Comment ouvrir une pharmacie?

Pour ouvrir une pharmacie, envisagez d'acheter une pharmacie existante afin que vous ayez déjà un personnel et une clientèle existante.

Posséder une pharmacie peut être une entreprise enrichissante et rentable pour quelqu'un qui souhaite fournir un service précieux à une communauté. Cependant, l'ouverture d'une pharmacie indépendante est un processus difficile. Il y a des études de marché à faire, des arrangements financiers à prendre, des licences à obtenir, du personnel à embaucher et bien plus encore. Avant d'essayer d'ouvrir une pharmacie, assurez-vous de vous renseigner de manière approfondie sur ce que cela impliquera.

Partie 1 sur 5: réalisation d'une étude de marché

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Décidez si vous allez construire une nouvelle pharmacie ou en acheter une existante. Lors de l'ouverture d'une pharmacie indépendante, vous avez deux choix: soit en construire une à partir de rien, soit en acheter une existante. Il existe différentes opinions sur l'option qui est la meilleure. Chaque choix présente des défis et des avantages uniques que vous devez peser attentivement avant de prendre une décision.
- Acheter une pharmacie existante: Avec cette option, vous obtiendrez une pharmacie qui a déjà été établie et qui a une base de consommateurs. Vous pourrez peut-être également conserver une partie du personnel qui travaillait dans l'ancienne pharmacie, ce qui vous fera gagner du temps dans la recherche d'employés plus tard. Cependant, il sera probablement plus coûteux d'acheter une pharmacie existante. Vous devrez obtenir un prêt plus important, trouver plus d'investisseurs et attendre plus longtemps avant de commencer à tirer un profit de votre entreprise.
- Construire une nouvelle pharmacie: cette option est souvent moins chère que l'achat d'une entreprise existante. Avec moins de dispositions financières à prendre en compte, vous pouvez ouvrir le magasin plus rapidement. Cependant, vous partirez de zéro avec les clients, donc réaliser un profit peut prendre plus de temps. Vous devrez faire beaucoup de publicité, de préférence avant l'ouverture de votre magasin, pour vous assurer d'avoir suffisamment de clients pour maintenir votre entreprise à flot. Cela peut prendre un certain temps avant que suffisamment de personnes connaissent votre magasin pour vous faire un profit constant.
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Analysez la communauté locale. Cela vous donnera une idée du type de services que votre pharmacie devrait offrir pour la distinguer des autres. Passez du temps à parler aux résidents locaux de leurs besoins en matière de soins de santé. De cette façon, vous verrez si la population locale a des besoins uniques auxquels votre pharmacie peut répondre. En adaptant vos services à la communauté locale, vous pouvez concurrencer avec succès les chaînes de magasins qui n'offrent pas de services spécialisés. Les agences gouvernementales ou les chambres de commerce peuvent souvent fournir ce type d'informations.
- Déterminez les informations démographiques susceptibles d'affecter votre entreprise. Par exemple, si le quartier compte une importante population âgée, vous voudrez peut-être envisager de répondre aux besoins gériatriques.
- Regardez l'état économique du quartier. Si la zone est économiquement déprimée, vous devrez maintenir vos prix bas pour attirer les clients. Cela aidera également à déterminer le coût de possession d'une entreprise dans la région. Si la région est aisée, vous pourrez peut-être facturer plus d'argent, mais vous paierez probablement plus en loyer, taxes, frais, etc.
- Faites particulièrement attention si une pharmacie indépendante a récemment fermé ses portes dans la région. Si vous le pouvez, cherchez pourquoi il a fermé. Vous pouvez découvrir les erreurs que ce propriétaire a faites que vous pouvez éviter, ou cela peut être un signe pour éviter complètement une zone.
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Décidez d'un emplacement pour votre pharmacie. L'un des aspects les plus importants de toute entreprise prospère est l'emplacement. Lorsque vous étudiez un emplacement, vous devez garder à l'esprit de nombreuses choses.
- Quelle est la concurrence dans la région? S'il y a plusieurs chaînes de pharmacies à quelques pâtés de maisons, vous aurez du mal à développer votre entreprise. Ce n'est cependant pas impossible. Les pharmacies indépendantes peuvent concurrencer les chaînes si elles offrent un meilleur service ou un niveau d'expertise plus élevé que ces concurrents. Cependant, vous devrez travailler beaucoup plus dur pour construire une pharmacie prospère s'il y a des chaînes à proximité.
- La zone est-elle visible? Les gens qui marchent ou qui passent en voiture pourront-ils remarquer votre pharmacie? Ceci est crucial lorsque vous débutez, vous voudrez donc choisir une zone visible pour la population locale.
- Recherchez les entreprises à proximité. Les immeubles de bureaux et les entreprises ne sont pas seulement une source potentielle de clients, mais aussi une indication si la zone est bonne pour les affaires. Les grandes chaînes comme McDonald's mènent généralement des recherches approfondies sur un emplacement avant l'ouverture. S'il y en a à proximité, cela signifie que d'autres entreprises ont marqué cela comme une zone rentable.
- Pensez à l'accessibilité de votre magasin. Ce serait bien si vous aviez de la place pour un parking ou s'il y avait beaucoup de places de stationnement dans la rue. Étant donné que bon nombre de vos clients peuvent être des personnes âgées, vous souhaiterez également un espace sans escaliers ni longues marches. N'oubliez pas de considérer également l'accessibilité pour les personnes handicapées. Le site Web de la loi sur les Européens handicapés (ADA) peut fournir des informations supplémentaires.
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Parlez à d'autres hommes d'affaires et pharmaciens indépendants. Gérer une petite entreprise est toujours un défi. Il peut être à la fois rassurant et instructif de parler à d'autres qui ont été à votre place. Rencontrez d'autres hommes d'affaires et pharmaciens indépendants et demandez-leur s'ils ont des conseils à offrir. Bien que les pharmaciens indépendants de votre région immédiate ne soient pas disposés à partager des secrets, vous pouvez rejoindre des organisations nationales et parler avec d'autres professionnels, qui ne sont pas en concurrence avec vous, et obtenir de précieux conseils. Cliquez ici pour consulter la liste des organisations pharmaceutiques nationales auxquelles vous pouvez adhérer.

Comment obtenir une licence pour ouvrir une pharmacie?

Partie 2 sur 5: Financer votre pharmacie

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Trouvez un comptable. Un bon comptable est essentiel au succès d'une petite entreprise. Acquérir le capital pour démarrer une entreprise et gérer les finances de l'entreprise sera un défi, vous aurez donc besoin d'une personne expérimentée pour vous guider tout au long du processus. Un comptable vous aide non seulement avec les impôts et les soldes de vos livres, il sera également votre conseiller financier et vous conseillera sur les décisions d'affaires. Par conséquent, vous voudrez embaucher quelqu'un en qui vous pouvez avoir confiance. Il y a beaucoup de choses à considérer lors de la recherche d'un comptable.
- Une recommandation personnelle est généralement le meilleur moyen de trouver un comptable fiable. Demandez aux autres propriétaires de petites entreprises locales qui sont leurs comptables et s'ils sont satisfaits de leur travail. Vous pouvez également voir si votre chambre de commerce locale organise des événements de réseautage pour les propriétaires de petites entreprises où vous pourriez vous connecter avec des comptables potentiels.
- Prenez rendez-vous avec des comptables potentiels. La plupart des comptables offriront une réunion d'introduction gratuite aux clients potentiels. Lorsque vous compilez une liste de candidats, rencontrez-les et discutez de leur expérience et de leurs qualifications pour voir s'ils conviendraient à votre entreprise.
- Découvrez si un candidat a une expérience de travail dans une petite entreprise et dans le domaine médical. Les petites entreprises et les pharmacies ont des besoins uniques, et vous voudrez quelqu'un qui a déjà travaillé avec des petites entreprises et des pharmacies ou d'autres entreprises dans le domaine médical et qui comprend comment ils fonctionnent.
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Élaborez un plan d'affaires. Avant d'obtenir un prêt ou de trouver des investisseurs, vous devrez élaborer un plan pour votre entreprise. Vous présenterez ensuite ce plan à des investisseurs potentiels pour attirer des capitaux pour démarrer votre entreprise. Avec l'aide de votre comptable et de tout autre conseiller financier / juridique que vous pourriez avoir, élaborez un plan d'ouverture et de croissance de votre entreprise. Un bon plan d'affaires devrait au moins faire ce qui suit.
- Une description du service que votre entreprise offrira. Quelque chose vous distingue-t-il des autres pharmacies? Allez-vous répondre à un créneau spécifique? Les investisseurs voudront voir cette description pour déterminer si votre entreprise offrira le type de service qui la rendra rentable.
- Une projection pour la rentabilité de votre entreprise. Quels sont les revenus annuels prévus pour votre entreprise? Combien de temps vous faudra-t-il pour commencer à réaliser un profit? Où en sera votre entreprise dans les prochaines années? Les calculs à long terme sont importants pour montrer aux investisseurs qu'ils réaliseront un profit s'ils vous fournissent le capital nécessaire.
- Une ventilation complète de vos coûts. De combien de capital avez-vous besoin pour ouvrir ce magasin? Incluez le loyer, les frais juridiques, les frais de publicité, les rénovations et tout ce qui servira à ouvrir votre magasin. Incluez également un montant nécessaire pour les opérations quotidiennes. Les pharmacies prennent généralement plusieurs semaines pour obtenir de l'argent des compagnies d'assurance pour les ordonnances qu'elles vendent, vous aurez donc besoin d'argent pour couvrir vos dépenses jusqu'à ce que vous receviez ces revenus.
- L'argent que vous avez déjà acquis ou que vous déposerez vous-même. Les investisseurs et les banques voudront généralement voir que vous avez vous-même déposé de l'argent pour l'entreprise. Cela peut varier, mais il se situe généralement autour de 20%.
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Faites une demande de prêt auprès de la banque. Les prêts bancaires peuvent couvrir de quelques mois à quelques années vos dépenses de pharmacie, selon le type de prêt. Présentez votre business plan à votre banque lors de votre demande de prêt. Un plan d'affaires bien élaboré démontrera à la banque que votre pharmacie sera un bon investissement et qu'elle sera disposée à vous accorder un prêt. N'oubliez pas également que la banque posera probablement plus de questions sur l'entreprise en plus de ce qui est dans le plan d'affaires, alors soyez prêt à expliquer en détail l'entreprise et vos propres finances.
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Trouvez des investisseurs privés. En plus des prêts bancaires, vous pouvez trouver des investisseurs privés pour couvrir les frais d'ouverture et d'exploitation de votre entreprise. Il peut s'agir d'amis ou de membres de la famille, ou d'autres propriétaires d'entreprise intéressés à diversifier leurs portefeuilles. Présentez votre plan d'affaires à ces investisseurs potentiels pour démontrer que votre pharmacie leur apportera un profit.
- Dans votre accord avec les investisseurs, assurez-vous de définir exactement quelle sera votre relation avec eux. Offrent-ils simplement un prêt qui sera remboursé avec intérêts ou achètent-ils réellement votre entreprise? Assurez-vous que vous êtes tous les deux clairs sur ce que sera votre relation s'ils vous fournissent des capitaux pour éviter tout problème à l'avenir. Il serait utile de rédiger un contrat et de le faire légaliser pour rendre votre accord officiel et juridiquement contraignant.
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Assurez votre pharmacie. Comme pour toutes les entreprises, vous devrez assurer votre pharmacie pour éviter des pertes financières pour vous-même. Certaines assurances, comme le vol et l'incendie, sont standard pour les petites entreprises. D'autres, comme l'assurance responsabilité civile professionnelle, sont plus uniques. Assurez-vous de parler à votre comptable, à un agent d'assurance et peut-être à un avocat pour savoir de quels types d'assurance vous aurez besoin pour votre entreprise.

Pour savoir comment configurer votre pharmacie et vous préparer à ouvrir, faites défiler vers le bas!

Partie 3 sur 5: dotation en personnel de votre pharmacie

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Rédigez un manuel pour les employés. Gérer une petite entreprise peut être imprévisible. Il est donc très important de mettre en place des procédures afin que vos employés réagissent de manière appropriée aux nombreuses situations qu'ils pourraient rencontrer. Exiger que tous les nouveaux employés lisent le manuel dans le cadre de leur formation. Cela garantira que tout votre personnel connaît les politiques et procédures du magasin.
- Incluez la bonne façon d'interagir avec les clients dans votre manuel. Garder vos clients satisfaits est votre principale préoccupation lorsque vous démarrez une petite entreprise, vous devez donc vous assurer que tous vos employés sont sympathiques et serviables.
- Incluez également ce qui est un comportement inapproprié. Indiquez clairement quels types d'activités sont des motifs d'avertissement et lesquels sont des motifs de résiliation. De cette façon, si vous devez recourir au licenciement de quelqu'un, vous pouvez dire que tout cela a été clairement énoncé dans le manuel.
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Examinez tout le personnel avant de les embaucher. Peu importe à quel point vous êtes doué pour le multitâche, vous aurez besoin d'un excellent personnel dans votre pharmacie pour vous aider à réussir. Prenez soin d'embaucher tous vos employés, des pharmaciens aux caissiers. Effectuez des vérifications des antécédents, interrogez-les et assurez-vous qu'ils sont tous à la hauteur de la tâche. Un seul mauvais employé peut donner à votre magasin une mauvaise réputation, ce qui nuira à votre entreprise.
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Engagez un pharmacien. Toutes les pharmacies ont besoin d'un pharmacien agréé parmi le personnel pendant les heures d'ouverture. Si vous envisagez d'ouvrir une pharmacie, vous êtes peut-être pharmacien et vous effectuerez cette tâche. Si tel est le cas, vous devriez toujours avoir quelques pharmaciens suppléants à appeler au cas où vous tomberiez malade ou auriez besoin d'un jour de congé. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez également vous concentrer sur la réussite de l'entreprise. Parfois, cela signifie prendre du recul par rapport aux tâches de la pharmacie et gérer l'entreprise dans son ensemble.
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Embaucher des techniciens en pharmacie. Les techniciens aident les pharmaciens en comptant les pilules, en tapant les ordonnances et en passant des appels téléphoniques. Bien que les techniciens n'aient généralement pas besoin de qualifications spéciales, certaines pharmacies préfèrent embaucher des étudiants en pharmacie pour ces emplois, car ils connaissent les médicaments et la gestion des pharmacies. Essayez de faire de la publicité dans les écoles de pharmacie à proximité si vous recherchez de bons techniciens. Habituellement, une pharmacie a deux techniciens en service en tout temps, mais si votre magasin est occupé, vous aurez peut-être besoin de plus.
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Embaucher des caissiers. Habituellement, les pharmacies ont à la fois une pharmacie et un dépanneur qui vend des articles ménagers (généralement appelés «devant»). Si tel est le cas, vous devriez avoir deux caissiers, un pour la pharmacie et un pour le front. De cette façon, vos lignes ne seront pas sauvegardées et vous maintiendrez le bon fonctionnement de tout.
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Embaucher des ouvriers en stock. Ces travailleurs s'assurent que les étagères sont propres et bien approvisionnées et que le magasin est propre. Ils sont très importants car un magasin en désordre éloigne les clients. Pour les petits magasins, il suffit généralement d'avoir un seul employé de stock à la fois, mais les grands magasins auront probablement besoin de plus pour tout garder en ordre.
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Embaucher des gestionnaires. Si votre magasin est suffisamment petit, vous pourrez peut-être superviser vous-même la pharmacie et la façade. Pour un magasin plus grand, cependant, vous devrez déléguer des tâches. Les gestionnaires supervisent les employés et les activités de leur région donnée. Ils aident également avec les assurances, la facturation, la comptabilité et d'autres tâches de bureau. Si votre magasin est grand, vous aurez peut-être besoin de deux gérants, un pour superviser la pharmacie et un pour superviser la façade. De cette façon, ils peuvent vous faire rapport et vous tenir au courant de ce qui se passe dans tout le magasin.
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Engagez la sécurité si nécessaire. Malheureusement, les pharmacies deviennent des cibles de vols à cause des médicaments qu’elles transportent. Pour cette raison, il peut être judicieux d'avoir un agent de sécurité en service qui peut aider à prévenir les vols et à assurer la sécurité du magasin.

Avant d'essayer d'ouvrir une pharmacie, assurez-vous de vous renseigner de manière approfondie sur ce que cela impliquera.

Partie 4 sur 5: Préparer l'ouverture de votre pharmacie

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Acquérez tout l'équipement nécessaire à votre entreprise. Vous aurez besoin au moins des éléments suivants pour préparer l'ouverture de votre pharmacie. Il ne s'agit que d'une liste suggérée et vous constaterez probablement que vous avez besoin d'autres articles pour préparer votre boutique.
- Ordinateurs et tous les logiciels nécessaires.
- Caisses enregistreuses.
- Téléphones et lignes téléphoniques.
- Chaises de bonne qualité pour les zones d'attente. Assurez-vous que ces chaises ont des accoudoirs pour que les patients âgés ou handicapés puissent se lever facilement.
- Inventaire pour l'avant du magasin, comme des serviettes en papier, des médicaments et produits en vente libre, de la nourriture, des produits de nettoyage et tout ce que vous aimeriez vendre.
- Flacons et flacons de pilules pour la pharmacie.
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Configurez votre boutique efficacement. L'aménagement du magasin est important pour donner envie aux clients de magasiner avec vous. Un magasin encombré avec une mauvaise mise en page éloignera les clients, ce qui nuira ou même sombrera dans votre entreprise. Gardez les consignes suivantes à l'esprit lors de la conception de votre plan d'étage.
- Ayez une caisse enregistreuse près de la porte d'entrée pour que les clients puissent vérifier et repartir facilement.
- Gardez toutes les activités liées à la pharmacie derrière un comptoir à l'arrière du magasin. Cela garantira que le personnel de la pharmacie peut travailler efficacement et est également important pour la sécurité.
- Rendez les allées suffisamment larges pour permettre aux fauteuils roulants et aux personnes handicapées de se déplacer facilement.
- Désignez une zone de conseil. Votre pharmacie doit avoir un espace privé où les pharmaciens et les techniciens peuvent conseiller les patients sur leurs médicaments. Dans certains endroits, c'est même une loi. Idéalement, cela devrait être retourné à la pharmacie, afin que votre pharmacien n'ait pas à se déplacer loin de son poste pour conseiller un patient.
- Organisez les allées par produit et accrochez des panneaux au-dessus des allées indiquant les produits présents. Cela aidera les clients à trouver rapidement ce dont ils ont besoin et à s'assurer qu'ils repartent heureux.
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Mettez en place un système de sécurité. Toutes les entreprises ont besoin d'une sécurité en place pour assurer la sécurité des employés et protéger votre investissement financier. Vous devriez examiner les caméras de surveillance, les alarmes, les grilles pour fenêtres et un coffre-fort pour aider à contrecarrer les vols.
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Obtenez toutes les licences, permis et certifications nécessaires à l'ouverture. Ces certifications varient en fonction de l'emplacement de votre pharmacie, vous devrez donc consulter les lois locales pour vous assurer que vous remplissez toutes les qualifications nécessaires. Il serait utile de consulter un avocat qui connaît bien les lois de votre secteur pour vous assurer que vous recevez tous les documents dont vous avez besoin.
- Par exemple, en Europe, une licence de pharmacie d'État. Chaque État a un conseil de pharmacie qui évalue les pharmacies et octroie des licences. Contactez le conseil de pharmacie de votre état pour obtenir cette certification. Parfois, le conseil d'État de la pharmacie voudra également inspecter votre pharmacie avant son ouverture, alors restez en contact avec ce bureau pour vous assurer que vous respectez toutes les lois.
- Une exigence supplémentaire en Europe est un numéro DEA. La Drug Enforcement Agency réglemente la vente de stupéfiants, vous devrez donc vous inscrire auprès de cette agence pour obtenir la permission de le faire. Contactez votre bureau DEA local pour obtenir la certification fédérale.
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Ouvrez votre pharmacie avant votre «grande ouverture». Toute nouvelle entreprise aura quelques bugs qui doivent être résolus - votre pharmacie ne fera pas exception. Par conséquent, c'est une bonne idée d'avoir un peu de temps avant la grande ouverture officielle pour résoudre les problèmes.
- Si vous avez un grand nombre de clients lors de votre grande ouverture et que vous rencontrez des problèmes, vous et votre personnel pouvez facilement être dépassés. Si le service en souffre, votre magasin pourrait avoir une mauvaise réputation dès le début.
- Pour éviter de gros problèmes, ouvrez vos portes un ou deux mois avant votre véritable ouverture officielle. Cela vous aidera à résoudre les problèmes de votre système avec seulement quelques clients à traiter. De cette façon, vous pouvez vous assurer que tout se passe bien lors de votre grande ouverture.

N'ouvrez jamais une pharmacie sans avoir une couverture d'assurance suffisante.

Partie 5 sur 5: Commercialiser votre pharmacie

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Faites la promotion de votre magasin avant son ouverture. Vous voudrez vous assurer que le jour de votre ouverture, tout le monde dans la communauté connaît votre magasin. Il existe de nombreuses façons de faire la publicité de votre entreprise avant votre grande ouverture.
- Accrochez une grande bannière «Coming Soon» à l'extérieur de votre magasin pour les piétons et les conducteurs sauront qu'une entreprise ouvrira bientôt, et sortez une annonce dans la section «Coming Soon» de vos journaux locaux.
- Envoyez des circulaires par la poste ou placez-les manuellement sur les maisons. Ces dépliants doivent décrire votre entreprise et les services que vous offrirez. Il serait également bon d'inclure des ventes le jour de l'ouverture pour attirer les clients.
- Utilisez les réseaux sociaux. Créez une page de médias sociaux pour votre entreprise. Partagez-le sur votre page personnelle et demandez à vos amis, à votre famille et au personnel de faire de même. Avec suffisamment de partages, vous pouvez obtenir beaucoup de publicité gratuite.
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Parrainez une grande fête pour votre grande ouverture. Lorsque votre boutique est entièrement configurée et que vous avez résolu tout problème dans votre système, annoncez à votre communauté locale que vous avez officiellement ouvert. Contactez les médias locaux et voyez s'ils couvriront l'événement. Voyez également si le maire ou un autre politicien local participera à une cérémonie d'inauguration - cela attirera la presse et beaucoup d'attention de la communauté. Avec un grand événement d'ouverture, vous pouvez vous assurer que toute la communauté sera au courant de l'ouverture de votre magasin.
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Rejoignez les organisations communautaires locales. Les pharmaciens et autres propriétaires de petites entreprises sont souvent actifs dans leurs communautés locales. Cela permet de les exposer, eux et leurs entreprises, au public et contribue aux profits. Voyez s'il y a des événements dans les écoles locales, les parcs, les institutions religieuses et les associations civiques. Restez actif dans votre communauté locale pour que votre entreprise soit reconnue.
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Associez-vous à d'autres professionnels de la santé de la région. Les références de médecins peuvent être un excellent moyen de développer votre base de consommateurs. S'il y a un cabinet médical à proximité, entrez et présentez-vous. Demandez si le médecin voudrait que vous laissiez quelques cartes de visite ou circulaires dans son bureau. Si vous faites bonne impression et démontrez que vous êtes un professionnel de la santé qui se soucie de vos patients, il peut commencer à vous référer ses patients.

Conseils

Rejoignez des organisations professionnelles et des associations pour vous tenir au courant des nouveaux développements dans l'industrie.
Envisagez de faire appel à une agence de recrutement si vous avez des difficultés à trouver du personnel qualifié.

Mises en garde

L'une des principales raisons de l'échec des pharmacies est la sous-capitalisation. Assurez-vous d'avoir une très bonne estimation de vos coûts quotidiens lorsque vous demandez un prêt. Sinon, vous pourriez vous retrouver à court et devoir déclarer faillite.
N'ouvrez jamais une pharmacie sans avoir une couverture d'assurance suffisante.

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