Comment construire une relation client écrivain?

Voici les étapes à suivre pour établir avec succès une relation écrivain-client et la maintenir.

Travailler en tant qu'écrivain indépendant vous offre la liberté de travailler où vous voulez sur les projets que vous voulez. Cependant, vous avez également besoin d'argent pour gérer une entreprise d'écriture indépendante prospère, et pour l'obtenir, vous avez besoin de clients. La façon dont vous établissez des relations avec vos clients détermine le succès de votre entreprise. Voici les étapes à suivre pour établir avec succès une relation écrivain-client et la maintenir.

Pas

1

Choisissez des clients avec qui vous pouvez travailler. Bien que vous ne puissiez pas être aussi exigeant lorsque vous démarrez votre entreprise d'écriture indépendante que vous le pouvez plus tard, n'acceptez pas les emplois qui ne vous conviennent pas ou n'acceptez pas de clients qui créent plus de stress que vous ne pouvez en gérer. Cela aide si vous avez un terrain d'entente où vous développez un respect mutuel en tant que personnes, car les relations écrivain-client durables sont fondées sur le respect.
2
Connectez-vous avec les bonnes personnes. Si votre client potentiel est une organisation, sachez qui sont les décideurs, ainsi que les personnes qui peuvent le mieux vous représenter auprès des décideurs. Si votre client potentiel est un particulier, vous voudrez peut-être trouver un ami commun qui pourra vous aider à vous représenter auprès de cette personne.
- Une fois que vous avez trouvé ces personnes, efforcez-vous d'apprendre leurs noms et de les utiliser. Les gens aiment être appelés par leur nom; cela montre que vous les respectez et les appréciez.
La façon dont vous établissez des relations avec vos clients détermine le succès de votre entreprise.
3
Gardez les lignes de communication ouvertes. Fournir à vos clients les moyens de vous joindre et avoir des moyens prêts à les atteindre est essentiel pour maintenir une relation écrivain-client.
- Votre correspondance doit toujours inclure vos coordonnées: nom, raison sociale, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Même si vous travaillez à distance et communiquez avec votre client par e-mail, vous devriez avoir l'adresse physique/postale de votre client, son numéro de téléphone et de fax au cas où votre communication par e-mail tomberait en panne à un moment critique.
4
Communiquez régulièrement et clairement avec vos clients. Avoir les moyens de communiquer avec vos clients et eux avec vous établit la relation écrivain-client, mais vous devez utiliser ces moyens pour maintenir cette relation.
- Exposez vos attentes l'un envers l'autre dès le début et de manière aussi formelle que vous êtes tous les deux à l'aise. Certains rédacteurs peuvent le faire avec une proposition de projet détaillée ou un dossier, tandis que d'autres rédacteurs et leurs clients préfèrent tout formaliser dans le contrat. Assurez-vous de promettre à votre client quelque chose que vous pouvez raisonnablement vous attendre à livrer.
- Gardez le ton de votre communication écrite professionnelle. Évitez les abréviations d'argot et de SMS dans votre correspondance et examinez-la avant de l'envoyer pour rechercher des mots qui pourraient être mal interprétés ou paraître grossiers ou arrogants.
- Ne soyez pas strictement commercial avec vos clients; soyez disposé et capable de bavarder au bon moment pour montrer que vous vous intéressez à eux en tant que personnes.
5
Être organisé. Être organisé est important dans toute entreprise, que ce soit en face-à-face ou en ligne.
- Connaître les noms de messagerie ou de messagerie instantanée de vos clients vous permettra de savoir quels fichiers vous devez consulter avant de répondre, ce qui vous fera gagner du temps.
- Accrochez-vous à votre correspondance, à la fois ce que vous recevez et ce que vous envoyez. Vous pouvez configurer des dossiers dans votre application de messagerie pour les messages que vos clients vous envoient, et vous pouvez copier en aveugle votre propre adresse e-mail pour vous envoyer une copie des messages que vous envoyez à vos clients.
Fournir à vos clients les moyens de vous joindre et avoir des moyens prêts à les atteindre est essentiel pour maintenir une relation écrivain-client.
6
Offrez à vos clients un bon service. Ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir tout en tenant les promesses que vous faites est un excellent moyen de construire une relation écrivain-client et votre réputation globale.
- Ayez une idée claire de ce que veulent vos clients et faites de votre mieux pour le leur donner ou leur fournir une alternative viable. Il est utile de savoir quels rédacteurs indépendants se spécialisent dans des domaines que vous ne maîtrisez pas et qui fournissent des services connexes tels que la photographie, la conception graphique ou la publication assistée par ordinateur. Vous avez alors un groupe de personnes auquel vous pouvez référer cette personne pour que le travail soit fait. Le client peut revenir vers vous plus tard avec du travail que vous pouvez faire, ou la personne à qui vous l'avez référé peut à son tour vous référer quelqu'un.
- Répondre rapidement aux demandes des clients. Si vous n'avez pas de réponse immédiate, faites-leur savoir que vous trouverez la réponse et donnez une estimation raisonnable du moment où vous l'aurez.
- Faites de votre réponse une réponse qui montre que vous avez lu la demande du client et que vous ne donnez pas seulement une réponse catégorique.
- Soyez accessible à vos clients pendant vos heures de bureau indiquées. Recevoir constamment des messages vocaux ou des signaux d'occupation désactive de nombreux clients potentiels.
7
Faites attention aux petites choses. S'il est important de travailler avec les bons clients et de leur offrir un bon service, il est également important de leur montrer du respect dans la façon dont vous traitez avec eux en tant que personnes.
- En serrant la main de votre client au début et à la fin de votre première rencontre, vous lui montrez que vous accueillez favorablement son entreprise et que vous êtes impatient de travailler avec lui.
- Remercier rapidement vos clients pour leurs paiements ou pour tout cadeau qu'ils vous offrent est un bon moyen de les faire penser à vous de manière positive.
- De nombreuses entreprises envoient à leurs clients des cartes de Noël ou reconnaissent d'autres événements de leur vie.

Conseils

N'oubliez pas de vous réserver du temps. Pendant que vous travaillez pour vos clients, vous n'avez pas besoin d'être accessible à tout moment pour être efficace.

Avoir les moyens de communiquer avec vos clients et eux avec vous établit la relation écrivain-client, mais vous devez utiliser ces moyens pour maintenir cette relation.
Approchez la construction d'une relation écrivain-client comme un processus continu. C'est autant un projet que les projets d'écriture que vous faites pour vos clients.

Lisez aussi: Comment démarrer une garderie en milieu familial?