Comment protéger vos droits de consommateur?
Vous pouvez protéger vos droits de consommateur en faisant des achats judicieux et en obtenant de l'aide si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service. En achetant intelligemment, vous minimiserez le risque de violation de vos droits de consommateur. Par exemple, chaque fois que vous payez pour des services, comme des avocats, des entrepreneurs ou des plombiers, vérifiez leurs licences professionnelles pour vous assurer qu'elles sont légalement couvertes. Demandez toujours un reçu pour avoir une preuve physique de votre achat. Pour protéger vos droits de consommateur, utilisez toujours une carte de crédit pour tout achat important, car votre banque vous couvrira en cas de transaction frauduleuse, alors que cela ne s'applique pas aux cartes de débit. Si vous effectuez un achat de plus de 20 dollars que vous regrettez ou que vous vous sentiez contraint, en vertu de la loi fédérale, vous avez le droit d'annuler l'achat avant minuit le troisième jour ouvrable après la vente. Enfiler't paniquez si vos droits de consommateur sont violés, car la loi vous soutiendra. Si un produit est défectueux, vous avez également le droit à un remplacement ou à un remboursement, bien que vous puissiez avoir besoin d'une preuve de votre achat, comme un reçu ou une facture. Pour plus de conseils de notre co-auteur juridique, y compris comment signaler une entreprise pour infraction à la loi sur la consommation, lisez la suite!
Vous pouvez protéger vos droits de consommateur en faisant des achats judicieux et en obtenant de l'aide si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service.
En Europe, des lois fédérales et étatiques ont été adoptées pour protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales ou frauduleuses. Ces lois permettent aux individus de riposter. Cependant, le meilleur moyen de garantir que vos droits de consommateur ne sont pas violés est de connaître vos droits, d'être un acheteur averti et prudent, et de prendre des mesures contre les entreprises et les individus qui se livrent à des escroqueries, des fraudes, des vols d'identité ou d'autres pratiques déloyales.
Partie 1 sur 3: magasiner intelligemment pour minimiser le risque de violations des droits des consommateurs
- 1Apprenez vos droits de base en tant que consommateur. Le Congrès et les législatures des États ont adopté de nombreuses lois pour protéger les droits des consommateurs en Europe. Derrière ces lois se trouvent les droits fondamentaux auxquels tous les consommateurs ont droit. Ces droits comprennent:
- Le droit de choisir parmi une sélection de produits et services de qualité vendus à des prix compétitifs.
- Le droit à la sécurité ou que les produits achetés sur le marché et utilisés comme indiqué ne nuiront pas au consommateur.
- Le droit à l'information sur les produits afin que les consommateurs puissent faire des choix éclairés lors de l'achat de produits.
- Le droit d'être entendu par les fabricants de produits ainsi que par les agences gouvernementales et les tribunaux lorsqu'ils déposent une plainte.
- Le droit à un recours ou à une réparation lorsqu'un consommateur est insatisfait ou lésé à cause d'un produit ou d'un service.
- Le droit à la santé environnementale, ce qui signifie que les fabricants et les marchés ne peuvent pas exploiter leurs entreprises d'une manière qui nuit à l'environnement.
- Le droit à un service pratique et respectueux.
- Le droit à l'éducation sur les droits des consommateurs et à la formation pour faciliter des décisions réfléchies et éclairées sur le marché.
- 2Évaluez les achats importants ou risqués avant de les faire. Avant de faire un achat important ou risqué, vous devriez envisager de vérifier auprès d'autres détaillants pour vous assurer que l'article n'est pas moins cher ailleurs. De plus, vous devriez discuter de votre achat potentiel avec un ami de confiance ou un membre de votre famille qui a effectué un achat similaire. Vous pouvez également envisager:
- Faire un budget pour déterminer si vous pouvez vous permettre l'article.
- Décider quelles fonctionnalités ou services sont absolument nécessaires et quels sont inutiles mais coûteux.
- Lire les avis en ligne sur le produit et déterminer si le produit a été rappelé. Vous pouvez vérifier les produits rappelés à l'adresse: https://recalls.gov.
- 3Renseignez-vous sur les garanties des produits. Une garantie est une promesse faite par un vendeur ou un fabricant de réparer ou de remplacer un produit s'il tombe en panne dans un certain laps de temps. La loi fédérale exige que les garanties doivent être disponibles pour que les consommateurs puissent les examiner avant d'acheter un produit. Lorsque vous examinez une garantie ou comparez les garanties entre les fabricants, vous devez rechercher les éléments suivants:
- Vérifiez la durée de la garantie et si quelque chose annule votre couverture.
- Qui fournit le service de garantie - est-ce le fabricant ou quelqu'un d'autre?
- L'entreprise répare-t-elle ou remplace-t-elle le produit s'il cesse de fonctionner?
- Quelles réparations ou problèmes sont couverts?
- Demandez que toute garantie faite oralement par un vendeur soit mise par écrit ou vous ne pourrez peut-être pas obtenir le service promis.
- 4Vérifiez que les professionnels sont agréés. Avant de passer un contrat avec quelqu'un pour des services professionnels tels que des avocats, des entrepreneurs, des plombiers ou autres, vous devez vous assurer qu'ils possèdent les licences appropriées avant de les embaucher.
- Les entrepreneurs, les plombiers et les électriciens doivent tous être agréés par les conseils d'État. Vous pouvez demander le numéro de licence d'un fournisseur de services, puis vérifier son statut de licence en ligne. Vous pouvez trouver des liens vers les conseils des licences d'État à l'adresse: http://contractors-license.org.
- Vous vérifiez si les avocats ou les médecins sont agréés par les associations du barreau d'État ou les associations médicales.
Il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger contre la fraude et les violations des droits des consommateurs. - 5Consultez les avis sur les entreprises auprès du meilleur bureau des affaires. Le Better Business Bureau (BBB) tient à jour une liste de plaintes et de notations pour les entreprises. Avant d'embaucher une entreprise pour fournir des services, vous devez consulter le site Web de BBB pour vous assurer que l'entreprise n'a pas maltraité les consommateurs dans le passé.
- Vous pouvez rechercher des entreprises sur BBB à l'adresse: https://bbb.org.
- 6Soyez prudent lors de vos achats en ligne. Lorsque vous effectuez des achats en ligne, ne fournissez vos coordonnées et les sociétés de carte de crédit que sur des sites Web de confiance.
- Lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous devez rechercher un petit symbole de cadenas dans votre barre d'adresse. Cela indique que le site Web est sécurisé.
- Les adresses de sites Web qui commencent par «https» par rapport à «http» offrent un niveau de sécurité supérieur.
- Si vous ne savez pas si le site est digne de confiance, effectuez une recherche sur Internet sur le nom de l'entreprise ou du site Web et les mots «digne de confiance» ou «sécurisé». Cela peut vous aider à découvrir les problèmes que les gens ont rencontrés avec le site Web ou les avis indiquant que le site Web est sécurisé.
- 7Demandez toujours un reçu pour vos achats. Vous devez toujours demander et conserver le reçu de tout produit ou marchandise que vous achetez. Un reçu est généralement requis pour retourner la marchandise défectueuse ou déposer une plainte contre une entreprise. Vous devez également conserver d'autres documents importants liés à l'achat de biens ou de services, tels que les contrats, les garanties et les manuels.
- 8Lisez et soumettez une garantie après l'achat. Il est important de respecter la garantie et les instructions d'entretien d'un produit. Certaines garanties seront annulées si vous utilisez le produit d'une manière non spécifiée. De plus, certains fabricants exigent que vous enregistriez votre produit et / ou votre garantie auprès d'eux, soit en ligne, soit en renvoyant une carte de garantie.
Partie 2 sur 3: protection contre les violations des droits des consommateurs lors des achats
- 1Frais de défi facturés par les cartes-cadeaux. Parfois, les sociétés de cartes-cadeaux peuvent essayer de vous facturer des frais pour ne pas avoir utilisé votre carte dans un délai d'un an. La loi fédérale interdit ces types de frais. Vous ne pouvez pas payer de frais d'inactivité tant que vous n'avez pas utilisé la carte pendant un an et que la carte ne peut expirer pendant au moins cinq ans.
- Vous devriez également vérifier les lois de votre état concernant les frais de carte-cadeau et les dates d'expiration, car certains États ont interdit ces pratiques.
- Vous pouvez consulter la législation nationale et fédérale concernant les cartes-cadeaux à l'adresse: http://ncsl.org/research/financial-services-and-commerce/gift-cards-and-certificates-statutes-and-legis.aspx
- 2Utilisez une carte de crédit lorsque vous effectuez des achats en ligne. Les gens font de plus en plus de gros achats sur Internet. Il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger contre la fraude et les violations des droits des consommateurs. L'une des choses les plus importantes que vous devriez faire est d'utiliser une carte de crédit lorsque vous effectuez des achats en ligne. Les sociétés de cartes de crédit sont responsables des achats frauduleux de plus de 37€, alors qu'une carte de débit n'offre pas la même protection.
- Avant d'effectuer un achat en ligne, vous devez lire la politique de sécurité du site Web et la manière dont il gère les frais litigieux.
- Certains sites Web, tels qu'eBay, offrent aux clients une garantie de remboursement si le vendeur est incapable de résoudre un problème avec votre transaction.
- Chaque fois qu'un titulaire de compte Amazon achète un article, le site Web transfère automatiquement le compte de la personne vers un serveur crypté pour protéger ses informations de paiement.
- Amazon vous permet également de contester les frais non autorisés via Amazon directement avec l'entreprise.
- 3Utilisez la règle du "refroidissement". Si vous effectuez un achat que vous regrettez ou pour lequel vous vous êtes senti contraint, en vertu de la loi fédérale, les consommateurs ont le droit d'annuler l'achat avant minuit le troisième jour ouvrable après la vente.
- Votre achat doit être de 19€ ou plus pour que la règle de réflexion s'applique.
Chaque État dispose d'une agence de protection des consommateurs dédiée à la protection des droits des consommateurs et au traitement des plaintes des consommateurs. - 4Demandez à un détaillant de vous expliquer sa politique de retour. Alors que les lois fédérales et étatiques imposent des exigences aux détaillants en ce qui concerne les remboursements, l'un des meilleurs moyens de protéger vos droits de consommateur est de demander à un détaillant d'expliquer sa politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat. Il est plus probable qu'une grande entreprise de vente au détail aura affiché ses politiques de remboursement, mais les petites entreprises de vente au détail ou les particuliers peuvent ne pas le faire.
- En plus de demander à un détaillant d'expliquer sa politique, vous devriez revoir les lois de votre état concernant les remboursements. Vous pouvez trouver un résumé des lois de remboursement des États sur: http://consumer.findlaw.com/consumer-transactions/customer-returns-and-refund-laws-by-state.html.
Partie 3 sur 3: répondre aux violations des droits des consommateurs
- 1Utilisez votre droit de vous plaindre. Malgré les précautions prises, vous pouvez toujours subir une violation de vos droits de consommateur. Si vous rencontrez des problèmes avec un article ou un service que vous avez acheté, vous avez le droit de vous plaindre. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du détaillant, vous avez le droit de déposer une plainte officielle contre l'entreprise. Tout comme vous avez des droits de consommateur, vous avez également l'obligation de vous exprimer en cas de violation de vos droits et d'exprimer vos préoccupations.
- 2Contactez le vendeur ou le fabricant si un produit est défectueux. Si un produit acheté est défectueux, la première étape consiste à contacter le vendeur ou le fabricant du produit. Si vous appelez le fabricant, demandez à parler au service client et expliquez le problème avec le produit. La plupart des entreprises veulent entretenir de bonnes relations avec la clientèle si souvent qu'elles travailleront avec vous pour réparer ou remplacer le produit.
- Normalement, le produit doit être défectueux et votre réclamation doit être faite dans les délais de la garantie.
- Certaines entreprises remplaceront un produit défectueux en dehors de la garantie car elles souhaitent maintenir des relations clients positives.
- Certains vendeurs peuvent exiger une preuve d'achat avant de réparer ou de remplacer les produits défectueux.
- Si le service client ne fournit pas une assistance satisfaisante, vous devez demander le nom du superviseur ou du directeur de la personne et une adresse à laquelle vous pouvez envoyer une lettre.
- 3Contactez un superviseur par écrit. Si, après avoir discuté avec le service client, le vendeur ou le fabricant n'a pas résolu votre problème, vous devez écrire une lettre à un superviseur de l'entreprise. Vous pouvez toujours demander à un représentant du service client à qui adresser vos préoccupations. Dans votre lettre, vous devez aborder les points suivants:
- Lorsque vous avez acheté le produit ou le service, le montant que vous avez payé et joignez des copies de toutes les factures ou reçus que vous avez.
- Une description détaillée du problème avec le produit ou service et pourquoi il n'a pas répondu à vos attentes.
- Un énoncé de la façon dont vous voulez que les situations soient résolues, soit par remboursement, remplacement ou réparation.
- Si votre lettre n'obtient pas de réponse, envoyez une copie de la lettre au siège national de l'entreprise ou à une personne plus élevée dans la chaîne de gestion. S'il s'agit d'un petit détaillant, il se peut qu'il n'y ait personne d'autre à qui vous pouvez vous plaindre et vous devez donc adresser votre plainte aux bureaux et organisations de protection des consommateurs.
- Vous pouvez consulter un exemple de lettre de réclamation à l'adresse: https://usa.gov/consumer-complaints.
- 4Rédigez une critique en ligne de l'entreprise. Si vous avez reçu un service médiocre ou un produit défectueux et une réponse insatisfaisante du détaillant, vous pouvez rédiger un avis négatif sur le détaillant en ligne. De nombreux détaillants en ligne tels qu'Ebay et Amazon et des sites Web tels que Yelp vous permettent de publier des avis négatifs et positifs sur les produits et services. En publiant un avis en ligne, un détaillant peut répondre à vos préoccupations plus rapidement. Sinon, vous avez au moins averti les autres consommateurs des problèmes auxquels vous avez été confrontés.
- 5Déposer une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB). BBB permet aux consommateurs de déposer des plaintes sur des entreprises pour des services et des produits médiocres. BBB recueille des informations sur la nature de la transaction, le produit et les réclamations du consommateur. BBB transmet ensuite votre réclamation à l'entreprise dans un délai de deux jours ouvrables. Ils demandent à chaque entreprise de répondre dans les 14 jours et tentent de résoudre les plaintes des consommateurs dans les 30 jours.
- Vous pouvez déposer une plainte auprès de BBB à l'adresse: https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started.
- 6Déposer une plainte auprès d'une agence fédérale ou nationale de protection des consommateurs. Chaque État dispose d'une agence de protection des consommateurs dédiée à la protection des droits des consommateurs et au traitement des plaintes des consommateurs. Bien que chaque agence puisse avoir ses propres exigences, il vous sera généralement demandé de fournir les informations suivantes:
- Nom et coordonnées.
- Informations sur le vendeur et le type de produit ou service.
- Une description détaillée de votre réclamation.
- Vous pouvez trouver les coordonnées des agences nationales de protection des consommateurs à l'adresse suivante: https://usa.gov/state-consumer.
- Au niveau fédéral, la Federal Trade Commission (FTC) est chargée de protéger les droits des consommateurs. La FTC accepte les plaintes dans plusieurs grandes catégories: vol d'identité; escroqueries et arnaques; télémarketing, SMS ou SPAM indésirables; appareils mobiles ou téléphones; services Internet, achats en ligne ou ordinateurs; éducation, emplois et gagner de l'argent; et le crédit et la dette.
- Vous pouvez déposer une plainte auprès de la FTC en ligne à l'adresse: https://ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
Tout comme vous avez des droits de consommateur, vous avez également l'obligation de vous exprimer en cas de violation de vos droits et d'exprimer vos préoccupations. - 7Participez à la résolution des différends. Certains contrats de services ou d'achat peuvent exiger qu'un consommateur et un détaillant s'engagent dans le règlement des différends plutôt que de déposer une plainte. La résolution des litiges peut inclure les éléments suivants:
- La médiation, c'est-à-dire lorsque les deux parties rencontrent un tiers neutre qui aide à faciliter un accord ou un règlement entre les parties. Lors de la médiation, les parties tentent de parvenir à un accord avec l'assistance et les conseils d'un médiateur. Le médiateur n'a pas le pouvoir d'exiger des parties qu'elles prennent des mesures.
- Dans un arbitrage, l'arbitre agit comme un juge et décide de la manière dont le différend doit être résolu.
- Assurez-vous de conserver vos reçus pour les achats importants afin qu'un vendeur ne puisse pas refuser votre réclamation car vous ne pouvez pas prouver qui vous a vendu le produit.
- Si vous pensez être victime d'un vol d'identité, contactez immédiatement la FTC, en plus de vos sociétés bancaires et de cartes de crédit.
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