Comment répondre au conflit?
Si vous choisissez d'utiliser l'évitement pour gérer un conflit, assurez-vous de ne pas éviter le conflit pendant si longtemps que le problème s'aggrave.
Un conflit peut survenir lorsque les gens ont des divergences d'opinions, de croyances et de pensées. Cela peut se produire avec des collègues et des superviseurs sur le lieu de travail et avec la famille et les amis dans votre vie personnelle. Le conflit est une partie inconfortable mais naturelle de la vie. Cependant, lorsque le conflit n'est pas traité efficacement, il peut entraîner des attaques personnelles, une impasse et un comportement improductif. Apprendre à gérer avec succès les conflits est une entreprise qui en vaut la peine et qui peut vous être bénéfique tout au long de votre vie.
Partie 1 sur 2: choisir une réponse saine
- 1Faites une pause si vous en avez besoin. Il est important de maîtriser vos émotions avant de réagir à un conflit. Sinon, vous pourriez finir par réagir de manière excessive, dire quelque chose par colère ou répondre de manière effrayante. Essayez de vous excuser pendant quelques minutes, si possible, et profitez-en pour vous calmer.
- Par exemple, vous pouvez faire une petite promenade dans le quartier pour vous donner l'occasion de réfléchir à vos pensées. Ou, vous pouvez aller dans une autre pièce et écrire ce que vous pensez et ressentez.
- 2Acceptez que vos sentiments soient simplement les vôtres. Il existe une gamme d'émotions que vous pouvez ressentir lorsque vous faites face à un conflit, telles que la colère, la peur, le désespoir et la confusion. Cependant, la personne avec qui vous êtes en conflit peut ne pas ressentir les mêmes choses. En conséquence, les différences émotionnelles peuvent laisser votre sentiment de menace ou de confusion.
Il est important de maîtriser vos émotions avant de réagir à un conflit. - 3Faites attention à vos pensées intérieures. Vos pensées intérieures sont les pensées qui traversent votre esprit lorsque vous faites face à un conflit, dont vous êtes normalement conscient par le discours intérieur. Parfois, vous pouvez avoir des pensées intérieures contradictoires. Bien que personne ne puisse entendre ce que vous pensez, votre dialogue interne peut vous aider à comprendre vos réponses émotionnelles et physiques.
- Par exemple, si quelqu'un coupait devant vous en faisant la queue, vous pourriez penser: «Qui pense-t-il qu'il coupe devant moi comme ça?» ou «Je ne pense pas qu'il ait reconnu que j'étais debout ici devant lui."
- À la suite de ces pensées intérieures conflictuelles, vous pourriez manifester une réponse émotionnelle positive en disant poliment: «Excusez-moi, mais je crois que j'ai fait la queue avant vous», ou démontrer une réponse physique négative en vous plaçant avec force devant le personne.
- 4Gérez votre réponse physique au conflit. Vous devez faire attention aux réactions physiques de votre corps face à un conflit, car vos réponses physiques jouent un rôle de premier plan dans votre efficacité à résoudre le conflit. Les réponses physiques aux conflits comprennent une augmentation du stress, des battements cardiaques et de la sueur; se sentir physiquement tendu; ou avoir une respiration superficielle ou accélérée.
- Vous pouvez contrôler vos réactions physiques au conflit grâce à diverses techniques de gestion du stress, telles que la méditation, la respiration profonde et l'exercice. Déménager dans un endroit plus relaxant est un autre bon moyen de gérer les réactions physiques négatives.
- 5Écoutez le côté de l'autre personne. Être prêt à écouter est une partie importante de la réponse à un conflit. En écoutant attentivement ce que l'autre personne a à dire, vous comprendrez mieux son point de vue et vous aurez également plus de chances d'être entendu lorsque viendra votre tour de parler.
- Essayez de dire à la personne quelque chose comme: «Je veux vraiment comprendre votre point de vue, alors je suis prêt à vous écouter si vous souhaitez parler.»
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de distractions pendant que vous écoutez. Rangez votre téléphone portable, éteignez la télévision et choisissez un endroit calme.
Il existe une gamme d'émotions que vous pouvez ressentir lorsque vous faites face à un conflit, telles que la colère, la peur, le désespoir et la confusion. - 6Restez concentré sur le moment présent. Lorsque vous êtes en conflit avec quelqu'un, il peut être tentant d'évoquer des problèmes passés et de les utiliser comme munitions contre la personne. Cependant, cela peut aggraver un conflit. Au lieu de cela, restez concentré sur la résolution du problème.
- Si vous commencez à réfléchir aux problèmes du passé, rappelez-vous que ces choses sont du passé. Votre objectif est de résoudre le conflit actuel.
- 7Parlez à quelqu'un de ce qui s'est passé. Discuter du conflit avec un ami ou un membre de la famille peut vous aider à mettre les choses en perspective. Parler de ce que le conflit vous a fait ressentir est également un bon moyen d'évacuer une partie de votre colère face à la situation.
- Essayez d'appeler un ami de confiance ou un membre de votre famille avant de réagir à la situation.
Partie 2 sur 2: utiliser différents styles de résolution de conflits
- 1Utilisez l'accommodement pour établir la coopération. L'accommodement est une façon de répondre au conflit dans laquelle l'autre personne obtient, plus ou moins, ce qu'elle veut. Un accommodant est souvent un joueur d'équipe qui fera des sacrifices personnels pour maintenir un environnement positif et paisible.
- Si vous choisissez de répondre par un accommodement, assurez-vous de ne pas trop sacrifier. Cela pourrait vous amener à ressentir du ressentiment et peut entraîner d'autres problèmes sur la route.
- Vous pourriez montrer votre accommodement en disant: «Je sais que vous aviez prévu de passer du temps avec vos amis au lieu d'emmener notre fils au karaté. C'est bon pour cette fois; je peux l'emmener. Cependant, j'aimerais que vous prévoyiez de l'emmener la semaine prochaine."
Vous pouvez contrôler vos réactions physiques au conflit grâce à diverses techniques de gestion du stress, telles que la méditation, la respiration profonde et l'exercice. - 2Essayez d'éviter si vous avez besoin de plus de temps pour recueillir plus d'informations. L'évitement consiste à répondre au conflit en reportant ou en se retirant du problème pendant un certain temps. Un éviteur n'aime pas les conflits et préfère généralement ne pas interagir avec des individus agressifs. L'évitement peut être utile si vous n'êtes pas totalement sûr de tous les détails du conflit.
- Si vous choisissez d'utiliser l'évitement pour gérer un conflit, assurez-vous de ne pas éviter le conflit pendant si longtemps que le problème s'aggrave. De plus, assurez-vous de continuer à faire preuve de professionnalisme en remplissant des tâches professionnelles telles que retourner les appels téléphoniques, répondre aux e-mails et vous présenter aux réunions.
- Voici un exemple d'utilisation de l'évitement. Vous êtes enseignant et un parent en colère vous a appelé au sujet de l'accusation de sa fille d'avoir harcelé un autre enfant. Il ne croit pas aux accusations portées contre son enfant, et c'est la première fois que vous entendez parler du problème. Lorsque vous appelez le parent, vous dites: «Je comprends pourquoi vous seriez contrarié. Laissez-moi parler à votre enfant et à l'autre élève ce matin, et je vous appellerai plus tard cet après-midi». Cela vous donne plus de temps pour recueillir des informations.
- 3Collaborer pour accroître l'engagement. La collaboration implique d'adopter une approche assertive et coopérative pour résoudre les conflits. Le collaborateur s'efforce de travailler avec les autres pour résoudre les conflits afin que ce soit une situation gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.
- Lorsque vous utilisez la collaboration, assurez-vous que vous avez défini des attentes claires et que vous êtes conscient des limites et des délais appropriés nécessaires pour parvenir à une résolution acceptable. Veillez également à ne pas trop analyser un problème afin d'éviter les retards dans le processus de prise de décision.
- Par exemple, si vous êtes en conflit avec un collègue qui préfère une approche différente à une tâche, alors vous pouvez collaborer en disant: «Asseyons-nous pour discuter des options qui s'offrent à nous. Ensemble, nous pouvons identifier la meilleure approche pour cette tâche.."
- 4Compromis pour favoriser la négociation. Le compromis est décrit comme un accord gagnant et perdant entre deux parties; les deux parties se retrouvent avec une partie, mais pas la totalité, de ce qu'elles voulaient. Le compromis recherche une résolution rapide et juste du conflit afin que les deux parties soient au moins partiellement satisfaites.
- Lorsque vous faites un compromis, assurez-vous de regarder la situation dans son ensemble avant de passer rapidement à une résolution de compromis. Cela vous aidera à éviter des conséquences imprévues.
- Par exemple, en tant que superviseur, vous pourriez faire un compromis avec un subordonné en disant: «Nous devons terminer ce projet avant minuit ce soir. Je sais que vous ne voulez pas travailler tard aujourd'hui, mais je ne vois pas comment nous pouvons l'obtenir. fait avant la fin de la journée de travail. Que se passe-t-il si vous travaillez deux heures supplémentaires aujourd'hui et que vous pouvez soit arriver deux heures en retard, soit partir deux heures plus tôt demain?»
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Questions et réponses
- Qu'est-ce que la déclaration obligatoire?Le signalement obligatoire est l'endroit où un conseiller/enseignant/ou une autre personne appropriée doit signaler ce qui se passe. Par exemple, si un élève s'adressait à un enseignant et lui disait qu'il se faisait maltraiter à la maison, cet enseignant devrait alors en informer quelqu'un de plus haut. Ils doivent le signaler.
Les commentaires (4)
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