Comment contacter un vendeur sur Amazon?
1. Accédez à https://amazon.com
2. Cliquez sur Commandes.
3. Cliquez sur le nom d'utilisateur du vendeur.
4. Cliquez sur Poser une question.
5. Sélectionnez un type d'élément et un sujet.
6. Écrivez un message.
7. Cliquez sur Envoyer un e-mail.
Comment contacter un vendeur sur Amazon quand on n'a pas passé de commande?
Alors qu'Amazon vend et expédie directement bon nombre de ses articles, il propose également une variété de produits par l'intermédiaire de vendeurs tiers. Si vous avez une question sur l'un de ces produits ou si vous avez besoin de résoudre un problème avec une commande, il est souvent préférable de contacter directement le vendeur. Heureusement, il existe plusieurs façons simples de le faire. Vous pouvez poser une question via la page du vendeur, signaler un problème via la page "Vos commandes" ou communiquer via la messagerie acheteur/vendeur si vous avez déjà été en contact avec eux.
Méthode 1 sur 3: en utilisant la page de liste de produits
- 1Accédez à l'une des listes de produits du vendeur. Si vous souhaitez poser une question à un vendeur sur un produit, vous pouvez le faire à partir de la page du produit. Accédez à Amazon.com et recherchez le produit que vous souhaitez, puis cliquez sur le lien de la liste de produits dans les résultats de la recherche.
- Vous pouvez également accéder à une liste de produits en vous rendant sur la vitrine du vendeur sur Amazon, s'il en a une.
- 2Cliquez sur le nom du vendeur à côté de "vendu par" sur le côté droit de la page. Une fois que vous êtes sur la page du produit, recherchez la case sur le côté droit de la page avec les boutons "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant". Sous ces boutons, vous verrez les mots "Vendu par", suivis d'un lien vers le nom du vendeur. Cliquez sur ce lien pour accéder aux informations du vendeur et à la page de contact.
- Si vous êtes sur l'application Amazon, faites défiler vers le bas depuis le haut de la liste pour trouver ce lien.
- 3Appuyez sur le bouton "Poser une question" sur la page du vendeur. Une fois que vous avez ouvert la page du vendeur, localisez le bouton jaune «Poser une question». Vous pouvez utiliser ce bouton pour envoyer un message directement au vendeur.
- Que vous utilisiez un navigateur ou l'application Amazon Prime, vous devriez voir ce bouton en haut de la page du vendeur.
Donnez au vendeur jusqu'à 2 jours ouvrables pour vous répondre avant d'essayer de le recontacter. - 4Suivez les invites pour choisir un sujet pour votre question ou commentaire. Lorsque vous cliquez sur le bouton «Poser une question», vous verrez un menu déroulant vous invitant à sélectionner un sujet pour votre message. Choisissez le sujet qui correspond le plus à votre question ou commentaire.
- Vous pouvez également voir des boutons bascule vous demandant si vous souhaitez contacter le vendeur au sujet d'un article qu'il vend ou d'une commande que vous avez déjà passée.
- Les sujets possibles parmi lesquels vous pouvez choisir incluent les détails du produit, l'expédition, les politiques de retour et de remboursement et la personnalisation du produit.
- 5Tapez un message détaillé dans la zone de texte de la page suivante. Après avoir sélectionné un sujet, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous pourrez saisir votre message. Incluez tous les détails pertinents, tels que le produit sur lequel vous demandez, votre numéro de commande (si vous en avez un) et les détails de votre question, commentaire, demande ou plainte.
- Si vous utilisez l'application, la zone de texte apparaîtra sur la même page que le menu déroulant du sujet.
- Vous devrez limiter votre message à 4000 caractères maximum.
Astuce: vous avez également la possibilité d'envoyer des pièces jointes avec votre message, si vous le souhaitez. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une réclamation concernant un produit endommagé, vous pouvez joindre une photo des dommages. Cette option n'est disponible que si vous envoyez le message via un navigateur Web.
- 6Cliquez sur le bouton "envoyer un e-mail" pour envoyer votre message. Une fois que vous êtes satisfait de votre message, cliquez sur le bouton jaune «Envoyer un e-mail» sous la zone de texte. Amazon transmettra votre message au vendeur et vous en enverra une copie par e-mail.
- Pour protéger votre vie privée, Amazon ne révélera pas votre adresse e-mail au vendeur. Au lieu de cela, ils enverront le message à partir d'une adresse e-mail Amazon.com.
- Donnez au vendeur jusqu'à 2 jours ouvrables pour vous répondre avant d'essayer de le recontacter. Si vous n'avez pas de réponse du vendeur dans ce délai ou s'il n'est pas disposé à vous aider avec votre problème, vous pourrez peut-être le résoudre en utilisant le service de garantie A à Z d'Amazon.
Méthode 2 sur 3: connexion via la page des commandes
- 1Accédez à "vos commandes" depuis la page d'accueil d'Amazon. Si vous avez passé une commande auprès d'un vendeur tiers et que vous rencontrez un problème, vous pouvez demander de l'aide à partir de la page "Vos commandes". Accédez à Amazon.com et cliquez sur l'onglet «Retours et commandes» en haut de la page, ou accédez à «Vos commandes» à partir de la page de votre compte. Localisez l'article pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide dans la liste des commandes.
- Si vous utilisez l'application Amazon Prime, recherchez vos commandes en cliquant sur le bouton du menu déroulant en haut à gauche de l'écran. Vous trouverez "Vos commandes" répertorié directement sous "Accueil".
- 2Cliquez sur «problème de commande» ou «obtenir de l'aide pour la commande». Si votre commande d'un vendeur tiers n'a pas déjà été livrée avec succès, vous pouvez voir un bouton à côté de la commande indiquant «Problème avec la commande» ou «Obtenir de l'aide avec la commande». Sélectionnez l'un de ces boutons pour signaler un problème, puis suivez les invites pour signaler votre problème.
- Vous ne verrez le bouton jaune «Obtenir de l'aide avec la commande» que si le vendeur gère sa propre expédition, plutôt que de le faire via Amazon.
- Vous pourrez peut-être résoudre le problème sans avoir à contacter directement le vendeur en suivant les instructions d'Amazon. Sinon, le système de support client d'Amazon vous aidera à entrer en contact avec le vendeur.
- Si votre commande a déjà été livrée mais que vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, cliquez sur le bouton "Retourner ou remplacer les articles". Si ce type de transactions est traité par le vendeur, Amazon vous mettra en contact avec lui.
Si vous souhaitez poser une question à un vendeur sur un produit, vous pouvez le faire à partir de la page du produit. - 3Utilisez l'option «laisser des commentaires sur le vendeur» pour évaluer le vendeur. Si vous avez déjà reçu votre produit et que vous souhaitez simplement laisser un avis au vendeur, choisissez le bouton " Laisser un avis au vendeur " à côté de la commande en question. À partir de là, vous pouvez laisser une note au vendeur et faire des commentaires sur votre expérience d'achat.
- Vous pouvez envoyer des commentaires sur le vendeur jusqu'à 90 jours après la date de votre commande.
Méthode 3 sur 3: communiquer avec les messages acheteur/vendeur
- 1Accédez à "votre compte". Si vous avez déjà communiqué avec un vendeur auparavant, vous pouvez poursuivre la conversation via le système de messagerie acheteur/vendeur d'Amazon. Pour trouver vos messages, commencez par accéder à la page «Votre compte» de la page d'accueil d'Amazon.com.
- Si vous utilisez un navigateur, accédez à l'onglet "Comptes et listes" en haut à droite de la page d'accueil d'Amazon. Sélectionnez "Votre compte" dans le menu déroulant.
- Dans l'application Amazon Prime, sélectionnez le menu de navigation déroulant en haut à gauche de l'écran. Vous trouverez le lien "Votre compte" sous "Vos listes" et au-dessus "Acheter par département".
- 2Faites défiler jusqu'à «communication et contenu». Sur la page de votre compte, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez une case intitulée "Communication et contenu". Cette boîte contiendra plusieurs liens relatifs à vos paramètres de communication et de notification.
- Si vous utilisez l'application Amazon Prime, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez l'en-tête «Centre de messagerie» à la place.
- 3Cliquez sur «messages d'Amazon et des vendeurs». En cliquant sur ce lien, vous ouvrirez une boîte de réception contenant toutes vos communications passées d'Amazon et de vendeurs tiers. Vous pouvez également afficher tous les messages que vous avez envoyés via le système de messagerie.
- Si vous utilisez l'application, choisissez "Vos messages" sous l'en-tête "Centre de messagerie".
- 4Sélectionnez l'onglet "messages acheteur/vendeur". En haut de votre boîte de réception dans le centre de messagerie, vous verrez un onglet indiquant «Messages acheteur/vendeur». Cliquez sur cet onglet pour afficher uniquement les messages entre vous et des vendeurs tiers.
- Dans l'application, vous verrez des liens vers "Tous les messages", "Messages acheteur/vendeur" et "Messages envoyés" après avoir cliqué sur le bouton "Vos messages".
Si ce type de transactions est traité par le vendeur, Amazon vous mettra en contact avec lui. - 5Ouvrez un message du vendeur avec lequel vous souhaitez communiquer. Faites défiler la liste des messages jusqu'à ce que vous en trouviez un du vendeur avec qui vous souhaitez parler. Vous verrez une copie du message qu'ils vous ont envoyé, ainsi que des informations d'Amazon sur leurs politiques de communication acheteur/vendeur.
- Si vous avez beaucoup de messages et que vous avez du mal à trouver celui que vous voulez, l'application vous permet d'afficher les messages d'une plage de dates spécifique.
- 6Appuyez sur le bouton «répondre» et écrivez un message. Une fois que vous avez sélectionné le message auquel vous souhaitez répondre, appuyez sur le bouton "Répondre" en haut de la page. Cela ouvrira une zone de texte dans laquelle vous pourrez écrire votre message. Lorsque vous êtes satisfait de ce que vous avez écrit, cliquez sur le bouton jaune «Envoyer» pour envoyer le message.
- Vous devrez limiter votre message à 4000 caractères maximum.
- Si vous envoyez le message à partir d'un navigateur Web, vous pouvez également ajouter une pièce jointe, telle qu'une image, un fichier PDF ou un document Word.
- Amazon ne partagera pas votre adresse e-mail avec le vendeur. Toutes les communications seront acheminées via le service de messagerie d'Amazon.
Questions et réponses
- Comment contacter un vendeur sur Amazon quand on n'a pas passé de commande?Juste en dessous des onglets "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant", il devrait indiquer qui est le vendeur. Cliquez sur le nom du vendeur; cela vous amènera à la page Amazon du vendeur, et vous devriez voir une option pour "Poser une question".
Les commentaires (2)
- J'avais besoin de contacter le vendeur d'un cadeau personnalisé que je voulais commander pour mon père, et c'était plus qu'utile, bien mieux que les instructions d'Amazon. Merci!
- Il avait exactement ce dont j'avais besoin.
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
