Comment obtenir un meilleur service client?

Soyez un bon client. La meilleure façon de recevoir un bon service client est d'être un bon client, en premier lieu. Les gens vous répondront mieux si vous les traitez avec courtoisie et respect.

• Dites «s'il vous plaît» et «merci» aux employés avec lesquels vous interagissez.
• Établissez un contact visuel avec la personne qui vous aide et ne sous-estimez jamais l'effet positif qu'un sourire peut avoir.
• Ne menacez ou n'insultez jamais un employé.

Respectez les politiques du magasin. Le respect des règles de l'entreprise permet à l'entreprise de vous accommoder plus facilement. Par exemple, ne passez pas par la ligne express d'épicerie si vous avez 30 articles dans votre panier, ou essayez d'écrire un chèque dans une voie réservée aux espèces.

• Si vous devez retourner un article, faites-le dans la fenêtre de politique de retour du magasin et apportez la documentation et l'emballage appropriés.
• Ne vous attendez pas à ce que les magasins honorent les coupons expirés, puis se fâchent lorsqu'ils ne le peuvent pas.

Séparez l'employé de la politique. Si un agent du service à la clientèle vous informe qu'il ne peut pas répondre à votre demande parce que cela va à l'encontre de la politique du magasin, restez calme et rappelez-vous qu'elle n'a pas créé la politique et que ce n'est pas sa faute. Vous pouvez demander à parler à un gestionnaire pour savoir si la politique est négociable, mais rappelez-vous que dans la plupart des cas, ce n'est pas le cas et que les employés n'ont pas le pouvoir de la changer.

Faites preuve d'empathie envers la personne avec qui vous avez affaire. Si vous devez porter plainte, prenez le temps de dire à la personne à qui vous vous plaignez que vous êtes de son côté et comprenez que ce n'est pas sa faute. Commençant par une déclaration comme "Je sais que vous avez probablement eu affaire à beaucoup de clients frustrés aujourd'hui, et je déteste ajouter à votre liste...", l'agent du service client vous considère instantanément comme un allié plutôt que comme un ennemi, et peut améliorer considérablement le niveau de service client que vous recevez.

• Un peu de flatterie n'a jamais fait de mal non plus. Dire à quelqu'un «Tu ferais vraiment plaisir à ma journée si tu pouvais m'aider à résoudre ce problème» peut rendre une personne beaucoup plus désireuse de t'aider.

Plainte à la bonne personne. Si vous rencontrez un problème avec un service ou un produit, porter votre plainte à la bonne personne peut vous aider à résoudre la situation plus rapidement. Ne perdez pas de temps à vous plaindre à un commis de magasin ou à une réceptionniste qui ne peut pas vous aider. Demandez à parler à un gestionnaire ou à un spécialiste du service à la clientèle qui peut gérer votre litige.

Permettez à l'entreprise de faire amende honorable. Si quelqu'un a commis une erreur, expliquez d'abord le problème calmement et donnez à l'entreprise ou à l'employé une chance de corriger l'erreur. Aucun de nous n'est parfait, et un peu de patience et de compréhension peut grandement contribuer à résoudre un différend.

Laissez des commentaires constructifs sur les réseaux sociaux. Déchirer brutalement une entreprise est un moyen terrible d'obtenir un meilleur service client et, dans certains cas, peut entraîner des amendes si vos plaintes sont jugées déraisonnablement dommageables ou diffamatoires. Cependant, attendre une journée pour se calmer, puis rédiger un compte rendu factuel et constructif de votre problème sur un site d'avis comme Yelp ou sur la page Facebook de l'entreprise peut souvent déclencher une réponse rapide et productive de la part d'une entreprise qui souhaite faire amende honorable.

• Si l'entreprise finit par résoudre votre problème, assurez-vous de mettre à jour votre avis ou vos commentaires pour en informer les gens.