Comment notifier par écrit une erreur de facturation?

Vérifiez le récapitulatif de vos droits de facturation. Chaque fois que vous obtenez une carte de crédit, la société vous enverra un récapitulatif des droits de facturation avec votre nouvelle carte. Si vous ne trouvez pas le récapitulatif des droits de facturation, contactez la société de votre carte de crédit et demandez une autre copie. Le résumé des droits de facturation vous indiquera où vous devez envoyer votre avis écrit ainsi que toutes les autres règles supplémentaires que la société de carte de crédit pourrait avoir.

• En général, le résumé des droits de facturation reflétera simplement vos droits en vertu de la législation fédérale et de l'État. Les sociétés de cartes de crédit sont tenues de vous envoyer ces informations afin de vous informer de vos droits.

Avertissez l'émetteur de la carte de crédit à temps. La loi fédérale exige que, si vous pensez qu'une erreur de facturation s'est produite, vous en informiez la société de carte de crédit dans les 60 jours suivant la réception du relevé contenant les frais contestés. Votre notification doit être faite par écrit dans le but d'être valide. Si vous appelez ou contactez la société de carte de crédit d'une manière autre que par écrit, la société de votre carte de crédit peut vous demander d'envoyer la plainte par écrit dans un certain délai après que la plainte a été exprimée (par exemple, dans les 10 jours suivant la notification orale du société de carte de crédit).

Rédigez votre avis écrit. Dans votre calendrier de 60 jours, vous devrez rédiger un avis écrit qui répond aux normes fédérales ainsi qu'aux normes de votre société de carte de crédit. Votre avis écrit doit être dactylographié, imprimé et envoyé par la poste. Évitez autant que possible d'utiliser le courrier électronique ou le fax. Un exemple de formulaire d'avis est disponible à l'adresse https://consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. En général, votre avis écrit devra contenir les informations suivantes:

• Votre nom tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit.
• Votre numéro de carte de crédit.
• Le nom du vendeur tel qu'il apparaît sur votre relevé.
• La date de l'achat.
• Le montant de la transaction.
• Une description de l'erreur de facturation. Par exemple, si vous reconnaissez un achat que vous avez effectué à l'épicerie mais que le montant sur le relevé est supérieur à ce que votre reçu indique que vous auriez dû être facturé, expliquez-le.
• L'adresse à laquelle vous envoyez l'avis.
• La date de l'avis (c'est-à-dire la date à laquelle vous envoyez la lettre par la poste).

Envoyez l'avis à la bonne adresse. Lorsque vous remplissez votre avis écrit, assurez-vous de l'envoyer à la bonne adresse. L'adresse correcte se trouve dans le résumé des droits de facturation de la société émettrice de la carte de crédit. Si vous ne l'envoyez pas à la bonne adresse, votre avis écrit peut ne pas être valide et votre réclamation peut être retardée. Si vous ne répondez pas correctement et à temps, vous ne pourrez peut-être pas du tout contester l'erreur de facturation.

Recherchez la réponse initiale de la société de carte de crédit. Une fois que la société émettrice de cartes de crédit reçoit votre avis, la loi fédérale l'oblige à répondre dans un certain délai et d'une certaine manière. En général, les sociétés émettrices de cartes de crédit sont tenues de répondre en prenant deux mesures:

• Premièrement, dans les 30 jours suivant la réception de votre notification, la société émettrice de la carte de crédit doit corriger l'erreur ou vous donner un accusé de réception écrit qu'elle a reçu votre notification.
• Deuxièmement, dans les deux cycles de facturation, la société émettrice de cartes de crédit doit décider si une erreur s'est produite et comment elle sera corrigée.

Attendez une décision finale. Si la société émettrice de votre carte de crédit pense qu'une erreur de facturation s'est produite, elle doit corriger l'erreur, créditer votre compte du montant correct et vous envoyer un avis de correction. Si votre société de carte de crédit mène son enquête et détermine qu'aucune erreur de facturation ne s'est produite, elle doit vous envoyer une lettre de détermination expliquant pourquoi elle nie l'existence d'une erreur.

Écrivez à votre compagnie de carte de crédit si vous n'êtes pas d'accord avec sa décision. Si votre société émettrice de carte de crédit nie l'erreur de facturation et demande le paiement du montant litigieux, vous pouvez écrire à la société émettrice de votre carte de crédit et exprimer votre désaccord avec la décision. Dans le cadre de votre litige écrit, vous pouvez demander des copies de tous les documents pertinents que la société de carte de crédit a utilisés pour prendre sa décision. Votre lettre peut également indiquer que vous refusez de payer le montant litigieux.

• Cette lettre doit être envoyée dans les 10 jours suivant la réception de la lettre de détermination de la société de carte de crédit.

Comprenez les droits de la société de carte de crédit. Si vous refusez de payer le montant litigieux après que la société de carte de crédit a rejeté votre réclamation pour erreur de facturation, la société peut entamer une procédure de recouvrement et pourrait signaler votre compte comme étant en souffrance. Cependant, la société de carte de crédit doit déclarer que vous contestez les frais chaque fois qu'elle prend ces mesures.

• D'autre part, la société de carte de crédit peut travailler avec vous et ne pas entamer une procédure de recouvrement tant que votre litige n'a pas fait l'objet d'une enquête plus approfondie. Votre relation avec l'entreprise dictera la manière dont cette question sera traitée.
• Dans de nombreuses situations, en particulier lorsque les frais litigieux sont minimes, il peut être préférable de payer les frais et de les contester plus tard avec le vendeur ou la société de carte de crédit. Cela vous aidera à éviter les procédures de recouvrement et vous aidera à maintenir une cote de crédit de qualité.

Essayez d'abord de résoudre le différend. Si vous avez accepté l'article ou le service qui a conduit à une possible erreur de facturation, votre principal outil sera la retenue de paiement. Par exemple, vous pourriez être en mesure de retenir le paiement lorsque vous commandez un nouveau lave-vaisselle, mais il est livré avec des bosses et des égratignures. Lorsque vous essayez de retourner l'article, le vendeur n'acceptera pas votre retour. Dans un autre exemple, vous pourrez peut-être retenir le paiement si vous avez acheté quelque chose en ligne mais que vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable. Lorsque vous appelez l'entreprise pour demander un remboursement, personne ne répond ni ne renvoie vos appels.

• Cependant, avant de pouvoir retenir le paiement, vous devez d'abord faire un effort de bonne foi pour résoudre le litige avec le vendeur (et non la société de carte de crédit). Essayez d'appeler le vendeur et d'envoyer une lettre exprimant votre mécontentement. Si, après avoir fait ces efforts, vous n'obtenez toujours pas une solution satisfaisante, vous pourrez peut-être retenir le paiement conformément à la loi fédérale.

Sachez quand vous pouvez retenir le paiement. Vous ne pouvez retenir le paiement que si vous avez utilisé votre carte de crédit dans une transaction client. Par conséquent, la loi ne s'applique que lorsque vous achetez des biens ou des services à des fins personnelles. Si vous utilisez la carte à des fins professionnelles, vous ne pourrez pas utiliser cette loi. De plus, vous ne pouvez retenir le paiement que si vous pensez vraiment avoir une réclamation ou une défense valable contre le paiement. De plus, lorsque vous retenez le paiement, vous ne pouvez retenir que le montant en litige. Le reste de vos paiements doit être effectué intégralement et à temps. Enfin, vous ne pouvez retenir que les paiements qui n'ont pas encore été payés. Dès que vous payez la facture de carte de crédit, vous perdrez votre droit de retenir le paiement.

Informez la société émettrice de la carte de crédit de votre retenue. Écrivez rapidement à votre société émettrice de carte de crédit si vous souhaitez suspendre le paiement. Informez-les que vous souhaitez retenir un paiement particulier conformément à la loi fédérale. Il est important de faire cette demande par écrit afin d'avoir une preuve de la correspondance. En plus d'envoyer cet avis à la société émettrice de la carte de crédit, vous devez également en envoyer une copie au vendeur avec lequel vous êtes en litige. Votre lettre doit contenir les informations suivantes:

• Votre nom.
• Votre numéro de carte de crédit.
• Le nom du vendeur.
• La date de votre achat.
• Le montant que vous avez payé.
• Une brève explication de la raison pour laquelle vous retenez le paiement.
• L'adresse à laquelle vous envoyez la lettre.
• La date de l'envoi.