Comment développer un programme stratégique de médias sociaux pour les entreprises?

Connaître le paysage. Avant d'utiliser les médias sociaux à des fins commerciales, il est important que les personnes impliquées dans l'initiative des médias sociaux aient une compréhension claire des attributs du domaine dans lequel elles joueront. Connaître le paysage avant de commencer à construire. Le paysage des médias sociaux se compose généralement des attributs suivants qui devraient toujours être présents à l'esprit d'un stratège ou d'une équipe de planification des médias sociaux:

• Axé sur la communauté où les gens non seulement écoutent ou regardent des publicités et des nouvelles, mais ils participent à ce nouveau média.
• La conversation est le nouveau roi du contenu en dehors des vidéos et des images. Comme le disait David Armano "C'est l'économie de la conversation".
• C'est viral où les gens diffusent, partagent et transmettent facilement du contenu. C'est ce qui rend les réseaux sociaux contagieux.
• Les espaces personnels sont encore plus prononcés, si vous n'en avez pas la permission, n'entrez pas. Personne ne veut être spammé ou bombardé de publicités.
• L'authenticité est ce qui rend les médias sociaux réels et humains. Ne vous embêtez pas avec les maisons de production à coût élevé; le réel est l'âme ici.

Établir des relations. En fin de compte, ces attributs sont ce qui construit des relations entre amis. Familiarisez-vous avec des personnes qui vous étaient auparavant inconnues. Ces attributs créent une solide base de fans pour vos marques et votre entreprise. Les petites entreprises et les musiciens inconnus deviennent également célèbres grâce à eux.

Construisez une route. Après avoir compris ce que sont les attributs du paysage des médias sociaux, vous devrez construire une route avant de pouvoir vous rendre à votre destination. La route ici est familiarisée avec les 4 principales stratégies de médias sociaux que votre entreprise peut déployer dans vos initiatives de médias sociaux. Voici les 4E des réseaux sociaux:

• Stratégie d'éducation - Enrichir les connaissances de votre communauté cible avec des informations et des ressources pour qu'elle puisse mieux vous comprendre.
• Stratégie de divertissement - Vous créez un contenu amusant, collant et mémorable qui leur permet d'associer l'image ou le message à votre marque ou à votre entreprise.
• Stratégie d'engagement - Votre objectif est d'engager la communauté en reconnaissant sa présence, ses contributions et ses contributions.
• Stratégie d'autonomisation - Un espace et un rôle sont créés et fournis à votre communauté cible pour jouer un rôle actif dans ce que vous faites.

Adapter à votre taille. Si votre entreprise est assez grande, vous pouvez choisir de déployer tous en même temps (hé! vous avez une super autoroute) mais si votre entreprise est petite, choisir l'itinéraire le plus pertinent et le plus efficace sera votre meilleur investissement et gardera vos ressources concentrées.

Construisez lentement. Vous avez besoin d'un jeu de roues pour avancer. Une fois que la route est prête, pour que vous puissiez avancer, vous aurez besoin d'un jeu de roues. Selon la taille de votre entreprise, cela signifie un vélo, un tricycle, une moto, une voiture, une voiture de sport F1, etc. L'ensemble de roues auquel nous nous référons ici sont les outils et widgets de médias sociaux dont vous aurez besoin pour décider quoi utiliser, comment ils peuvent travailler ensemble et quand les utiliser. Il y en a des milliers autour et il y en a peu qui sont les plus populaires comme Hubpages ici. En général, les ensembles d'outils de médias sociaux peuvent être divisés en 4 grandes catégories:

• Outils de mise en réseau - blogs, microblogs, réseaux sociaux, etc.
• Outils de collaboration - wikis, actualités sociales, social bookmarking, etc.
• Outils multimédias - vidéos, images, contenus interactifs, etc.
• Outils de divertissement - mondes virtuels, jeux en ligne, etc.

Sélectionnez en fonction des besoins. Choisir la bonne combinaison d'outils est important et vous aide à développer une expertise sur ces outils au fil du temps, car franchement, vous ne voulez pas gérer 20 sites de réseaux sociaux d'un seul coup.

Marquez votre carte. Chaque fois que vous partez pour un long voyage ou dans des endroits inconnus, l'une des choses les plus importantes à avoir lorsque vous voyagez est une carte. Il vous indique votre destination, les dangers et d'autres informations nécessaires pour vous assurer de ne pas vous perdre ou de vous retrouver sur une route sans station-service. La même logique s'applique aux médias sociaux. Il est important que votre initiative de médias sociaux dispose d'un bon ensemble de métriques ou de mesures qui indiqueront comment vous vous en sortez à un moment donné. Nathan Gilliatt de Social Target LLC classe les mesures en 4 types distincts:

• Mesure des relations publiques/des médias - Considérer les médias sociaux comme des médias pour leur capacité à atteindre un public.
• Mesure du bouche à oreille - Voir les médias sociaux comme des interactions en ligne entre les gens.
• Analyse Web - Intéressé par les modèles d'utilisation des gens, à la fois en tant qu'audience et en tant que clients.
• Recherche d'opinion - Exploiter les opinions en ligne en tant que plus grand groupe de discussion au monde.

Traduire en équité. Tous ces éléments sont importants à prendre en compte, mais il est encore plus important de pouvoir traduire les informations de mesure ci-dessus en ce que nous appelons «l'équité des médias sociaux» - un ensemble de principes fondamentaux qui sont importants pour que les entreprises prennent des décisions concernant leurs investissements dans les médias sociaux.

• Force de la relation (taille, qualité, pertinence du type d'activités, etc.)
• Degré de familiarité (avec votre entreprise, vos marques, etc., pas seulement la notoriété)
• Degré d'efficacité (où et quelle est l'efficacité de votre logistique virale)
• Création de valeur (en existe-t-il?)

Sachez que la mesure via la fidélité n'est qu'un aspect. Lorsque vous avez une loyauté sans équité des médias sociaux, il est difficile de dire si votre investissement dans les médias sociaux a réellement fonctionné. C'est parce qu'avoir 100000 lecteurs dans votre blog signifie seulement que vous avez 100000 globes oculaires de conscience, mais est-ce suffisant comme mesure de performance?

Allez-y. Vous comprenez donc le terrain, vous savez quelle route emprunter, vous avez acheté vos roues, marqué votre carte, alors déplaçons-la. Attends une seconde! avez-vous fait le plein? Alimenter votre initiative de médias sociaux n'est pas une mince affaire car lorsque votre entreprise veut prendre les médias sociaux au sérieux, vous devez sérieusement investir dans:

• Le temps - oui, le temps de savoir comment utiliser les widgets, configurer votre blog, créer du contenu, filtrer le contenu, participer à des conversations, propager votre virus.
• Contenu frais - doit être préparé périodiquement, qu'il provienne de votre entreprise ou d'autres sources. Les médias sociaux ne sont pas un site Web d'entreprise où vous pouvez afficher un article et le laisser y rester pour des temps immémoriaux.
• Équipe dédiée - oui, les médias sociaux ne sont pas un travail à temps partiel pour votre responsable des ressources humaines, votre équipe de communication, de relations publiques ou de marketing. Si votre homme a une carte de visite qui dit:
  • Mr So and So - Responsable des ventes, du marketing et des médias sociaux; votre carburant va bientôt manquer de carburant.
• Creative Juices - pour créer du contenu et des conversations pertinents. Ici, la création n'est pas nécessairement synonyme de conceptions fantastiques, mais de contenu et de conversations livrés de manière utile. Si vous pouvez mettre du maquillage esthétique là-dessus, c'est encore mieux.
• Bonne conception - parce que personne ne veut rester sur un site et une initiative de conception 1,0.
• Widget Familier - C'est une évidence. Quiconque veut être dans les médias sociaux doit se familiariser avec au moins 10 à 30 widgets différents et comment ils fonctionnent et interagissent les uns avec les autres.

Être impliqué; être actif pour le faire bouger. Si votre plan est de demander à votre service informatique de le brancher pour vous via un mémo ou une demande officielle, puis de mettre cette tâche dans une file d'attente d'autres tâches auxquelles le service informatique doit s'occuper; ça ne va vraiment pas marcher.