Comment créer un sondage en ligne?

Utilisez un langage simple et direct. Si vous confondez vos lecteurs, vous n'obtiendrez pas d'informations utiles de l'enquête. Évitez le jargon technique ou les gros mots de vocabulaire, les doubles négatifs ("N'envisageriez-vous jamais de ne pas acheter notre produit?"), et assurez-vous que votre grammaire et votre orthographe sont parfaites. Plus il est simple de lire la question, plus il sera facile de donner une réponse utile.

• "Comment amélioreriez-vous le robuste système de filtrage des genres?" est beaucoup trop verbeux. Au lieu de cela, demandez: «Existe-t-il un moyen de faciliter la recherche de musique? Vous obtiendrez des réponses plus honnêtes et directes sans confusion.

Donnez un contexte approprié et spécifique pour chaque question. Bien que vous vouliez être simple et direct, vous ne voulez pas être si simple que vous n'obteniez pas les types de réponses que vous souhaitez. Par exemple, au lieu de demander: «Quelle est la probabilité que vous vous inscriviez au service MeMusic? donner au lecteur une idée de ce qu'est le service tout en restant bref:

• «MeMusic examine votre collection musicale actuelle, puis crée des stations de radio en fonction de vos favoris. Sur la base de cette description, quelle est la probabilité que vous payiez pour MeMusic?»
• «MeMusic envisage une nouvelle fonctionnalité qui partage vos stations avec des amis. Payeriez-vous un supplément pour un tel service?»

Évitez le langage dominant ou les questions qui suggèrent une certaine réponse. Demander «à quel point aimez-vous MeMusic?» suggère aux lecteurs qu'ils aiment déjà le service. Bien que ces réponses soient agréables à entendre, elles ne vous donnent pas autant d'informations utiles. Au lieu de cela, visez une formulation neutre. Essayez quelque chose comme «Êtes-vous satisfait du service MeMusic?»

• Ne couvrez jamais vos questions avec des mots du genre «nous sommes très fiers de notre équipe de service client. Les avez-vous appréciées aussi?» Allez droit à la question.
• Ne faites pas ressortir une option. Par exemple, lorsque vous posez une question Oui/Non, ne faites pas l'une des options «Certainement!» et l'autre "Non". Cela peut biaiser votre lecteur.

Assurez-vous que toutes les réponses possibles sont discrètes. Discret signifie qu'ils ne conduisent qu'à un seul résultat potentiel. C'est plus facile à voir avec un exemple. Vous pourriez demander: «les entraîneurs et les joueurs aiment-ils le nouveau terrain, oui ou non?» Mais les réponses ne vous aideraient pas. Un oui pourrait signifier que les entraîneurs l'apprécient, que les joueurs l'apprécient ou qu'ils l'apprécient tous les deux. Avec une seule question, vous ne pouviez pas dire à laquelle des trois options il s'agissait.

• Ne demandez qu'une chose à la fois. Faites «Le programme était-il facile et amusant à utiliser?» deux questions distinctes sur la facilité et le plaisir.

Utilisez des questions structurées lorsque vous avez une bonne idée des informations dont vous avez besoin. Les questions structurées se produisent lorsque l'utilisateur ne peut choisir qu'un nombre défini de réponses, comme une question à choix multiples. Ils sont les meilleurs pour les moments où vous avez besoin de commentaires spécifiques, pas de nouvelles idées ou suggestions. Ils sont également beaucoup plus faciles à analyser, car vous pouvez voir la réponse sous forme de nombres (combien de personnes ont choisi chaque réponse) au lieu de lire chaque paragraphe. Lors de la conception de questions structurées:

• Ne proposez que les choix sur lesquels vous souhaitez des commentaires. Ne donnez pas tant d'options que la question soit accablante pour un lecteur.
• Évitez les chevauchements. Si vous demandez combien d'argent quelqu'un dépenserait par mois, n'écrivez pas "0€-25€" et "19€-50€". Et s'ils veulent exactement 19€? Faites le deuxième "19€-50€".
• Couvrir toutes les alternatives. Si le sujet est vaste, faites une option "Autre". De nombreuses enquêtes incluent une barre à côté d'une autre afin que quelqu'un puisse saisir son option décalée.

Utilisez des questions de notation ou de classement pour obtenir plus de données sur chaque option. Les questions d'évaluation permettent au lecteur de classer les options dans leur premier, deuxième, troisième choix, etc. Ceci est utile lorsque vous essayez de trouver un chevauchement ou de choisir entre plusieurs bonnes idées. Par exemple, vous pouvez planifier le thème d'une fête et donner les options «Plage», «Espace» et «Old West». Supposons que vous fassiez un sondage normal et que tout le monde choisisse Old West. Mais quand vous arrivez au magasin de fête, ils sont tous à court de décorations de cow-boy. Une question de classement vous permettrait de voir l'option numéro deux de chacun.

• Cela peut également aider si vous devez faire un choix qui plaira à tout le monde. Par exemple, la moitié des personnes pourraient avoir placé Old West en dernier dans leur classement. Même s'il a "gagné" le plus de votes, vous pourriez rendre plus de gens heureux en choisissant le deuxième choix universellement populaire.