Comment devenir concierge?
Pour devenir concierge, commencez par obtenir votre diplôme d'études secondaires, car un diplôme d'études secondaires est le minimum requis pour la plupart des emplois. Ensuite, suivez des cours d'hôtellerie ou de gestion hôtelière en ligne ou dans votre collège communautaire local. Vous pouvez également envisager d'obtenir un diplôme de 2 ou 4 ans en tourisme, en hôtellerie ou en gestion hôtelière, ce qui peut conduire à des emplois mieux rémunérés. Dans le même temps, essayez de travailler dans des endroits comme un hôtel, un restaurant ou une agence de voyage pour acquérir de l'expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme. Pour des conseils sur la façon de personnaliser votre CV et de postuler à des postes de concierge, lisez la suite!
La plupart des entreprises emploient un concierge pendant les heures d'ouverture de leur bureau, de 7h00 à 19h00. Certains immeubles de bureaux ont également un veilleur de nuit, et d'autres ont encore des services de conciergerie 24 heures sur 24.
Un concierge agit comme un expert local pour les clients des hôtels. Un bon concierge peut répondre à toute demande ou répondre à toute question que les clients pourraient avoir. Si vous souhaitez devenir concierge, seul un diplôme d'études secondaires est requis. De bonnes compétences en communication et de la flexibilité sont indispensables, ainsi qu'une connaissance approfondie de la région. Une expérience dans les industries du tourisme et des services est également utile lors de la candidature. Si vous êtes passionné et désireux de travailler avec les autres, vous constaterez peut-être qu'être concierge est le travail parfait pour vous.
Partie 1 sur 3: acquérir de l'expérience
- 1Obtenez au moins un diplôme d'études secondaires. Les emplois de concierge ne nécessitent généralement pas de diplôme universitaire. L'exigence minimale pour la plupart des postes est un diplôme d'études secondaires. Un diplôme d'associé ou un baccalauréat en tourisme, en hôtellerie ou en gestion hôtelière peut être utile pour obtenir des emplois mieux rémunérés.
- Certains collèges communautaires peuvent offrir un certificat en hôtellerie. Cela prend moins de temps qu'un diplôme d'associé, mais cela fait toujours bonne figure sur un CV.
- 2Suivez un cours de tourisme ou d'hôtellerie. Si vous souhaitez améliorer vos connaissances de l'industrie du tourisme, consultez les universités et les collèges communautaires locaux pour des cours en hôtellerie ou en gestion hôtelière. Vous pourrez peut-être même suivre un cours en ligne.
- Des organismes nationaux, comme l'Association nationale des organisateurs professionnels ou Les clefs d'or, peuvent également proposer des cours.
- 3Découvrez votre communauté comme le ferait un touriste. Pour offrir des conseils honnêtes à vos invités, vous devez connaître toutes les commodités et services offerts par votre région. Mangez dans divers restaurants et visitez les attractions locales. Répétez cette opération tous les six à douze mois après avoir obtenu un emploi, afin de comprendre ce qui est à la mode et ce qui est nouveau. Vous devez rechercher localement:
- Restaurants.
- Musées.
- Les thermes.
- Gymnases.
- Épiceries.
- Parcs.
- Théâtres.
- Achats.
- 4Trouvez du travail dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme. Si vous n'avez aucune expérience dans le tourisme, vous souhaiterez peut-être trouver un emploi à temps partiel dans d'autres secteurs de services. Cela vous donnera une certaine expérience qui peut vous aider lorsque vous postulez pour devenir concierge. Certains emplois peuvent être pertinents:
- Réceptionniste d'hôtel.
- Guide touristique.
- Valet.
- Assistant personnel.
- Directeur d'hôtel ou de restaurant.
Pour ce faire, lisez les descriptions de poste de concierge et adaptez votre expérience aux exigences.
Partie 2 sur 3: postuler à un emploi
- 1Adaptez votre CV à la description de poste. Rédigez votre CV spécifiquement pour le poste de concierge. Pour ce faire, lisez les descriptions de poste de concierge et adaptez votre expérience aux exigences. Mettre l'accent sur de solides compétences en communication, en multitâche et en gestion du temps.
- Sur votre CV, mettez en évidence toute expérience dans le tourisme, le service à la clientèle ou la gestion.
- Si vous parlez une autre langue, assurez-vous d'indiquer dans quelle mesure vous parlez couramment. Vous pouvez indiquer si vous êtes un locuteur natif, si vous parlez couramment ou si vous parlez simplement.
- 2Postulez à des emplois dans les hôtels et autres sociétés de services. La plupart des concierges travaillent dans des hôtels, bien que des emplois apparaissent occasionnellement dans des agences de voyages, des immeubles de bureaux, des immeubles d'habitation et des bateaux de croisière. Vous pouvez même trouver des offres d'emploi pour des clients privés.
- Vous pouvez rechercher ces emplois à la fois sur des sites d'emploi spécialisés dans l'hôtellerie ou le tourisme ou sur des sites d'emploi généralistes, comme Monster ou Indeed.
- 3Ace l'interview. L'entretien est une excellente occasion pour vous de démontrer vos solides compétences en communication et en relations interpersonnelles. L'intervieweur peut poser des questions sur votre expérience précédente dans le tourisme, votre capacité à interagir avec les clients et vos compétences en résolution de problèmes. Certaines questions d'entrevue potentielles comprennent:
- Comment géreriez-vous un invité difficile ou en colère? Vous pourriez donner un exemple de la façon dont vous avez traité ces invités, clients ou clients dans le passé. Soulignez à quel point vous étiez calme et rationnel dans la situation.
- Avez-vous déjà eu des demandes inhabituelles dans le passé? Comment avez-vous répondu? Choisissez une histoire où vous avez résolu le problème à la satisfaction de tous. Si vous n'avez aucune expérience dans les hôtels, vous pourriez parler du moment où un collègue, un patron ou un ami a demandé quelque chose de difficile.
- Quels circuits, restaurants ou activités recommanderiez-vous dans ce domaine? Imaginez que le recruteur est un invité dans cette situation. Donnez-leur au moins trois bonnes recommandations.
- Pouvez-vous travailler la nuit et le week-end? Soyez honnête avec cette question, car les recruteurs peuvent être à la recherche de quelqu'un pour remplir des heures spécifiques.
Si vous êtes passionné et désireux de travailler avec les autres, vous constaterez peut-être qu'être concierge est le travail parfait pour vous.
Partie 3 sur 3: bien faire le travail
- 1Accueillez les gens lorsqu'ils entrent dans le bâtiment. Les concierges travaillent généralement à la réception ou dans le hall d'un immeuble. Vous devez accueillir les invités dès leur entrée de manière amicale et optimiste. S'il semble qu'ils ont besoin d'aide pour quoi que ce soit, proposez vos services.
- Vous pouvez dire: «Bienvenue dans notre hôtel! Y a-t-il quelque chose que je puisse vous aider?
- 2Préparez-vous à répondre à toutes les questions que les invités pourraient avoir. Il est de votre devoir de vous assurer que toutes les questions d'un invité peuvent être répondues. Alors que la plupart des gens demanderont des recommandations locales, soyez prêt à répondre à presque tout.
- Les questions courantes incluent:
- «Où est un bon endroit pour manger?»
- «Où puis-je faire de l'exercice ou courir?»
- «Quelles activités sont bonnes à faire avec les enfants?»
- «Où puis-je faire la lessive?»
- Des questions plus inhabituelles peuvent inclure:
- "Où puis-je regarder des matchs de sport internationaux?"
- «Est-il possible d'avoir une visite privée du musée?»
- «Pouvez-vous nous obtenir des laissez-passer pour les coulisses d'un concert?
- Si jamais on vous demande de faire quelque chose d'illégal ou d'immoral, répondez poliment: «Je suis désolé, mais je ne peux pas arranger ça pour vous.
- Les questions courantes incluent:
- 3Répondre aux demandes comme demandé. Les concierges peuvent être invités à faire des courses pour les clients, ou ils peuvent avoir besoin de remplir à l'occasion la réception. Soyez prêt à faire n'importe quelle tâche qui vous est demandée. Certaines demandes courantes que vous pourriez rencontrer incluent:
- Appeler un taxi pour les invités.
- Commande ou ramassage de nourriture à envoyer dans les chambres des clients.
- Faire des réservations d'avion ou de location de voiture.
- Ramasser des fleurs, des ballons ou d'autres objets de fête.
- Achat de billets de théâtre ou d'événement.
- 4Posez des questions aux invités pour savoir ce qu'ils veulent. Chaque invité est différent. Lorsque votre invité demande une recommandation, posez-lui des questions sur les types de nourriture, l'atmosphère, l'expérience et les activités qu'il aime.
- Par exemple, si on vous demande une recommandation de restaurant, demandez à l'invité: «De quel type de nourriture êtes-vous d'humeur? Y aura-t-il des enfants qui viendront? Êtes-vous intéressé par la musique live pendant que vous mangez?
- S'ils vous demandent une recommandation d'activité, vous pourriez demander: «Voulez-vous être à l'extérieur ou à l'intérieur? Aimez-vous les activités culturelles comme l'art et le théâtre? Combien voulez-vous dépenser?»
- 5Obtenez une certification si vous souhaitez vous qualifier pour des emplois mieux rémunérés. Une fois que vous avez votre premier emploi, vous pouvez demander la certification. Bien qu'ils ne soient pas requis pour la plupart des emplois, les postes mieux rémunérés dans les hôtels quatre ou cinq étoiles ne peuvent être ouverts qu'aux concierges certifiés. Les organismes de certification comprennent les Clefs d'Or et la National Concierge Association.
- Bien que cela varie d'une organisation à l'autre, la certification implique généralement de suivre un cours et de passer un examen.
- Certaines organisations, comme la Society of the Golden Keys, exigent que vous soyez parrainé par un membre déjà certifié.
Pour devenir concierge, commencez par obtenir votre diplôme d'études secondaires, car un diplôme d'études secondaires est le minimum requis pour la plupart des emplois.
- Une fois que vous avez trouvé un emploi, vérifiez quels restaurants, salles de sport et activités se trouvent dans les environs immédiats de l'hôtel, afin de pouvoir indiquer aux clients ce qui se trouve à proximité.
- Continuez à vous tenir au courant des nouvelles attractions ou des autres services offerts dans votre région.
- Restez au courant des changements afin de ne pas envoyer de clients de l'hôtel ou d'autres personnes dans un endroit qui n'existe plus ou qui est fermé pour rénovation.
- Bien qu'une éducation formelle puisse vous aider à obtenir un poste plus rapidement, vous pouvez toujours trouver du travail avec un service de conciergerie sans aucune formation.
- Ne donnez pas de recommandation sur quelque chose dont vous n'êtes pas sûr. Si vous vous trompez, le client ne fera pas confiance à votre jugement et pourra se plaindre aux autres de vos incapacités.
- Si un client vous demande de l'aide ou des conseils sur une activité avec laquelle vous n'êtes pas à l'aise ou qui est contraire à la loi, n'hésitez pas à refuser.
Lisez aussi: Comment devenir assistant de cuisine?
Questions et réponses
- Quelle est la différence entre un concierge et un auditeur de nuit?Un concierge travaille pour aider à organiser des activités et des réservations pour les clients. Ils peuvent travailler en journée ou en soirée. Un auditeur de nuit, quant à lui, gère les tâches d'accueil et les demandes des clients tout au long de la nuit. Un auditeur de nuit peut se voir poser certaines des mêmes questions qu'un concierge, mais ses tâches de réception diffèrent légèrement.
- À quelles heures travaille habituellement le concierge?La plupart des entreprises emploient un concierge pendant les heures d'ouverture de leur bureau, de 7h00 à 19h00. Certains immeubles de bureaux ont également un veilleur de nuit, et d'autres ont encore des services de conciergerie 24 heures sur 24.
Questions sans réponse
- Quel est le montant raisonnable à facturer pour un concierge?
- Y a-t-il une différence entre un concierge et un agent de relations clients?
Les commentaires (3)
- Merci pour tous les conseils merveilleux et véridiques sur l'entrée dans l'industrie hôtelière en tant que concierge.
- Très utile pour moi car j'ai commencé à devenir concierge. Cela nourrit mon esprit avec de nouvelles connaissances, merci!
- Cet article m'a aidé à mieux comprendre les responsabilités en tant que concierge, aussi où trouver éventuellement une formation. Bonnes informations générales dans l'ensemble.
Lisez aussi:
Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
