Comment faire honorer une garantie?

Lisez toutes les informations contenues dans la déclaration de garantie du fabricant. Il y a souvent des exclusions de certains articles dans les «petits caractères». N'abandonnez pas trop facilement, cependant, certaines de ces exclusions sont régies par des lois qui varient d'un État à l'autre.

Conservez des registres détaillés de tous les travaux d'entretien requis lors de votre achat. Dans le cas d'une automobile, cela comprendra les changements d'huile, la lubrification, le filtre à air du moteur et éventuellement d'autres choses relatives à un véhicule spécifique. Vous aurez très peu de chance de régler un litige de garantie si le calendrier de maintenance n'a pas été suivi et documenté.

Conservez tous les documents à l'appui de votre réclamation, y compris les reçus de vente et les travaux de garantie antérieurs qui ont été couverts. À certaines occasions, une pièce de rechange ou un travail de service peut avoir une garantie prolongée pour cet article particulier.

Avertissez immédiatement le service de garantie du vendeur lorsque le problème survient. Certains problèmes mineurs parviennent à devenir des problèmes majeurs s'ils ne sont pas traités correctement. Un exemple serait une voiture avec une faible pression d'huile moteur. Si cela est corrigé, il peut s'agir d'une simple réparation, mais si elle n'est pas corrigée, cela entraînera une panne moteur.

Ne laissez pas le personnel de service vous inciter à des réparations partielles ou à utiliser des pièces reconstruites ou après-vente. Ils le feront parfois pour réduire les coûts, mais la plupart des travaux sous garantie nécessitent des pièces de rechange en usine.

Parlez au vendeur qui vous a vendu l'article si le service après-vente refuse de vous aider. Rappelez-lui toutes les promesses qu'ils ont faites lors de la vente du produit et essayez de les amener à soutenir leur produit.

Allez voir le gérant ou le propriétaire du magasin, si possible, et exposez votre argument le plus honnêtement et le plus directement possible. Faites-leur savoir que vous irez au sommet de l'échelle de l'entreprise si nécessaire... et continuez.

Frappez Internet. Visitez le site Web de l'entreprise, recherchez les adresses e-mail des dirigeants et les liens FAQ (questions fréquentes). Rédigez un e-mail détaillant le problème, votre point de vue sur les raisons pour lesquelles il s'agit d'un problème de garantie et une description de la réponse que vous avez reçue du concessionnaire ou du vendeur. Tenez-vous en aux faits, à la date d'achat, à la garantie implicite s'il y en avait une et à la nature exacte du problème.

Accédez aux sites Web du gouvernement et des services publics. Lorsque vous faites face à des problèmes de voiture, accédez aux sites Web de voitures et recherchez les bulletins de service technique et les rappels. Souvent, le fabricant ne veut pas admettre l'existence d'un défaut, mais sur une période de temps, l'industrie et les agences gouvernementales fédérales compétentes sur le produit imposeront des mesures pour remédier aux problèmes courants, en particulier les problèmes de sécurité.

Faites preuve de discernement. Ne vous livrez pas à une longue bataille difficile pour une petite réparation, mais ne compromettez pas la sécurité ou la qualité de vie par entêtement à faire payer le problème au fabricant.