Comment déposer une réclamation d'assurance entreprise?
La clé pour faire une réclamation d'assurance entreprise réussie est d'être organisé à ce sujet.
Lorsqu'un accident ou un crime frappe votre entreprise, vous devez contacter immédiatement votre assureur professionnel. Vous devez également commencer rapidement à documenter les dommages que vous avez subis. Rassemblez la preuve de la perte de revenus d'entreprise et des dommages matériels. Votre assureur enverra un expert en sinistres à votre entreprise ou vous enverra un formulaire à remplir. La clé pour faire une réclamation d'assurance entreprise réussie est d'être organisé à ce sujet.
Partie 1 sur 3: documenter les dommages
- 1Appelle la police. Vous devez immédiatement signaler à la police tout délit comme le vol, le cambriolage ou le vandalisme. Si vous ne connaissez pas le numéro non urgent des forces de l'ordre locales, appelez l'opérateur et demandez à être connecté à la police.
- 2Lisez votre police d'assurance. Il vous expliquera les étapes à suivre pour déposer une réclamation. Il peut être plus rapide d'appeler simplement votre agent d'assurance. Il/elle saura vous guider dans les premières étapes.
- 3Préserver les biens endommagés. Ne jetez pas immédiatement l'équipement ou les fournitures qui sont endommagés. Essayez plutôt de les conserver afin que votre agent d'assurance ou votre expert en sinistres puisse les consulter.
- Vous devriez prendre des photos des dégâts. Ne transportez pas de débris tant que votre agent ne les a pas vus.
Lorsqu'un accident ou un crime frappe votre entreprise, vous devez contacter immédiatement votre assureur professionnel. - 4Obtenez des devis pour les réparations. Vous devrez peut-être reconstruire une partie de votre entreprise ou remplacer l'équipement. Vous devriez obtenir des estimations d'entrepreneurs ou d'évaluateurs qualifiés.
- Votre assureur pourrait être en mesure de vous recommander un entrepreneur fiable si vous ne savez pas qui contacter.
- Essayez d'obtenir au moins deux devis pour tout travail de réparation.
- 5Gardez une trace de vos dépenses. Si vous devez effectuer des réparations, conservez des reçus détaillés afin de pouvoir les montrer à votre agent. Conservez les reçus pour les éléments suivants, qui peuvent être indemnisés par votre assureur:
- Les coûts supplémentaires liés à la conduite des affaires à partir d'un autre emplacement.
- Les dépenses, telles que la publicité qui se sont poursuivies pendant que votre entreprise a été suspendue.
- Dommages aux véhicules si vous en avez besoin pour exploiter votre entreprise.
- 6Rassemblez vos dossiers commerciaux. Votre assurance peut vous indemniser pour la perte de revenus d'entreprise causée par l'incident. Vous devrez prouver à l'assureur combien vous avez perdu pendant la fermeture de votre entreprise. Cela signifie tenir des dossiers commerciaux très détaillés. Par exemple, vous devez rassembler les éléments suivants:
- Déclarations de revenus annuelles
- Déclarations mensuelles de taxe de vente
- Budgets
- États financiers
- Contrats commerciaux
- Tout autre document indiquant les revenus avant ou après l'incident
Partie 2 sur 3: faire une réclamation
- 1Contactez votre agent d'assurance. Il devrait y avoir un numéro de téléphone inscrit sur votre police d'assurance. Appelez dès que possible. Ne commencez pas à nettoyer les dommages avant d'avoir contacté votre agent. Si vous le faites, l'assureur pourrait ne pas être en mesure de voir toute l'étendue des dommages.
- Dites à l'agent que vous devez faire une réclamation et décrivez brièvement la perte que vous avez subie. Ayez votre numéro de police à portée de main.
- Assurez-vous que l'assureur a vos coordonnées, y compris votre téléphone portable et votre courriel.
- 2Rencontrez un expert en sinistres. L'assureur pourrait envoyer un expert pour inspecter les dommages. Les experts en sinistres peuvent se spécialiser, vous devrez donc peut-être en rencontrer plusieurs.
- Par exemple, un expert peut se spécialiser dans les dommages structurels à votre bâtiment, tandis qu'un autre inspectera les dommages aux biens personnels ou à l'inventaire.
Ayez un dossier dans lequel vous conservez tous les documents et informations pertinents liés à votre réclamation d'assurance. - 3Remplissez un formulaire de preuve de perte. Vous pourriez recevoir un formulaire à remplir au lieu de rencontrer un expert en sinistres. Le formulaire vous demandera des informations sur votre perte. Assurez-vous d'imprimer lisiblement et remplissez le formulaire dès que possible. Appelez votre agent si vous avez des questions.
- 4Communiquer par écrit. Il est toujours préférable de communiquer par écrit avec votre agent d'assurance, même s'il ne s'agit que d'un courriel. Vous voulez une copie papier de toute communication. Il est facile d'être mal compris et vous voudrez une documentation écrite de ce qui a été dit.
- Si vous parlez à quelqu'un au téléphone, vous devez résumer les points clés de la conversation dans un e-mail à cette personne. Vous pouvez lui demander de confirmer votre compréhension de la conversation.
- 5Restez organisé. Ayez un dossier dans lequel vous conservez tous les documents et informations pertinents liés à votre réclamation d'assurance. Vous pouvez également numériser chaque document pour créer une copie numérique. Assurez-vous de conserver les éléments suivants:
- Numéro de réclamation d'assurance
- Les coordonnées de l'expert en sinistres
- Photographies ou vidéo des dégâts
- Reçus
- Factures de réparation et devis
- 6Vérifiez l'état de votre demande. Votre assureur peut vous laisser vérifier l'état de votre réclamation à l'aide d'un compte en ligne. Avec le compte, vous pouvez accéder à vos informations de réclamation, télécharger des documents ou correspondre avec votre expert en sinistre.
- Vous pourriez également être en mesure de vous inscrire au dépôt direct du produit de l'assurance.
Partie 3 sur 3: faire appel de l'estimation de l'assureur
- 1Écrivez à votre compagnie d'assurance. Vous pourriez être mécontent de la façon dont ils ont traité la réclamation. Par exemple, il n'est pas rare qu'un assureur vous donne une faible estimation initiale des dommages. Enregistrez une objection par écrit.
- Expliquez pourquoi vous pensez que l'estimation est trop basse. Faites référence à votre documentation (reçus, évaluation, etc.).
Un assureur commet une mauvaise foi lorsqu'il omet d'enquêter sur une réclamation dans les plus brefs délais ou s'il refuse une réclamation sans motif raisonnable. - 2Faites un appel formel. Les assureurs ont généralement un processus d'appel que vous pouvez utiliser. Un tiers neutre écoutera le litige et prendra une décision finale sur le montant que vous devriez être payé. Renseignez-vous auprès de votre assureur sur ce processus.
- 3Se plaindre au département des assurances de votre état. Aux États-Unis, chaque État a une agence qui supervise les assureurs et recueille les plaintes des consommateurs à leur sujet. Vous pouvez trouver l'agence de votre état en tapant "[nom de l'état] département des assurances" dans un moteur de recherche. Contactez-les et décrivez le traitement que vous avez reçu.
- Le ministère devrait avoir un formulaire de plainte que vous pouvez remplir. Alternativement, vous devrez peut-être créer un compte et soumettre des informations en ligne.
- Après réception de votre plainte, le ministère la transmettra à l'assureur. Ce dernier disposera d'un certain temps pour répondre.
- Le ministère examinera votre plainte et la réponse de l'assureur. Si le ministère constate que l'assureur n'a pas respecté la loi dans ses relations avec vous, il demandera des mesures correctives à l'assureur.
- Le ministère vous enverra une explication écrite de ses conclusions.
- 4Pensez à porter plainte. Vous pourriez être en mesure d'intenter une réclamation de «mauvaise foi» contre votre assureur. Un assureur commet une mauvaise foi lorsqu'il omet d'enquêter sur une réclamation dans les plus brefs délais ou s'il refuse une réclamation sans motif raisonnable.
- La loi applicable varie d'un État à l'autre. Discutez avec un avocat de votre état pour plus d'informations sur la possibilité d'intenter une action en justice de mauvaise foi.
- Pour en savoir plus, consultez Poursuivre votre compagnie d'assurance.
- 5Trouvez un avocat. Si vous pensez avoir une réclamation contre votre assureur, planifiez une consultation avec un avocat. Vous pouvez en trouver un via le programme de parrainage de votre barreau local ou d'État.
- Une fois que vous avez le nom d'un avocat, appelez pour planifier une consultation d'une demi-heure.
- Apportez toute votre documentation à la consultation. Demandez à l'avocat si vous avez un dossier suffisamment solide pour intenter une action en justice.
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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