Comment se retirer d'un achat en ligne?
Si vous souhaitez annuler un achat en ligne, la première chose à faire est de vérifier la politique d'annulation de l'entreprise, que vous pouvez généralement trouver sur la page de commande. De nombreuses entreprises, comme Amazon, vous permettent d'annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée, tandis que d'autres vous demandent d'annuler dans l'heure suivant la commande. Pour des achats ou des services importants, comme une réservation d'hôtel, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation. Si vous êtes dans la période d'annulation, accédez à votre commande sur le site Web de la société et annulez-la. Si vous ne pouvez pas l'annuler en ligne, essayez d'envoyer un e-mail ou d'appeler leur équipe du service client. Pour plus de conseils, notamment sur la façon de se retirer d'une enchère gagnante en ligne, lisez la suite!
Si vous ne parvenez pas à annuler l'achat en ligne, vous devrez appeler le service client.
Les achats en ligne font probablement partie de votre vie. Cependant, vous pouvez parfois acheter des articles dont vous n'avez pas besoin ou dont vous n'avez pas besoin. Cependant, les détaillants en ligne ou les sites d'enchères peuvent vous empêcher de vous retirer de l'achat. Heureusement, en annulant rapidement l'achat et en communiquant avec le vendeur, vous pourrez peut-être annuler l'achat.
Partie 1 sur 3: Annulation de votre achat sur un site Web de vente au détail
- 1Annulez en ligne immédiatement. Accédez rapidement au site Web. Recherchez ensuite l'onglet Gérer les commandes ou le service client. Dans cette section, vous pourrez naviguer vers une liste de vos achats en ligne. Recherchez l'achat spécifique et annulez-le. N'oubliez pas cependant que plus vous annulez rapidement, meilleures sont vos chances de ne rien payer.
- Certains sites Web vous demanderont d'envoyer un message à un représentant du service clientèle avant de confirmer l'annulation. Soyez concis et direct lorsque vous envoyez votre message.
- 2Appelez le service client. Si vous ne parvenez pas à annuler l'achat en ligne, vous devrez appeler le service client. Lorsque vous parlez au service client, indiquez-lui votre numéro de commande et indiquez-lui que vous souhaitez l'annuler. Ils peuvent être en mesure d'annuler immédiatement.
- Le numéro du service client se trouve généralement sous les informations de «contact» vers le bas du site Web.
- Être très poli. Par exemple, dites «s'il vous plaît» et «merci».
- S'ils disent qu'ils ne peuvent pas annuler la commande, demandez à parler à un superviseur.
Puis-je annuler un achat en ligne si j'ai commandé accidentellement le même article deux fois? - 3Donnez une raison valable et spécifique. De nombreuses entreprises ne vous permettront pas d'annuler un achat librement si vous venez de changer d'avis sur un produit. Ainsi, vous devez fournir une raison légitime pour laquelle vous ne voulez plus du produit. Certaines raisons peuvent inclure:
- La liste des annonces présente le produit de manière erronée.
- Vous avez trouvé un prix moins cher.
- Le produit est endommagé ou ne correspond pas exactement au produit que vous avez commandé.
- 4Notez le numéro d'identification de la transaction ou de l'annulation. Si vous êtes en mesure d'annuler votre commande, notez le numéro de confirmation que le site Web ou le représentant du service client vous donne. De cette façon, s'il y a un problème avec la commande à l'avenir, vous pourrez référencer votre annulation.
- 5Vérifiez que vous avez reçu un remboursement. Une fois votre commande annulée, vous devriez recevoir un remboursement. Cela peut prendre quelques jours, vous devrez donc vérifier régulièrement votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Rappelles toi:
- En vertu de la loi (européenne), si vous avez payé avec une carte de débit, en espèces ou par chèque, votre argent doit être remboursé dans les sept jours ouvrables. Si vous avez acheté avec une carte de crédit, votre argent doit être remboursé au cours d'un cycle de facturation.
Que faire si la politique de l'entreprise est de ne pas annuler lors du retrait d'un achat en ligne?
Partie 2 sur 3: retrait d'une enchère gagnante
- 1Retirez votre enchère. Dans certaines circonstances, vous pouvez être autorisé à vous retirer d'une enchère gagnante sans pénalité. Annuler votre enchère peut être aussi simple que de cliquer sur "annuler" ou "annuler l'enchère". Il existe, cependant, d'autres cas dans lesquels un site d'enchères en ligne peut vous permettre de revenir sur un achat, ils incluent:
- Le vendeur a sensiblement modifié la publicité du produit.
- Le vendeur a déformé le produit.
- Vous avez entré le mauvais montant pour votre enchère. Cela devrait être évident. Par exemple, si la dernière enchère était de 150€ et que votre enchère gagnante était de 1490€
- 2Parlez avec un représentant du site de vente aux enchères. Si vous ne parvenez pas à retirer votre enchère gagnante en ligne, vous devez appeler directement le site d'enchères. Informez-les que vous souhaitez annuler votre enchère et annuler l'achat.
- Faites défiler jusqu'à l'onglet "contact" sur la page Web. Il peut être situé vers le bas de la page.
- Si vous utilisez depuis longtemps le site d'enchères en ligne, faites-leur savoir que vous êtes un client fidèle.
- Offrez de payer des frais d'annulation.
- Sois poli. Dites des choses comme «s'il vous plaît» et «merci».
- 3Contactez le vendeur par e-mail. Si le site d'enchères ne souhaite pas ou ne peut pas annuler l'offre, vous devrez peut-être contacter directement le vendeur du produit. Bien qu'elle ne soit pas obligée de vous laisser sortir de la vente, la personne pourrait être disposée à annuler l'achat et à remettre son article en vente.
- Ils voudront peut-être que vous payiez les frais associés à la remise en vente de leur article.
- Le vendeur peut vous laisser sortir de la vente s'il pense qu'il n'y avait pas assez d'enchérisseurs et que le prix de leur article n'était pas assez élevé. En outre, ils pourraient également profiter si vous vous portez volontaire pour les payer pour la peine de remettre l'article en vente.
Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer l'achat, vous pourrez peut-être simplement les appeler et annuler l'achat.
Partie 3 sur 3: connaître vos droits
- 1Lisez la politique d'annulation de l'entreprise. La plupart des entreprises publieront leur politique d'annulation ou un lien vers celle-ci sur la page de commande. En conséquence, avant d'annuler, vous devez lire la politique d'annulation.
- Certaines entreprises vous demandent d'annuler une commande dans les 30 minutes ou une heure après l'avoir passée.
- Certaines entreprises peuvent vous accorder 24 heures pour annuler une commande.
- De nombreuses entreprises ne vous permettront pas d'annuler une commande après son expédition.
- 2Payer des frais d'annulation. La politique d'annulation de l'entreprise peut stipuler que vous devez payer des frais d'annulation. Ces frais sont généralement un taux fixe, bien qu'ils puissent représenter un pourcentage de la vente globale.
- Dans le cas où un produit a déjà été expédié, vous devrez peut-être payer des frais et des frais d'expédition du produit.
- 3Parlez à votre compagnie de carte de crédit. Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer l'achat, vous pourrez peut-être simplement les appeler et annuler l'achat. En fin de compte, cela dépend de la société de carte de crédit spécifique et de ses politiques. Par exemple:
- European Express a une politique très orientée client et annulera généralement un achat à la demande de son titulaire de carte.
- La plupart des cartes Visa, MasterCard et Discover ne peuvent annuler un achat à moins qu'il ne soit frauduleux.
Questions et réponses
- Puis-je annuler un achat en ligne si j'ai commandé accidentellement le même article deux fois? Puis-je obtenir un remboursement?En général, oui, vous pouvez. Je suggérerais d'appeler immédiatement la société pour annuler la commande en double avant qu'elle ne soit expédiée. De nombreuses entreprises en ligne ne factureront pas jusqu'à ce que votre article soit expédié, elles placeront une autorisation en attente (frais en attente) jusque-là. Sur un relevé bancaire, cela peut apparaître comme une charge en ligne, mais les fonds ne seront pas transférés tant que votre article ne sera pas expédié dans de nombreux cas. Une fois qu'il est expédié, vous devrez retourner l'article en double pour un remboursement conformément aux politiques de l'entreprise.
- J'ai annulé une commande en ligne moins de 30 minutes après l'avoir passée. La société m'a quand même envoyé l'article! Maintenant, ils veulent que je paie les frais de retour et de réapprovisionnement. Ils disent qu'ils n'ont jamais obtenu l'annulation. Quelle est la meilleure façon de contester la politique de retour de l'entreprise?J'ai trouvé un excellent article à ce sujet en ligne. J'ai googlé "Est-il illégal de garder des choses qui m'ont été envoyées par erreur". Vous pouvez conserver les informations qui vous ont été envoyées par erreur. Avez-vous votre confirmation d'annulation?
- J'ai commandé des vitamines en ligne. Je voulais commander uniquement l'essai gratuit, mais j'ai dû cocher accidentellement une case pour en savoir plus. Ils m'ont facturé beaucoup plus que le prix des frais de port avec l'essai gratuit. J'ai envoyé quelques courriels à l'entreprise expliquant que je ne voulais pas tellement commander, mais je n'ai reçu aucune réponse. Comment puis-je empêcher que de l'argent ne soit retiré de mon compte?Vous pouvez bloquer la carte de crédit ou de débit que vous avez introduite sur le site, ou vous pouvez appeler votre banque directement et lui faire savoir que vous ne souhaitez pas autoriser ce paiement.
- Et si le site Web était une arnaque et que je le découvrais après avoir commandé?Appelez la police et / ou contactez le bureau / bureau de la consommation de votre région. Vous ne récupérerez probablement pas votre argent, mais au moins les autres peuvent être prévenus.
- J'ai passé une commande pour un article en ligne. Il est en rupture de stock et ma carte de crédit n'a pas encore été débitée. Maintenant, je n'ai pas besoin de l'article après tout, mais ils n'ont pas encore accepté d'annuler l'achat. Puis-je les empêcher de me facturer la commande?Vous devez passer par le service client de l'entreprise et leur demander d'annuler la commande. La plupart des entreprises devraient pouvoir le faire à ce stade. Sinon, vous pourrez peut-être demander à l'émetteur de votre carte de crédit de bloquer l'achat, mais cela coûte généralement des frais et n'en vaut probablement pas la peine. Au pire, il vous suffira d'attendre pour recevoir puis renvoyer l'article.
Questions sans réponse
- Comment savoir si ma commande en ligne est terminée?
- Que dois-je faire si je devais obtenir un remboursement pour un achat en ligne, cela fait longtemps et ils continuent de me donner la chance?
- Puis-je annuler une commande pour un produit que j'ai acheté à un vendeur en porte à porte?
- Que dois-je faire si j'ai acheté quelque chose en ligne, que j'ai payé et qu'ils ne me répondront pas?
- Que faire si la politique de l'entreprise est de ne pas annuler lors du retrait d'un achat en ligne? Ma carte de crédit peut-elle annuler la transaction si l'achat a été effectué dans les 24 heures?
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