Comment demander aux télévendeurs d'arrêter d'appeler?

Ne raccrochez pas tout de suite. Souvent, vous serez en mesure de dire très rapidement si la personne qui appelle est un télévendeur, et la tentation sera de raccrocher immédiatement. Si vous voulez qu'il arrête de vous appeler, cependant, il est important que vous répondiez à l'appel et que vous parliez à l'appelant. Les appels sans réponse sont généralement reprogrammés pour être répétés ultérieurement.

• Raccrocher sans rien dire est parfois interprété à tort comme la réponse d'un enfant ou d'un membre de la famille inconscient.
• Cela peut inciter le télévendeur à vous appeler à plusieurs reprises jusqu'à ce que vous répondiez.

Soyez poli. Il peut être extrêmement ennuyeux de recevoir des appels de télémarketing fréquents, en particulier pendant le dîner ou à un moment difficile, mais il est important que vous restiez calme et poli avec l'appelant. Vous avez peut-être affaire à une entreprise ou à un interlocuteur sans scrupules, mais rester poli est la meilleure façon de gérer cela.

Découvrez qui appelle. Lorsque vous recevez un appel, laissez à l'appelant quelques secondes pour dire pourquoi il appelle. Ne vous lancez pas tout de suite en disant «Mettez-moi sur la liste de non-appel». Posez quelques questions pour déterminer exactement qui vous appelle. Vous devrez demander le nom de la personne qui appelle, le nom de son superviseur et l'entreprise pour laquelle elle appelle.

• Notez toutes ces informations ainsi que l'heure et la date de l'appel.
• Le fait de disposer de ces informations facilitera le suivi et le dépôt d'une plainte si les appels continuent d'affluer.
• Selon la loi, l'appelant doit vous dire s'il s'agit d'un appel de vente ou s'il appelle au nom d'un organisme de bienfaisance, ainsi que ce qu'il vend ou s'il demande un don.
• Si l'appelant ne répond pas directement à vos questions, il peut s'agir d'une arnaque et vous devez raccrocher.

Supposons que vous souhaitiez être placé sur une liste «ne pas appeler». Une fois que vous avez obtenu toutes les informations sur l'appelant et la société qu'il appelle, vous devez continuer et demander poliment et calmement d'être mis sur le «ne pas appeler». Toutes les entreprises de télémarketing sont tenues par la loi d'avoir une liste interne de «ne pas appeler». Pour éviter toute astuce potentielle avec le libellé, assurez-vous de dire explicitement «Veuillez me placer sur votre liste interne de numéros de télécommunication exclus», puis attendez pour vous assurer qu'il est compris et pris en compte.

• Souvent, les entreprises sous-traitent leur travail sortant à une autre entreprise. Si vous demandez simplement à la société X (la société au nom de laquelle le télévendeur appelle) de cesser de vous appeler, cela empêchera une seule société d'appeler. Demandez au télévendeur quelle entreprise l'emploie. Demander à être placé sur cette liste «ne pas appeler» également
• Assurez-vous de savoir combien de temps cela prendra pour être ajouté. Certaines entreprises ne mettent à jour ces listes que tous les trimestres, il peut donc s'écouler quelques mois avant que vous n'y figuriez officiellement.
• Vous pouvez également demander une copie de la politique de «n'appelez pas» de l'entreprise, qu'ils sont tenus par la loi de vous fournir sur demande et sans frais pour vous.

Être assertif. Dire que vous voulez être placé sur la liste des «ne pas appeler» devrait inciter le télévendeur à agir en ce sens, mais il peut continuer à essayer de travailler sur vous et à changer d'avis. Si cela se produit, il est important que vous soyez assuré et ferme, sans être impoli ou agressif. Répétez la demande et assurez-vous de la dire fermement.

• Dites «Veuillez me mettre sur votre liste de numéros de télécommunication exclus» plutôt que de demander plus passivement «Pourriez-vous me mettre sur votre liste de numéros de téléphone exclus, s'il vous plaît?»
• Formuler votre demande de cette manière la rend plus affirmée. Assurez-vous de parler clairement et de ne pas marmonner.
• S'il continue d'ignorer votre demande, vous devez insister poliment et demander à parler à son superviseur.
• Si on vous dit qu'aucun superviseur n'est disponible, ne prenez pas non pour une réponse. Vous avez le droit de vous plaindre et il devrait y avoir quelqu'un de disponible.

Enregistrez tout autre appel. Une fois que vous avez dit à une entreprise de ne pas vous appeler et demandé officiellement à être inscrit sur sa liste interne de «ne pas appeler», elle a le droit légal de vous téléphoner une fois de plus. Si cela se produit, ne soyez pas ennuyé, mais assurez-vous d'enregistrer l'heure et la date de l'appel, ainsi que le nom de l'appelant.

• Rappelez-lui que vous êtes sur la liste «ne pas appeler» et que tout autre appel au cours des douze prochains mois vous donnerait le droit d'intenter une action en justice.
• Si vous recevez d'autres appels de vente de cette société, assurez-vous d'enregistrer toutes les informations pertinentes.
• Vous pouvez déposer une plainte via le site Web du gouvernement: https://donotcall.gov/

N'interagissez pas avec les appels automatisés. Si vous recevez un appel automatisé avec un message enregistré, vous ne devez en aucun cas essayer d'interagir avec eux. Le message peut dire quelque chose comme «appuyez sur 6 pour être mis en communication avec un opérateur» et vous pourriez penser que c'est une chance de demander à être ajouté à une liste «ne pas appeler». En réalité, en appuyant sur un bouton, vous recevrez probablement plus d'appels automatisés et d'appels de vente.

• Raccrochez immédiatement et envisagez de contacter votre compagnie de téléphone pour voir si elle peut bloquer le numéro. Sachez que la compagnie de téléphone peut vous facturer cela.
• Les télévendeurs changent fréquemment les informations d'identification de l'appelant, donc si vous réussissez à bloquer un numéro, vous pourriez toujours recevoir les mêmes appels de différents numéros.