Comment créer un tableau de bord équilibré?
Le format d'un tableau de bord équilibré peut varier en fonction des données, de l'entreprise et du secteur. Certaines organisations utilisent une feuille de calcul ou peuvent être décrites dans les paragraphes d'un document de traitement de texte. Certaines entreprises et consultants peuvent concevoir des logiciels et des bases de données spéciaux aux fins d'un tableau de bord équilibré. Les entreprises et les organisations utilisent des tableaux de bord équilibrés pendant les périodes de planification stratégique et de changement organisationnel. Ils sont utilisés pour évaluer la performance de l'entreprise et évaluer les opportunités et les défis à relever lors de la définition des buts et objectifs pour l'avenir. Robert Kaplan et David Norton ont introduit le concept pour la première fois en 1992 dans un article de Harvard Business Review. Créez un tableau de bord équilibré pour améliorer les performances et motiver les équipes responsables du succès d'une organisation.
- 1Évaluez la mission et la culture du groupe. Tenez compte des défis, de la vision et des partenaires de l'organisation. Identifier les éléments du plan de gestion du changement qui devront être communiqués à l'organisation et aux autres parties prenantes clés.
- 2Concentrez-vous sur les besoins des clients. Développer une stratégie sur la manière dont l'entreprise peut au mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients ou des clients. Déterminez la valeur que l'organisation apporte à ses clients et à une plus grande communauté.
- 3Définissez l'intention de l'organisation. Concentrez-vous sur l'énoncé de mission. Écrivez des objectifs spécifiques qui correspondent aux thèmes de la stratégie pour ce que l'organisation veut accomplir.
- 4Cartographiez le processus. Utilisez la cartographie stratégique pour déterminer comment l'organisation prévoit d'atteindre les objectifs définis dans les thèmes stratégiques. Incluez des valeurs spécifiques que l'organisation ou l'entreprise apportera à ses clients et autres parties prenantes.
- 5Développer des contrôles de performance. Identifier comment la performance sera évaluée, quelles normes doivent être respectées et des données de référence développées. Tous les résultats doivent être mesurés et les attentes doivent être communiquées.
- 6Attribuez des initiatives. Rendre les membres de l'équipe conscients de leurs responsabilités et de la manière dont ils seront tenus responsables de leur performance. Faites participer les membres de l'équipe au plan stratégique et à la direction de l'entreprise en leur montrant le rôle qu'ils joueront dans sa réussite.
- 7Mettez en œuvre le processus. Utilisez un système standardisé pour saisir et suivre les objectifs et les initiatives, et communiquer les résultats. Un logiciel personnalisé peut être utilisé, ou une simple feuille de calcul. Tout système automatisé qui fonctionne pour l'entreprise et qui est compris par tous les contributeurs soutiendra la mise en œuvre du plan stratégique.
- 8Cascade de la carte de score. Le tableau de bord équilibré utilisé au niveau macro-organisationnel doit être reproduit pour des départements spécifiques et des groupes plus petits chargés d'atteindre chaque objectif. Gardez les outils de mesure et les procédures d'évaluation cohérents pour chaque objectif.
- 9Évaluez la carte de pointage et le processus. Passez en revue le tableau de bord équilibré. Évaluez si les objectifs sont atteints et si le processus pour atteindre les objectifs fonctionne.
- 10Ajustez le tableau de bord équilibré au besoin. La carte de pointage et le processus doivent rester flexibles afin que les changements puissent être incorporés à mesure que les forces et les faiblesses sont identifiées.
- N'oubliez pas de tenir toute l'entreprise ou l'organisation informée. La meilleure façon de rendre chacun responsable du succès d'un plan stratégique et de sa participation au tableau de bord équilibré est de bien communiquer. Les personnes à tous les niveaux de l'entreprise doivent comprendre le processus et les résultats.
- Bien que le processus puisse être compliqué et impliquer le dévouement du temps et des ressources de l'entreprise, les statistiques montrent que les organisations utilisant un tableau de bord équilibré surpassent celles qui n'utilisent pas un tel outil de mesure.
