Comment utiliser une rétrofacturation de carte de crédit?
Les rétrofacturations de carte de crédit vous permettent d'obtenir un remboursement sous certaines conditions si un commerçant refuse de vous en donner un. La première chose à faire est de déterminer si votre cas vous permet de réclamer une rétrofacturation. Les rétrofacturations peuvent être réclamées si vous n'avez pas autorisé la transaction, si vous n'avez pas reçu les biens ou services que vous avez achetés, ou si vous ne recevez pas un remboursement complet. Les rétrofacturations ne peuvent être réclamées que pour une durée limitée, généralement 120 jours, alors assurez-vous d'agir dès que possible après la transaction. Vous devez appeler le service client de votre carte et expliquer que vous souhaitez contester une transaction. Ensuite, remplissez le formulaire que votre fournisseur vous envoie par la poste et joignez-y les pièces justificatives, comme les reçus ou les contrats. Vous recevrez ensuite une décision finale sur votre demande. Si vous réussissez, vous serez crédité du montant dû. Pour obtenir des conseils sur la façon d'essayer de résoudre votre différend avec le commerçant, lisez la suite!
Si un commerçant ne travaille pas avec vous pour résoudre votre problème, votre prochaine étape consistera à demander une rétrofacturation de carte de crédit par l'intermédiaire de votre banque ou de votre société émettrice de cartes.
En tant que consommateur, il existe de nombreux cas où vous devrez peut-être résoudre un litige avec un commerçant en particulier. Si vous essayez de retourner quelque chose mais sans succès, si vous ne recevez pas les biens ou services pour lesquels vous avez négocié, ou si des frais apparaissent sur votre relevé de carte de crédit que vous n'avez pas autorisés, vous devrez peut-être demander une rétrofacturation de votre carte de crédit. Une rétrofacturation est un recours pour recevoir un remboursement pour un montant en litige, lorsque la discussion directe avec le commerçant échoue. Il s'agit d'un processus modérément formel, mais la plupart des gens peuvent le gérer sans avoir besoin d'une représentation juridique.
Partie 1 sur 2: résoudre le problème avec le commerçant
- 1Confirmez les termes et conditions du commerçant concernant les retours. Dans certains cas, lorsque vous essayez d'obtenir un remboursement, le représentant avec lequel vous travaillez peut ne pas être complètement familiarisé avec les contrats, les politiques ou les conditions générales de l'entreprise. Vous devez vous familiariser avec la politique de retour et citer la disposition particulière sur laquelle vous vous appuyez.
- Lisez les contrats, les reçus et autres documents connexes du commerçant pour déterminer si vous pouvez légitimement recevoir un remboursement en fonction de votre situation. Ensuite, mentionnez vos découvertes au marchand dans votre effort pour recevoir un remboursement.
- 2Demandez un remboursement au commerçant. La première étape pour résoudre votre litige de facturation est de travailler directement avec le marchand. De nombreuses entreprises et entreprises ont mis en place des politiques dans lesquelles elles sont tenues de vous rembourser si vous n'êtes pas satisfait de leur produit ou service, ou si vous avez une expérience négative avec leur entreprise.
- 3Demandez au commerçant un crédit en magasin. Si le commerçant n'est pas en mesure ou ne souhaite pas vous rembourser, vous pourrez peut-être plus facilement obtenir un crédit en magasin que vous pourrez appliquer à d'autres produits ou services en magasin.
Mentionnez au commerçant que vous utiliserez une rétrofacturation de carte de crédit si votre problème n'est pas résolu. - 4Signalez votre problème à l'équipe supérieure ou exécutive du service client du marchand. Si travailler avec un commis de magasin ou un représentant du service client ne conduit pas à une solution, vous devriez essayer de parler avec un gérant ou un propriétaire. Dans la plupart des cas, les commerçants travailleront avec vous pour résoudre les problèmes si vous prenez le temps de signaler votre situation à leur patron ou à une équipe de direction dont l'objectif est de maintenir la satisfaction de la clientèle.
- 5Mentionnez au commerçant que vous utiliserez une rétrofacturation de carte de crédit si votre problème n'est pas résolu. Étant donné que les rétrofacturations de carte de crédit sont coûteuses pour la plupart des entreprises et des entreprises, elles travailleront probablement avec vous pour résoudre le problème afin d'éviter une rétrofacturation de carte de crédit.
- 6Écrivez une lettre de plainte officielle au commerçant. Mettez votre plainte par écrit. Expliquez les détails de votre achat initial, si vous en avez fait un, et la raison de votre demande de remboursement. Même si le commerçant n'est finalement pas d'accord et ne vous accorde pas de remboursement, la lettre fournira la documentation de votre plainte. Vous aurez besoin de cette documentation pour procéder à une rétrofacturation.
- Assurez-vous de suivre les exigences de la société émettrice de la carte de crédit pour demander une rétrofacturation et assurez-vous de respecter les délais.
Partie 2 sur 2: demander une rétrofacturation de carte de crédit
- 1Déterminez si l'utilisation d'une rétrofacturation par carte de crédit s'applique à votre situation. Si un commerçant ne travaille pas avec vous pour résoudre votre problème, votre prochaine étape consistera à demander une rétrofacturation de carte de crédit par l'intermédiaire de votre banque ou de votre société émettrice de cartes. En général, une rétrofacturation est disponible pour l'une des trois raisons suivantes:
- Demandez une rétrofacturation si votre relevé de carte de crédit indique des frais frauduleux. Si vous êtes facturé pour des produits ou des services que vous n'avez pas achetés ou autorisés, vous aurez le droit d'utiliser une rétrofacturation de carte de crédit.
- Demandez une rétrofacturation lorsque vous ne recevez pas un remboursement complet pour un article que vous avez retourné. Dans certains cas, un commerçant peut reprendre l'article que vous avez acheté, mais ne vous remboursera pas intégralement sur votre carte de crédit. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la rétrofacturation pour contester la politique de retour partiel.
- Utilisez une rétrofacturation si vous ne recevez pas un produit ou un service pour lequel vous avez payé. Par exemple, si vous avez commandé un produit sur Internet et que vous ne l'avez jamais reçu par la poste, un commerçant peut contester la commande et refuser de vous rembourser.
Étant donné que les rétrofacturations de carte de crédit sont coûteuses pour la plupart des entreprises et des entreprises, elles travailleront probablement avec vous pour résoudre le problème afin d'éviter une rétrofacturation de carte de crédit. - 2Agissez rapidement. Vous disposez d'un temps limité pour résoudre votre réclamation après la date de la transaction. Le délai peut varier en fonction de la loi de l'État, mais en général, vous disposerez de 120 jours à compter de la date de la transaction pour soumettre votre plainte.
- Le délai court à compter de la date de la transaction. Prendre le temps d'essayer de résoudre le problème avec le commerçant peut être utile comme première étape, mais ne perdez pas de vue la date limite pour déposer la plainte de rétrofacturation.
- 3Informez votre banque ou émetteur de carte de crédit du litige. Vous devez informer la banque ou la société émettrice de la carte de crédit que vous avez un litige. Habituellement, il vous suffit d'appeler le numéro de téléphone qui est imprimé sur votre carte de crédit pour le service client. Dites au commis qui répond que vous appelez pour contester un débit sur votre carte. Pour aller plus loin, vous devrez fournir les détails du litige. Vous devrez notamment fournir à la banque les informations suivantes:
- La date de la transaction initiale. Si votre litige a commencé avec un achat que vous avez effectué, vous voudrez fournir la date de cet achat. Si, par contre, vous contestez un débit qui apparaît de manière incorrecte sur votre relevé de carte, vous fournirez la date qui apparaît sur ce débit.
- Le montant d'argent qui est en litige. Vous voudrez fournir à la banque le montant exact. Si vous avez un reçu ou une copie de votre relevé de carte de crédit, vous devriez pouvoir y trouver le montant.
- Les efforts que vous avez déjà déployés pour résoudre le problème. Fournissez à la banque autant de détails que possible. Cela inclura les noms de tous les commis ou autres employés du magasin avec lesquels vous avez parlé, le contenu général de ces conversations et leurs réponses à vos demandes.
- 4Recevez une rétrofacturation temporaire. Dans la plupart des cas, après avoir signalé votre litige à votre banque par téléphone, vous recevrez un crédit correspondant à ce montant. Il s'agira d'un avoir temporaire, sous réserve d'une validation ultérieure de votre contestation.
- 5Remplissez un rapport de rétrofacturation. Après avoir fait votre rapport initial à la banque, vous recevrez généralement un formulaire de rapport formel. Vous devrez remplir ce formulaire par écrit avec les détails de votre litige. Remplissez le formulaire aussi complètement que possible, en fournissant le plus de détails possible.
- Utilisez votre reçu et votre relevé de carte de crédit pour remplir le formulaire avec précision.
- Soyez concis. Fournissez tous les faits nécessaires pour détailler votre différend, mais limitez vos réponses. Si vous obtenez verbeux, vous pouvez simplement confondre le problème.
- Référez-vous à la lettre de réclamation que vous avez envoyée au commerçant. Vous devez joindre une copie de cette lettre au formulaire de rapport de rejet de débit rempli.
Si vous essayez de retourner quelque chose mais sans succès, si vous ne recevez pas les biens ou services pour lesquels vous avez négocié, ou si des frais apparaissent sur votre relevé de carte de crédit que vous n'avez pas autorisés, vous devrez peut-être demander une rétrofacturation de votre carte de crédit. - 6Fournissez la documentation pour aider à traiter la rétrofacturation. Dans la plupart des cas, vous devrez présenter des reçus ou des contrats de la transaction. Assurez-vous que vos dossiers sont complets et incluez tout lorsque vous soumettez votre rapport complété.
- 7Recevez une décision finale. Après avoir examiné votre rapport écrit, la banque ou la société émettrice de la carte de crédit prendra la décision finale de maintenir ou d'annuler la rétrofacturation temporaire précédente. Si la banque constate que votre documentation et vos explications appuient votre position, vous recevrez un rapport en votre faveur et le crédit temporaire restera sur votre compte. En revanche, si la banque ne prend pas en charge votre demande, le crédit temporaire sera annulé et les frais initiaux s'appliqueront.
- Selon le montant d'argent en litige, vous voudrez peut-être consulter un avocat. Un avocat peut vous aider à négocier avec le commerçant ou avec votre banque pour émettre et maintenir votre rétrofacturation. Cependant, si le montant est faible, cela peut ne pas être rentable.
Lisez aussi: Comment obtenir une carte de crédit?
Questions et réponses
- Puis-je effectuer une rétrofacturation à partir d'une transaction bancaire?La rétrofacturation ne s'applique pas aux virements, CHAPS, BACS et virements bancaires. Cependant, la plupart des banques (Royaume-Uni) auront un processus d'escroquerie pour vous. C'est un processus assez strict et spécifique par rapport aux droits de rétrofacturation, mais il vaut vraiment la peine d'appeler pour le savoir.
Questions sans réponse
- Que dois-je faire si un commerçant me refuse un remboursement pour des frais?
- Que dois-je faire si je devais recevoir un remboursement par carte de crédit d'une compagnie aérienne mais qu'elle n'existe plus?
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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