Comment rendre la banque en ligne plus sûre?
Dites à vos clients qu'aucun représentant bancaire ne devrait jamais exiger leur mot de passe de banque en ligne pour les aider.
Les services bancaires en ligne sont un moyen pratique de gérer et de surveiller vos comptes bancaires à tout moment, même après les heures de bureau - mais bien sûr, il y a un risque associé à cette commodité. Vous voudrez minimiser votre risque de voir votre argent ou vos informations privées volés par des escrocs ou des pirates.
Méthode 1 sur 2: utiliser la banque en ligne en toute sécurité en tant que client
- 1Accédez toujours à vos services bancaires en ligne en toute sécurité. Ne vous connectez pas à votre banque en ligne lorsque vous utilisez le Wi - Fi public, comme le Wi-Fi gratuit dans un aéroport ou un café.
- Si vous utilisez un ordinateur partagé pour accéder à vos services bancaires en ligne, assurez-vous de vous déconnecter complètement avant de vous éloigner de l'ordinateur, même si ce n'est que pour un instant.
- 2Avant de saisir des informations de connexion, assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web. Certains escrocs créeront des sites Web `` frauduleux '' qui ressemblent au site Web d'une vraie banque, avec une adresse Web qui n'est qu'une lettre ou avec une faute d'orthographe courante du nom de la banque. Ils collectent ensuite les informations que les clients entrent par erreur, pensant qu'ils se connectent à leur banque en ligne. Si vous ouvrez votre banque en ligne et que le site Web est différent de l'ordinaire, vérifiez à nouveau l'URL pour vous assurer que vous êtes vraiment à la bonne adresse.
La plupart des banques sont heureuses de vous fournir des informations sur la manière dont elles vous offrent une expérience bancaire en ligne plus sûre. - 3Utilisez des mots de passe sécurisés et changez souvent votre mot de passe. N'utilisez pas le même mot de passe pour votre banque en ligne et votre compte de messagerie. N'utilisez pas de mots de passe faciles à deviner tels que «mot de passe» ou «1234», ou des mots de passe basés sur votre nom, votre date de naissance ou d'autres informations que quelqu'un pourrait facilement trouver à votre sujet.
- N'oubliez pas que votre mot de passe de messagerie doit également être sécurisé et modifié fréquemment, car votre banque peut vous envoyer des e-mails sensibles auxquels vous ne voudriez pas qu'un fraudeur accède, tels que des e-mails contenant votre relevé mensuel.
- N'oubliez pas que l'enregistrement de votre mot de passe dans votre navigateur peut présenter des risques supplémentaires si votre ordinateur lui-même est compromis.
- 4Utilisez votre banque en ligne pour surveiller l'activité de votre compte. L'un des avantages des services bancaires en ligne est que vous pouvez vérifier l'activité de votre compte à tout moment et souvent voir les transactions plus en détail que ce qui peut être indiqué sur votre relevé mensuel. Si vous constatez des transactions suspectes, enquêtez-les immédiatement et signalez-les à votre banque ou à la police si vous soupçonnez une fraude.
- 5Méfiez-vous des e-mails de phishing. Votre banque peut occasionnellement vous envoyer des e-mails concernant l'activité de votre compte ou des offres spéciales qu'elle propose. Un escroc peut vous envoyer un e-mail qui imite ce type de communication, souvent avec une ligne d'objet alarmante impliquant que votre compte a été gelé ou qu'une activité frauduleuse a été détectée, ou une ligne d'objet passionnante impliquant que quelqu'un vous a envoyé de l'argent de manière inattendue. Vous pouvez être invité à cliquer sur un lien, ouvrir un fichier ou répondre avec des informations personnelles et financières.
- Vérifiez le format de l'e-mail. Recherchez les fautes d'orthographe, les messages étrangement courts, les images brisées ou les logos inexacts ou obsolètes. Ce sont tous des signaux d'alarme d'une escroquerie par hameçonnage.
- Vérifiez l'adresse e-mail de l'expéditeur. Si vous le pouvez, comparez-le aux e-mails que vous avez reçus par le passé de la banque. Recherchez les adresses qui mal orthographient le nom de la banque ou qui sont génériques.
- Si vous êtes suspect, ne cliquez sur aucun lien, n'ouvrez aucun fichier ou ne répondez pas à l'e-mail de quelque manière que ce soit. Au lieu de cela, ouvrez un onglet séparé et accédez à votre banque en ligne de la manière habituelle pour vérifier si votre compte est réellement gelé ou à découvert. Vous pouvez également imprimer l'e-mail et l'apporter à une succursale pour l'examiner avec un banquier; ils pourront vous dire s'il s'agit d'un vrai email ou d'une arnaque.
- Si vous réalisez que vous avez accidentellement fourni des informations à un fraudeur par hameçonnage, contactez immédiatement votre banque et expliquez ce qui s'est passé. Ils pourront verrouiller vos comptes pour éviter que vos fonds ne soient volés.
Ils collectent ensuite les informations que les clients entrent par erreur, pensant qu'ils se connectent à leur banque en ligne. - 6Passez en revue le protocole de sécurité en ligne de votre banque. La plupart des banques sont heureuses de vous fournir des informations sur la manière dont elles vous offrent une expérience bancaire en ligne plus sûre. Vous pouvez parler en personne à un représentant du service client lors de la configuration de votre banque en ligne ou consulter le site Web de votre banque pour plus de détails. Connaître les fonctionnalités de sécurité en ligne de votre banque vous permettra d'en tirer le meilleur parti.
Méthode 2 sur 2: améliorer la sécurité en ligne en tant que représentant bancaire
- 1Familiarisez-vous avec les escroqueries courantes. Vos clients compteront sur vous en tant qu'autorité ultime pour savoir s'ils ont été victimes d'une arnaque ou non, et vous devez savoir comment identifier les escroqueries courantes telles que les e - mails de phishing et les sites Web falsifiés, ainsi que la manière dont vos clients peuvent éviter de tomber dans ces pièges.
- 2Familiarisez-vous avec les fonctionnalités de sécurité en ligne de votre banque. Vous devez être en mesure d'expliquer en profondeur aux clients comment utiliser correctement les fonctionnalités de sécurité que vous proposez. Certains clients peuvent avoir besoin de plus d'aide que d'autres; les clients qui ne sont pas très familiarisés avec les ordinateurs peuvent ne pas comprendre comment choisir un bon mot de passe ou pourquoi le choix de leur mot de passe serait important.
Si un client demande que vous vous connectiez à sa banque en ligne pour qu'il puisse l'aider, remerciez-le de sa confiance, mais rappelez-lui que personne ne devrait jamais accéder à sa banque en ligne à part lui-même. - 3N'oubliez pas de donner le bon exemple. Si un client demande que vous vous connectiez à sa banque en ligne pour qu'il puisse l'aider, remerciez-le de sa confiance, mais rappelez-lui que personne ne devrait jamais accéder à sa banque en ligne à part lui-même. Au lieu de cela, offrez-leur un ordinateur (si un ordinateur est disponible pour le client) et invitez-les à se connecter en privé, puis vous pourrez les guider tout au long de leur transaction. Dites à vos clients qu'aucun représentant bancaire ne devrait jamais exiger leur mot de passe de banque en ligne pour les aider.
- 4Soyez prêt à répondre aux préoccupations des clients. Si un client vous informe que sa banque en ligne a été compromise, ne le renvoyez pas. Écoutez attentivement tout ce qu'ils ont à dire et regardez tout ce qu'ils ont pu apporter avec eux pour vous montrer.
- Si le client a été victime d'une arnaque, vous devez noter tout ce que le client vous dit à propos de l'arnaque et, si possible, faire une copie de tout ce qu'il a apporté. Transmettez-la à la partie appropriée, idéalement votre service de fraude et de sécurité. Ils peuvent être en mesure d'avertir les autres clients de l'arnaque et d'empêcher toute autre fraude.
- Si le client n'a pas été victime d'une arnaque, rassurez-le que tout va bien mais qu'il a bien agi en étant prudent. Si possible, montrez-leur comment ils peuvent identifier que cette situation n'était pas une arnaque, afin qu'ils soient mieux préparés à l'avenir.
- 5Etre pro-actif. Vous pouvez être une ressource précieuse pour votre employeur et vos clients en étant vigilant face aux escroqueries en ligne.
- Si le site Web de votre banque ne répertorie pas les escroqueries courantes et les conseils de sécurité, proposez-en d'en rédiger vous-même.
- Si vous entendez parler d'une nouvelle escroquerie à la hausse, partagez cette information avec vos collègues et votre responsable afin que tout le monde soit prêt à aider les clients à se prémunir contre cette nouvelle menace.
- Si vous pensez que votre interface bancaire en ligne pourrait être plus sécurisée, discutez de vos préoccupations avec la personne appropriée de votre banque.
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