Comment convertir les clients Web?
La première question pour la plupart des internautes est "Combien ça coûte?"
Attirer les clients sur votre site Web est un bon début, mais une fois là-bas, passeront-ils à l'étape suivante? Voici comment les amener à franchir le pas.
- 1Montrez-leur qui vous êtes. Les internautes sont lassés des contenus génériques provenant de sources anonymes. Commencez par une photo de vous, de votre entreprise, de votre personnel, etc. sur la page d'index afin qu'ils sachent à qui ils ont affaire.
- 2Donnez-leur de la personnalité. Si vous avez une attitude à propos de ce que vous faites, laissez-la transparaître. Parlez à vos clients en ligne comme vous le faites en personne.
- 3Répondez aux questions les plus courantes. La première question pour la plupart des internautes est "Combien ça coûte?" Abordez-le d'emblée aussi clairement que possible. Votre section de questions-réponses doit approximativement se rapprocher des questions les plus courantes que vous recevez des clients de haut en bas.
- 4Ne sous-estimez jamais la paresse humaine. Ayez un formulaire de contact rapide ne demandant que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone et leur permettant de poser une question ou deux. La plupart des clients Web n'ont pas la patience de remplir de longs formulaires en ligne, d'autant plus que de nombreux formulaires sont mal construits et génèrent des messages d'erreur lorsqu'ils sont envoyés.
Votre section de questions-réponses doit approximativement se rapprocher des questions les plus courantes que vous recevez des clients de haut en bas. - 5Donnez-leur de nombreuses façons de vous contacter; contact rapide, email, téléphone, formulaire d'évaluation de cas, prise de rendez-vous en ligne etc.
- 6Ayez une liste de type «dix premières erreurs». Tous les clients veulent savoir quoi ne pas faire pour éviter les ennuis.
- 7Ayez une page "_____ secrets" avec des informations privilégiées sur la façon dont le client/client peut accomplir ce qu'il veut.
- Évitez les réponses automatiques; ils semblent encourager le spam
- Attention aux filtres anti-spam, ils ont tendance aux faux positifs
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