Comment déposer une réclamation d'assurance locataire?

Gardez votre propriété en sécurité. Vous devez limiter autant que possible les dommages à votre appartement. Par exemple, si vous avez subi des dégâts d'eau, éloignez vos effets personnels afin qu'ils ne soient pas endommagés.

• Embarquez ou scellez les fenêtres cassées et sécurisez la porte si la serrure a été brisée.

Tenez-vous à la propriété endommagée. L'expert en sinistre devra peut-être vérifier votre propriété endommagée, alors ne la jetez pas. Si vous en avez besoin, demandez à votre propriétaire si vous pouvez entreposer les articles endommagés au sous-sol. Par exemple, les articles endommagés par l'eau peuvent moisir si vous ne les enlevez pas.

Prendre des photos. Faites le tour et identifiez tout ce qui a été endommagé. Prenez une photo couleur. Les articles plus grands doivent être photographiés sous de nombreux angles différents. Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre une vidéo, ce qui peut être plus facile. Promenez-vous dans votre appartement et signalez tout ce qui a été détruit.

• Si des objets étaient volés, ce serait formidable si vous pouviez trouver une photo de l'objet dans votre appartement. Cela prouve que vous en étiez propriétaire.

Gardez les reçus. Conservez tous les reçus si vous corrigez quelque chose. Vous devrez peut-être également séjourner dans un hôtel ou un motel si votre appartement est trop endommagé. Conservez vos reçus, car vous pourrez peut-être également vous faire rembourser.

Créez un inventaire. Écrivez une liste de tous les biens endommagés ou volés. Cette liste vous sera utile lorsque vous devrez remplir un formulaire de réclamation. Incluez les informations suivantes dans l'inventaire:

• Année d'achat
• Prix d'achat
• Numéro de série (le cas échéant)

Parlez à l'expert en sinistre. L'expert devrait téléphoner peu de temps après avoir contacté votre assureur pour la première fois. Parlez-leur du processus de réclamation et demandez combien de temps le processus prend généralement.

Remplissez un formulaire de réclamation. L'expert ou la compagnie d'assurance doit vous envoyer un formulaire à remplir. N'oubliez pas d'être aussi détaillé que possible et de le soumettre à l'adresse fournie. Incluez des pièces justificatives, telles que vos photographies. Conservez-en une copie pour vos dossiers.

• Si vous avez pris une vidéo, demandez une adresse e-mail à laquelle vous pouvez envoyer le fichier vidéo.

Rencontrez l'expert en sinistre. L'expert devra peut-être examiner les articles endommagés s'ils ont de la valeur. Fixez un moment où vous savez que vous serez à la maison afin de pouvoir répondre à toutes les questions de l'expert en sinistres.

Recevez un chèque. Si votre réclamation est autorisée, vous devriez recevoir un document de règlement. Lisez-le attentivement. Vérifiez si vous êtes payé pour la valeur de remplacement ou la valeur en espèces réelle de votre propriété endommagée. La valeur de remplacement vous permet d'acheter un produit de remplacement, tandis que la valeur en espèces réelle prend en compte l'âge de votre article.

Comprenez pourquoi vous avez été refusé. Malheureusement, votre assureur pourrait rejeter votre demande. Ils devraient expliquer les raisons par écrit. Les raisons courantes sont les suivantes:

• Les coûts de vos dommages peuvent être inférieurs à votre franchise. Par exemple, vous pourriez avoir une franchise de 750€ mais seulement 710€ de dommages. Dans cette situation, vous ne recevrez aucun argent. Cependant, si vous subissez des pertes supplémentaires la même année, vous pouvez imputer les 710€ à votre franchise.
• Parfois, votre assureur ne couvrira pas une perte parce que votre propriétaire est responsable. Par exemple, votre propriétaire a peut-être refusé de réparer un toit qui fuyait, ce qui a ensuite causé vos dégâts d'eau. Vous devriez écrire une lettre à votre propriétaire pour lui demander de vous rembourser les dommages. S'ils refusent, vous pouvez intenter une action devant le tribunal des petites créances.
• Votre police peut également ne pas couvrir certains dommages. Par exemple, l'assurance des locataires ne couvrira pas les dommages dus aux inondations.