Comment obtenir un témoignage d'un client?
Si votre client vous a fourni un témoignage en personne ou par une autre méthode, demandez à vos clients la permission si vous pouvez utiliser leurs informations comme témoignage.
Les témoignages positifs de clients sur vos services et produits peuvent également inciter d'autres consommateurs à acheter chez vous. Que vous dirigiez une entreprise Internet ou un établissement physique, il existe de nombreuses façons d'obtenir les témoignages de vos clients. Vous pouvez obtenir des témoignages de vos clients par courrier postal, e-mail ou demander aux clients de soumettre des témoignages directement sur votre site Web ou sur les profils de réseautage social en ligne de votre entreprise.
Méthode 1 sur 3: questions de témoignage
- 1Préparez une liste de questions de témoignage. Les questions que vous concevez peuvent être posées à vos clients pour les inciter à fournir des informations spécifiques que vous souhaitez publier dans les témoignages.
- Posez à vos clients des questions liées à leur satisfaction vis-à-vis de votre produit; par exemple comment il se compare à des produits similaires de concurrents, s'ils recommanderaient votre produit à d'autres et s'ils utiliseraient à nouveau votre produit à l'avenir.
- 2Ajoutez une clause de non-responsabilité à votre questionnaire de témoignage. La clause de non-responsabilité doit informer vos clients que vous publiez peut-être leurs citations et noms à partir des déclarations de témoignage. Cela aidera à honorer et à maintenir la confidentialité de vos clients.
- Si votre client vous a fourni un témoignage en personne ou par une autre méthode, demandez à vos clients la permission si vous pouvez utiliser leurs informations comme témoignage.
Méthode 2 sur 3: techniques générales de témoignage
- 1Donnez des copies papier du questionnaire de témoignage à vos clients. Cette méthode est une option idéale si vous interagissez avec vos clients en personne.
- Conseillez à vos clients de remplir les questionnaires et de vous les renvoyer. Si vous avez un emplacement commercial ou un bureau, vous pouvez également installer une boîte dans votre entreprise dans laquelle les clients peuvent déposer les formulaires remplis.
- Vous pouvez également faire développer le questionnaire de témoignage en cartes postales avec port prépayé. Cela permettra aux clients de les ramener chez eux et de les remplir à leur convenance avant de vous les renvoyer par la poste.
Attendez un laps de temps suffisant pour que les clients puissent utiliser votre produit avant d'envoyer le témoignage. - 2Envoyez le questionnaire de témoignage par courrier postal. Le questionnaire peut être envoyé à vos clients après avoir utilisé votre service ou produit.
- Attendez un laps de temps suffisant pour que les clients puissent utiliser votre produit avant d'envoyer le témoignage. Par exemple, si vous avez vendu un produit de blanchiment des dents qui prend jusqu'à 3 mois pour fonctionner efficacement, envoyez à votre client la lettre de témoignage au bout de 3 mois afin qu'il puisse fournir un témoignage approprié.
- Incluez une enveloppe avec affranchissement prépayé ou envoyez le témoignage imprimé sur une carte postale prépayée afin que vos clients puissent vous renvoyer gratuitement leurs commentaires.
- 3Organisez une soirée de témoignage. C'est idéal si vos clients résident dans votre région et que vous avez un certain nombre de clients réguliers qui utilisent régulièrement vos produits ou services.
- Réservez un lieu local, comme une salle de conférence dans un hôtel, ou réservez une chambre dans un restaurant et proposez un service de restauration ou des rafraîchissements à vos clients.
- Invitez vos clients réguliers dans un lieu public dans lequel vous pouvez les filmer pour partager des expériences positives et des témoignages sur votre entreprise.
- Embaucher ou engager une personne expérimentée en vidéo ou en photographie pour filmer l'événement qui peut produire des images professionnelles.
- Lisez la vidéo de témoignage sur votre lieu de travail ou présentez la vidéo sur votre site Web.
- 4Demandez à vos supporters de vous fournir des témoignages. Vos amis proches et votre famille peuvent vous aider avec des témoignages si vous avez récemment démarré une entreprise ou si vous avez récemment décidé de recueillir des témoignages de clients.
Méthode 3 sur 3: pratiques de témoignage spécifiques à Internet
- 1Installez un bouton d'avis ou de commentaires sur votre site Web. Les clients peuvent cliquer sur le bouton à leur discrétion ou selon les instructions pour laisser des commentaires positifs et des commentaires sur votre service.
- Travaillez avec votre webmaster ou votre développeur Web pour placer un bouton d'avis sur votre site Web.
La clause de non-responsabilité doit informer vos clients que vous publiez peut-être leurs citations et noms à partir des déclarations de témoignage. - 2Envoyez un e-mail à vos clients pour demander un témoignage. Votre e-mail peut contenir un lien qui les redirige vers le bouton de commentaires sur votre site Web ou un lien qui les redirige vers un formulaire d'enquête que vous avez créé avec vos questions de témoignage.
- 3Conseillez à vos clients d'évaluer votre entreprise sur des sites Web de niche. Les critiques positives laissées pour vous sur des sites Web de niche spécifiques peuvent générer plus d'affaires. Par exemple, si vous gérez une maison d'hôtes locale, demandez aux clients de donner un avis sur votre entreprise sur les principaux sites Web itinérants.
- 4Utilisez les fonctionnalités d'avis sur les sites Web de réseautage social. Les sites Web tels que LinkedIn et Facebook ont des fonctionnalités intégrées qui permettent à d'autres utilisateurs de laisser des avis et des recommandations pour votre entreprise sur votre page de profil.
- 5Ajoutez votre entreprise aux répertoires de recherche hébergés par les principaux moteurs de recherche. Les annuaires de recherche permettent aux utilisateurs de laisser des avis sur votre entreprise en ligne et peuvent avoir un impact sur votre classement par rapport aux résultats de recherche locaux. Par exemple, si vous êtes un salon de coiffure et que vous ajoutez votre entreprise à Google Adresses, les clients à la recherche d'un salon de coiffure dans leur région peuvent choisir votre entreprise plutôt que d'autres lorsqu'ils voient que vous avez un grand nombre d'avis clients positifs.
- Effectuez une recherche sur Internet à l'aide de mots-clés tels que «répertoires d'entreprises locales» pour localiser un répertoire de recherche pour chaque moteur de recherche majeur. Vous pouvez ensuite ajouter votre entreprise à chaque annuaire et informer les clients de laisser des témoignages sur ces sites.
Par exemple, si vous avez vendu un produit de blanchiment des dents qui prend jusqu'à 3 mois pour fonctionner efficacement, envoyez à votre client la lettre de témoignage au bout de 3 mois afin qu'il puisse fournir un témoignage approprié.
- Certains clients peuvent vous écrire de manière proactive une lettre ou vous envoyer un e-mail vous félicitant de votre service ou produit. Si vous recevez une correspondance positive comme celle-ci, enregistrez-les et utilisez-les comme témoignages, mais seulement après avoir demandé la permission du client de le faire.
- Vous pouvez offrir des cadeaux gratuits, des réductions ou des services gratuits en échange de témoignages; Cependant, certains clients peuvent être enclins à fournir des commentaires positifs car ils reçoivent un cadeau gratuit en retour. Encouragez vos clients à laisser des commentaires honnêtes et constructifs si vous souhaitez éviter de recevoir des témoignages falsifiés.
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