Comment augmenter votre retour dans une entreprise de commerce électronique?

Les étapes mentionnées ci-dessous contribuent à augmenter le taux de retour des clients vers divers sites — Cependant, les étapes mentionnées ci-dessous contribuent à augmenter le taux de retour des clients vers divers sites Web de commerce électronique.

Attirer des clients vers un site Web de commerce électronique nécessite beaucoup de travail acharné et une planification stratégique. Chaque jour qui augmente, le retour sur investissement augmente uniquement pour améliorer l'expérience de trading en ligne. Cependant, les étapes mentionnées ci-dessous contribuent à augmenter le taux de retour des clients vers divers sites Web de commerce électronique.

Pas

1
Offrir le meilleur service dès le départ. Essayez de rendre la première expérience de commande aussi positive que possible. Cela aidera à garantir que les clients reviennent vers vous.
- Fournissez-leur le processus de commande et de paiement le plus fluide.
- Envoyez-leur une confirmation de commande dès que vous recevez leur commande.
- Incluez toujours des informations pertinentes dans la confirmation, par exemple lorsque le client s'attend à ce que la commande soit expédiée ou que le service soit prêt. Une fois la commande terminée, invitez les clients à s'inscrire à une newsletter ou à une liste de diffusion si vous en avez une.
- Énumérez toujours les avantages de l'abonnement, par exemple quand recevoir des offres spéciales.
- Essayez de créer un lien vers ou de décrire votre politique de confidentialité, et permettez aux clients de sauter facilement cette étape s'ils ne sont pas du tout intéressés.
- Essayez d'envoyer des mises à jour lorsque vous les avez, par exemple lorsque la commande a été expédiée ou les raisons de tout retard.
2
Résoudre leurs problèmes.
- Mettez votre personnel à disposition pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
- Fournissez une formation adéquate à votre personnel pour fournir un service client de qualité.
- Engagez-les pour résoudre les problèmes des clients et ne donnez pas de réponses prédéfinies.
- Si vous ne parvenez pas à satisfaire certains de vos clients avec les produits ou services pour lesquels ils ont opté, facilitez-leur l'obtention d'un remboursement pour des raisons évidentes. Avec cette initiative, ils pourraient encore revenir pour votre service à une date ultérieure.
3
Offrir la plus large gamme de produits et services. Habituellement, une grande variété de produits et de services donne aux clients toutes les raisons de donner la priorité à votre entreprise et de devenir des clients fidèles.
- Allez-y pour ajouter de nouveaux produits et services périodiquement.
- Gardez toujours votre site Web à jour et mettez en évidence les nouvelles offres.
Essayez d'envoyer des mises à jour lorsque vous les avez, par exemple lorsque la commande a été expédiée ou les raisons de tout retard.
4
Gardez une trace après la première commande. Envoyez un e-mail ou appelez les clients après avoir reçu leurs commandes pour confirmation. Il aura tendance à augmenter votre crédibilité.
- Accueillez les clients par leur nom. Brisez le jinx informel!
- Essayez de découvrir comment les produits ou services fonctionnent pour eux. S'il y a des problèmes, engagez-vous à les résoudre et faites un suivi une fois que vous pensez que le problème a été résolu.
5
Soyez disponible pour vos clients. Incluez l'adresse de votre site Web et d'autres informations de contact avec la première commande et avec les contacts ultérieurs afin que vos clients trouvent un accès facile avec vous et votre entreprise.
- Conservez au moins un numéro sans frais où vos clients peuvent appeler pendant les heures ouvrables.
- Répondez toujours aux messages téléphoniques, aux e-mails et aux tickets du service d'assistance le plus rapidement possible.
6
Soyez le meilleur de la compétition. Essayer de rivaliser uniquement sur les prix ne génère pas toujours des affaires.
- Soyez le meilleur dans tout ce que votre entreprise offre.
- Offrir des prix abordables pour les produits ou services.
- Offrez ce que vos concurrents ne font pas, comme la livraison gratuite et essayez de fournir quelque chose d'unique que vos concurrents ne pourront jamais offrir!
- Maintenez une garantie de remboursement qui initie la confiance de vos clients et prospects pour vous choisir encore et encore!

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