Comment retourner quelque chose que vous avez acheté dans un magasin?
Par exemple, vous avez peut-être acheté un cordon électrique qui ne fonctionne pas avec votre téléviseur. Vous voudrez probablement retourner l'article et obtenir quelque chose de différent.
Parfois, un article que vous avez acheté ne fonctionne pas comme prévu ou n'est pas ce que vous vouliez vraiment. Sinon, vous voudrez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. Souvent, vous pouvez retourner un article pour un remboursement complet si vous avez un reçu. Vous voudrez peut-être également échanger l'article ou demander un crédit en magasin. Cependant, le magasin décide en fin de compte de reprendre l'article et de vous donner quelque chose en retour. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du magasin, vous devriez penser à vous plaindre.
Partie 1 sur 2: collecte des informations requises
- 1Trouvez votre reçu. Vous aurez besoin de votre reçu / facture pour retourner l'article. Parcourez votre sac à main ou votre portefeuille pour trouver le reçu. Vous devez également vérifier votre compte de messagerie, car le reçu pourrait vous avoir été envoyé par voie électronique.
- C'est peut-être dans le sac que vous avez peut-être jeté à la poubelle. Traversez pour trouver le sac.
- Si vous n'avez pas le remboursement, il peut être plus difficile de retourner. Cependant, certains magasins rembourseront sans reçu si l'article ne coûtait pas cher. Alternativement, d'autres vous donneront un crédit de remplacement ou de magasin (mais pas un remboursement en espèces).
- 2Récupérez toutes les pièces ou accessoires. Vous souhaitez renvoyer tout ce qui est venu avec l'emballage de l'article, les accessoires, les pièces, etc. Trouvez tout et mettez-le dans la boîte d'origine afin de tout avoir à votre retour en magasin.
- Si une seule pièce est cassée, vous voudrez peut-être toujours apporter l'article entier au magasin et faire remplacer le produit entier.
- 3Identifiez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Avant de retourner à la boutique, vous devez savoir pourquoi vous souhaitez retourner l'article. Cela importera au magasin, alors identifiez la raison avant de retourner au magasin. Les raisons courantes des retours sont:
- Ce n'est pas ce dont vous avez besoin. Parfois, nous achetons le mauvais article. Par exemple, vous avez peut-être acheté un cordon électrique qui ne fonctionne pas avec votre téléviseur. Vous voudrez probablement retourner l'article et obtenir quelque chose de différent.
- Vous voulez juste un remboursement. Peut-être regrettez-vous l'achat ou réalisez-vous que vous n'avez pas besoin de l'article. Vous voudrez probablement un remboursement complet.
- Ça ne marche pas. Si l'article ne fonctionne pas comme prévu ou comme promis, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou le remplacer.
Sinon, vous voudrez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. - 4Trouvez votre garantie. Les garanties sont généralement vendues pour des articles coûteux comme l'électronique. Cependant, tout ce que vous achetez est assorti de garanties «implicites» en Europe. Ces garanties sont automatiquement créées par la loi. Si un article viole une garantie implicite, le magasin ne peut pas refuser de reprendre l'article.
- Par exemple, chaque vente comporte une «garantie implicite de qualité marchande». Il s'agit d'une promesse que le produit fonctionnera comme vous le souhaitez, compte tenu de son état et de son âge. Si vous achetez un grille-pain et qu'il prend feu, cela signifie qu'il n'a pas fonctionné comme vous vous attendez à ce qu'un grille-pain le fasse.
- Il existe également une «garantie implicite d'aptitude». Cette garantie s'applique lorsque vous achetez quelque chose dans un but précis. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'un mélangeur qui peut broyer la glace. Si un associé aux ventes vous aide à en trouver un à cette fin, le mélangeur est livré avec une garantie qu'il écrasera la glace.
- Dans la plupart des États, ces garanties implicites durent quatre ans. Cependant, dans certains États, ils dureront plus longtemps.
- Le vendeur peut éliminer ces garanties implicites en incluant un libellé indiquant que le produit a été vendu «tel quel». Regardez votre reçu et l'emballage. Néanmoins, dans certains États, même l'inclusion du langage «tel quel» ne peut éliminer les garanties implicites.
- 5Recherchez les politiques de retour en ligne. Vérifiez si la boutique a un site Web. Le site Web peut expliquer la politique de retour plus en détail. Trouvez le site Web et lisez ce que vous devez faire.
- Le site Web peut vous indiquer si vous pouvez renvoyer l'article, ce que vous préférerez peut-être en option. Le site Web devrait vous indiquer les étapes à suivre.
Partie 2 sur 2: retour de l'article
- 1Expédiez l'article au fabricant, si nécessaire. Vous devrez peut-être envoyer l'article au fabricant, en particulier si l'article est défectueux mais couvert par la garantie. Vérifiez votre garantie écrite pour voir où vous devez l'expédier.
- N'oubliez pas d'emballer l'article en toute sécurité afin qu'il ne se casse pas lors de la livraison.
- Idéalement, vous devriez appeler à l'avance et demander des directions spécifiques. Par exemple, le fabricant peut vous envoyer un formulaire à remplir à inclure avec l'article.
- 2Dites au commis que vous souhaitez retourner l'article. Souriez et dites: "Bonjour, je veux retourner cet article que j'ai acheté la semaine dernière." Montrez au commis l'article et votre reçu.
- Ne tardez pas à retourner l'article. Certains magasins autorisent les retours, mais seulement pendant un certain temps. Par exemple, de nombreux magasins n'autorisent les retours que dans les 14 jours suivant l'achat.
Avant de retourner à la boutique, vous devez savoir pourquoi vous souhaitez retourner l'article. - 3Expliquez ce qui ne va pas. Si l'élément ne fonctionne pas, expliquez pourquoi. Par exemple, vous pourriez dire: "L'ordinateur portable ne s'allume pas. Voir? J'appuie sur le bouton mais l'écran est vide." Gardez toujours la raison pour laquelle vous renvoyez l'article court. Plus votre raison est longue, plus vous semblez suspect.
- Croyez-le ou non, parfois il n'y a rien de mal avec l'article. Au lieu de cela, vous l'utilisez peut-être mal. Si tel est le cas, le greffier peut vous montrer comment l'utiliser correctement.
- 4Dites ce que vous voulez. Les magasins ont des règles différentes sur ce que vous pouvez obtenir lorsque vous retournez un article. Certains magasins émettront un remboursement complet. Cependant, d'autres peuvent uniquement vous permettre d'échanger l'article ou d'émettre un crédit en magasin. Indiquez clairement ce que vous préférez.
- Par exemple, vous pouvez dire: "Je souhaite échanger cet article contre un autre si celui-ci est disponible. Sinon, je prendrai un remboursement en espèces".
- 5Répondez à toutes vos questions. Si vous n'avez pas de reçu, le greffier pourrait vous poser des questions. Répondez à toutes les questions poliment et complètement. N'oubliez pas de rester amical. Vous êtes plus susceptible d'obtenir ce que vous voulez de cette façon.
- Le magasin peut avoir une limite de retour. Par exemple, ils peuvent autoriser seulement 370€ de retours sur une période de 12 mois. Soyez prêt à parler des autres retours que vous avez effectués.
Si l'article ne fonctionne pas comme prévu ou comme promis, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou le remplacer. - 6Plainte si tu es malheureux. Demandez à parler à un responsable si le vendeur ne reprend pas l'article. Dites calmement: "Y a-t-il quelqu'un d'autre avec qui je peux parler?" Remontez la chaîne de commandement. Si le gérant du magasin ne vous aide pas, demandez à qui d'autre vous pouvez parler.
- Vous devrez peut-être écrire une lettre au siège social. Vous pouvez trouver des exemples de lettres en ligne.
- 7Déposer une plainte de consommateur. Si vous vous rendez au magasin, vous voudrez peut-être vous plaindre auprès d'une agence gouvernementale. L'agence dépendra de l'endroit où vous vivez. Aux États-Unis, recherchez une agence locale de protection des consommateurs en effectuant une recherche en ligne ou dans votre annuaire téléphonique. Vous pouvez également trouver une liste ici: https://usa.gov/state-consumer. Cliquez sur votre état.
- Vous pouvez également vous plaindre auprès du Better Business Bureau de la ville où se trouve le magasin. Déposez également une plainte auprès du BBB où l'entreprise a son siège national.
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