun), vous avez une violation de l'éthique.
- Le vendeur / agent a proposé de payer des «services» d'ingénieur professionnel, et a même cité le coût typique de 260€-450€, mais n'a payé que pour avoir une opinion verbale. 2 mois plus tard, j'ai besoin de 21 piliers. Qui est à blâmer?Les documents dans votre cas doivent être alignés et ce problème doit être suivi à chaque étape pour déterminer ce que vous étiez censé obtenir, ce que vous avez obtenu et comment concilier la différence. Ce type de documentation est obligatoire si l'un des courtiers est membre de l'Association nationale des agents immobiliers.
- Mon agent immobilier ne voulait pas me donner une copie du rapport d'inspection. Je ne l'ai reçu qu'après la clôture de l'entiercement. Que devrais-je faire?Le Bureau d'éthique commerciale devrait enquêter sur cette question; vous pouvez déposer un rapport avec eux. Vous pouvez également le signaler à la chambre immobilière de votre état.
- Nous nous sommes mis d'accord sur un texte sur un prix et l'agent du vendeur était censé m'envoyer le contrat. L'après-midi suivant, l'agent du vendeur a informé mon agent que le prix avait augmenté. Est-ce une violation de l'éthique?Cela pourrait dépendre de l'état dans lequel vous vous trouvez. Je suis un agent immobilier au CO, et jusqu'à ce que les détails des conditions d'une transaction soient dans un contrat entièrement exécuté, ce ne sont que des ouï-dire. De plus, toute transaction est entre l'acheteur et le vendeur. L'agent immobilier (de chaque côté) est juste un facilitateur. Le vendeur n'a absolument aucune obligation d'accepter votre offre, indépendamment de ce que son agent a pu dire ou laisser entendre. Je peux comprendre que vous soyez en colère, mais il n'y a pas de violation de l'éthique ici.
- J'ai soumis une offre d'achat d'une propriété accompagnée d'une lettre indiquant que j'étais disposé à concurrencer toute offre supérieure à la mienne. L'agent inscripteur n'a pas transmis cette information au vendeur et l'a convaincu d'accepter une autre offre. Ai-je un recours?Contactez la commission immobilière de votre état et déposez une plainte. Je ne sais pas comment vous savez que l'information n'a pas été relayée, donc je ne peux pas en dire plus.
- Existe-t-il une sorte de discipline pour un agent immobilier incompétent?L '«incompétence» est difficile à définir ou à prouver et n'est pas illégale. Retenir votre patronage et faire connaître un agent «incompétent» est ce que vous pouvez espérer de mieux. Vous pouvez toujours essayer de vous plaindre à la société / au superviseur de l'agent immobilier, qui peut décider lui-même si des mesures doivent être prises.
Questions sans réponse
- Est-ce une violation si un agent immobilier a inscrit ma maison sans autorisation ou signé des contrats?
- Comment déposer une plainte contre un agent immobilier?
- Mon agent immobilier peut-il retourner de l'argent sérieux à un acheteur qui a changé d'avis sans ma permission?
- Que dois-je faire si mon agent immobilier me menace de me poursuivre si je ne les ai pas rencontrés?
- Si un agent immobilier a convaincu un vendeur de licencier un entrepreneur afin qu'il puisse donner le travail à son ami, dois-je le signaler au comité d'éthique?
Les commentaires (5)
- Savoir si elle était un vrai agent immobilier ou non a été une surprise pour moi. Je ne savais pas qu'il y avait une telle différence. Je n'avais même jamais entendu parler d'une double représentation et je me demandais comment elle pouvait être juste envers l'un ou l'autre de nous. J'avais raison.
- Cela va droit au but et est facile à comprendre. Très utile! Merci.
- Cet article est de loin la meilleure information que j'ai rencontrée. Il explique les étapes à suivre, dans l'ordre. Je me suis senti beaucoup plus autonome après avoir lu cet article, car il fournit une structure sur la façon de procéder. Je le recommande vivement car cela m'a aidé plus que de consulter tous les autres articles et sites Web et d'essayer de rassembler les choses.
- Votre article est un instrument extrêmement important. La plupart d'entre nous n'auront besoin d'un agent immobilier que quelques fois au cours de notre vie. Nous devons informer les autres acheteurs / vendeurs potentiels des problèmes. L'article est complet et impartial. Bon travail.
- Il m'a informé qui contacter et quoi faire.
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