Comment dire à quelqu'un que vous ne pouvez pas encaisser son chèque?

Un exemple d'une de ces situations difficiles est de devoir dire à un client que vous ne pouvez pas encaisser son chèque.

De bonnes compétences en service client sont essentielles lorsque vous travaillez dans une banque. Il existe de nombreuses transactions bancaires différentes que vous devrez traiter quotidiennement. Certaines transactions peuvent être faciles à traiter, d'autres non. Un exemple d'une de ces situations difficiles est de devoir dire à un client que vous ne pouvez pas encaisser son chèque. Lorsque cela se produit, vous devez apprendre à expliquer poliment pourquoi aux clients.

Méthode 1 sur 3: pas de compte courant

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Expliquez au client que parce qu'il n'a pas de compte à la banque, vous ne pouvez pas encaisser son chèque. Faites-le en vous excusant, en parlant d'une voix calme et empathique.
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Attendez que le client réponde. Souvent, les clients peuvent se fâcher et demander pourquoi. C'est à ce moment que vous devez leur expliquer que c'est la politique de la banque.
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Dites au client s'il est intéressé à encaisser son chèque, il peut ouvrir un compte courant à la banque. Si elles ne sont pas intéressés à ouvrir un compte, les référer à d' autres endroits de l' encaissement de chèques à proximité. Parfois, les clients seront compréhensifs et vous remercieront pour votre aide.

Méthode 2 sur 3: identification expirée

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Expliquez au client que la banque a une politique stricte de ne pas accepter les permis de conduire ou les cartes d'identité expirés.
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Laissez le client répondre. Souvent, les clients seront mécontents et déclareront que rien n'a changé et qu'ils n'ont pas eu le temps d'obtenir une nouvelle carte d'identité ou un nouveau permis de conduire.
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Informez le client que, malheureusement, en raison des exigences strictes en vigueur, vous n'êtes pas en mesure d'encaisser son chèque. Si le client refuse de partir ou veut parler au gérant, demandez au gérant de lui parler. Un caissier avec de bonnes compétences en service à la clientèle sait quand appeler un superviseur pour l'aider.

Lorsque vous dites au client que vous ne pouvez pas encaisser son chèque, il peut être facile pour le client de se fâcher.

Méthode 3 sur 3: compte en souffrance

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Informez le client que vous ne pourrez pas encaisser le chèque pour le moment. Lorsque la personne qui a fait le chèque a un compte en souffrance, il est encore plus difficile de dire à la personne qui essaie d'encaisser le chèque. En effet, vous ne pouvez divulguer aucune information financière sur le compte à quelqu'un qui n'est pas sur le compte.
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Attendez que le client réponde. S'ils vous demandent «pourquoi», vous devez leur dire que vous ne pouvez pas leur divulguer ce type d'informations car ils ne sont pas titulaires du compte.
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Dites au client que vous vous excusez pour la commodité, mais il serait préférable de contacter la personne qui a rédigé le chèque et de lui demander de discuter de cette question avec elle.

Conseils

Lorsque vous dites au client que vous ne pouvez pas encaisser son chèque, il peut être facile pour le client de se fâcher. Souvent, les clients font des commentaires grossiers. Il est important de rester calme et d'être gentil même si les clients ne sont pas gentils de retour. Il s'agit d'un exemple de compétences efficaces en matière de service à la clientèle.

Mises en garde

Chaque fois que vous soupçonnez une activité frauduleuse sur un compte ou si quelqu'un tente d'encaisser une grosse somme d'argent et que la personne n'est pas sur le compte, il est important de contacter le superviseur et d'obtenir l'approbation. Cela permet de s'assurer que toutes les transactions bancaires sont surveillées attentivement.

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