Comment poursuivre une compagnie aérienne?
Si vous vivez dans un autre pays ou si vous souhaitez poursuivre une compagnie aérienne basée dans un autre pays, consultez un avocat spécialisé en aviation près de chez vous.
Il n'est pas rare de rencontrer des problèmes en vol, comme des vols annulés ou des bagages perdus. Même un inconvénient relativement mineur peut avoir des conséquences profondes. Malheureusement, cependant, vous ne pouvez généralement pas poursuivre la compagnie aérienne. La loi américaine et les réglementations du Département des transports des États-Unis (DOT) exemptent les compagnies aériennes des poursuites intentées par les passagers dans la plupart des circonstances. Vous pouvez peut-être intenter une action devant la cour des petites créances, mais dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en travaillant directement avec la compagnie aérienne ou en déposant une plainte auprès du DOT.
Méthode 1 sur 3: poursuivre en petites créances
- 1Consultez un avocat. La Cour des petites créances est le «tribunal populaire» d'origine et les procédures sont suffisamment simples et directes pour que vous puissiez gérer l'affaire vous-même. Cependant, cela vaut la peine d'obtenir l'avis d'un avocat sur votre cas avant de déposer une plainte devant le tribunal.
- Recherchez en ligne l'association du barreau de votre état. Les associations du barreau d'État ont des programmes de référence qui peuvent vous aider à trouver un avocat agréé qui a de l'expérience dans le traitement de cas similaires au vôtre.
- 2Remplissez les bons formulaires. Chaque cour des petites créances dispose de formulaires simples que vous pouvez remplir si vous souhaitez intenter une action en justice devant le tribunal. Utilisez le tribunal situé dans le comté où vous habitez.
- Consultez le site Web officiel de la compagnie aérienne en ligne pour connaître le nom légal officiel de la compagnie aérienne. Ils auront un agent pour le service de processus dans votre état. Vous pourrez peut-être le trouver sur le site Web de la compagnie aérienne ou utiliser l'annuaire des entreprises sur le site Web du secrétaire d'État de votre État.
- À la cour des petites créances, vous ne pouvez intenter une action en justice que jusqu'à un montant maximal. Le montant maximum pour lequel vous pouvez intenter une poursuite doit être indiqué sur les formulaires ou dans les instructions pour les formulaires.
- 3Déposez vos formulaires auprès du greffier du tribunal. Lorsque vous avez rempli vos formulaires, faites au moins 2 copies et apportez vos copies et originaux au greffier de la cour des petites créances que vous souhaitez entendre de votre affaire.
- Vous devrez payer des frais pour déposer vos formulaires, généralement inférieurs à 75€. Si vous ne pouvez pas payer les frais, vous pourrez peut-être obtenir une dispense. Appelez le bureau du greffier avant de vous déplacer pour connaître le montant exact des frais et les modes de paiement acceptés.
- Le greffier déposera vos originaux auprès du tribunal et vous rendra les copies. L'un est pour vos dossiers et l'autre doit être envoyé à la compagnie aérienne. Le greffier établira également votre demande d'audience. La Cour des petites créances évolue rapidement, de sorte que votre audience aura généralement lieu moins d'un mois après le dépôt de votre demande.
Le montant maximum pour lequel vous pouvez intenter une poursuite doit être indiqué sur les formulaires ou dans les instructions pour les formulaires. - 4Avoir la compagnie aérienne desservie. Immédiatement après avoir déposé vos formulaires, envoyez un jeu de copies à l'agent de la compagnie aérienne pour signification de la procédure dans votre état. La façon la plus simple de le faire est d'envoyer les formulaires par courrier certifié avec accusé de réception.
- Vous recevrez par la poste une carte verte indiquant que vos formulaires ont été reçus. Conservez cette carte avec votre copie de vos formulaires déposés. Il s'agit de votre preuve de signification et vous devrez peut-être la montrer au juge.
- 5Organisez vos documents et preuves. Rassemblez tout ce que vous voulez présenter au tribunal pour prouver que vous avez droit à l'argent que vous avez indiqué dans votre réclamation. Vous voudrez peut-être écrire un bref aperçu de ce que vous voulez dire au tribunal.
- Si vous n'êtes jamais allé à la cour des petites créances auparavant, vous voudrez peut-être y aller un jour avant la date prévue de votre demande et observer la procédure.
- Vous pourrez peut-être faire venir des témoins qui pourront témoigner à l'appui de vos arguments. Renseignez-vous auprès du greffier pour savoir ce que vous devez faire si vous souhaitez amener des témoins. Vous pouvez également présenter des preuves matérielles.
- 6Rendez-vous au tribunal pour votre audience. Arrivez au palais de justice au moins une demi-heure avant l'heure prévue de votre audience afin d'avoir suffisamment de temps pour passer par la sécurité du palais de justice et trouver la bonne salle d'audience. Habillez-vous de façon soignée et prudente, comme si vous alliez à un entretien d'embauche.
- Prenez place dans la galerie de la salle d'audience jusqu'à ce que votre nom soit appelé. Le juge vous permettra de présenter votre cas en premier. Ils peuvent vous poser des questions ou simplement vous permettre de parler.
- La Cour des petites créances est relativement informelle, mais vous voulez toujours traiter le juge avec respect. Référez-vous toujours à eux comme «votre honneur» ou utilisez «monsieur» ou «madame» selon le cas.
- Après avoir entendu les deux parties, le juge décidera si vous avez droit à l'argent que vous avez demandé à la compagnie aérienne.
Méthode 2 sur 3: travailler avec la compagnie aérienne
- 1Essayez de résoudre le problème à l'aéroport. Les agents du service client à l'aéroport sont généralement les mieux placés pour résoudre les problèmes et traiter les plaintes. Ils ont plus d'options si vous allez les voir immédiatement après que quelque chose se passe.
- Notez le nom et le titre du poste de toute personne à qui vous parlez à l'aéroport, ainsi qu'un bref résumé de ce qu'elle a dit. S'il accepte de faire quoi que ce soit pour vous ou de vous dédommager, répétez-lui sa déclaration pour la confirmer.
- Vos nerfs peuvent être à vif, mais essayez d'éviter de faire une scène. Soyez poli mais ferme avec tous les représentants des compagnies aériennes qui vous parlent.
- 2Passez en revue le contrat de transport de la compagnie aérienne. Le DOT exige que toutes les compagnies aériennes publient ce document sur leur site Web, afin que vous puissiez y accéder facilement. Il fournit des détails sur vos droits en tant que passager et sur la manière dont vous pouvez exercer ces droits.
- Prenez connaissance des dispositions du contrat qui s'appliquent à votre situation et informez-en un représentant du service à la clientèle. Par exemple, si le contrat stipule que vous avez droit à des aménagements raisonnables si votre vol est retardé du jour au lendemain, signalez-le à un représentant de la compagnie aérienne et demandez poliment que le contrat soit honoré.
- Contrairement à d'autres entreprises, les réglementations du DOT interdisent les clauses d'arbitrage obligatoires, telles que celles que vous pouvez trouver dans d'autres contrats de consommation.
Si la compagnie aérienne ne résout pas le problème à votre satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès du DOT.. - 3Déposez une plainte écrite auprès de la compagnie aérienne. Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation avec les représentants du service client à l'aéroport, vous pouvez déposer une plainte écrite après coup. Toutes les compagnies aériennes ont des formulaires de plainte disponibles sur leurs sites Web.
- Votre réclamation doit inclure votre numéro de billet, le numéro de vol, les villes d'origine et de destination et les dates de votre voyage. Fournissez le même nom que celui indiqué sur votre billet et vos coordonnées, y compris une adresse postale valide.
- Énumérez autant de faits et de détails spécifiques que possible, y compris les noms et les titres de poste de tous les représentants des compagnies aériennes avec lesquels vous avez parlé.
- 4Évaluez la réponse de la compagnie aérienne. Les réglementations du DOT exigent que les compagnies aériennes accusent réception de toutes les plaintes écrites dans les 30 jours et vous fournissent une réponse écrite dans les 60 jours. Vous recevrez cette réponse par la poste, bien que vous puissiez également recevoir un appel téléphonique ou un e-mail.
- Selon votre problème, un représentant de la compagnie aérienne peut vous contacter pour des questions ou pour demander plus d'informations sur le problème qui s'est produit. Restez courtois et fournissez toutes les informations supplémentaires que vous pouvez au mieux de vos capacités.
- Si la compagnie aérienne ne résout pas le problème à votre satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès du DOT.
Méthode 3 sur 3: déposer une plainte DOT
- 1Visitez le site Web du DOT. Le site Web du DOT contient des informations sur les droits des consommateurs lorsqu'ils voyagent en avion, ainsi que des conseils et des ressources disponibles pour résoudre un certain nombre de problèmes courants liés au transport aérien. Il existe également un formulaire que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte contre une compagnie aérienne auprès du DOT.
- Pour déposer une réclamation en ligne, rendez-vous sur https://transportation.gov/airconsumer et cliquez sur l'icône «Déposer une réclamation consommateur».
- 2Soumettez votre plainte. Le formulaire en ligne du DOT vous oblige à fournir votre nom et vos coordonnées, des informations sur le vol et une brève description factuelle de votre différend avec la compagnie aérienne. Vous pouvez également télécharger et joindre des fichiers numériques.
- Dans votre description, vous devez également détailler les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème avant de déposer une plainte auprès du DOT. Le DOT vous recommande fortement d'essayer de résoudre le différend avec la compagnie aérienne directement avant d'impliquer le DOT.
- 3Examinez la réponse de la compagnie aérienne. Une fois votre plainte reçue, elle sera évaluée par un analyste, qui la transmettra à la compagnie aérienne pour une réponse. L'analyste peut avoir des recommandations spécifiques basées sur le fond de votre plainte.
- Lorsque la compagnie aérienne répond, l'analyste évaluera le cas et vous enverra un rapport avec la réponse de la compagnie aérienne et les conclusions de l'analyste.
- Votre plainte peut concerner un domaine qui n'est pas directement réglementé par le DOT. Dans cette situation, le DOT enregistrera toujours la plainte et fournira une réponse de la compagnie aérienne.
Vous pouvez peut-être intenter une action devant la cour des petites créances, mais dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en travaillant directement avec la compagnie aérienne ou en déposant une plainte auprès du DOT. Méthode 1 sur 3: poursuite en petites créances. - 4Coopérer à toute enquête. Après avoir évalué votre plainte, l'analyste du DOT peut déterminer que la compagnie aérienne a violé vos droits en vertu de la Constitution ou d'une autre loi fédérale. Dans ce cas, le DOT peut ouvrir une enquête sur la compagnie aérienne.
- Vous pouvez être contacté par les avocats du DOT si une enquête est ouverte. Vous recevrez également un rapport des conclusions de l'enquête. Cependant, cela peut prendre plusieurs mois en raison du volume de plaintes reçues.
- Cet article traite de la poursuite d'une compagnie aérienne américaine devant un tribunal américain. Si vous vivez dans un autre pays ou si vous souhaitez poursuivre une compagnie aérienne basée dans un autre pays, consultez un avocat spécialisé en aviation près de chez vous.
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Questions et réponses
- J'ai été blessé à la suite d'une chute sur le tapis à l'aéroport national Reagan (WDCA). Qui dois-je contacter à ce sujet?Tout d'abord, contactez un médecin pour vous assurer que vous n'êtes pas blessé. Après avoir parlé au médecin, appelez le service d'assistance téléphonique de l'aéroport national Reagan au dos de votre billet d'avion et informez-le de ce qui s'est passé. Si vous n'êtes pas satisfait de leur aide, contactez votre avocat pour obtenir des conseils.
Les commentaires (1)
- Je ne savais pas que les compagnies aériennes américaines bénéficiaient d'une immunité contre les poursuites. Pour le découvrir et réaliser que je dois faire plus de recherches avant de reprendre l'avion, la lecture de cet article en valait la peine. Merci!
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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