Comment déposer une plainte auprès du meilleur bureau des affaires en ligne?

Puis utiliser le site Web de BBB pour déposer une plainte en ligne — Si vous rencontrez un problème avec une entreprise, vous devez d'abord essayer de le résoudre directement, puis utiliser le site Web de BBB pour déposer une plainte en ligne.

Le Better Business Bureau (BBB) est un groupe d'organisations privées BBB aux États-Unis et au Canada qui visent à faciliter un marché équitable pour les entreprises et les consommateurs. L'organisation recueille des informations sur la fiabilité, la fraude et les pratiques commerciales éthiques et informe le public des escroqueries et autres problèmes liés aux affaires. Le BBB offre également aux consommateurs la possibilité de déposer des plaintes qui peuvent aider l'organisation à agir en tant que médiateur entre le consommateur et l'entreprise en question. Si vous rencontrez un problème avec une entreprise, vous devez d'abord essayer de le résoudre directement, puis utiliser le site Web de BBB pour déposer une plainte en ligne.

Partie 1 sur 4: encadrer les détails de votre plainte

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Contactez directement la société. Si vous rencontrez un problème avec un fournisseur, votre premier plan d'action devrait être de contacter directement le fournisseur. Vous pourrez peut-être résoudre le problème rapidement de cette manière. Par exemple, si vous avez acheté un article qui, selon vous, ne correspond pas à ce qui a été annoncé, vous pouvez le rapporter au magasin et demander un remboursement.
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Faites une demande formelle par écrit. Si votre première tentative de résolution du problème n'aboutit pas à un résultat satisfaisant, vous devez documenter votre problème par écrit. Cela servira à deux fins. Cela donnera au fournisseur une autre occasion de satisfaire vos préoccupations avant que le problème ne s'aggrave. Il vous fournira également une documentation sur le problème, que vous pourrez utiliser lorsque vous déposerez votre plainte en ligne auprès du BBB.
- Dans votre lettre écrite, vous devez clairement identifier le problème et la résolution que vous souhaitez. Par exemple, vous pourriez dire: "J'écris parce que les widgets Acme que j'ai achetés ne brillent pas dans le noir, comme le prétend la publicité. Je voudrais les retourner pour un remboursement complet."
- Résumez vos efforts antérieurs pour résoudre le problème. Vous devez fournir les dates et les lieux de tous les contacts que vous avez établis avec une personne de l'entreprise. Par exemple, vous pourriez dire: "Le 1er octobre 2016, je suis retourné au magasin Acme à Anytown, en Europe, et j'ai parlé avec le directeur, M. Smith. J'ai demandé à renvoyer les widgets, mais il m'a dit qu'il ne le ferait pas. rembourser mon argent. "
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Conservez une copie de toute lettre que vous envoyez. Dans la plupart des cas, si votre premier effort pour résoudre le problème n'a pas abouti, vous n'allez pas changer le résultat simplement en mettant vos préoccupations par écrit. Le but de la lettre est de fournir la documentation de votre plainte BBB. Assurez-vous de conserver une copie de la lettre. Si possible, vous devez imprimer et signer la lettre, puis enregistrer une copie numérisée de la lettre afin de pouvoir la télécharger dans votre réclamation BBB en ligne.
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Comprenez les limites du dépôt d'une plainte BBB. Le BBB acceptera certains types de plaintes et tentera de vous aider à résoudre le différend avec l'entreprise. Cependant, il existe plusieurs types de litiges que le BBB n'acceptera pas. Ces problèmes non autorisés incluent:
- Conflits employés / employeurs
- Allégations de discrimination
- Questions qui sont / ont été contestées / arbitrées
- Plaintes contre des personnes non engagées dans des affaires
- Problèmes mettant en cause la validité de la loi locale, étatique ou fédérale
- Plaintes contre les agences gouvernementales, y compris le service postal
- Questions non liées aux problèmes de marché

Le système de réclamation en ligne BBB est à l'échelle nationale.

Partie 2 sur 4: remplir le formulaire de réclamation en ligne

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Visitez le site Web officiel du Better Business Bureau. Le Better Business Bureau (BBB) possède de nombreux bureaux dans toute l'Europe du Nord. Néanmoins, il existe un site Web unique et centralisé que vous pouvez utiliser pour déposer votre plainte en ligne. Vous pouvez commencer votre réclamation en visitant www.bbb.org. Depuis cette page d'accueil, sélectionnez «Contact» en bas de l'écran. Sur le nouvel écran, sélectionnez le lien "Je souhaite déposer une plainte".
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Identifiez la nature de votre plainte. Le premier écran du formulaire de réclamation vous demande de sélectionner le type de problème de consommation qui est à la base de votre réclamation. Lorsque vous sélectionnez l'une des options, vous pouvez être invité à répondre à des questions supplémentaires. Vous devrez sélectionner l'une des options suivantes:
- Véhicule
- Téléphone portable ou opérateur sans fil
- Produit ou service d'entreprise
- Publicité commerciale
- Politique ou pratiques de confidentialité de l'entreprise
- Charité.
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Identifiez l'entreprise. Vous devez fournir le nom et l'adresse de l'entreprise avec laquelle vous rencontrez un problème. Le formulaire de réclamation en ligne dispose d'une fonction de recherche qui vous permet de rechercher l'entreprise en utilisant son nom complet ou une partie du nom. Vous pouvez également effectuer une recherche par emplacement, en utilisant le nom de la ville, de l'état ou du code postal.
- Vous devez identifier l'emplacement spécifique du magasin. Si vous ne pouvez pas fournir ces informations, vous devrez les trouver ou vous ne pourrez pas continuer avec le formulaire de réclamation en ligne.
- Une fois que vous avez identifié l'entreprise et son emplacement, vous pouvez être redirigé vers un autre écran. Votre plainte sera alors traitée par la succursale locale ou régionale de la BBB où l'entreprise est située. Vous devrez continuer en répondant aux questions qui sont présentées.
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Fournissez votre pièce d'identité. Le BBB n'acceptera pas les plaintes anonymes. Vous devez remplir la section suivante du formulaire de réclamation en ligne en fournissant votre nom, adresse, numéro de téléphone et autres informations de contact. Si vous laissez en blanc l'une des informations requises, vous ne serez pas autorisé à déposer votre plainte.
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Présentez votre plainte. La section suivante du formulaire de plainte en ligne vous fournit un écran vide pour expliquer votre plainte. Vous pouvez écrire autant que nécessaire pour expliquer votre plainte. Lorsque vous remplissez cette section du formulaire de réclamation en ligne, n'oubliez pas les suggestions suivantes pour obtenir les meilleurs résultats:
- Une copie exacte de ce que vous écrivez sera envoyée à l'entreprise.
- Le texte de votre plainte sera publié sur les sites Web de BBB. Par conséquent, vous ne devez inclure aucune information d'identification personnelle dans le texte que vous écrivez. N'incluez pas les noms, numéros de téléphone ou numéros de compte.
- Restez professionnel. Si vous utilisez un langage insultant, désobligeant ou grossier, votre plainte ne sera pas traitée. Il est également peu probable que vous obteniez des résultats de cette façon. Concentrez-vous sur les détails du problème.
- Soyez bref. Fournissez uniquement les détails pertinents. Vous n'avez pas besoin de répéter chaque partie de la transaction ou des conversations ultérieures. Concentrez-vous sur les détails pertinents de votre litige.
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Répondez à l'enquête démographique facultative. Après avoir présenté les détails de votre plainte, une série de questions vous concernant vous sera posée. Il s'agit d'une brève enquête menée par le BBB afin qu'ils puissent mieux comprendre les personnes qui utilisent leur service de réclamation en ligne. Votre participation à cette enquête est facultative. Si vous choisissez de ne pas répondre aux questions, cliquez simplement sur «Suivant» à la fin de l'écran.
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Passez en revue votre plainte. Lors de la dernière étape de la soumission de votre réclamation en ligne au BBB, vous serez redirigé vers un écran contenant toutes les informations que vous venez de soumettre. Vous devez examiner ces informations très attentivement pour vous assurer qu'elles sont complètes et correctes. Vérifiez que toutes les informations d'adresse sont correctes, à la fois pour vous et pour l'entreprise. Passez en revue votre déclaration écrite, à la fois pour plus de clarté et d'exhaustivité.
- Si vous souhaitez réviser une partie de votre réclamation, vous pouvez le faire en sélectionnant «Précédent» au bas de l'écran.
- Lorsque vous êtes convaincu que la réclamation est exacte et complète, soumettez-la en cliquant sur «Soumettre la réclamation» au bas de l'écran.
- Si vous avez changé d'avis et ne souhaitez pas du tout soumettre votre réclamation, vous pouvez sélectionner «Annuler».

La section suivante du formulaire de plainte en ligne vous fournit un écran vide pour expliquer votre plainte.

Partie 3 sur 4: examen de la réponse

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Attendez une réponse. Le BBB traitera votre réclamation dès que vous la soumettez. Dans les deux jours ouvrables, ils transmettront votre plainte à l'entreprise que vous avez identifiée. L'entreprise devra répondre dans un délai de quatorze jours. Si le BBB ne reçoit pas de réponse dans ce délai, il fera une deuxième demande.
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Recevez votre réponse du BBB. Lorsque l'entreprise répondra au BBB, vous recevrez alors une copie de cette réponse. Si l'entreprise ne répond pas, le BBB vous enverra un avis indiquant qu'aucune réponse n'a été reçue. Si le BBB ne reçoit pas de réponse dans les 30 jours suivant le dépôt de votre plainte, la plainte sera close.
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Lisez la réponse de l'entreprise. Si l'entreprise soumet une réponse, vous en recevrez une copie. La société peut accepter votre plainte et consentir à la réparation demandée. Alternativement, la société peut maintenir sa décision antérieure. Dans les deux cas, vous devez examiner attentivement la réponse de l'entreprise. Vous devrez peut-être prendre des mesures, comme retourner au magasin pour un remboursement.
- Même si l'entreprise continue de refuser votre plainte, vous souhaiterez peut-être utiliser sa réponse dans toute action future que vous choisirez d'entreprendre.

Puis-je quand même déposer une plainte auprès du BBB au sujet du service de cette entreprise — Si une entreprise n'est «pas accréditée BBB», puis-je quand même déposer une plainte auprès du BBB au sujet du service de cette entreprise?

Partie 4 sur 4: prendre des mesures alternatives

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Informez votre chambre de commerce locale. La plupart des communautés locales ont une chambre de commerce. Il s'agit d'une organisation des entreprises de la communauté, qui fournit une variété de services pour les entreprises ainsi que pour les consommateurs de la région. Vous souhaiterez peut-être contacter votre chambre de commerce locale pour savoir si elle dispose d'un processus de plainte officiel.
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Contactez le procureur général de votre état. Dans la plupart des États, le bureau du procureur général peut contenir un bureau ou un département de la consommation. Vous devriez consulter le site Web officiel de votre État pour trouver les coordonnées de ce bureau, puis les contacter avec les détails de votre plainte. Le procureur général n'est pas toujours impliqué dans les plaintes individuelles, mais si votre préoccupation indique un problème de consommation plus vaste, le procureur général peut intenter une action en justice.
- Par exemple, dans l'Indiana, le site Web du procureur général contient un lien vous permettant de déposer une plainte en ligne directement à leur bureau.
- Le procureur général du Massachusetts dispose d'une division de défense des consommateurs et de réponse qui accepte et répond aux plaintes des consommateurs.
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Publiez vos préoccupations en ligne ou sur les réseaux sociaux. Bien que vous ne puissiez pas résoudre votre problème de cette façon, vous pouvez avertir les autres consommateurs et peut-être exercer une certaine pression sur l'entreprise. Publiez vos préoccupations sur Facebook ou Twitter. Vous pouvez également utiliser une source comme Yelp.com pour publier votre plainte.
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Engagez une action en justice au tribunal. Si le montant d'argent en cause est substantiel et que vous n'avez toujours pas reçu de traitement satisfaisant, vous souhaiterez peut-être intenter une action en justice. Pour cela, vous devriez consulter un avocat local. Un avocat peut vous aider à examiner les détails de votre cas et à déterminer si vous avez une réclamation valide qui peut être satisfaite devant le tribunal. Un avocat peut également vous guider tout au long du processus juridique en rédigeant et en déposant une plainte et en soumettant l'affaire à un règlement ou à un procès.
- Si le montant ne dépasse pas un certain montant, vous pourrez peut-être déposer une plainte auprès de la Cour des petites créances. Il s'agit d'une division de votre tribunal de première instance local qui a des procédures simplifiées et des formalités administratives généralement plus faciles. Pour plus d'informations, vous devez contacter le tribunal de première instance de votre comté.

Conseils

Les plaintes impliquant des problèmes juridiques graves tels que la discrimination ou des questions dans ou précédemment en litige sont généralement mieux traitées par votre gouvernement local et votre système juridique. Reportez-vous aux directives d'acceptation des réclamations BBB.

Mises en garde

BBB peut rejeter les plaintes contenant un langage grossier ou abusif. Reportez-vous aux directives d'acceptation des réclamations BBB pour plus d'informations.

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