Comment traiter poliment avec les télévendeurs?

C'est un téléphone portable» et raccrochez — Si un télévendeur vous appelle sur votre portable, dites «Je suis désolé, c'est un téléphone portable» et raccrochez.

Les télévendeurs sont des gens avec des sentiments qui ne font que leur travail. Ce sont les entreprises de télémarketing qui vous harcèlent vraiment, pas leurs employés. La meilleure façon de gérer ces appels est de connaître vos droits et de combattre l'entreprise, pas la voix au téléphone. Essayez d'être un peu plus gentil avec eux quand ils appellent, même s'ils appellent pendant le dîner.

Partie 1 sur 3: maintenir un comportement aimable

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Préparez-vous avant de répondre à l' appel téléphonique. Si vous avez une identification de l'appelant, vous savez peut-être qu'un télévendeur vous appelle avant de décrocher. Si tel est le cas, essayez d'être aussi poli que possible dès le début. Si vous savez que vous ne pouvez pas être gentil, ne répondez pas.
- Bien qu'il puisse être tentant d'ignorer simplement l'appel ou de répondre et de raccrocher rapidement, ce n'est pas ainsi que vous devez gérer les appels de télémarketing. Si vous ne répondez pas ou raccrochez avant de leur donner un non ferme, le télévendeur ajoutera simplement votre nom à la liste de rappel et vous continuerez à recevoir ces appels.
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Restez calme tout au long. Être dérangé à la maison par un télévendeur peut être très ennuyeux, surtout si l'appel interrompt une activité importante. Cependant, essayez de vous rappeler que la personne qui vous appelle est aussi un être humain. Ils remplissent simplement les exigences de leur travail. Alors ne vous en prenez pas immédiatement à eux en vous énervant, en criant ou en perdant votre sang-froid en général.
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Utilisez un langage aimable. N'ayez pas peur de dire non à un télévendeur. Mais ne soyez pas sarcastique, grossier ou offensant. S'ils sont persistants et n'accepteront pas votre aimable refus, soyez sévère avec eux mais restez poli. Dites: «Je suis désolé, je vous l'ai dit, je ne suis pas intéressé.»

La plupart des télévendeurs ne raccrocheront pas tant qu'ils n'auront pas entendu que vous les refusiez (dites non) trois fois.

Partie 2 sur 3: interagir poliment

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Laissez le télévendeur terminer son discours initial. Les couper avant qu'ils ne soient terminés est très impoli. Imaginez combien de fois ils doivent réciter le même discours chaque jour et combien de fois les gens sont probablement impoli avec eux. Le moins que vous puissiez faire est de leur donner la courtoisie de les écouter.
- Cependant, si l'argumentaire de vente initial du télévendeur est très long, n'hésitez pas à l'interrompre poliment pour lui dire que vous n'êtes pas intéressé et que vous souhaitez être ajouté à sa liste de numéros de télécommunication exclus. C'est une meilleure idée de les interrompre poliment que de raccrocher par frustration, car cela fera simplement croire au télévendeur que vous avez été déconnecté et vous mettra sur la liste pour rappeler plus tard.
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Dites-leur que vous n'êtes pas intéressé. Une bonne façon de le faire est simplement de dire: «Non, je suis désolé, mais pour le moment, je ne suis pas intéressé par vos produits/services. Ne donnez pas au télévendeur l'espoir que vous pourriez être intéressé, car cela pourrait vous entraîner dans une conversation non désirée plus longue.
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Essayez de pratiquer la règle des «trois non». La plupart des télévendeurs ne raccrocheront pas tant qu'ils n'auront pas entendu que vous les refusiez (dites non) trois fois. Soyez gentil, mais ferme et dites clairement non à toutes leurs demandes.
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Faites-leur savoir qu'ils ne sont pas invités à vous appeler à l'avenir. Soyez ferme, mais clair. Dites au télévendeur qui vous appelle que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels de sollicitation de leur entreprise à l'avenir.
- Vous pouvez dire quelque chose comme, merci pour votre offre et votre temps, mais je vous serais reconnaissant de me retirer de votre liste d'appels. Je n'aurai plus besoin de vos produits/services à l'avenir.
- N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus efficace pour vous de dire fermement «Veuillez me mettre sur votre liste de numéros de télécommunication exclus» que de leur poser une question: «Pouvez-vous me mettre sur votre liste de numéros de télécommunication exclus?
- Assurez-vous qu'ils vous fournissent un numéro de confirmation Ne pas appeler. Ils sont tenus de le faire par la loi.
- Notez ce numéro de confirmation car il garantit qu'ils vous auront ajouté à leur liste et ne vous rappelleront pas.
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Terminez l'appel poliment. Essayez de vous excuser poliment en indiquant clairement que vous n'êtes pas intéressé. Cependant, s'ils refusent de mettre fin à la conversation, vous devez simplement raccrocher.

La meilleure façon de gérer ces appels est de connaître vos droits et de combattre l'entreprise, pas la voix au téléphone.

Partie 3 sur 3: connaître vos droits

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Sachez quand les télévendeurs sont autorisés à vous appeler. Vous serez en mesure de répondre de manière appropriée si vous savez ce que les télévendeurs sont et ne sont pas autorisés à faire et quels sont vos droits dans la situation. Par exemple, les télévendeurs ne sont pas autorisés à vous contacter avant 8h ou après 21h.
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Utilisez leurs propres règles contre eux. Une partie du travail du spécialiste du marketing consiste à élaguer ses listes d'appels. Dites au commerçant qu'il appelle un «téléphone de données» ou une «ligne de télécopie» et qu'il doit supprimer ce numéro de sa liste. Il en est de même pour les téléphones portables. Si un télévendeur vous appelle sur votre portable, dites «Je suis désolé, c'est un téléphone portable» et raccrochez. Les télévendeurs ne voudront pas appeler des lignes de fax car cela leur fait perdre du temps et ils ne sont pas autorisés à appeler des téléphones portables.
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Enregistrez votre numéro en ligne auprès de la liste fédérale des numéros de télécommunication exclus (http://donotcall.gov). Depuis 2005, les télévendeurs sont tenus par la loi d'enregistrer leurs listes ici et de vérifier leurs listes contre les consommateurs qui ont utilisé la liste pour se retirer.
- Notez qu'il faut jusqu'à 31 jours après votre inscription pour ne plus recevoir d'appels de télévendeurs.
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Méfiez-vous des appels frauduleux. Si vous recevez un appel en dehors des heures autorisées ou si les télévendeurs vous demandent des informations personnelles ou financières, l'appel peut être frauduleux. Dans de tels cas, vous devez simplement raccrocher sans donner aucune information. Ne vous inquiétez pas d'être impoli - raccrochez simplement le téléphone le plus rapidement possible.

Dites au télévendeur qui vous appelle que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels de sollicitation de leur entreprise à l'avenir.

Conseils

Répondre et dire quelque chose de grossier peut en fait lui donner envie de vous rappeler. En étant poli, non seulement vous, mais aussi l'appelant, vous sentirez mieux et si vous faites des demandes tout en étant poli, ils seront plus susceptibles d'être pris au sérieux.
Si vous obtenez un commerçant grossier, n'oubliez pas que vous pouvez appeler la police sur la personne si elle rappelle trois (3) fois. Après la troisième tentative, c'est du harcèlement et c'est illégal.
Si vous pensez qu'un télévendeur a enfreint la loi en vous appelant, signalez-le au Better Business Bureau ou à la Federal Trade Commission (FTC).
Parlez en langue étrangère, si possible.

Mises en garde

Ne menacez pas ou ne dites rien d'autre d'inapproprié au téléphone, car cela peut vous exposer à des poursuites, même s'il vous a appelé et peu importe à quel point il peut être impoli.

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