Comment rédiger des politiques et des procédures pour votre entreprise?

Les politiques et procédures écrites intègrent les lignes directrices, les règles, les objectifs et les principes d'une organisation. La politique et les procédures sont généralement intégrées dans un manuel mis à la disposition du personnel. La manière dont vous rédigez les politiques et les procédures de votre entreprise dépend des objectifs de l'entreprise.

Partie 1 sur 5: décrire les objectifs de votre entreprise

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Faites une liste d'objectifs. En tant que dirigeant ou propriétaire d'entreprise, c'est vous qui connaissez le mieux les objectifs de votre entreprise. Pensez à des choses comme les objectifs de vente, les objectifs pour les employés et la direction, et où vous aimeriez voir votre entreprise dans quelques années.
- Essayez de rendre vos objectifs non seulement aussi précis que possible, mais également réalisables et dignes de travailler. Par exemple, définissez des objectifs financiers qui sont dans la probabilité pour votre entreprise et fixez des objectifs de performance des employés qui sont réalisables en suivant les politiques et procédures que vous allez définir.
- Une fois que vous avez défini les objectifs, assurez-vous que vous êtes prêt à vous y engager en tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise. L'établissement d'objectifs est une première étape importante dans l'élaboration de politiques et de procédures. Bien sûr, le suivi est tout aussi important.
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Écrivez une liste de tâches et de procédures. Pensez aux événements et aux tâches quotidiennes de votre entreprise. Notez chaque tâche qui devrait être effectuée chaque jour pour que les choses se passent bien.
- Tenez compte de ce qui suit: quelles tâches nécessiteront une description ou des directives formelles? Quelles procédures devront être effectuées de manière cohérente de la même manière? Plutôt que de vous concentrer sur des tâches subalternes qui ne nécessitent pas beaucoup d'instructions, concentrez-vous sur les éléments de la vue d'ensemble.
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Créez une liste de problèmes possibles et de leurs solutions potentielles. Des politiques existent dans les entreprises pour assurer le bon fonctionnement des choses et pour obliger les employés et les gestionnaires à respecter certaines normes de performance. Pensez aux problèmes qui pourraient survenir s'il n'y a pas de politiques en place. Cela vous aidera à élaborer les politiques elles-mêmes.
- Tout en réfléchissant aux problèmes potentiels, proposez de brèves idées sur la façon dont vous pourriez les résoudre ou les corriger. Pensez aux problèmes liés aux activités quotidiennes de votre entreprise, telles que les finances, les interactions entre les employés et les clients, ainsi que le comportement et la conduite des employés.

Une procédure pour une entreprise de station-service — Comment rédiger une politique et une procédure pour une entreprise de station-service?

Partie 2 sur 5: rédiger les politiques de votre entreprise

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Faites une liste des catégories de politiques. Une fois que vous avez examiné les différents problèmes possibles que vous souhaitez que vos politiques résolvent, définissez des catégories pour eux. Par exemple, vous pouvez utiliser des catégories telles que la sécurité, la planification, la conduite, la rémunération, les avantages sociaux, les vacances ou les congés et la discrimination.
- Quand vient le temps de compiler un manuel, le fait d'avoir des politiques déjà séparées en catégories vous aidera à organiser le manuel et à garder ces sections ensemble. Cela vous aidera également à décider de ce qui est le plus important et à être en mesure d'aborder ces choses plus en détail.
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Utilisez un format hiérarchique pour détailler les différentes politiques sous chaque catégorie. Les plans vous permettent d'explorer des aspects plus profonds de chaque politique ou catégorie, en ajoutant des stipulations et des détails au fur et à mesure. Utilisez des nombres pour classer chaque section ou catégorie.
- Commencez par un bref aperçu. Plus tard, une fois que vous avez parcouru une fois et noté toutes vos idées initiales, vous pouvez revenir en arrière et allonger les sections en conséquence.
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Venez avec les conséquences appropriées pour briser la politique. Les politiques permettent à votre entreprise de fonctionner correctement tout en obligeant les employés et la direction à respecter certaines normes. Ils serviront également de document écrit qui décrit comment gérer les choses lorsque la politique est interrompue ou rompue. Ceci est particulièrement important lorsque et si des mesures doivent être prises après la perturbation.
- Les politiques, lorsqu'elles sont rédigées dans un document officiel, peuvent décrire les droits et obligations légaux de vos employés et de l'entreprise. Aux États-Unis, cela comprend des informations concernant la loi sur les Européens handicapés, les taxes et les lois qui interdisent la discrimination et le harcèlement sur le lieu de travail. Assurez-vous d'inclure des informations sur les lois fédérales et étatiques applicables lors de l'élaboration de vos politiques.
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Ayez des politiques claires concernant la résiliation. Si jamais vous devez licencier un employé pour avoir enfreint des politiques, les politiques écrites elles-mêmes serviront de preuve si cet employé prétend avoir été licencié injustement. Assurez-vous d'avoir une section dans vos politiques concernant ce qui constituera une résiliation.
- Vous devriez également avoir des politiques concernant l'embauche. Par exemple, vous pourriez exiger une vérification des antécédents avant l'embauche ou une période d'essai après l'embauche avant que l'emploi ne devienne permanent. Assurez-vous de décrire et de définir clairement ces termes.
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Utilisez un langage clair et actif. Assurez-vous d'écrire toutes les politiques clairement et de manière à ne pas être mal comprises ou mal interprétées. S'il existe d'autres interprétations de la politique, envisagez de la réécrire.
- Par exemple, au lieu de dire quelque chose comme "Certaines circonstances peuvent permettre des jours de maladie supplémentaires ", vous pourriez dire quelque chose comme "Les jours de maladie supplémentaires ne peuvent être approuvés qu'avec le consentement explicite du responsable en service".

Les procédures de votre entreprise dépend des objectifs de l'entreprise — La manière dont vous rédigez les politiques et les procédures de votre entreprise dépend des objectifs de l'entreprise.

Partie 3 sur 5: Rédaction des procédures

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Déterminez quelles tâches nécessitent des procédures détaillées et décrites. Toutes les tâches ou incidents moyens ne nécessitent pas d'instructions détaillées pour leur manipulation ou leur exécution. Hiérarchisez les tâches ou les procédures qui doivent être effectuées de manière cohérente, comme la paie ou la planification.
- Lorsque vous décidez des procédures à décrire en détail, tenez compte des éléments suivants: la procédure est-elle longue ou complexe? Les conséquences d'une mauvaise action seraient-elles graves? Des changements importants y ont-ils été récemment apportés? La procédure nécessite-t-elle une paperasse importante ou importante? Les employés sont-ils souvent déroutés par cela?
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Collectez les informations nécessaires pour chaque procédure. Avant de pouvoir détailler la procédure, vous devrez connaître chaque étape et chaque aspect de celle-ci. Tenez compte des questions des employés qui ont été soulevées dans le passé et des problèmes que vous avez peut-être déjà rencontrés.
- Même une fois que vous avez toutes les informations, vous voudrez vous en tenir aux bases lors de la rédaction de la procédure elle-même. Pensez à ce dont le lecteur ou l'employé aura besoin pour comprendre et exécuter la procédure.
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Utilisez toutes les informations pour rédiger des procédures claires. Utilisez une voix active lorsque vous écrivez les procédures elles-mêmes. Essayez d'éviter d'être trop verbeux. Assurez-vous de ne pas utiliser un langage qui n'est pas facile à comprendre, y compris tout jargon qu'un employé pourrait ne pas encore comprendre.
- Par exemple, plutôt que de dire «Les talons de paie doivent ensuite être déposés auprès de la comptabilité», vous pourriez dire quelque chose comme «Classer les talons de paie avec la comptabilité».

Partie 4 sur 5: Comprendre les aspects juridiques

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Inclure une section sur les politiques anti-discrimination. Tous les propriétaires d'entreprise aux États-Unis doivent adhérer à certaines politiques anti-discriminatoires énoncées par le gouvernement. Assurez-vous d'inclure des informations sur ces politiques ainsi que sur la manière dont vous vous attendez à ce que les employés y adhèrent également.
- Les informations sur l'égalité des chances en matière d'emploi devraient être incluses dans les politiques, ainsi que dans la loi sur les Européens handicapés et les politiques contre le harcèlement. Vous pouvez trouver des informations à ce sujet auprès de la US Small Business Administration.
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Assurez-vous que vos politiques sont légales. Par le biais de la Small Business Administration des États-Unis et du Bureau des affaires économiques et commerciales, assurez-vous que toutes les politiques que vous avez énoncées sont légales et équitables. Le Département d'État des États- Unis propose à tous les propriétaires d'entreprise d'excellentes ressources en ligne pour trouver les informations dont ils ont besoin.
- Vous pourriez envisager de faire examiner vos politiques par un avocat d’affaires avant de les confier à vos employés. En tant que propriétaire d'entreprise, avoir un avocat que vous pouvez consulter régulièrement est un bon outil.
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Demandez aux employés de signer toute nouvelle ébauche de vos politiques et procédures. Les nouveaux employés devraient être tenus d'accepter et de signer le document de politiques et de procédures, et d'en recevoir une copie pour référence. De plus, toutes les modifications apportées doivent être resignées par tous les employés. Cela garantira qu'ils sont tenus à ces politiques si une action en justice est prise par l'une ou l'autre des parties à l'avenir.
- Les mineurs ne peuvent pas légalement accepter de contrats. Assurez-vous que si vous embauchez une personne de moins de 18 ans, elle a l'autorisation écrite d'un tuteur pour conclure le contrat, car son parent ou tuteur pourrait légalement annuler le contrat.

Assurez-vous d'écrire toutes les politiques clairement et de manière à ne pas être mal comprises ou mal interprétées.

Partie 5 sur 5: compilation d'un manuel

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Organisez les informations dans un ordre logique. Commencez par les problèmes les plus généraux, puis limitez-vous aux plus petits. Par exemple, plutôt que de commencer par la catégorie de rémunération, vous pouvez commencer le manuel avec la catégorie des processus d'embauche ou d'éligibilité.
- Pensez à ouvrir le manuel avec une description des objectifs de votre entreprise, tels que vous les avez initialement décrits. Rédigez un ou deux paragraphes cohérents et clairs qui présentent brièvement le manuel, ce que vos employés peuvent attendre de l'entreprise et ce que l'entreprise attend d'eux.
- Utilisez le style de contour pour créer des sous-catégories dans le manuel. Utilisez une table des matières une fois que vous avez terminé pour permettre une référence rapide.
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Utilisez des images, des graphiques ou des diagrammes. Certaines personnes sont plus visuelles que d'autres, donc avoir des diagrammes, des graphiques ou des images dans votre manuel peut aider différents types d'employés à en saisir les concepts. Ces types d'images peuvent simplifier différentes procédures et politiques.
- Par exemple, vous pouvez créer un graphique ou un tableau qui répertorie les différents titres de poste et leurs fonctions comme point de référence rapide. Vous pouvez également utiliser un tableau qui comprend des questions et réponses que les employés peuvent utiliser et référencer au besoin.
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Rendre le manuel accessible à tous les employés. Idéalement, les nouveaux employés recevront une copie du manuel lors de leur embauche, et les employés existants recevront de nouvelles copies lorsque des révisions seront apportées. Vous pourriez envisager de demander aux employés de signer un contrat indiquant qu'ils comprennent les éléments décrits dans le manuel et les acceptent.
- Gardez des copies du manuel à portée de main sur votre lieu de travail, ainsi que des copies numériques que vous pourrez consulter et réviser au besoin. L'objectif est de s'assurer que ces politiques et procédures sont à la fois comprises et appliquées correctement, et si des problèmes surviennent, le manuel peut être là pour guider la marche à suivre.

Conseils

Dater toujours chaque brouillon. Cela permettra de gagner du temps lors des révisions ou des mises à jour, et permettra aux employés de voir plus facilement ce qui a changé dans la nouvelle version.

Mises en garde

Renseignez-vous avant d'inclure un numéro de contact direct pour un département ou une personne.

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