Comment bloquer les télévendeurs?
Pour bloquer les télévendeurs, commencez par vous inscrire au registre national des numéros de télécommunication exclus sur donotcall.gov. Si vous recevez toujours des appels de télémarketing après un mois, vous pouvez déposer une plainte auprès de la FCC. En plus de vous plaindre officiellement, vous pouvez également gérer les appels indésirables en vous inscrivant au registre de numéros de téléphone exclus de votre état et en utilisant les paramètres de votre téléphone pour bloquer tout télévendeur individuel qui vous appelle. Pour éviter de répondre aux appels des télévendeurs, ignorez les appels dont l'ID de l'appelant indique quelque chose comme «Inconnu» ou «Anonyme». Pour savoir comment déposer une plainte auprès de la FCC, faites défiler vers le bas!
Pour bloquer les télévendeurs, commencez par vous inscrire au registre national des numéros de télécommunication exclus sur donotcall.gov.
Les appels de télémarketing peuvent être agaçants et sont parfois clairement du harcèlement. Le Congrès a adopté une loi en 2003 qui a établi le «registre des numéros de télécommunication exclus». L'ajout de votre numéro de téléphone à cette liste est le moyen le plus simple d'arrêter la plupart des appels de télémarketing. Vous pouvez également prendre des mesures individuelles pour bloquer les télévendeurs et déposer une plainte auprès de la FCC si vous êtes harcelé par l'un d'entre eux.
Méthode 1 sur 3: ajouter votre numéro au registre de numéros de téléphone exclus
- 1Inscrivez-vous au registre national de numéros de télécommunication exclus. Allez sur http://donotcall.gov et cliquez sur "Enregistrer votre téléphone". Vous serez invité à entrer votre numéro de téléphone et une adresse e-mail pour recevoir une confirmation que votre téléphone a été enregistré.
- Vous pouvez également vous inscrire en composant le 1-888-382-1222 et en suivant les instructions.
- Le service est gratuit.
- Vous pouvez enregistrer jusqu'à trois numéros de téléphone à la fois.
- Votre inscription n'expire pas.
- Techniquement, il est illégal pour les télévendeurs d'appeler des téléphones portables. Cependant, cela arrive souvent de toute façon, alors enregistrez des téléphones portables ou des lignes fixes.
- 2Attendez de vous assurer que votre téléphone a été enregistré. Une fois par mois, les télévendeurs sont tenus d'effacer les numéros nouvellement enregistrés pour la liste de numéros de télécommunication exclus. Cela signifie qu'après votre inscription, vous pourriez encore recevoir des appels de télémarketing avant la fin du mois.
- Si vous recevez toujours des appels de télémarketing après un mois, les télévendeurs enfreignent la loi. Vous pouvez déposer une plainte contre eux auprès de la Federal Communications Commission (FCC).
- 3Attendez-vous à continuer à recevoir des appels inattendus. Le registre national de numéros de télécommunication exclus arrête la plupart des entreprises de télémarketing, mais il ne bloquera pas tous les types d'appels inattendus. Les organisations politiques, les organisations caritatives, les géomètres et les organisations avec lesquelles vous avez une relation peuvent toujours vous appeler, conformément à la loi. Si vous ne souhaitez pas que ces organisations vous contactent, essayez d'autres méthodes pour les bloquer.
Vous pouvez également prendre des mesures individuelles pour bloquer les télévendeurs et déposer une plainte auprès de la FCC si vous êtes harcelé par l'un d'entre eux. - 4Vérifiez si votre état a son propre registre de numéros de téléphone exclus. Certains États ont une liste de numéros de télécommunication exclus supplémentaire réservée aux États. Si le vôtre en propose un, l'enregistrement avec celui-ci peut être une couche de protection supplémentaire. Vérifiez auprès de votre agence nationale de protection des consommateurs si cette option vous est offerte.
- Une liste des coordonnées de l'agence de protection des consommateurs de chaque État est disponible sur https://usa.gov/state-consumer.
Méthode 2 sur 3: traiter vous-même avec les télévendeurs
- 1Utilisez une application pour bloquer les appels automatisés. Certains appels de télémarketing sont passés par de vraies personnes, tandis que d'autres, appelés appels automatisés, proviennent de services et d'enregistrements électroniques automatisés. Des applications telles que Nomorobo peuvent détecter et bloquer automatiquement les appels automatisés. Vérifiez auprès de la boutique d'applications de votre smartphone ou du fournisseur de services de votre téléphone pour connaître les options qui s'offrent à vous.
- L'utilisation de l'une de ces applications peut entraîner des frais. Nomorobo, par exemple, est gratuit pour les lignes fixes mais facture quelques dollars par mois pour fournir le service aux téléphones portables.
- 2Bloquer les numéros individuels. Si vous ne souhaitez pas vous retirer des listes d'appels de tous les télévendeurs, ou si vous souhaitez bloquer un télévendeur en particulier, vous pouvez essayer d'utiliser les fonctionnalités de votre téléphone ou de votre fournisseur de services pour arrêter les appels indésirables. La FCC encourage les fabricants de téléphones et les fournisseurs de services à proposer des options pour bloquer les appels.
- Recherchez dans les paramètres de votre téléphone une option permettant de bloquer les appels. La procédure exacte varie d'un téléphone à l'autre, mais elle est généralement aussi simple que de saisir le numéro que vous souhaitez bloquer.
- Contactez votre fournisseur de services et demandez si vous avez d'autres options pour bloquer un télévendeur.
- 3Demandez à être retiré de la liste du télévendeur. S'il y a une entreprise en particulier que vous souhaitez arrêter de vous appeler, essayez de la contacter par téléphone, e-mail ou autre moyen. Demandez-leur de vous placer sur leur propre liste interne de numéros de télécommunication exclus.
- En règle générale, la FCC recommande de ne pas parler du tout aux télévendeurs, car ils prendront tout contact avec vous comme une opportunité d'essayer de promouvoir une vente.
- Ne discutez pas avec les télévendeurs. Donnez-leur simplement un «Non» ou «Je ne suis pas intéressé» clair et catégorique à toutes les questions qu'ils posent. Demandez immédiatement à être inscrit sur leur liste de numéros de télécommunication exclus.
- C'est également une option si vous recevez des appels d'une organisation qui n'est pas tenue d'adhérer au Registre national de numéros de télécommunication exclus, comme une organisation politique ou un organisme de bienfaisance.
Le registre national de numéros de télécommunication exclus arrête la plupart des entreprises de télémarketing, mais il ne bloquera pas tous les types d'appels inattendus. - 4Filtrez les appels à l'aide de l'identification de l'appelant. C'est un dernier recours, car ce n'est pas vraiment un moyen de bloquer les appels, seulement une technique pour éviter de traiter avec des télévendeurs. Avec l'identification de l'appelant, chaque fois que vous recevez un appel, vous verrez soit le numéro, soit d'autres informations sur l'appelant. Lorsque vous voyez un nombre impair ou quelque chose comme «Inconnu», «Anonyme» ou «Indisponible» au lieu de cette information, c'est un signe que l'appelant est un télévendeur. Ne répondez tout simplement pas au téléphone.
- La plupart des téléphones portables incluent désormais les services d' identification de l'appelant.
- Si vous disposez d'une ligne fixe, vous pouvez demander à votre fournisseur de services de vous inscrire à un service d'identification de l'appelant.
Méthode 3 sur 3: déposer une plainte
- 1Assurez-vous d'avoir des motifs pour déposer une plainte. Si vous rencontrez des problèmes avec un télévendeur, vous pourrez peut-être déposer une plainte auprès de la FCC. Gardez à l'esprit que certaines organisations, comme les organismes de bienfaisance, les groupes politiques et les géomètres, pourront toujours vous appeler même si vous êtes inscrit au Registre national de numéros de télécommunication exclus. Les entreprises avec lesquelles vous avez déjà une relation d'affaires peuvent également être autorisées à vous appeler. Cependant, vous pouvez déposer une plainte pour l'une des raisons suivantes:
- Si un télévendeur vous appelle entre 21h et 8h.
- S'ils laissent un message sans numéro de rappel.
- Si vous recevez un appel d'une entreprise de télémarketing non exemptée après avoir demandé à être inscrit au Registre national de numéros de télécommunication exclus (ou à la liste interne de numéros de télécommunication exclus de l'entreprise).
- Si l'entreprise de télémarketing ne parvient pas à s'identifier.
- Si vous recevez un message commercial préenregistré (robocall), même d'une entreprise avec laquelle vous avez déjà une relation.
- 2Rassemblez les informations dont vous avez besoin pour déposer votre plainte. L'enregistrement d'une plainte auprès de la FCC est généralement rapide et facile, mais vous devrez fournir certaines informations afin qu'ils puissent enquêter. Vous devez inclure les éléments suivants dans votre plainte:
- Votre nom et adresse.
- Le numéro qui vous a appelé.
- L'identité de l'entreprise de télémarketing et tous les numéros de téléphone qu'elle vous a donnés.
- Une description de l'appel.
- Une déclaration indiquant si quelqu'un dans votre maison lui a donné l'autorisation préalable d'appeler.
- Une déclaration indiquant si quelqu'un dans votre foyer a eu des relations financières avec l'entreprise dans le passé.
Si vous recevez toujours des appels de télémarketing après un mois, les télévendeurs enfreignent la loi. - 3Enregistrez votre plainte auprès de la FCC. Le moyen le plus simple de déposer une plainte est en ligne. Rendez-vous simplement sur https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us et suivez les instructions du formulaire Web. Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées et les informations que vous avez recueillies.
- Vous pouvez également envoyer votre plainte par courrier. Envoyez une lettre contenant les informations requises à: Federal Communications Commission, Consumer and Governmental Affairs Bureau, Consumer Inquiries and Complaints Division, 445 12th Street, SW, Washington, DC 20554
- Pour obtenir des renseignements généraux sur le dépôt d'une action contre une entreprise de télémarketing, vous pouvez également appeler la FCC au 1-888-225-5322.
- Si vous avez épuisé toutes ces options et que vous êtes toujours harcelé par un télévendeur, vous pourrez peut-être intenter d'autres poursuites devant les tribunaux. Communiquez avec un avocat et/ou la FCC pour connaître les options qui s'offrent à vous.
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