Comment suivre les perspectives commerciales?

Effectuez votre premier suivi auprès des prospects dans les 24 à 48 heures suivant votre premier contact avec les prospects.

Une fois que vous avez pris contact avec des prospects, il est important d'effectuer un suivi. Si vous êtes dans la vente ou fournissez un service, les clients sont de l'argent. Le suivi des prospects est un élément clé de votre succès. Il existe un certain nombre de moyens acceptables pour assurer le suivi des clients potentiels. Différentes méthodes fonctionnent avec différentes situations. La chose importante à retenir est de faire un suivi dans quelques jours. Si cette période tombe un week-end, assurez-vous de faire un suivi le lundi suivant.

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Conservez toutes les cartes de visite que vous avez collectées et toutes les pistes dans un endroit sûr. Vous devrez peut-être faire un suivi plus d'une fois avec des clients potentiels.
- Créez une base de données pour contenir toutes vos informations sur les prospects. La base de données doit contenir le nom de l'entreprise, le titre et le nom complet du contact, le numéro de téléphone, l'adresse postale et une adresse e-mail. Cela facilite le suivi des prospects commerciaux.
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Faites un effort pour vous souvenir de nouveaux visages et de nouveaux noms lorsque vous rencontrez des prospects. C'est toujours une agréable surprise quand quelqu'un vous reconnaît et se souvient de votre nom la prochaine fois qu'il vous voit.
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Effectuez votre premier suivi auprès des prospects dans les 24 à 48 heures suivant votre premier contact avec les prospects. Vous pouvez utiliser un appel rapide, une lettre ou un bref e-mail pour le faire.
- Faites savoir au prospect que vous avez aimé discuter avec lui lors de votre premier contact. Incluez des renseignements personnels pour aider la personne à se souvenir de vous. Par exemple, si vous rencontrez une personne au match de la petite ligue de votre enfant, n'oubliez pas de le mentionner.
- Dites au client potentiel que vous vouliez faire un suivi. Proposez vos services, passez en revue votre idée ou partagez quelque chose d'utile. La plupart des gens aiment sentir qu'ils obtiennent quelque chose pour rien.
- Piquez l'intérêt des individus d'une manière ou d'une autre. Vous voudrez faire savoir à la personne exactement comment vous pouvez l'aider à répondre à ses besoins plus tard. Cela peut également être un bon moment pour mentionner les offres gratuites ou les promotions spéciales disponibles pour les nouveaux clients.
- Assurez-vous de fournir aux prospects vos coordonnées, y compris votre nom complet, votre numéro de téléphone et une adresse e-mail professionnelle. Cela permet aux personnes intéressées d'entrer en contact avec vous.
- Fermez votre conversation ou votre e-mail avec quelque chose d'amical. C'est un autre domaine où vous pouvez établir une connexion personnelle. Par exemple, vous pourriez mentionner que vous avez hâte de voir le client potentiel lors du prochain match de la petite ligue.
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Laissez un message optimiste, professionnel et amical si vous appelez un prospect et que le répondeur décroche. Expliquez brièvement la raison de votre appel, faites savoir à la personne que vous essaierez de la joindre à nouveau et terminez par une fin optimiste ou des vœux de bonheur.
- Restez en contact avec les prospects et les anciens clients. Les chances de réussite de la vente diminuent considérablement après les 72 premières heures suivant votre premier contact.
Cela facilite le suivi des prospects commerciaux.
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Continuez à faire le suivi, selon votre politique de vente. Certaines entreprises utilisent un processus de suivi standard, prenant contact à 24 heures, 72 heures et 2 semaines. De plus, contactez vos prospects chaque fois que vous avez une nouvelle offre spéciale ou une nouvelle promotion.
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Mettez à jour votre base de données chaque fois que vous essayez de contacter ou contactez des clients potentiels. Cela peut vous aider à adapter votre proposition à chaque fois que vous parlez.

Conseils

Faites votre appel de suivi court, pas plus de quelques minutes.
Lorsqu'il est référé par un autre client, demandez si vous pouvez utiliser son nom dans votre conversation avant de le faire.
Gardez l'e-mail de suivi ou la lettre brève. Quelques phrases sont parfaites.

Mises en garde

Soyez respectueux des demandes des clients potentiels. Si un individu vous demande de ne plus le contacter, supprimez le prospect de votre base de données ou déplacez-le vers un dossier spécial pour les prospects morts.
Ne soyez pas trop arrogant, ennuyeux ou agressif dans votre appel, lettre ou e-mail de suivi.

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