Comment travailler dans un hôtel?
Pour travailler dans un hôtel, assurez-vous d'être ouvert au travail de nuit car les hôtels fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, traiter avec les clients au quotidien nécessite une attitude positive et un œil attentif. En effet, vous devrez lire le langage corporel et le ton de voix de vos clients, que ce soit en référence au nettoyage de leur chambre ou à la négociation de leur facture. Enfin, lorsque vous travaillez dans un hôtel, soyez prêt à évoluer, car de nombreux directeurs d'hôtel ont commencé par offrir un service de chambre, ce qui vous donnera une meilleure appréciation de l'ensemble de l'industrie. Pour apprendre à passer un entretien pour un emploi dans un hôtel, continuez à lire!
Construisez une expérience professionnelle solide mais connexe en commençant par des postes hôteliers d'entrée de gamme comme le support technique, les comptes fournisseurs ou même la vaisselle.
Si vous êtes passionné par les voyages et le service à la clientèle, alors un emploi dans l'hôtel peut être fait pour vous. Les hôtels offrent une variété de postes, des barmans aux femmes de ménage en passant par les sauveteurs et les infirmières. Assurez-vous d'énumérer les compétences et les responsabilités qui se rapportent au poste pour lequel vous postulez sur votre curriculum vitae. Trouvez des emplois en ligne ou visitez l'hôtel en personne pour connaître les offres d'emploi. Une fois que vous avez obtenu le poste, préparez-vous à gravir les échelons.
Partie 1 sur 4: acquérir des compétences et de l'expérience
- 1Construisez un solide historique de travail. Bien que l'endroit où vous avez travaillé soit important, le temps que vous avez passé dans un emploi donné est également important. Essayez de garder un emploi pendant au moins trois ans. Rester avec un employeur pendant trois à quatre ans montre l'engagement et la stabilité.
- Construisez un historique de travail solide mais connexe en commençant par des postes hôteliers d'entrée de gamme tels que le support technique, les comptes fournisseurs ou même la vaisselle.
- L'engagement et la stabilité sont des caractéristiques souhaitables que les employeurs recherchent chez les travailleurs hôteliers, d'autant plus que les hôtels aiment investir dans leurs employés.
- 2Obtenez les compétences nécessaires. Les compétences en service à la clientèle sont essentielles dans l'industrie hôtelière. Les emplois de secrétariat, les emplois de vente et les emplois de restaurant ne sont que quelques exemples d'emplois qui peuvent vous aider à développer d'excellentes compétences en service à la clientèle. Cependant, essayez de développer des compétences spécifiques qui sont pertinentes pour le poste pour lequel vous postulez.
- Si vous postulez pour un poste de concierge, par exemple, essayez de travailler comme secrétaire pour développer votre capacité à organiser, classer et répondre au téléphone.
- 3Obtenez un diplôme en hôtellerie si vous envisagez de travailler dans la haute direction. Obtenez un diplôme d'associé ou un baccalauréat en hôtellerie d'un collège ou d'une université. Si votre objectif est de devenir manager ou si vous souhaitez vous lancer dans le monde des affaires de l'industrie hôtelière, alors obtenez un baccalauréat. Si vous envisagez de rester du côté opérationnel de l'industrie, alors un diplôme d'associé peut seulement être nécessaire. Cependant, un diplôme en hôtellerie n'est pas nécessaire pour tous les postes hôteliers.
- Certains postes peuvent n'exiger qu'une solide expérience de travail et/ou une formation telle qu'une formation en santé et sécurité, une formation en sécurité alimentaire, une formation en RCR ou toute autre formation connexe.
- Par exemple, si vous postulez pour un poste de sauveteur, assurez-vous d'avoir une formation en RCR.
- 4Identifiez les références potentielles. Choisissez comme références des patrons et supérieurs actuels ou précédents avec lesquels vous avez développé de bonnes relations. Assurez-vous que vos références peuvent parler de vos compétences. De cette façon, ils pourront vous vendre à l'employeur.
- Assurez-vous de faire savoir à vos références que vous les avez inscrites sur votre CV avant ou immédiatement après avoir postulé pour le poste. Envoyez-leur également des informations sur le poste pour lequel vous postulez.
- 5Créez votre CV. Un bon CV ne se contente pas de lister ce que vous avez fait et accompli, mais il convainc l'employeur que vous êtes le meilleur candidat pour le poste. Créez un excellent CV en décrivant les compétences, l'éducation/la formation et les responsabilités professionnelles qui sont pertinentes pour le poste pour lequel vous postulez.
- Par exemple, si vous avez déjà occupé un poste de barman et que vous postulez pour un poste de concierge, mentionnez votre capacité à servir et à communiquer avec un large éventail de clients.
Si vous êtes passionné par les voyages et le service à la clientèle, alors un emploi dans l'hôtel peut être fait pour vous.
Partie 2 sur 4: rechercher et postuler à un emploi
- 1Trouvez des emplois grâce à un site de recherche d'emploi. Les hôtels recrutent souvent des employés via des sites d'emploi comme Monster, Indeed, LinkedIn, Glassdoor et d'autres. Ces sites sont pratiques car vous pouvez affiner vos résultats de recherche en sélectionnant votre niveau d'expérience, votre emplacement, vos exigences salariales et le type d'emploi que vous recherchez.
- 2Allez sur le site de l'hôtel. Visitez le site Web de deux ou trois hôtels dans lesquels vous souhaitez travailler. Recherchez les offres d'emploi dans la section «carrières» du site Web. Si vous ne trouvez pas d'offre d'emploi dans une propriété, voyez s'il y a une autre propriété dans la région. Visitez le site Web de cette propriété pour voir s'ils ont des offres d'emploi.
- 3Visitez l'hôtel en personne pour connaître les possibilités d'emploi. Renseignez-vous auprès du concierge de l'hôtel sur les offres d'emploi et où postuler. Le concierge vous dirigera probablement vers le directeur de l'hôtel ou le directeur adjoint. Ils vous fourniront une liste des offres d'emploi et comment postuler pour eux.
- Si aucune offre d'emploi n'est actuellement disponible, demandez si vous pouvez laisser votre curriculum vitae au cas où une se présente.
- 4Lisez la description du poste. La description décrira le niveau, les responsabilités, les qualifications et la rémunération du poste. Si vos qualifications et vos compétences correspondent à la description du poste, postulez pour le poste en soumettant votre curriculum vitae.
- 5Suivez votre candidature. Après avoir soumis votre demande, appelez ou envoyez un e-mail à l'hôtel après quatre ou cinq jours. Faites savoir à l'hôtel que vous avez hâte d'avoir de leurs nouvelles bientôt. Si vous recevez un message vocal, laissez votre nom et votre numéro.
- Par exemple, " Bonjour. Je m'appelle Jessica Brown. J'ai soumis une candidature pour le poste de concierge plus tôt cette semaine. Je voulais juste m'assurer que ma candidature a bien été reçue. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles. "
Pour travailler dans un hôtel, assurez-vous d'être ouvert au travail de nuit car les hôtels fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Partie 3 sur 4: entretien d'embauche
- 1Montrez votre passion pour l'industrie hôtelière. Les employeurs recherchent des employés passionnés par ce qu'ils font. Parlez de votre intérêt de longue date pour l'industrie ou de votre passion pour le service à la clientèle. Étant donné que de nombreux hôtels aiment investir dans leurs employés, assurez-vous de mentionner que vous espérez développer une carrière dans l'industrie.
- Par exemple, «J'ai occupé de nombreux emplois différents au fil des ans, mais la seule chose qui est restée constante est mon amour pour le développement des relations avec les clients. D'après mon expérience, un service client de qualité produit des clients fidèles».
- 2Répétez vos réponses aux questions d'entrevue. Les intervieweurs posent généralement des questions pour comprendre le comportement de leurs candidats. Ils veulent savoir comment un employé potentiel réagira face à différents types de personnes et gérera différentes situations. Écrivez vos réponses à ces questions. Vos réponses doivent être véridiques et pertinentes. Utilisez également des exemples pertinents pour étayer vos réponses. Répétez-les devant le miroir. Voici quelques exemples de questions typiques:
- «Où avez-vous travaillé auparavant?»
- «Pourquoi avez-vous quitté votre emploi précédent?»
- «Quels ont été les obstacles que vous avez rencontrés dans votre dernier emploi et comment les avez-vous gérés?»
- «Avez-vous tendance à résoudre les problèmes par vous-même ou à demander de l'aide?»
- «Pourquoi voudriez-vous travailler dans cet hôtel?»
- 3Habillez-vous professionnellement pour votre entretien. Que vous postuliez pour un poste de sauveteur ou de concierge, vous voulez vous habiller de manière professionnelle. En règle générale, habillez-vous d'un à deux niveaux plus haut que l'emploi pour lequel vous postulez. S'habiller de manière appropriée montre que vous voulez être pris au sérieux et que vous vous souciez de votre travail.
- Par exemple, si vous postulez pour un poste d'employé de maison, une tenue décontractée est appropriée.
- Si vous postulez pour un poste de concierge ou de direction, une tenue de ville formelle peut être plus appropriée.
Enfin, lorsque vous travaillez dans un hôtel, soyez prêt à évoluer, car de nombreux directeurs d'hôtel ont commencé par offrir un service de chambre, ce qui vous donnera une meilleure appréciation de l'ensemble de l'industrie.
Partie 4 sur 4: travailler dans l'industrie hôtelière
- 1Soyez ouvert au travail de nuit. Les hôtels fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Par conséquent, les quarts de nuit sont courants dans l'industrie hôtelière. Les employés se relaient généralement pour ces quarts de travail. Ne soyez pas surpris si vous devez travailler de nuit une ou deux fois par semaine.
- Si vous ne pouvez pas gérer les quarts de nuit, l'industrie hôtelière n'est peut-être pas pour vous.
- 2Gardez une attitude positive. Parce que vous traitez quotidiennement avec les clients, avoir une attitude positive est très important. Que vous soyez femme de ménage, réceptionniste, groom ou gestionnaire, les clients souriants et accueillants feront partie de vos responsabilités professionnelles.
- 3Être attentif. La capacité de lire vos clients est une autre compétence importante que les employés de l'hôtel doivent avoir. Faites attention au langage corporel, au ton de la voix et à la posture de vos clients. Adaptez vos services aux besoins de vos clients pour les satisfaire.
- Par exemple, si vous sentez qu'un client est mécontent à cause d'un langage corporel rigide et d'une attitude sèche, offrez au client une boisson gratuite ou un service d'étage pour l'apaiser.
- 4Soyez prêt à gravir les échelons. De nombreux managers encouragent leurs employés à apprendre le métier de l'hôtellerie à partir de zéro. Soyez prêt à être retiré de vos principales responsabilités pour aider avec d'autres choses telles que les tables de bus, la prestation du service d'étage ou les besoins des clients. De cette façon, vous aurez une meilleure compréhension et appréciation de l'ensemble de l'industrie.
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Questions et réponses
- Quel genre de questions se posent lors d'un entretien pour un emploi de réceptionniste?Ils vous demanderont si vous êtes doué pour les noms et la prise de notes, et si vous avez une bonne mémoire. Ils pourraient également vous demander si vous êtes d'accord pour rester assis derrière un bureau la majeure partie de la journée. Puisqu'il s'agit d'un poste de service client, ils vous demanderont probablement comment vous traiteriez les plaintes des clients et autres conflits potentiels.
- Quel est le salaire moyen d'un réceptionniste d'hôtel?Les salaires des réceptionnistes d'hôtel varient selon les pays. En Europe, par exemple, le salaire moyen est d'environ 18700€ En Irlande, le salaire est à peu près le même. Les salaires seront plus élevés dans les hôtels plus chics.
- De quelles qualités et compétences ai-je besoin pour être réceptionniste dans un hôtel cinq étoiles?Vous devez avoir des compétences en matière de service à la clientèle, notamment être amical, patient et informatif. Être capable d'anticiper les besoins des gens.
Les commentaires (2)
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
