Comment rédiger une déclaration de problème?

Décrivez la situation «idéale». Il existe de nombreuses façons différentes d'écrire une déclaration de problème - certaines sources recommanderont de passer directement au problème lui-même, tandis que d'autres recommandent de fournir d'abord le contexte de fond afin que le problème (et sa solution) soient plus faciles à comprendre pour le lecteur. Si vous ne savez pas par où commencer, optez pour cette dernière option. Bien que la concision soit quelque chose que tout texte pratique devrait viser, il est encore plus important d'être bien compris. Commencez par décrire comment les choses devraient fonctionner. Avant même de mentionner votre problème, expliquez en quelques phrases comment les choses se passeraient si le problème n'existait pas.

• Par exemple, disons que vous travaillez dans une grande compagnie aérienne et que vous avez remarqué que la façon dont les passagers montent à bord de vos avions est une utilisation inefficace du temps et des ressources. Dans ce cas, vous pouvez commencer votre énoncé de problème en décrivant une situation idéale où le système d'embarquement n'est pas inefficace pour lequel la compagnie devrait viser, comme ceci: "Les protocoles d'embarquement utilisés par ABC Airlines devraient viser à amener les passagers de chaque vol à bord du avion rapidement et efficacement afin que l'avion puisse décoller le plus rapidement possible. Le processus d'embarquement doit être optimisé pour gagner du temps, mais doit également être suffisamment simple pour être facilement compris par tous les passagers. "

Expliquez votre problème. Pour reprendre les termes de l'inventeur Charles Kettering, «un problème bien posé est un problème à moitié résolu». L'un des objectifs les plus importants (sinon lel'objectif le plus important) de tout énoncé de problème est d'articuler le problème adressé au lecteur d'une manière claire, directe et facile à comprendre. Résumez succinctement le problème que vous avez l'intention de résoudre - cela va immédiatement au cœur du problème et place les informations les plus importantes dans l'énoncé du problème vers le haut, là où elles sont les plus visibles. Si vous venez de commencer un état de choses "idéal" comme suggéré ci-dessus, vous pouvez commencer votre phrase par un libellé comme "Cependant,..." ou "Malheureusement,..." pour montrer que le problème que vous avez identifié est ce qui empêche la vision idéale d'être une réalité.

• Disons que vous pensez avoir développé un système plus rapide et plus efficace pour embarquer des passagers à bord de nos avions que le système de sièges «arrière vers l'avant» typique. Dans ce cas, vous pouvez continuer avec quelques phrases telles que: "Cependant, le système d'embarquement actuel des passagers d'ABC Airline est une utilisation inefficace du temps et des ressources de l'entreprise. En gaspillant les heures de travail des employés, les protocoles d'embarquement actuels rendent l'entreprise moins compétitive, et en contribuant à un processus d'embarquement lent, ils créent une image de marque défavorable. "

Expliquez les coûts financiers de votre problème. Peu de temps après avoir énoncé votre problème, vous voudrez expliquer pourquoi c'est un gros problème - après tout, personne n'a le temps ou les ressources pour essayer de résoudre chaque problème mineur. Dans le monde des affaires, l'argent est presque toujours la ligne de fond, vous voudrez donc essayer de mettre en évidence l'impact financier de votre problème sur l'entreprise ou l'organisation pour laquelle vous écrivez. Par exemple, le problème dont vous parlez empêche-t-il votre entreprise de gagner plus d'argent? Cela coûte- t-il activement l'argent de votre entreprise? Est-ce que cela nuit à votre image de marque et coûte donc indirectement de l'argent à votre entreprise? Soyez aussi précis et précis sur le fardeau financier de votre problème - essayez de spécifier un montant exact (ou une estimation bien étayée) pour le coût de votre problème.

• Pour notre exemple de compagnie aérienne, vous pourriez expliquer le coût financier du problème comme suit: "L'inefficacité du système d'embarquement actuel représente une charge financière importante pour l'entreprise. En moyenne, le système d'embarquement actuel gaspille environ quatre minutes par session d'embarquement, ce qui entraîne soit un total de 20 heures-homme perdues par jour sur l'ensemble des vols ABC. Cela représente un gaspillage d'environ 300€ par jour ou 109000€ par an. "

Sauvegardez vos affirmations. Peu importe combien d'argent vous prétendez que votre problème coûte à votre entreprise, si vous ne pouvez pas étayer vos réclamations avec des preuves raisonnables, vous risquez de ne pas être pris au sérieux. Dès que vous commencez à faire des déclarations spécifiques sur la gravité de votre problème, vous devrez commencer à étayer vos déclarations par des preuves. Dans certains cas, cela peut provenir de vos propres recherches, de données provenant d'une étude ou d'un projet connexe, ou même de sources tierces réputées.

• Dans certaines situations d'entreprise et académiques, vous devrez peut-être référencer explicitement vos preuves dans le texte de votre énoncé de problème, tandis que dans d'autres situations, il peut suffire d'utiliser simplement une note de bas de page ou une autre forme de raccourci pour vos citations. En cas de doute, demandez conseil à votre patron ou à votre enseignant.
• Revenons sur les phrases utilisées à l'étape précédente. Ils décrivent le coût du problème mais n'expliquent pas comment ce coût a été trouvé. Une explication plus approfondie pourrait inclure ceci:»... Sur la base de données de suivi des performances internes, ^[1] en moyenne, les déchets du système d'embarquement, actuellement, environ quatre minutes par session d'embarquement, ce qui entraîne un total de 20 heures-homme gaspillées par jour à travers tous les vols ABC. Les terminaux personnels sont payés en moyenne 15€ de l'heure, ce qui représente un gaspillage d'environ 300€ par jour ou 109000€ par an. " Notez la note de bas de page - dans un énoncé de problème réel, cela correspondrait à une référence ou à une annexe contenant les données mentionnées.

Proposez une solution. Une fois que vous avez expliqué quel est le problème et pourquoi il est si important, expliquez comment vous envisagez de le résoudre. Comme pour l'énoncé initial de votre problème, votre explication de votre solution doit être rédigée de manière aussi claire et concise que possible. Tenez-vous-en à des concepts importants, importants et concrets et laissez tous les détails mineurs pour plus tard - vous aurez de nombreuses occasions d'entrer dans chaque aspect mineur de la solution proposée dans le corps de votre proposition.

• Dans notre exemple de compagnie aérienne, notre solution au problème des pratiques d'embarquement inefficaces est ce nouveau système que vous avez découvert, vous devez donc expliquer brièvement les grandes lignes de ce nouveau système sans entrer dans les détails mineurs. Vous pourriez dire quelque chose comme: «En utilisant un système d'embarquement modifié proposé par le Dr Edward Right du Kowlard Business Efficiency Institute, qui permet aux passagers de monter à bord de l'avion par les côtés plutôt que de l'arrière vers l'avant, ABC Airlines peut éliminer ces quatre minutes de déchets." Vous pourriez ensuite expliquer l'essentiel du nouveau système, mais vous n'utiliserez pas plus d'une phrase ou deux pour le faire, car la «viande» de notre analyse se trouvera dans le corps de la proposition.

Expliquez les avantages de la solution. Encore une fois, maintenant que vous avez dit à vos lecteurs ce qu'il faut faire pour résoudre le problème, c'est une très bonne idée d'expliquer pourquoi cette solution est une bonne idée. Étant donné que les entreprises essaient toujours d'augmenter leur efficacité et de gagner plus d'argent, vous voudrez vous concentrer principalement sur l'impact financier de votre solution - les dépenses qu'elle réduira, les nouvelles formes de revenus qu'elle générera, etc. Vous pouvez également expliquer les avantages non tangibles, comme l'amélioration de la satisfaction client, mais votre explication totale ne devrait pas être trop longue que quelques phrases par paragraphe.

• Dans notre exemple, vous pourriez décrire brièvement comment notre entreprise pourrait éventuellement bénéficier de l'argent économisé grâce à notre solution. Quelques phrases dans ce sens pourraient fonctionner: "ABC Airlines bénéficiera considérablement de l’adoption de ce nouveau programme d’embarquement. Par exemple, les 109000€ d’économies annuelles estimées peuvent être réorientés vers de nouvelles sources de revenus, comme l’élargissement de son programme d’embarquement. sélection de vols vers les marchés à forte demande. De plus, en étant la première compagnie aérienne européenne à adopter cette solution, ABC est en passe de gagner une reconnaissance considérable en tant que pionnier de l'industrie dans les domaines de la valeur et de la commodité. "

Concluez en résumant le problème et la solution. Après avoir présenté la vision idéale de votre entreprise, identifié le problème qui vous empêche d'atteindre cet idéal et suggéré une solution, vous avez presque terminé. Il ne vous reste plus qu'à conclure par un résumé de vos principaux arguments qui vous permet de passer facilement dans le corps principal de votre proposition. Il n'est pas nécessaire de tirer cette conclusion plus longtemps que nécessaire - essayez d'énoncer, en quelques phrases seulement, l'essentiel de ce que vous avez décrit dans votre énoncé de problème et l'approche que vous avez l'intention d'adopter dans le corps de l'article..

• Dans notre exemple de compagnie aérienne, vous pourriez conclure comme suit: "L'optimisation des protocoles d'embarquement actuels ou l'adoption de nouveaux protocoles plus efficaces est cruciale pour la compétitivité continue de l'entreprise. Dans cette proposition, les protocoles d'embarquement alternatifs développés par le Dr Right sont analysés pour leur faisabilité et les étapes pour une mise en œuvre efficace sont suggérées. " Cela résume le point principal de l'énoncé du problème - que la procédure d'embarquement actuelle n'est pas très bonne et que cette nouvelle est meilleure - et indique au public à quoi s'attendre s'il continue à lire.

Pour les travaux académiques, n'oubliez pas un énoncé de thèse. Lorsque vous devez rédiger un énoncé de problème pour l'école plutôt que pour le travail, le processus sera en grande partie le même, mais vous devrez peut-être prendre en compte des éléments supplémentaires pour assurer une bonne note. Par exemple, de nombreuses classes de composition vous demanderont d'inclure un énoncé de thèse dans votre énoncé de problème. L'énoncé de la thèse (parfois simplement appelé la «thèse») est une phrase unique qui résume l'ensemble de votre argumentation, le résumant à son strict minimum. Un bon énoncé de thèse identifie à la fois le problème et la solution aussi succinctement et clairement que possible.

• Par exemple, disons que vous rédigez un article sur le problème des usines de dissertations universitaires - des entreprises qui vendent des œuvres pré-écrites et / ou personnalisées que les étudiants peuvent acheter et rendre comme leur propre travail. En guise d'énoncé de thèse, vous pouvez utiliser cette phrase, qui reconnaît le problème et la solution que nous sommes sur le point de proposer: «La pratique de l'achat d'essais académiques, qui sape le processus d'apprentissage et donne un avantage aux étudiants riches, peut être combattue en fournissant professeurs avec des outils d'analyse numérique plus puissants. "
• Certaines classes vous demandent explicitement de placer votre phrase de thèse à un certain endroit dans votre énoncé de problème (par exemple, comme toute première ou toute dernière phrase). D'autres fois, vous aurez plus de liberté - vérifiez auprès de votre professeur si vous n'êtes pas sûr.

Suivez le même processus pour les problèmes conceptuels. Tous les énoncés de problème ne seront pas destinés à des documents traitant de problèmes pratiques et tangibles. Certains, en particulier dans les universitaires (et en particulier dans les sciences humaines), vont traiter des problèmes conceptuels - problèmes qui ont à voir avec la façon dont vous pensez des idées abstraites. Dans ces cas, vous pouvez toujours utiliser le même cadre d'énoncé de problème de base pour présenter le problème en cours (tout en vous éloignant évidemment d'un objectif commercial). En d'autres termes, vous voudrez identifier le problème (souvent, pour les problèmes conceptuels, ce sera qu'une idée n'est pas bien comprise), expliquer pourquoi le problème est important, expliquer comment vous prévoyez de le résoudre et résumer tout ceci dans une conclusion.

• Par exemple, disons qu'on nous demande d'écrire un énoncé de problème pour un rapport sur l'importance du symbolisme religieux dans Les Frères Karamazov de Fyodor Dostoevsky. Dans ce cas, notre énoncé du problème devrait identifier un aspect mal compris du symbolisme religieux dans le roman, expliquer pourquoi cela est important (par exemple, vous pourriez dire qu'en comprenant mieux le symbolisme religieux dans le roman, il est possible de tirer de nouvelles perspectives du livre), et la présentation de la façon dont vous prévoyez de soutenir notre argument.

Soyez concis. S'il y a une chose à garder à l'esprit lors de la rédaction d'énoncés de problème, c'est bien celle-ci. Les énoncés de problème ne devraient pas être plus longs que nécessaire pour accomplir leur tâche de présentation du problème et de sa solution pour le lecteur. Aucune phrase ne doit être gaspillée. Toute phrase qui ne contribue pas directement aux objectifs de l'énoncé du problème doit être supprimée. Utilisez un langage clair et direct. Ne vous enlisez pas dans des détails mineurs - les énoncés de problème ne doivent traiter que des éléments essentiels de votre problème et de sa solution. En général, gardez votre énoncé de problème aussi court que possible sans sacrifier son caractère informatif.

• Un énoncé de problème n'est pas un endroit pour ajouter votre propre commentaire personnel ou "saveur", car cela rend l'énoncé du problème plus sans but pratique. Vous pouvez ou non avoir l'opportunité d'être plus long dans le corps de votre document, en fonction de la gravité de votre sujet et de votre public.

Écrivez à votre public. Lorsque vous faites une déclaration de problème, il est important de vous rappeler que vous écrivez pour quelqu'un d'autre, pas pour vous-même. Différents publics auront différents ensembles de connaissances, différentes raisons de lire et différentes attitudes à l'égard de votre problème, alors essayez de garder à l'esprit votre public cible lorsque vous écrivez. Vous voulez que votre énoncé de problème soit aussi clair et facile à comprendre que possible pour votre public, ce qui signifie que vous devrez peut-être changer de ton, de style et de diction d'un public à un autre. Au fur et à mesure que vous écrivez, essayez de vous poser des questions telles que:

• "Pour qui, précisément, j'écris?"
• "Pourquoi est-ce que je m'adresse à ce public?"
• "Ce public connaît-il tous les mêmes termes et concepts que moi?"
• "Ce public partage-t-il la même attitude que moi face à ce problème?"
• "Pourquoi mon public devrait-il se soucier de ce problème?"

N'utilisez pas de jargon sans le définir. Comme indiqué ci-dessus, votre énoncé de problème doit être rédigé de manière à ce qu'il soit aussi facile à comprendre que possible pour votre public. Cela signifie que, à moins que vous n'écriviez pour un public technique susceptible de connaître la terminologie du domaine sur lequel vous écrivez, vous voudrez éviter d'utiliser trop le jargon technique et vous assurer de définir des éléments de jargon. que vous faites usage. Ne supposez jamais que votre public possède automatiquement toutes les connaissances techniques que vous possédez ou vous risquez de les aliéner et de perdre des lecteurs dès qu'ils rencontrent des termes et des informations avec lesquels ils ne sont pas familiers.

• Par exemple, si nous écrivons pour un conseil de médecins hautement qualifiés, il peut être acceptable de supposer qu'ils sauront ce que signifie le terme «métacarpien». Cependant, si nous écrivons à un public composé à la fois de médecins et d'investisseurs hospitaliers fortunés qui peuvent ou non être médicalement formés, c'est une bonne idée d'introduire le mot «métacarpien» avec sa définition - l'os entre les deux premières articulations de le doigt.

Tenez-vous en à un problème précis et précis. Les meilleures déclarations de problème ne sont pas des écrits tentaculaires et décousus. Au lieu de cela, ils se concentrent sur un problème unique et facilement identifiable et sa solution. En règle générale, les sujets étroits et définis sont plus faciles à écrire de manière convaincante que les grands et vagues, donc dans la mesure du possible, vous voudrez garder la portée de votre énoncé de problème (et donc le corps de votre document) bien ciblée. Si cela rend votre énoncé de problème (ou le corps de votre document) court, c'est généralement une bonne chose (sauf dans les situations académiques où vous avez un nombre minimum de pages pour votre devoir).

• Une bonne règle de base est de ne traiter que les problèmes que vous pouvez résoudre définitivement sans l'ombre d'un doute. Si vous n'êtes pas sûr d'une solution définitive capable de résoudre l'intégralité de votre problème, vous souhaiterez peut-être restreindre la portée de votre projet et modifier votre énoncé de problème pour refléter cette nouvelle orientation.
• Pour garder la portée d'un énoncé de problème sous contrôle, il peut être utile d'attendre la fin du corps du document ou de la proposition pour rédiger l'énoncé du problème. Dans ce cas, lorsque vous rédigez votre énoncé de problème, vous pouvez utiliser notre document réel comme guide afin que vous n'ayez pas à deviner le terrain que vous pourriez couvrir lorsque vous l'écrivez.

Rappelez-vous les "cinq ws". Les énoncés de problèmes doivent être aussi informatifs que possible en aussi peu de mots que possible, mais ne doivent pas entrer dans les moindres détails. Si jamais vous ne savez pas quoi inclure dans votre énoncé de problème, une bonne idée est d'essayer de répondre aux cinq questions (qui, quoi, où, quand et pourquoi), plus comment. Aborder les cinq W donne à votre lecteur un bon niveau de connaissances de base pour comprendre le problème et la solution sans entrer dans des niveaux de détails inutiles.

• Par exemple, si vous rédigez un énoncé de problème pour proposer un nouveau développement de bâtiment à votre conseil municipal local, vous pouvez aborder les cinq W en expliquant à qui le développement bénéficierait, ce que le développement exigerait, où le développement devrait être, au moment de la construction. devrait commencer, et pourquoi le développement est finalement une idée intelligente pour la ville.

Utilisez une voix formelle. Les énoncés de problèmes sont presque toujours utilisés pour des propositions et des projets sérieux. Pour cette raison, vous souhaiterez utiliser un style d'écriture formel et digne (le même que le style utilisé, espérons-le, pour le corps du document) dans l'énoncé du problème. Gardez votre écriture claire, claire et directe. N'essayez pas de convaincre votre lecteur en adoptant un ton amical ou décontracté dans votre énoncé de problème. N'utilisez pas d'humour ou de blagues. N'incluez pas d'idées ou d'anecdotes inutiles. N'utilisez pas d'argot ou de langage familier. Les bons énoncés de problèmes savent qu'ils ont un travail à accomplir et ne perdent pas de temps ni d'encre sur du contenu inutile.

• Le plus proche que vous pouvez généralement obtenir pour inclure un contenu purement «divertissant» dans la rédaction académique dans les sciences humaines. Ici, occasionnellement, il est possible de rencontrer des énoncés de problème qui commencent par une citation ou une épigraphe. Même dans ces cas, cependant, la citation a une certaine incidence sur le problème discuté et le reste de l'énoncé du problème est écrit d'une voix formelle.