Comment comprendre les besoins des clients?
Une entreprise ne peut pas survivre sans déployer des efforts continus pour mieux comprendre les besoins des clients.
Une entreprise ne peut pas survivre sans déployer des efforts continus pour mieux comprendre les besoins des clients. Pour découvrir si votre produit ou service a un effet positif et fidélise la clientèle, prenez le temps de déterminer les besoins émotionnels et matériels de votre client, puis offrez de précieuses incitations pour rester fidèle à votre entreprise. Obtenir les commentaires des clients n'a pas à être coûteux; Qu'il s'agisse de créer de simples sondages par e-mail ou de prendre une minute supplémentaire pour vous engager dans la salle de vente, vous pouvez en apprendre beaucoup sur ce que veulent les clients simplement en leur demandant et en les écoutant. Aussi pour en savoir plus, vous pouvez même leur demander un peu de temps juste pour remplir un questionnaire.
- 1Écoutez vos clients. Qu'il s'agisse de parler au téléphone avec un client ou de faire des affaires en personne, prenez une minute pour demander à votre client pourquoi il a acheté votre produit.
- Appelez, écrivez ou visitez vos clients pour savoir s'ils sont satisfaits de votre qualité et de votre prix. Une entreprise qui se concentre sur la vente des produits les moins chers ne survivra pas aux fabricants vendant des produits comparables à des prix similaires.
- 2Faites preuve d'empathie avec les clients. Lorsque votre client fait des commentaires sur votre entreprise, prenez le temps de vous mettre à sa place. Les clients veulent être reconnus pour avoir pris le temps de commenter et ne veulent pas être jugés injustement s'ils ont des problèmes avec votre service.
- Permettez à votre cliente de raconter son histoire et proposez des moyens rapides de répondre à des besoins non satisfaits.
- 3Offrez des démonstrations de produits gratuites. Si vous êtes un fabricant, interagir avec les clients actuels ou futurs via des démonstrations de produits est le moyen idéal pour savoir si vos produits répondent aux attentes des clients.
- Contactez les journalistes de l'industrie du commerce pour proposer des essais de produits gratuits en échange d'une revue complète dans leur publication. Parfois, les commentaires peuvent ne pas être ce que vous aviez espéré, mais au moins vous aurez une meilleure compréhension du succès de votre produit dans les applications du monde réel.
- Contactez les clients via les comptes de médias sociaux de votre entreprise. Offrez des incitations lucratives telles que des coupons en échange de prendre le temps de répondre à une enquête sur l'efficacité de votre produit.
- 4Renseignez-vous sur vos concurrents. Si votre marché cible n'achète pas vos produits, recherchez la concurrence. Menez une enquête téléphonique ou par e - mail auprès de vos clients potentiels pour découvrir les qualités les plus remarquables des autres fournisseurs. Ensuite, essayez de reproduire ces qualités dans vos pratiques commerciales quotidiennes.
- Lorsque les concurrents offrent des services plus personnalisés ou des incitations à l'achat attrayantes que vous ne le faites pas, concevez des stratégies pour créer des programmes similaires susceptibles de générer des clients réguliers.
Comment puis-je m'assurer que les besoins d'un client sont satisfaits? - 5Offrez des options aux clients. Que vous ayez affaire à un projet à long terme ou à une vente de produits sur place, indiquez toujours clairement aux clients que d'autres options existent pour les aider à répondre et à améliorer leurs besoins.
- Montrez aux clients des accessoires et des produits coordonnés qui renforcent leur principal intérêt pour les produits. Vous augmenterez vos ventes et vous procurerez un sentiment de réconfort sur votre connaissance des produits et votre service client.
- 6Rassurez vos clients que vos services répondront à leurs attentes. Une politique de change sans questions, une garantie de remboursement ou une autre compensation monétaire peuvent inspirer la confiance des consommateurs.
- Créez toujours des canaux de commentaires clients appropriés. Assurez-vous que votre force de vente et les représentants de l'entreprise savent à qui s'adresser lorsque les clients ont des commentaires négatifs ou positifs sur votre entreprise. Créez des méthodes de suivi pour vous assurer que les commentaires d'un client sont pris en compte. Les communications personnalisées par e-mail ou par courrier postal sont 2 moyens de rassurer les clients que vous écoutez.
- Le fait de ne pas comprendre les besoins des clients peut entraîner des commentaires négatifs généralisés sur votre entreprise. Les sites d'avis de consommateurs sur Internet sont le premier endroit vers lequel de nombreux clients en colère se tournent lorsqu'ils se sentent ignorés.
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Questions et réponses
- Comment puis-je m'assurer que les besoins des clients sont satisfaits?Vous devriez demander des commentaires. C'est la seule façon de savoir avec certitude si le client est pleinement satisfait.
Questions sans réponse
- Comment puis-je m'assurer que les besoins d'un client sont satisfaits?
- Comment puis-je m'assurer que mon organisation prend au sérieux les commentaires des clients?
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