Comment protéger la réputation de votre entreprise?
Une réputation d'entreprise positive augmente l'accès à de nouveaux clients, des employés souhaitables, de plus grandes ressources de financement et des références professionnelles favorables.
Une réputation d'entreprise positive augmente l'accès à de nouveaux clients, des employés souhaitables, de plus grandes ressources de financement et des références professionnelles favorables. Protéger la réputation de votre entreprise implique d'offrir de la valeur aux clients, de répondre rapidement à leurs demandes, de se comporter de manière éthique, de rester innovant et d'utiliser les dernières technologies. Voici quelques stratégies spécifiques pour protéger la réputation de votre entreprise.
Méthode 1 sur 5: apporter de la valeur au marché
- 1Fournir des produits et services utiles. Les clients cherchent généralement à obtenir le meilleur et le plus pour leurs fonds disponibles. Établissez une solide réputation en fournissant des produits de haute qualité aux meilleurs prix possibles.
- Réaliser une évaluation des besoins. Avant de concevoir un produit ou de développer un service, déterminez les besoins de votre public cible. Les entretiens en personne, les sondages en ligne et les formulaires de commentaires des clients sont quelques façons de poser des questions détaillées et de mieux comprendre les besoins des clients.
- 2Suivi après la livraison d'un service ou d'un produit. Demandez aux clients si vous répondez à leurs besoins. Envoyez un e-mail de suivi ou appelez pour leur demander s'ils sont satisfaits de vos produits. Renseignez-vous sur une liste de souhaits ou des commentaires pour vous aider à améliorer vos offres commerciales.
- 3S'engager dans l'innovation. Même les entreprises de longue date avec des marques populaires n'ont aucune garantie que le marché ne se déplacera pas vers un autre produit qui rendrait soudainement obsolètes des produits précédemment appréciés. Particulièrement important dans le domaine de la technologie, protégez la réputation de votre entreprise en montrant au public que vous êtes engagé dans l'innovation et compétent dans les dernières technologies.
Méthode 2 sur 5: répondre aux demandes et préoccupations des clients
- 1Répondez rapidement aux plaintes et aux demandes de renseignements. Les clients mécontents ont tendance à se confier aux autres. Leurs amis, famille, collègues, voisins et étrangers sur les babillards électroniques pourraient entendre votre nom d'entreprise sous un jour négatif si une situation injuste n'a pas été résolue. Minimisez cette possibilité en ayant un personnel consciencieux du service client prêt à aider les clients.
- Fournir un excellent service client. La probabilité de répandre des histoires négatives sur votre entreprise est réduite lorsqu'un client insatisfait contacte immédiatement un agent du service client serviable qui fait preuve d'empathie et propose de résoudre le problème rapidement et avec diligence. Enseigner au personnel du service client des techniques efficaces de résolution de problèmes et de conflits.
- Prolongez vos heures de service client. Soyez disponible pour répondre aux questions et aux préoccupations, en particulier après le lancement d'un nouveau produit ou service qui pourrait contenir des problèmes ou nécessiter une assistance client supplémentaire.
Voici quelques stratégies spécifiques pour protéger la réputation de votre entreprise.
Méthode 3 sur 5: être éthique et digne de confiance
- 1Comportez-vous de manière éthique. Agir rapidement pour retirer du marché les produits dangereux et/ou offensants. Les choses passent parfois entre les mailles du filet, ou le mauvais jugement d'un seul manager peut conduire à une réputation entachée. Limitez l'impact de ces mésaventures en reconnaissant qu'une erreur a été commise et engagez-vous à remédier au problème.
- 2Soyez un partenaire commercial digne de confiance. Vos relations avec d'autres entreprises contribuent souvent à façonner la réputation de votre entreprise. Reconnaître les contributions d'autres entreprises, payer les factures à temps et communiquer honnêtement et respectueusement sont des moyens de garantir que la réputation de votre entreprise reste positive.
Méthode 4 sur 5: répondre aux besoins professionnels des employés
- 1Créer un environnement épanouissant pour les employés. Les employés mécontents parlent souvent aux autres de leur insatisfaction au travail. Acquérir une réputation d'entreprise qui valorise ses employés et se soucie de leur développement professionnel et de leur bien-être.
- Reconnaître les performances louables. Mettez en œuvre des primes, des récompenses pour les employés, des congés ou d'autres programmes qui aident les travailleurs à se sentir valorisés et appréciés.
- Offrir des opportunités d'avancement et de développement professionnel. Créez des plans de développement professionnel qui incluent la formation des employés pour des emplois de niveau supérieur au sein de l'entreprise ou l'enseignement de nouvelles compétences qui seront utiles au sein de l'entreprise ou dans l'industrie.
Vos relations avec d'autres entreprises contribuent souvent à façonner la réputation de votre entreprise.
Méthode 5 sur 5: surveillez votre messagerie
- 1Communiquer avec le public. Utilisez les sites Web, les blogs et les sites de réseaux sociaux de l'entreprise pour parler directement au public des nouveaux produits et services.
- Faire preuve d'enthousiasme, de respect et de préoccupation dans toutes les communications. Que vous communiquiez avec un client sur un babillard en ligne, que vous publiiez une annonce concernant un nouveau partenariat commercial sur un site de réseautage social ou que vous répondiez à votre préoccupation pour l'environnement, veillez à ce que les communications restent honnêtes, positives et productives.
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