Comment promouvoir un comportement éthique au travail?
Cependant, les nouvelles procédures d'embauche devraient inclure des instructions verbales sur les normes éthiques de l'entreprise et préparer les employés aux problèmes éthiques auxquels ils pourraient être confrontés.
Des normes de conduite claires et précises constituent le fondement d'un lieu de travail éthique. La mise en pratique de ces valeurs commence au sommet, et les dirigeants doivent donner le ton au reste de l'entreprise. Lors de l'embauche de nouveaux employés, évaluez leur système de valeurs et informez les nouvelles recrues des politiques de l'entreprise lors de l'orientation. Fournissez une formation continue sur l'éthique et développez les compétences dont les employés ont besoin pour être efficaces sans lésiner sur les coins. Si vous devez remédier à une inconduite, disciplinez les contrevenants rapidement et de manière cohérente, quelle que soit leur ancienneté.
Méthode 1 sur 4: établir des normes éthiques
- 1Mettez par écrit les normes de conduite de votre entreprise. Ne présumez pas que tous les employés ont une idée universelle de ce qui est bien et mal. Compilez une liste exhaustive des normes du lieu de travail, du langage acceptable aux pratiques commerciales éthiques. Affichez les normes écrites dans les aires communes et publiez-les dans le manuel de l'employé.
- Gardez les normes aussi spécifiques que possible. Au lieu de «Soyez respectueux», précisez que «Les employés ne doivent pas commenter l'apparence physique ou faire des avances sexuelles non désirées de quelque nature que ce soit.»
- 2Incluez des codes réglementaires, mais ne les laissez pas définir l'éthique de l'entreprise. La légalité est importante, mais elle ne définit pas l'éthique au travail. Éduquez les employés sur les réglementations spécifiques à l'industrie, mais ne limitez pas vos normes éthiques aux codes juridiques.
- Par exemple, assurez-vous que tous les employés connaissent les normes de sécurité des produits que vous fabriquez et réparez. Cependant, définissez vos normes au-delà des codes de sécurité. Si un produit doit être réparé, licencier ou discipliner les employés s'ils surfacturent les services en réparant des pièces qui n'ont pas été cassées.
- 3Modélisez le comportement éthique de haut en bas. Les normes éthiques écrites sont inutiles si la direction de l'organisation ne les suit pas. Les cadres, les membres du conseil d'administration et les chefs de service doivent servir de modèles pour le reste de l'organisation. En outre, les normes doivent être appliquées de manière cohérente; un cadre supérieur devrait faire face aux mêmes conséquences qu'un commis de salle du courrier.
- «Faites ce que je dis, pas ce que je fais» et «Ils enfreignent les règles, donc je peux aussi», les mentalités peuvent conduire à une culture d'entreprise toxique. Si le responsable des ventes truque les chiffres et induit les clients en erreur pour qu'ils dépassent les quotas, toute votre équipe de vente suivra son exemple. La rupture éthique qui en résulte à l'échelle de l'entreprise est beaucoup plus difficile à gérer que les cas individuels d'inconduite.
- 4Embauchez des candidats dont les valeurs reflètent les normes éthiques de votre entreprise. Lorsque vous interviewez des employés potentiels, incluez des questions spécifiques qui évaluent leurs valeurs. Embauchez un candidat qui fait preuve d'un solide raisonnement éthique par rapport à un candidat à l'éthique douteuse, même si ce dernier a un solide dossier professionnel.
- Par exemple, posez des questions d'entrevue spécifiques à l'industrie telles que: «Est-il plus important de respecter un délai ou de s'assurer qu'un produit dépasse les normes de sécurité?» ou «Que feriez-vous si vous saviez qu'un collègue a accepté des pots-de-vin?»
Compilez une liste exhaustive des normes du lieu de travail, du langage acceptable aux pratiques commerciales éthiques.
Méthode 2 sur 4: fournir une formation en éthique
- 1Créer des stratégies de formation spécifiques à l'entreprise. Tout comme les normes éthiques écrites, la formation doit fournir des informations concrètes et pertinentes au lieu de vagues idéaux. Le responsable de l'éthique ou le service des ressources humaines de l'entreprise doit dresser une liste de scénarios spécifiques auxquels les employés pourraient être confrontés. Ces exemples devraient ensuite être présentés aux employés lors des orientations des nouvelles recrues et lors des sessions annuelles de formation en éthique.
- Par exemple, présentez des exemples spécifiques de harcèlement sexuel, de comportement hostile, de fraude et d'autres comportements contraires à l'éthique. Recherchez en ligne des articles de journaux ou d'autres comptes rendus d'inconduite réelle. Analysez ces études de cas avec les employés pendant la formation. Demandez-leur d'identifier pourquoi certaines actions étaient contraires à l'éthique et comment les contrevenants auraient pu gérer le scénario différemment.
- 2Développer des compétences en plus de renforcer le comportement éthique. Concentrez-vous sur le développement de compétences qui permettent aux employés de travailler efficacement sans rogner sur les raccourcis. Par exemple, enseignez aux employés comment gérer leur temps, résoudre des problèmes et demander de l'aide si nécessaire. Établissez des attentes de productivité raisonnables pour les décourager de prendre des décisions contraires à l'éthique afin de respecter les délais.
- 3Inclure une formation sur l'éthique dans les orientations des nouveaux employés. L'intégration et l'orientation se concentrent généralement sur le remplissage de documents et l'enseignement de tâches particulières aux nouvelles recrues. Cependant, les nouvelles procédures d'embauche devraient inclure des instructions verbales sur les normes éthiques de l'entreprise et préparer les employés aux problèmes éthiques auxquels ils pourraient être confrontés. De plus, vous devez informer les nouvelles recrues du processus de dépôt d'une plainte confidentielle si elles sont témoins ou victimes d'une faute.
- 4Planifiez des journées de formation continue en éthique à l'échelle de l'organisation. Des journées de formation annuelles contribueront à maintenir la culture éthique de votre entreprise. Examinez les normes de conduite sur le lieu de travail et les pratiques commerciales éthiques, et analysez des scénarios spécifiques à l'industrie en tant que groupe. Organisez des sessions de formation en personne plutôt qu'à distance afin d'encourager le dialogue, la confiance et la résolution de problèmes en équipe.
Tout comme les normes éthiques écrites, la formation doit fournir des informations concrètes et pertinentes au lieu de vagues idéaux.
Méthode 3 sur 4: récompenser le comportement éthique
- 1Privilégiez les décisions éthiques aux ventes ou aux bénéfices. Évitez de fixer des objectifs de performance qui encouragent les employés à faire passer le profit avant les clients, les collègues et les normes de sécurité. Les quotas de vente et autres repères axés sur le profit peuvent inciter à un comportement contraire à l'éthique. En plus de récompenser les meilleurs vendeurs, offrez des primes monétaires et d'autres récompenses aux employés ayant un taux de satisfaction client élevé ou d'excellents résultats en matière de sécurité.
- 2Récompensez les employés qui soulèvent des préoccupations concernant des produits ou des services. Supposons qu'un employé identifie une erreur de spécification dans un plan ou soulève des inquiétudes concernant la sécurité d'un nouveau produit. La refonte de ce produit pourrait coûter de l'argent à court terme et retarder sa sortie. Cependant, cet employé a sauvé la réputation de votre entreprise et a évité des blessures potentielles, des rappels, des poursuites et des amendes réglementaires.
- 3Promouvoir les employés sur la base d'un comportement éthique. Tenez compte de la conduite éthique dans toutes les décisions concernant les promotions, les augmentations et les bonus. Ne pas le faire pourrait entraîner une culture d'entreprise toxique. Si vous récompensez un comportement contraire à l'éthique par des promotions et des rémunérations, vous dites aux employés de toute l'organisation qu'ils doivent enfreindre les codes de conduite pour réussir.
- 4Créer un système de partage des bénéfices. Le partage des bénéfices de l'entreprise avec les travailleurs les décourage de manipuler les chiffres à leur propre avantage. Par exemple, vous pouvez affecter 10 à 15% des bénéfices avant impôts à la distribution entre les employés. Distribuez les paiements trimestriellement ou annuellement, et basez le montant qu'un employé gagne en fonction de sa performance globale.
- Ne basez pas les évaluations de performances sur des chiffres bruts. Tenez compte de leur contribution au moral, à l'éthique de travail, aux relations avec les clients et à d'autres critères moins tangibles.
Informer les employés des mesures disciplinaires spécifiques dans les normes d'éthique écrites de l'entreprise, lors des orientations des nouvelles recrues et lors des sessions de formation continue.
Méthode 4 sur 4: traiter l'inconduite
- 1Communiquez clairement les politiques disciplinaires. Assurez-vous que chaque employé connaît les conséquences d'un comportement contraire à l'éthique. Informer les employés des mesures disciplinaires spécifiques dans les normes d'éthique écrites de l'entreprise, lors des orientations des nouvelles recrues et lors des sessions de formation continue.
- Par exemple, indiquez clairement que tout employé surpris en train de voler sera automatiquement licencié.
- 2Assurez-vous que les employés peuvent signaler une inconduite de manière anonyme. Un processus de plainte confidentiel est absolument nécessaire. Idéalement, les employés devraient pouvoir déposer une plainte auprès de votre service des ressources humaines de manière anonyme. Si vous n'avez pas de service des ressources humaines, nommez un responsable ou un comité d'éthique qui peut traiter les plaintes, enquêter sur les fautes et garantir la confidentialité.
- Qu'un employé soit victime d'une agression sexuelle ou témoin de pratiques commerciales contraires à l'éthique, il doit savoir qu'il peut signaler une faute sans crainte de représailles.
- 3Discipliner les contrevenants de manière cohérente et en temps opportun. Enquêtez rapidement sur les allégations d'inconduite et ne laissez pas les plaintes passer ou passer entre les mailles du filet. De plus, tout le monde dans l'organisation doit être tenu aux mêmes normes, qu'il s'agisse de cadre supérieur ou de stagiaire.
- Des mesures disciplinaires cohérentes vont de pair avec un comportement éthique gratifiant. Les deux sont nécessaires pour faire respecter les normes éthiques de l'entreprise.
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