Comment attraper quelqu'un en train de voler au travail?

Si vous soupçonnez que quelqu'un au travail vole, il y a des choses que vous pouvez faire pour l'attraper et mettre fin au vol au travail.

En 2013, environ 78000 employés en Europe auraient volé un total d'environ 41 millions d'euros à leurs employeurs. Ces données concernent uniquement le domaine du commerce de détail. La tendance choquante du vol sur le lieu de travail ne représente pas une série de crimes sans victime - le vol sur le lieu de travail nuit aux entreprises et aux communautés qu'elles servent en privant les entreprises de leurs profits, les forçant à augmenter les prix que les consommateurs paient pour récupérer la perte. Heureusement, il y a des choses que chaque membre d'une entreprise - du propriétaire à l'employé le plus bas - peut faire pour attraper les employés malhonnêtes et mettre fin au vol sur le lieu de travail.

Méthode 1 sur 3: attraper des employés malhonnêtes en tant que superviseur

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Documentez soigneusement chaque cas de vol. Votre plus grand ami quand il s'agit d'attraper des voleurs dans votre effectif est l' information. Dès que vous remarquez qu'un vol a eu lieu, faites un effort important pour recueillir des informations qui peuvent vous aider à déterminer quand, où et, si possible, autour de qui le vol a eu lieu.
- Les données que vous souhaitez enregistrer et / ou rechercher dans vos enregistrements peuvent inclure:
  - L'heure et la date exactes auxquelles l'argent ou la marchandise a été remarqué pour la première fois manquant
  - Totaux de départ et finaux pour chaque caisse enregistreuse ou point de vente (en cas de vol d'argent liquide)
  - Comptage des stocks et rapports de vente (pour les vols de marchandises)
  - Noms des employés travaillant au moment où le vol a pu avoir lieu
  - Si possible, les enregistrements des balayages de carte d'accès, etc.
  - Rapports de dépenses des employés
  - Registres de contrôle de l'équipement
- Si vous ne disposez pas de ces informations, commencez à les enregistrer dès que vous soupçonnez un vol. Cela seul peut suffire à décourager de nouveaux vols, mais si ce n'est pas le cas, vous serez mieux préparé à attraper les employés voleurs à l'avenir.
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Recherchez les incohérences dans vos dossiers. Affinez votre recherche en vérifiant vos enregistrements pour les cas où «les chiffres ne s'additionnent pas». En d'autres termes, recherchez les endroits où de l'argent ou des biens semblent manquer. Plus vos archives sont bonnes, plus vous aurez de chances de trouver des preuves concrètes de vol.
- Par exemple, disons que, lors de l'examen de vos registres d'inventaire, vous remarquez que vos registres d'une journée montrent que vous aviez 20 smartphones coûteux en stock en début de journée et que vous en aviez 10 en stock à la fin de la journée, mais vous n'avez que neuf disques vendus. Il s’agit là d’un drapeau rouge incontestable et d’un motif d’enquête future.
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Portez une attention particulière aux fonctions de registre spéciales. Les employés qui volent de l'argent dans leur caisse enregistreuse au travail utilisent souvent un ensemble de tactiques connexes pour couvrir leurs traces. Celles-ci impliquent essentiellement de saisir certaines fonctions dans la caisse enregistreuse de manière incorrecte, puis de saisir l'opportunité d'empocher de l'argent. Par exemple, un employé malhonnête peut utiliser la fonction «pas de vente» d'une caisse enregistreuse pour voler - lorsqu'un client remet de l'argent pour son achat, l'employé peut saisir la commande «pas de vente» (qui ouvre la caisse), payer la monnaie au client, et empochez une facture du registre maintenant ouvert. Il est peu probable que le client le remarque et aucune vente n'est enregistrée.
- Les fonctions de registre que vous voudrez peut-être surveiller de près comprennent:
  - Pas de vente
  - Remboursement
  - 0€ articles soldés
  - Rapports ou imprimés (les employés malhonnêtes peuvent empocher l'argent payé pendant que le système de registre fait l'objet d'un rapport)
- O'Dell restaurant Consulting propose un guide complet commun vol employés tactiques, dont certains tirent profit de ces fonctions spéciales, ici. Bien que l'accent soit mis sur les restaurants, bon nombre des tactiques abordées sont également applicables à d'autres domaines comme la vente au détail.
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Si de l'argent est volé, installez un système de comptage des registres. Une façon courante de lutter contre le vol de registre consiste à utiliser un système dans lequel chaque employé «vérifie» une caisse enregistreuse au début du quart de travail et la retourne à la fin du quart de travail. Lorsque la caisse est retirée, l'argent qu'elle contient est compté, et lorsqu'il est retourné, l'argent est à nouveau compté et comparé à un rapport de vente. Ce système est relativement facile à mettre en place et, s'il n'arrêtera pas toutes les formes de vol de registre, il attrapera facilement les voleurs flagrants.
- L'utilisation d'une feuille de calcul d'enregistrement / de départ standardisée peut rendre ce système beaucoup plus facile pour les employés et leurs superviseurs. Les lignes que vous voudrez probablement inclure dans votre feuille de calcul incluent:
  - Trésorerie de départ
  - Les ventes au comptant
  - Ventes par carte de crédit / chèque
  - Ventes totales
  - Fin de trésorerie
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Lorsque cela est possible, consultez les données de vidéosurveillance. Si votre entreprise dispose d'un système de sécurité CCTV, examinez les images à la recherche de preuves de vol (surtout si les caméras sont pointées vers des endroits où le vol est susceptible de se produire, comme les caisses enregistreuses.) Utilisez les informations que vous avez recueillies pour réduire l'heure et le lieu. que le vol s'est produit à une distance aussi petite que possible, puis surveillez de près les signes révélateurs de vol, notamment:
- Les mains d'un employé passant des factures d'un registre dans ses poches
- Les factures passant d'un registre à un pot pourboire
- D'étranges habitudes autour d'une caisse enregistreuse (par exemple, certains employés malhonnêtes peuvent marquer subtilement les registres pour se rappeler combien ils ont volé afin de pouvoir modifier leurs rapports en conséquence)
- Marchandises entrant dans les manteaux, les sacs à main, les sacs à dos, etc.
- «Bonne» marchandise à la poubelle
- Accès non autorisé aux coffres-forts, aux caisses, etc.
- Accès au bâtiment après les heures normales
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Organisez des entretiens individuels avec les employés pour obtenir des informations. S'il est peu probable qu'un employé voleur admette son crime si vous le confrontez directement, des collègues honnêtes peuvent être disposés à vous orienter dans la bonne direction. Pensez à appeler vos employés à votre bureau pour une discussion personnelle et ouverte sur le vol que vous avez subi. Vous pouvez leur demander s'ils savent quelque chose sur les employés qui volent ou s'ils sont prêts à vous aider à travailler pour mettre fin à ce comportement problématique. Vous pouvez également profiter de l'occasion pour rappeler à vos employés les politiques de votre entreprise en matière de vol.
- Lorsque vous effectuez des entretiens, assurez-vous que vos entretiens se font en tête-à-tête à huis clos. Vos employés sont plus susceptibles d'être honnêtes lorsqu'ils n'ont pas à craindre de se heurter à d'autres employés.
- Vous voudrez probablement aussi interroger autant de membres de votre personnel que vous le pouvez (chaque employé, si possible.) Cela donne à vos employés un déni plausible - en d'autres termes, si leurs informations conduisent à un licenciement, ce sera plus difficile pour l'employé qui se fait virer pour savoir qui l'a battu.
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Pensez à engager un enquêteur externe pour un audit interne. Il convient de mentionner que les propriétaires et les superviseurs ne doivent pas nécessairement lutter seuls contre le vol sur le lieu de travail. Une grande variété de consultants indépendants et de cabinets d'enquête spécialisés dans la sécurité des entreprises et la prévention du vol sont disponibles pour vous aider. Bien que le coût de l'embauche de ce type d'aide extérieure puisse ne pas en valoir la peine pour les petits incidents de vol, ces solutions tierces peuvent être indispensables pour des problèmes plus importants.
- Ce type d'aide peut également être particulièrement utile lorsque le vol se produit au niveau de la comptabilité d'une entreprise. Les comptables malhonnêtes peuvent potentiellement détourner des sommes d'argent relativement importantes de la masse salariale d'une entreprise sans attirer l'attention sur eux-mêmes, ce qui rend un auditeur externe objectif très utile.
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Affrontez les employés qui volent uniquement lorsque vous avez des preuves convaincantes. Ne portez pas d'accusations de vol ou de licenciement d'employés sans justification solide de vos actions. Cela peut abaisser le moral de votre personnel et donner l'impression que vous êtes susceptible de licencier vos employés sur un coup de tête. Ces problèmes peuvent être particulièrement graves s'il devient clair que vous vous êtes trompé sur les employés responsables du vol. Pour éviter ces problèmes, attendez de pouvoir prouver un vol avant d'agir imprudemment.
- De plus, il est important de noter que si l'employé que vous licenciez sans preuve d'actes répréhensibles a un contrat garantissant une certaine forme de sécurité d'emploi, cela peut constituer un licenciement abusif, ce qui peut vous exposer à un procès. Cependant, la plupart des emplois en Europe sont «à volonté», c'est-à-dire que les employés peuvent être licenciés à tout moment, pour quelque raison que ce soit, ou sans raison du tout.

Les employés qui volent de l'argent dans leur caisse enregistreuse au travail utilisent souvent un ensemble de tactiques connexes pour couvrir leurs traces.

Méthode 2 sur 3: sécuriser votre entreprise contre le vol

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Mettre en place un système anonyme de «pourboire». Si vous essayez d'extirper quelques «pommes pourries» de votre main-d'œuvre, faites en sorte que vos «bonnes pommes» vous aident facilement. La mise en place d'un système de conseil ou de rétroaction anonyme permet à vos employés de signaler relativement facilement les vols et autres comportements inappropriés sans se sentir en danger ou menacés. De plus, cela donne aux employés la possibilité d'exprimer leurs préoccupations, leurs plaintes et leurs critiques constructives dans l'espoir d'améliorer le milieu de travail.
- Les bonnes idées pour les systèmes de pourboires anonymes incluent:
  - Une boîte de commentaires laissée quelque part (comme une salle de pause) où les employés ne seront pas remarqués en train de déposer leurs notes
  - Un compte de messagerie qui censure automatiquement les adresses des employés qui envoient des messages à ce
  - Un programme de rétroaction anonyme tiers (par exemple, 3sixty, Suggestionox, etc.)
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Introduisez un logiciel de rapport d'exception dans votre point de vente. Les employés sont beaucoup moins susceptibles de voler des caisses enregistreuses avec les astuces de fonctions spéciales décrites ci-dessus s'ils savent que ce type de fonctions est automatiquement porté à l'attention de leurs employeurs. Pensez à utiliser un logiciel qui signale ces fonctions ou demande les informations d'identification d'un responsable pour les confirmer afin de garder sous contrôle les points de vente de votre entreprise.
- Ces fonctions de rapport d'exception sont généralement fournies en standard sur les systèmes de point de vente modernes. Si votre entreprise utilise une ancienne caisse enregistreuse obsolète, envisagez de passer à pour des options de sécurité plus élevées.
- Les bons produits de point de service modernes comprennent:
  - AmberPOS
  - Vend POS
  - Vente au détail Lightspeed
  - Vente au détail iVend
  - NCR Counterpoint POS et gestion de la vente au détail
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Si vous n'en avez pas, installez un système de vidéosurveillance. Pour un employé malhonnête, l'idée que vous, le superviseur, surveillez constamment peut être une incitation majeure à arrêter de voler. Placer quelques caméras dans des endroits à haut risque (comme pointu aux caisses enregistreuses, dans des endroits où les marchandises de grande valeur sont stockées, et ainsi de suite) peut décourager le vol de façon spectaculaire et peut fournir des preuves inestimables dans le cas où il ne se produit.
- Il existe même des preuves que de fausses caméras (ou caméras de sécurité "factices") peuvent également dissuader les vols (cela, bien sûr, repose sur le fait que l'employé malhonnête ne sait pas que la caméra vidéo est un faux.) Cependant, cette option peu coûteuse est généralement recommandé d' augmenter la couverture perçue d'un système de sécurité existant - et non de le remplacer entièrement.
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Envisagez d'autres options de surveillance (légales). La capacité d'une entreprise à surveiller ses employés pendant qu'ils travaillent ne se limite pas nécessairement à la vidéosurveillance. Une variété d'autres outils de surveillance sont également disponibles - en fonction de la gravité de votre problème de vol, vous pouvez ou non vouloir poursuivre ces solutions facultatives. Assurez-vous que toute surveillance que vous effectuez ne viole pas vos lois locales ou les conditions d'emploi que vous avez acceptées avec vos employés. De plus, assurez-vous d'aviser dûment vos employés avant le début de toute surveillance supplémentaire.
- Les méthodes supplémentaires de surveillance peuvent inclure:
  - Mettre en place des vérifications d'historique Internet
  - Analyse automatique des communications à la recherche de mots-clés suspects
  - Surveiller les messages texte, les e-mails, les connexions Wi-Fi sur les appareils personnels, etc.
  - Embauche d'agents de sécurité
  - L'utilisation du logiciel d'enregistrement par carte d'accès enregistre l'accès aux zones importantes
- Notez cependant qu'il est important d'être conscient des dangers d' une surveillance excessive. Faire sentir à vos employés qu'ils sont dans une relation de type «grand frère» peut avoir un effet négatif sur le moral, surtout si la surveillance que vous effectuez n'est pas courante dans votre domaine d'activité.
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Essayez d'avoir une relation personnelle avec chaque employé. La plupart des ressources de l'entreprise identifient trois «raisons» principales pour le vol des employés: l'employé peut avoir une sorte de dépense drastique en dehors du travail qui nécessite de l'argent supplémentaire; l'employé peut se sentir maltraité ou sous-estimé; et l'employé peut simplement agir parce que l'occasion se présente. Bien qu'il soit impossible de tenir compte du premier problème et que le troisième problème consiste à resserrer les pratiques de tenue de dossiers de votre entreprise et à accroître la surveillance des employés, le deuxième est en grande partie une question de ce que ressentent vos employés. En termes simples, les employés sont moins susceptibles de voler au travail s'ils aiment leur employeur et estiment que leur travail est précieux.
- Voici quelques idées pour favoriser des relations enrichissantes avec vos employés:
  - Parlez fréquemment à vos employés de manière informelle de leur vie, de leurs aspirations, etc.
  - Offrez des récompenses et des bonus supplémentaires pour un travail exceptionnel.
  - Faites un effort pour parler avec chaque employé individuellement au moins un peu.
  - Envisagez d'organiser des activités sociales en dehors du travail (fêtes de fin d'année, sorties happy hour, etc.)
  - Faites preuve d'empathie avec les plaintes et frustrations potentielles de vos employés.
- Considérez ceci: dans une enquête de 1976, plus de la moitié de tous les répondants qui ont admis avoir volé à leur employeur ont affirmé l'avoir fait «sans culpabilité». Ne soyez pas le genre de patron que les gens sont heureux de voler - au lieu de cela, devancez le problème en étant l'ami de vos employés.
6
Modifiez les mesures de sécurité de votre entreprise après les licenciements. Bien que rare, il est possible pour les employés de voler une entreprise après avoir cessé de travailler pour elle, surtout s'ils sont autorisés à conserver leurs clés, les informations d'identification de l'entreprise, etc. Pour éviter cela, effectuez une «réinitialisation» de tous vos systèmes de sécurité après avoir licencié des employés. Selon votre entreprise, cela peut inclure:
- Changer les serrures du bâtiment
- Changer les codes de n'importe quelle serrure électronique
- Modification des informations de connexion pour les comptes de messagerie d'entreprise, le Wi-Fi, etc.
- Récupérer les clés, les cartes-clés ou les informations d'identification de l'employé licencié
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Soyez ouvert aux solutions non conventionnelles. Le problème du vol au travail a incité de nombreuses entreprises à faire preuve de créativité dans leurs efforts. Bien que les solutions ci-dessous ne conviennent pas à tous les lieux de travail, il est prouvé qu'elles peuvent freiner le vol dans certaines situations.
- Utilisez des sacs poubelles transparents. Les employés peuvent cacher la marchandise dans la poubelle, puis la ranger dans un endroit sûr lorsqu'ils sortent les ordures. Les sacs poubelles transparents rendent cette tâche plus difficile.
- Exiger que toutes les boîtes soient aplaties avant le recyclage. Cela rend plus difficile le vol de marchandises dans des boîtes via la méthode de la corbeille ci-dessus.
- Réorganisez les meubles ou remodelez-les pour éliminer les angles morts. Les employés sont moins susceptibles de voler lorsqu'il y a moins d'endroits d'où ils ne peuvent pas être vus.
- Utilisez des audits / inspections de registre aléatoires. Même si les employés n'aiment pas ça, ils sont certainement moins susceptibles de voler s'il y a une chance que leur registre soit pris et vérifié à tout moment. "
- Donnez occasionnellement des "cadeaux". Offrir gratuitement à vos employés des marchandises indésirables est un moyen de créer une incitation anti-vol. Par exemple, si vous dirigez un restaurant et que vous constatez que les employés volent fréquemment de la nourriture, envisagez de mettre en place un système dans lequel les employés peuvent rapporter à la maison tous les aliments qu'ils veulent, à condition qu'ils soient autrement jetés à la poubelle.

Les employés sont moins susceptibles de voler au travail s'ils aiment leur employeur — En termes simples, les employés sont moins susceptibles de voler au travail s'ils aiment leur employeur et estiment que leur travail est précieux.

Méthode 3 sur 3: aider à arrêter le vol en tant qu'employé

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Si vous remarquez quelque chose de suspect, contactez votre patron. En tant qu'employé, vous n'avez pas le même genre de pouvoir que vos patrons lorsqu'il s'agit d'apporter de grands changements structurels à votre entreprise dans le but d'arrêter le vol sur le lieu de travail. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être d'une immense aide. Si vous voyez, entendez ou observez quoi que ce soit qui vous fait penser que le vol est en cours, parlez-en immédiatement à un superviseur. Ne restez pas silencieux - gardez à l'esprit que, selon de nombreuses règles du lieu de travail, permettre à un autre employé de voler peut signifier vous impliquer dans le crime.
- Dans de nombreux lieux de travail, en particulier ceux où il y a un fossé majeur entre les employés de bas niveau et le personnel de direction ou lorsque les employés sont mécontents de leur travail, il peut y avoir une «culture du silence» entourant l'acte de vol sur le lieu de travail - c'est-à-dire les employés voleurs s'attendent à ce que les autres les couvrent et peuvent recourir à l'intimidation ou à l'évitement pour punir les employés qui s'expriment. Dans ce cas, ne ruinez pas votre relation avec vos collègues en vous adressant directement à un patron pendant que vous êtes au travail. Contactez plutôt votre patron par e-mail, par téléphone ou avec l'une des méthodes anonymes ci-dessous.
2
Utilisez des systèmes de commentaires / plaintes anonymes. Malheureusement, sur certains lieux de travail, il peut être mal avisé de se faire une réputation de personne qui signale un vol sur le lieu de travail. Dans ce cas, essayez de signaler le vol de manière anonyme. De cette façon, la direction peut gérer le vol, mais les autres employés ne pourront pas retracer vos actions jusqu'à vous.
- Les options que vous voudrez peut-être envisager incluent:
  - Glisser une note anonyme sous la porte de votre patron
  - Écrire des informations sur une carte de rétroaction anonyme
  - Envoi d'un e-mail à votre patron depuis un compte e-mail «jetable» (que vous créez et n'utilisez qu'une seule fois)
  - Rencontrer votre patron en dehors du travail pour discuter du problème
3
Rassemblez les informations avec soin, mais ne soyez pas trop zélé. Si vous voyez une opportunité de documenter un acte de vol au travail avec vos propres notes, photos ou séquences vidéo, vous pouvez le faire, mais soyez prudent. Si l'employé qui commet le vol remarque que vous le documentez, il s'arrêtera probablement immédiatement et n'agira plus autour de vous, ce qui vous rendra peut-être plus difficile de prouver qu'il a été volé à long terme. Dans le pire des cas, vous pourriez même vous retrouver étiqueté «vif d'or» et voir votre relation avec les autres employés endommagée.
- Notez que, souvent, il suffit de noter mentalement quand et où le vol a eu lieu et qui a été impliqué. Si votre patron considère que vous êtes digne de confiance et que vos informations correspondent à des divergences dans les dossiers de votre employeur, votre patron peut avoir suffisamment d'informations pour agir même sans photos, vidéos ou autres preuves supplémentaires.
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Évitez les accusations impulsives. Les employés ont le devoir de parler à leurs employeurs si et quand ils ont des informations relatives au vol en milieu de travail. Cependant, ils ne devraient pas accuser d'autres employés de vol lorsqu'il n'y a aucune preuve concluante à l'appui de leurs affirmations. De plus, même s'il existe des preuves qu'un employé a volé, il ne doit pas tenter d'humilier le voleur devant d'autres employés ou clients.
- Non seulement ces sortes d'accusations non étayées peuvent être très embarrassantes si elles s'avèrent fausses, mais elles peuvent également avoir un effet négatif sur le moral de l'entreprise en favorisant le sentiment que les employés sont sujets à des «chasses aux sorcières» à tout moment.

Vous pouvez leur demander s'ils savent quelque chose sur les employés qui volent ou s'ils sont prêts à vous aider à travailler pour mettre fin à ce comportement problématique.

Conseils

Vous souhaitez approfondir vos stratégies antivol? Envisagez de parcourir les bases de données académiques pour des études scientifiques et des enquêtes qui ont été menées sur le thème du vol en milieu de travail. Par exemple, Google Scholar a de nombreux articles et articles de revues sur ce sujet.
Si vous détectez un effort plus sérieux de détournement de fonds, vous devriez envisager de signaler le détournement de fonds.

Quelle est la bonne façon de surprendre quelqu'un en train de sortir des choses du réfrigérateur au travail?

Mises en garde

Ne planifiez pas une «implantation» au travail sans l'autorisation expresse de vos superviseurs. Cela peut se retourner contre vous en révélant au voleur qu'il est surveillé ou en vous mettant en difficulté pour avoir pris les choses en main. De plus, les employés pris en flagrant délit peuvent réagir impulsivement ou avec colère, ce qui entraîne un conflit gênant et préjudiciable au moral sur le lieu de travail.
N'essayez pas de surveiller les personnes que vous soupçonnez de vol sur le lieu de travail en dehors du travail. Faire cela peut constituer un harcèlement criminel ou un harcèlement criminel.

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Pas

Méthode 1 sur 3: attraper des employés malhonnêtes en tant que superviseur

Méthode 2 sur 3: sécuriser votre entreprise contre le vol

Méthode 3 sur 3: aider à arrêter le vol en tant qu'employé

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